תנאי שירות של הפלטפורמה (SaaS) עבור השוק

1. מבוא

תנאים והגבלות אלה (להלן "תנאי השוק") מצורפים להסכם הפלטפורמה הראשי שנקבע בין HPG R&D LTD (מספר החברה בישראל: 516129939) לבין ספק הנסיעות או ספק האירוח (כפי שיתאים).

כל ההגדרות וההגדרות שיתוארו לאחר מכן יהיו בעלות אותו משמעות ומטרות כפי שצוין והוגדר בהסכם הפלטפורמה (אלא אם כן נאמר אחרת במפורש ובאופן מפורש).

למטרות תנאי השוק הזה, המונחים הבאים יש להם את המשמעות הבאה:

• “שוק” הוא הזירה הדיגיטלית המקוונת המנוהלת על ידי ובאמצעות הפלטפורמה שבה כל ספקי הלינה (ההיצע) יכולים לפרסם (אם הם רוצים לעשות זאת) את ה-ARI (מחירים ומלאי זמינות) שלהם וכל ספקי הנסיעות (הביקוש) יכולים לגשת אליו, אינטראקציה איתו (לבצע חיפושים/לקנות וכו') ולבצע הזמנות. השוק מיועד להקל ולאפשר זירה פתוחה ובטוחה עבור חיבור ישירבין ספקי אירוח (היצע) <> ספקי טיולים (ביקוש) – ללא צורך בקיום מערכת יחסים קודמת (תנאים שהוסכמו מראש/מוּשָׁלָם) – בהתבסס על תנאי השוק הסטנדרטיים המפורטים כאן.
• “תוכניות תעריפים נטו”: תוכניות מחירים נטו מגדירות את מחיר ההזמנה נטו שיש לשלם על ידי ספק הנסיעות לספק הלינה. המחיר נטו הוא מחיר "מקדמה" (כלומר, שנאסף ומשולם לפני השהייה/צ'ק-אין). ספק הנסיעות זכאי להוסיף סכום מסוים למחיר נטו (תוספת) ולהציע אותו ללקוחותיו. המחיר הסופי (מחיר נטו + תוספת) נאסף על ידי ספק הנסיעות מלקוחו (אורח) והמחיר נטו משולם על ידי ספק הנסיעות לספק הלינה.

➣ זרימת מחירים:[ספק אירוח] ╠ מחיר נטו ⟹ [ספק נסיעות] ╠ מחיר נטו+תוספת ⟹ [צרכן/“אורח”]➣ זרימת תשלום:[ספק אירוח] ⟸ מחיר נטו ╣ [ספק תיירות] ⟸ שיעור נטו+תוספת ╣ [צרכן/"אורח"]

• “מכירת תכניות תעריפים”: תוכניות מחירים (קומיסיוניות) מגדירות את מחיר המכירה של ההזמנה ללקוח הסופי (האורח/צרכן). מחיר המכירה הוא מחיר “לאחר תשלום” (כלומר, נגבה ומשולם במהלך השהייה, עד הצ'ק-אאוט). ספק הנסיעות זכאי להציע ללקוחותיו את מחיר המכירה (ללא תוספת כלשהי). מחיר המכירה נגבה על ידי ספק האירוח מהאורח וסכום העמלה משולם לספק הנסיעות לאחר השהייה (לאחר הצ'ק-אאוט).

➣ זרימת מחירים:[ספק אירוח] ╠ מחיר מכירה ⟹ [ספק נסיעות] ╠ מחיר מכירה ⟹ [צרכן/“אורח”]➣ זרימת תשלום:[ספק נסיעות] ⟸ עמלה ╣ [ספק לינה]⟸ מחיר מכירה ╣ [צרכן/“אורח”]

באופן כללי, המונחים בהסכם זה יהיו בעלי אותו משמעות כפי שצוין בהסכם הפלטפורמה הראשי או יתפרשו לאור ההסכם הפלטפורמה הראשי, אלא אם כן צוין אחרת במפורש או ההקשר הספציפי מצביע במשתמע על כך.

