HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel Arjantin merkezli bir seyahat toptancısıdır ve bir ortak ajans ağı ile el ele çalışmaktadır. Hedef uzmanı danışmanlardan oluşan ekipleri, her seyahati baştan sona yönetmekte ve kişiselleştirilmiş, bireysel seyahat odaklıdır.

ACT Travel artık HyperGuest ile bağlantılı, bu da ekibe otel envanterine ve güncel müsaitliğe doğrudan erişim sağlıyor. ACT Travel Genel Müdürü Federico Cianni ile, şirketin hizmeti merkezde tutarak ağını nasıl ölçeklendirdiğini duymak için mini bir röportaj gerçekleştirdik.

Vizyon

ACT Travel'ın seyahat dağıtımındaki rolünü gelecekte nasıl tanımlıyorsunuz?

“Kişiselleştirilmiş hizmete hala değer veren bir müşteri segmentine odaklanıyoruz, özellikle rehberlik ve özel ilginin tüm farkı yarattığı bir konsiyerj tarzı yaklaşımda. Bu müşteri profili aklımızda tutarak büyümeye devam ediyoruz ve tedarikçilerle olan ilişkilerimize aynı yaklaşımı uygulayarak güçlü, uzun süreli ortaklıklar kurmayı hedefliyoruz.

Vizyonumuz, ortak ajanslarımızın daha kapsamlı seyahat deneyimleri sunabilmeleri için ihtiyaç duydukları araçları, çözümleri ve desteği sağlayarak ağımızı güçlendirmeye devam etmektir.”

Zorluk

Otel envanterini, fiyatlarını ve müsaitliği senkronize tutmanın en büyük operasyonel zorluğu nedir?

“En büyük zorluk, tatil köylerinde sorunlar ortaya çıktığında ve bu durumları müşterinin perspektifinden nasıl yönettiğimizde ortaya çıkıyor. Bu durumlarda, güncel bilgilere sahip olmak ve net iletişim kurmak, hızlı yanıtlar vermek ve seyahat deneyimini minimize eden çözümler bulmak için hayati öneme sahiptir.

Amacımız, mümkün olduğunca sorunları önceden tahmin etmek ve beklenmedik durumlar ortaya çıktığında hızlı bir şekilde hareket etmek, aynı zamanda ajanslarımıza ve onların müşterilerine olan taahhüdümüzü sürdürmektir.”

Ortaklık

HyperGuest'in ajans ağınız için en fazla fark yaratacağı yer neresi?

“HyperGuest'in iki ana alanda önemli bir değer kattığına inanıyoruz: müsaitlik ve hizmet. Daha geniş bir otel seçeneğine ve güncel bilgilere erişim sağlamak, süreçlerimizi optimize etmemize ve ajans ağımızın ihtiyaçlarına daha verimli bir şekilde yanıt vermemize olanak tanıyor.

Bu ortaklık ayrıca arama ve rezervasyon deneyimini geliştirmeye yardımcı oluyor, ekiplerimizin günlük işlerini daha verimli hale getiriyor. Bu şekilde, ACT Travel'ı farklı kılan kişiselleştirilmiş hizmetle teknolojik çözümleri birleştirerek değer önerimizi güçlendirmeye devam edebiliriz.”

ACT Travel'ın hedefi: Sahne arkasında daha iyi veriler, seyahatin insani yönü için daha fazla zaman. Bunun bir parçası olmaktan mutluluk duyuyoruz.

ACT Travel'ın bakış açısını paylaştığı için Federico Cianni'ye teşekkür ederiz!