HyperGuest و ACT Travel

ACT Travel هي تاجر جملة سفر مقره الأرجنتين يعمل جنبًا إلى جنب مع شبكة من الوكالات الشريكة. يتولى فريقهم من المستشارين المتخصصين في الوجهات إدارة كل رحلة من البداية إلى النهاية، مع التركيز على السفر الشخصي والفردي.

ACT Travel متصلة الآن بـ HyperGuest، مما يمنح الفريق وصولاً مباشرًا إلى مخزون الفنادق وتوافر المعلومات المحدثة. أجرينا مقابلة صغيرة مع فيديريكو سياني، المدير العام في ACT Travel، لنسمع كيف تقوم الشركة بتوسيع شبكتها مع الحفاظ على الخدمة في المركز.

الرؤية

كيف تعرف دور ACT Travel في مستقبل توزيع السفر؟

“نحن نركز على شريحة العملاء التي لا تزال تقدر الخدمة الشخصية، وخاصة النهج على طراز الكونسيرج، حيث تجعل الإرشادات والاهتمام المخصص كل الفرق. نستمر في النمو مع وضع هذا الملف الشخصي للعميل في الاعتبار ونطبق نفس النهج على علاقاتنا مع الموردين، بهدف بناء شراكات قوية وطويلة الأمد.

رؤيتنا هي الاستمرار في تعزيز شبكتنا من الوكالات الشريكة من خلال تزويدهم بالأدوات والحلول والدعم الذي يحتاجونه لتقديم تجارب سفر شاملة بشكل متزايد.”

التحدي

ما هي أكبر صداع تشغيلي في الحفاظ على مخزون الفنادق، والأسعار، والتوافر متزامنة؟

“تظهر أكبر التحديات عندما تحدث مشاكل في المنتجعات وكيف ندير هذه المواقف من منظور العميل. في هذه الحالات، يكون الحصول على معلومات محدثة والتواصل الواضح أمرًا أساسيًا لتقديم استجابات سريعة وإيجاد حلول تقلل من تأثيرها على تجربة المسافر.

هدفنا هو توقع المشاكل كلما كان ذلك ممكنًا والتصرف بسرعة عندما تظهر حالات غير متوقعة، مع الحفاظ على التزامنا لوكالاتنا وعملائها.”

الشراكة

أين ترى HyperGuest تحدث أكبر فرق لشبكة وكالتك؟

“نعتقد أن HyperGuest تضيف قيمة كبيرة في منطقتين رئيسيتين: التوافر والخدمة. إن الوصول إلى مجموعة أوسع من خيارات الفنادق والمعلومات المحدثة يسمح لنا بتحسين عملياتنا والاستجابة بشكل أكثر كفاءة لاحتياجات شبكة وكالتنا.

تساعد هذه الشراكة أيضًا في تحسين تجربة البحث والحجز، مما يجعل العمل اليومي لفرقنا أكثر كفاءة. بهذه الطريقة، يمكننا الاستمرار في تعزيز عرض القيمة لدينا من خلال الجمع بين الحلول التكنولوجية والخدمة الشخصية التي تميز ACT Travel.”

هدف ACT Travel: بيانات أفضل خلف الكواليس، المزيد من الوقت للجانب الإنساني من السفر. نحن سعداء لأننا جزء من هذا.

شكرًا لفيديريكو سياني لمشاركة وجهة نظر ACT Travel!