זוהי תרגום שניתן לנוחות בלבד. הגרסה באנגלית היא הגרסה המחייבת החוקית היחידה. צפה בגרסה באנגלית

2. היקף

תנאי השוק מסדירים את ההסכמים שנחתמים בין הלקוח הרלוונטי ל-HyperGuest בנוגע לשימוש בשוק, אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בכתב.

בנוסף לעל, תנאי השוק הללו מהווים "חוזה לטובת צד שלישי" (כאשר "הצדדים השלישיים" הם ספק הנסיעות הרלוונטי ו/או ספק האירוח שמשתמשים בשוק דרך הפלטפורמה כדי להתחבר ולספק זה לזה שירותים)

3. מטרה

מטרת תנאי השוק הזה היא לפשט ולסטנדרטיזציה את השימוש בשוק על ידי ספקי האירוח וספקי הנסיעות (כלומר, לקבוע ולהגדיר את התנאים והכללים שיחולו באופן מחייב על השימוש בשוק וההזמנות שיתבצעו).

4. הסכם דו-צדדי

לצדדים (ספקי לינה <> ספקי נסיעות) יש חופש מלא להסכים (חיצונית, ביניהם) על תנאים ותנאים שונים / אחרים / נוספים (מאשר המפורטים כאן) ובמקרה זה תנאים ותנאים אלה יגברו ויבטלו את תנאי השוק.

5. תנאי השוק הסטנדרטיים

אלא אם כן הוסכם אחרת (בין הצדדים הרלוונטיים), התנאים וההגבלות הסטנדרטיים הבאים חלים על כל ההזמנות המבוצעות דרך השוק:

5.1 תנאי תשלום (זמנים):

• תוכניות תעריפים נטו: עבור כל ההזמנות שנעשו תחת תוכניות תעריפים נטו, ספק הנסיעות יסדיר את תשלום המחיר נטו לפחות 24 שעות לפני מועד הסיום של הביטול.
• מכירת תכניות תמחור: עבור כל הזמנה שנעשתה תחת תכניות תמחור, ספק האירוח ישלם את עמלת התשלום לא יאוחר מה-7 בכל חודש קלנדרי עבור כל ההזמנות שצ'ק-אאוט שלהן התרחש במהלך החודש הקלנדרי הקודם (למשל, ספק האירוח ישלם את העמלות עד ה-7 בחודש אפריל, עבור כל ההזמנות שצ'ק-אאוט שלהן התרחש במהלך חודש מרץ).

5.2 שיטות תשלום:

5.2.1 חיצונית

הצדדים (ספקי אירוח <> ספקי טיולים) חופשיים לחלוטין להסכים (חיצונית, ביניהם) על כל שיטת תשלום שהם רוצים ליישם כדי להסדיר תשלומים. במקרה זה, הפלטפורמה תעקוב רק אחרי יצירת עסקה אך לא תעקוב אחרי התשלום בפועל (אלא אם כן הוא יסומן כראוי על ידי הצד הרלוונטי שמקבל את התשלום).

5.2.2 מודול תשלום בשוק:

הצדדים עשויים להשתמש במודול התשלום המוצע על ידי הפלטפורמה כדי להסדיר תשלומים. במקרה זה, תשלומים בפועל ו/או מתקני תשלום יועברו בין הצדדים הרלוונטיים בהתבסס על תרחישים שונים. עלות העברת התשלום תישא על ידי הצדדים הרלוונטיים.

