HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel ist ein in Argentinien ansässiger Reisegroßhändler, der Hand in Hand mit einem Netzwerk von Partneragenturen arbeitet. Ihr Team von Destination-Spezialisten betreut jede Reise von Anfang bis Ende, mit einem Fokus auf personalisierte, individuelle Reisen.

ACT Travel ist jetzt mit HyperGuest verbunden, was dem Team direkten Zugang zu Hotelbeständen und aktuellen Verfügbarkeiten gibt. Wir haben ein Mini-Interview mit Federico Cianni, Geschäftsführer von ACT Travel, geführt, um zu erfahren, wie das Unternehmen sein Netzwerk ausbaut und dabei den Service in den Mittelpunkt stellt.

Die Vision

Wie definieren Sie die Rolle von ACT Travel in der Zukunft der Reiseverteilung?

„Wir konzentrieren uns auf ein Kundensegment, das personalisierten Service nach wie vor schätzt, insbesondere einen Concierge-ähnlichen Ansatz, bei dem Anleitung und persönliche Aufmerksamkeit den entscheidenden Unterschied ausmachen. Wir wachsen weiterhin mit diesem Kundenprofil im Hinterkopf und wenden denselben Ansatz auf unsere Beziehungen zu Lieferanten an, um starke, langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Unsere Vision ist es, unser Netzwerk von Partneragenturen weiter zu stärken, indem wir ihnen die Werkzeuge, Lösungen und Unterstützung bieten, die sie benötigen, um zunehmend umfassende Reiseerlebnisse anzubieten.”

Die Herausforderung

Was ist das größte betriebliche Problem bei der Synchronisierung von Hotelbeständen, Preisen und Verfügbarkeiten?

„Die größte Herausforderung entsteht, wenn Probleme in Resorts auftreten und wie wir diese Situationen aus der Perspektive des Kunden managen. In diesen Fällen sind aktuelle Informationen und klare Kommunikation entscheidend, um schnelle Antworten zu geben und Lösungen zu finden, die die Auswirkungen auf das Erlebnis des Reisenden minimieren.

Unser Ziel ist es, Probleme so weit wie möglich vorherzusehen und schnell zu handeln, wenn unerwartete Situationen auftreten, während wir unser Engagement gegenüber unseren Agenturen und deren Kunden aufrechterhalten.”

Die Partnerschaft

Wo sehen Sie, dass HyperGuest den größten Unterschied für Ihr Agenturnetzwerk macht?

„Wir glauben, dass HyperGuest in zwei Schlüsselbereichen erheblichen Wert hinzufügt: Verfügbarkeit und Service. Der Zugang zu einer breiteren Palette von Hoteloptionen und aktuellen Informationen ermöglicht es uns, unsere Prozesse zu optimieren und effizienter auf die Bedürfnisse unseres Agenturnetzwerks zu reagieren.

Diese Partnerschaft hilft auch, das Such- und Buchungserlebnis zu verbessern, wodurch die tägliche Arbeit unserer Teams effizienter wird. Auf diese Weise können wir unser Wertversprechen weiterhin stärken, indem wir technologische Lösungen mit dem personalisierten Service kombinieren, der ACT Travel auszeichnet.“

Das Ziel von ACT Travel: Bessere Daten im Hintergrund, mehr Zeit für die menschliche Seite des Reisens. Wir freuen uns, Teil davon zu sein.

Vielen Dank an Federico Cianni für die Perspektive von ACT Travel!