HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel ay isang travel wholesaler na nakabase sa Argentina na nagtatrabaho ng kamay sa isang network ng mga partner agency. Ang kanilang koponan ng mga consultant na espesyalista sa destinasyon ay humahawak ng bawat biyahe mula simula hanggang katapusan, na may pokus sa personalized, indibidwal na paglalakbay.

Ang ACT Travel ay konektado na ngayon sa HyperGuest, na nagbibigay sa koponan ng direktang access sa imbentaryo ng hotel at napapanahong availability. Nagsagawa kami ng mini-interview kay Federico Cianni, General Manager ng ACT Travel, upang marinig kung paano pinalalaki ng kumpanya ang kanilang network habang pinapanatili ang serbisyo sa sentro.

Ang Pananaw

Paano mo tinutukoy ang papel ng ACT Travel sa hinaharap ng distribusyon ng paglalakbay?

“Nakatuon kami sa isang segment ng customer na pinahahalagahan pa rin ang personalized na serbisyo, partikular sa isang concierge-style na diskarte, kung saan ang gabay at nakalaang atensyon ay may malaking pagkakaiba. Patuloy kaming lumalaki na may ganitong profile ng customer sa isip at inilalapat ang parehong diskarte sa aming mga relasyon sa mga supplier, na naglalayong bumuo ng malakas at pangmatagalang pakikipagsosyo.

Ang aming pananaw ay patuloy na palakasin ang aming network ng mga partner agency sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga tool, solusyon, at suporta na kailangan nila upang mag-alok ng mas kumprehensibong karanasan sa paglalakbay.”

Ang Hamon

Ano ang pinakamalaking operational headache sa pagpapanatili ng imbentaryo ng hotel, mga rate, at availability na magkakasabay?

“Ang pinakamalaking hamon ay lumitaw kapag may mga isyu sa mga resort at kung paano namin pinamamahalaan ang mga sitwasyong ito mula sa pananaw ng customer. Sa mga kasong ito, ang pagkakaroon ng napapanahong impormasyon at malinaw na komunikasyon ay mahalaga upang makapagbigay ng mabilis na tugon at makahanap ng mga solusyon na nagpapababa sa epekto sa karanasan ng manlalakbay.

Ang aming layunin ay upang asahan ang mga problema sa tuwing posible at kumilos nang mabilis kapag may mga hindi inaasahang sitwasyon, habang pinapanatili ang aming pangako sa aming mga ahensya at kanilang mga customer.”

Ang Pakikipagsosyo

Saan mo nakikita ang HyperGuest na nagdudulot ng pinakamalaking pagbabago para sa iyong ahensya?

“Naniniwala kami na ang HyperGuest ay nagdadagdag ng makabuluhang halaga sa dalawang pangunahing larangan: availability at serbisyo. Ang pagkakaroon ng access sa mas malawak na hanay ng mga pagpipilian sa hotel at napapanahong impormasyon ay nagbibigay-daan sa amin upang i-optimize ang aming mga proseso at tumugon nang mas mahusay sa mga pangangailangan ng aming network ng ahensya.

Ang pakikipagsosyo na ito ay tumutulong din upang mapabuti ang karanasan sa paghahanap at pag-book, na ginagawang mas mahusay ang pang-araw-araw na trabaho ng aming mga koponan. Sa ganitong paraan, maaari naming patuloy na palakasin ang aming halaga sa pamamagitan ng pagsasama ng mga teknolohikal na solusyon sa personalized na serbisyo na nagtatangi sa ACT Travel.”

Layunin ng ACT Travel: Mas mahusay na data sa likod ng mga eksena, mas maraming oras para sa human side ng paglalakbay. Natutuwa kaming maging bahagi nito.

Salamat kay Federico Cianni sa pagbabahagi ng pananaw ng ACT Travel!