HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel es un mayorista de viajes con sede en Argentina que trabaja mano a mano con una red de agencias asociadas. Su equipo de consultores especialistas en destinos maneja cada viaje de principio a fin, con un enfoque en viajes personalizados e individuales.

ACT Travel ahora está conectado a HyperGuest, dando al equipo acceso directo al inventario de hoteles y disponibilidad actualizada. Realizamos una mini-entrevista con Federico Cianni, Gerente General de ACT Travel, para escuchar cómo la empresa está escalando su red mientras mantiene el servicio en el centro.

La Visión

¿Cómo defines el papel de ACT Travel en el futuro de la distribución de viajes?

“Nos enfocamos en un segmento de clientes que aún valora el servicio personalizado, particularmente un enfoque estilo conserje, donde la orientación y la atención dedicada marcan la diferencia. Continuamos creciendo con este perfil de cliente en mente y aplicamos el mismo enfoque a nuestras relaciones con los proveedores, con el objetivo de construir asociaciones sólidas y duraderas.

Nuestra visión es seguir fortaleciendo nuestra red de agencias asociadas proporcionándoles las herramientas, soluciones y apoyo que necesitan para ofrecer experiencias de viaje cada vez más completas.”

El Desafío

¿Cuál es el mayor dolor de cabeza operativo para mantener el inventario de hoteles, tarifas y disponibilidad en sincronía?

“El mayor desafío surge cuando ocurren problemas en los resorts y en cómo gestionamos estas situaciones desde la perspectiva del cliente. En estos casos, tener información actualizada y una comunicación clara es esencial para proporcionar respuestas rápidas y encontrar soluciones que minimicen el impacto en la experiencia del viajero.

Nuestro objetivo es anticipar problemas siempre que sea posible y actuar rápidamente cuando surjan situaciones inesperadas, manteniendo nuestro compromiso con nuestras agencias y sus clientes.”

La Asociación

¿Dónde ves que HyperGuest haga la mayor diferencia para tu red de agencias?

“Creemos que HyperGuest agrega un valor significativo en dos áreas clave: disponibilidad y servicio. Tener acceso a una gama más amplia de opciones hoteleras y a información actualizada nos permite optimizar nuestros procesos y responder de manera más eficiente a las necesidades de nuestra red de agencias.

Esta asociación también ayuda a mejorar la experiencia de búsqueda y reserva, haciendo que el trabajo diario de nuestros equipos sea más eficiente. De esta manera, podemos seguir fortaleciendo nuestra propuesta de valor al combinar soluciones tecnológicas con el servicio personalizado que distingue a ACT Travel.”

El objetivo de ACT Travel: Mejorar los datos detrás de escena, más tiempo para el lado humano del viaje. Estamos contentos de ser parte de esto.

¡Gracias a Federico Cianni por compartir la perspectiva de ACT Travel!