HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel est un grossiste de voyages basé en Argentine qui travaille main dans la main avec un réseau d'agences partenaires. Leur équipe de consultants spécialisés dans les destinations gère chaque voyage de A à Z, avec un accent sur le voyage personnalisé et individuel.

ACT Travel est maintenant connecté à HyperGuest, donnant à l'équipe un accès direct à l'inventaire hôtelier et à la disponibilité à jour. Nous avons réalisé une mini-interview avec Federico Cianni, directeur général d'ACT Travel, pour entendre comment l'entreprise développe son réseau tout en gardant le service au centre.

La Vision

Comment définissez-vous le rôle d'ACT Travel dans l'avenir de la distribution de voyages ?

« Nous nous concentrons sur un segment de clients qui apprécie encore le service personnalisé, en particulier une approche de type concierge, où l'orientation et l'attention dédiée font toute la différence. Nous continuons à croître avec ce profil de client à l'esprit et appliquons la même approche à nos relations avec les fournisseurs, visant à établir des partenariats solides et durables.

Notre vision est de continuer à renforcer notre réseau d'agences partenaires en leur fournissant les outils, solutions et soutien dont elles ont besoin pour offrir des expériences de voyage de plus en plus complètes. »

Le Défi

Quel est le plus gros casse-tête opérationnel pour maintenir l'inventaire hôtelier, les tarifs et la disponibilité synchronisés ?

« Le plus grand défi survient lorsque des problèmes se produisent dans les stations et dans la manière dont nous gérons ces situations du point de vue du client. Dans ces cas, avoir des informations à jour et une communication claire est essentiel pour fournir des réponses rapides et trouver des solutions qui minimisent l'impact sur l'expérience du voyageur.

Notre objectif est d'anticiper les problèmes autant que possible et d'agir rapidement lorsque des situations inattendues surviennent, tout en maintenant notre engagement envers nos agences et leurs clients. »

Le Partenariat

Où voyez-vous HyperGuest faire la plus grande différence pour votre réseau d'agences ?

« Nous croyons qu'HyperGuest ajoute une valeur significative dans deux domaines clés : la disponibilité et le service. Avoir accès à une gamme plus large d'options hôtelières et à des informations à jour nous permet d'optimiser nos processus et de répondre plus efficacement aux besoins de notre réseau d'agences.

Ce partenariat aide également à améliorer l'expérience de recherche et de réservation, rendant le travail quotidien de nos équipes plus efficace. De cette manière, nous pouvons continuer à renforcer notre proposition de valeur en combinant des solutions technologiques avec le service personnalisé qui distingue ACT Travel. »

L'objectif d'ACT Travel : de meilleures données en coulisses, plus de temps pour le côté humain du voyage. Nous sommes heureux de faire partie de cela.

Merci à Federico Cianni d'avoir partagé la perspective d'ACT Travel !