HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel היא סיטונאית נסיעות מבוססת ארגנטינה שעובדת בשיתוף פעולה עם רשת של סוכנויות שותפות. הצוות שלהם של יועצים מומחים ביעדים מטפל בכל נסיעה מההתחלה ועד הסוף, עם דגש על נסיעות מותאמות אישית ואינדיבידואליות.

ACT Travel מחוברת כעת ל-HyperGuest, מה שמעניק לצוות גישה ישירה למלאי המלונות וזמינות עדכנית. ערכנו ריאיון קצר עם פדריקו צ'יאני, מנהל כללי ב-ACT Travel, כדי לשמוע כיצד החברה מגדילה את הרשת שלה תוך שמירה על השירות במרכז.

החזון

איך אתה מגדיר את תפקיד ACT Travel בעתיד הפצת הנסיעות?

“אנחנו מתמקדים בקבוצת לקוחות שעדיין מעריכה שירות מותאם אישית, במיוחד גישה בסגנון קונסיירז', שבה הכוונה ותשומת לב ייחודית עושים את כל ההבדל. אנו ממשיכים לגדול עם פרופיל לקוחות זה בראש ומיישמים את אותה גישה על מערכות היחסים שלנו עם ספקים, במטרה לבנות שותפויות חזקות וארוכות טווח.

החזון שלנו הוא להמשיך לחזק את רשת הסוכנויות השותפות שלנו על ידי מתן הכלים, הפתרונות והתמיכה שהם זקוקים להם כדי להציע חוויות נסיעה הולכות ומתרקמות.”

האתגר

מהו כאב הראש התפעולי הגדול ביותר בשמירה על סנכרון בין מלאי המלונות, מחירים וזמינות?

“האתגר הגדול ביותר מתעורר כאשר מתרחשות בעיות באתרי הנופש וכיצד אנו מנהלים את המצב הזה מנקודת המבט של הלקוח. במקרים אלה, מידע עדכני ותקשורת ברורה הם חיוניים כדי לספק תגובות מהירות ולמצוא פתרונות שמפחיתים את ההשפעה על חוויית הנוסע.

המטרה שלנו היא לצפות בעיות בכל פעם שאפשר ולפעול במהירות כאשר מתעוררות מצבים בלתי צפויים, תוך שמירה על המחויבות שלנו לסוכנויות וללקוחות שלהן.”

השותפות

איפה אתה רואה את HyperGuest עושה את ההבדל הגדול ביותר עבור רשת הסוכנויות שלך?

“אנו מאמינים ש-HyperGuest מוסיף ערך משמעותי בשני תחומים מרכזיים: זמינות ושירות. גישה למגוון רחב יותר של אפשרויות מלון ומידע עדכני מאפשרת לנו לייעל את התהליכים שלנו ולהגיב בצורה יעילה יותר לצרכים של רשת הסוכנויות שלנו.

שותפות זו גם מסייעת לשפר את חוויית החיפוש וההזמנה, מה שהופך את העבודה היומית של הצוותים שלנו ליעילה יותר. בדרך זו, אנו יכולים להמשיך לחזק את הצעת הערך שלנו על ידי שילוב פתרונות טכנולוגיים עם השירות המותאם אישית שמייחד את ACT Travel.”

המטרה של ACT Travel: נתונים טובים יותר מאחורי הקלעים, יותר זמן לצד האנושי של הנסיעות. אנחנו שמחים להיות חלק מזה.

תודה לפדריקו צ'יאני על שיתוף הפרספקטיבה של ACT Travel!