HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel एक अर्जेंटीना-आधारित यात्रा थोक विक्रेता है जो साझेदार एजेंसियों के नेटवर्क के साथ मिलकर काम करता है। उनके गंतव्य-विशेषज्ञ सलाहकारों की टीम प्रत्येक यात्रा को अंत से अंत तक संभालती है, व्यक्तिगत, व्यक्तिगत यात्रा पर ध्यान केंद्रित करते हुए।

ACT Travel अब HyperGuest से जुड़ गया है, जिससे टीम को होटल इन्वेंटरी और अद्यतन उपलब्धता तक सीधा पहुंच मिलती है। हमने ACT Travel के जनरल मैनेजर फेडेरिको चियानी के साथ एक लघु साक्षात्कार किया, यह सुनने के लिए कि कंपनी अपने नेटवर्क को कैसे बढ़ा रही है जबकि सेवा को केंद्र में रखती है।

दृष्टि

आप ACT Travel की यात्रा वितरण में भूमिका को कैसे परिभाषित करते हैं?

“हम एक ग्राहक खंड पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो अभी भी व्यक्तिगत सेवा को महत्व देता है, विशेष रूप से एक कंसीयर्ज-शैली के दृष्टिकोण में, जहाँ मार्गदर्शन और समर्पित ध्यान सभी अंतर बनाते हैं। हम इस ग्राहक प्रोफ़ाइल को ध्यान में रखते हुए बढ़ते रहते हैं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ अपने संबंधों में समान दृष्टिकोण लागू करते हैं, मजबूत, दीर्घकालिक साझेदारियों का निर्माण करने का लक्ष्य रखते हैं।

हमारा दृष्टिकोण यह है कि हम अपने साझेदार एजेंसियों के नेटवर्क को मजबूत करना जारी रखें, उन्हें उपकरण, समाधान और समर्थन प्रदान करें जो उन्हें अधिक व्यापक यात्रा अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है।”

चुनौती

होटल इन्वेंटरी, दरों और उपलब्धता को समन्वय में रखने में सबसे बड़ी परिचालन समस्या क्या है?

“सबसे बड़ी चुनौती तब उत्पन्न होती है जब रिसॉर्ट्स में समस्याएँ होती हैं और हम इन स्थितियों को ग्राहक के दृष्टिकोण से कैसे प्रबंधित करते हैं। इन मामलों में, अद्यतन जानकारी और स्पष्ट संचार होना आवश्यक है ताकि त्वरित प्रतिक्रियाएँ प्रदान की जा सकें और ऐसे समाधान खोजे जा सकें जो यात्री के अनुभव पर प्रभाव को कम करें।

हमारा लक्ष्य संभावित समस्याओं का अनुमान लगाना और अप्रत्याशित स्थितियों के उत्पन्न होने पर तेजी से कार्य करना है, जबकि अपने एजेंसियों और उनके ग्राहकों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता बनाए रखना।”

साझेदारी

आपको कहाँ लगता है कि HyperGuest आपके एजेंसी नेटवर्क के लिए सबसे बड़ा अंतर बना रहा है?

“हम मानते हैं कि HyperGuest दो प्रमुख क्षेत्रों में महत्वपूर्ण मूल्य जोड़ता है: उपलब्धता और सेवा। होटल विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला और अद्यतन जानकारी तक पहुंच होने से हमें अपनी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और अपने एजेंसी नेटवर्क की आवश्यकताओं का अधिक कुशलता से जवाब देने की अनुमति मिलती है।

यह साझेदारी खोज और बुकिंग अनुभव को भी बेहतर बनाने में मदद करती है, जिससे हमारी टीमों का दैनिक काम अधिक कुशल हो जाता है। इस तरह, हम ACT Travel को अलग करने वाली व्यक्तिगत सेवा के साथ तकनीकी समाधानों को मिलाकर अपने मूल्य प्रस्ताव को मजबूत करना जारी रख सकते हैं।”

ACT Travel का उद्देश्य: पर्दे के पीछे बेहतर डेटा, यात्रा के मानव पक्ष के लिए अधिक समय। हम इसका हिस्सा बनकर खुश हैं।

ACT Travel के दृष्टिकोण को साझा करने के लिए फेडेरिको चियानी का धन्यवाद!