• תוכניות מחירים נטו (מקדמה): כרטיס אשראי או כל שיטת תשלום אחרת שהוסכם עליה עשויה להיות מחויבת בסכום ההזמנה המלא עם סיום ההזמנה במועד מאוחר יותר (כפי שמפורט במהלך תהליך ההזמנה). עבור תשלומים שמתוכננים למועד מאוחר יותר, תהליך אישור מראש עבור כרטיס האשראי או כל שיטת תשלום אחרת שהוסכם עליה כדי לאשר את תוקפה. סכום ההזמנה המלא הוא הסכום הכולל המצויין במהלך תהליך ההזמנה שלכם, בתוספת סכום נוסף עבור חיובי החזרת מס.
• מכירת תוכניות תעריפים (תשלום לאחר מכן):תשלומים עבור 'מכירת תכניות תעריפים (תשלום לאחר / "תשלום במקום") מתבצעים במתקן האירוח ובאופן ישיר לספק האירוח. כדי להבטיח את ההזמנה, ספק האירוח עשוי לדרוש פרטי כרטיס אשראי ואם כן, העברת פרטי כרטיס האשראי מתבצעת באמצעות פרוטוקול מאובטח (SSL – Secure Sockets Layer – פרוטוקולים קריפטוגרפיים המספקים אבטחת תקשורת באינטרנט) ואינה נשמרת בשום צורה, צורה או אופן. ספק האירוח עשוי לאשר מראש את כרטיס האשראי כדי לאשר את תוקף כרטיס האשראי.
• תשלומי כרטיסי אשראי / החזרים: במקרה שהתשלומים, עבור הזמנה או הזמנות ספציפיות או על בסיס קבוע, מתבצעים באמצעות כל מתקן כרטיס אשראי (שהונפק על ידי כל ישות, חברה, בנק, מוסד פיננסי או על ידי צד שלישי כלשהו ובין אם באמצעות כרטיס האשראי האישי שלך, כרטיס האשראי של החברה, כרטיס האשראי של החשבון / סוכן / לקוח, כרטיס האשראי של הלקוח הסופי או כל כרטיס אשראי של צד שלישי) אז המשלם נושא באחריות מלאה, מוחלטת ובלתי מותנית לתשלום; במקרה שהתשלום בכרטיס האשראי מבוטל, בוטל, נמשך או דומה (בין אם בכוונה או לא בכוונה, עקב טעות, הונאה, בעיה טכנית או מכל סיבה שהיא) אז המשלם אחראי במלואו, לחלוטין ובלתי מותנה להעביר תשלום ולסגור מיד את כל הסכומים המגיעים בהקשר זה. החזרי כרטיס אשראי: החזר הוא תהליך שבו מוגשת דרישת סכסוך לחברת כרטיסי אשראי בנוגע לתשלום/חיוב ספציפי; ללא קשר לתוצאה של התהליך (בין אם ההחזר נמצא מוצדק או לא) ישנה עמלה גבוהה שהסוחר מחויב בה עבור ההחזר ובנוסף לכך החזר עשוי לפגוע קשות במוניטין האשראי של הסוחר ובסופו של דבר לגרום לעלייה בשיעורי כרטיסי האשראי של הסוחר (לא רק עבור העסקה הספציפית אלא לכל העסקאות של הסוחר). לכן, נדרשת מודעות לנושא זה, לנקוט אמצעי זהירות ולא להימנע מהתחלת תהליך החזר מבלי ליצור קשר עם הסוחר קודם לכן. לכן, במקרה שתשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס או כל סוג אחר של כרטיס אשראי או כרטיס חיוב) והחזר (סכסוך) מוגש מבלי ליצור קשר עם הסוחר קודם לכן ולתת הזדמנות לחקור את העניין ולנקוט בפעולות אם וככל שיידרש, חיוב עבור דמי ניהול קבועים בסכום של 100 דולר הוא חובה (ללא קשר אם ההחזר נמצא מוצדק או לא). עבור כל שאלה בנוגע לחיוב בכרטיס אשראי, המשלם חייב להגיש שאלה בכתב ולספק פרטים בנוגע לחיוב וההזמנה.

5.3 מדיניות ברירת מחדל כלליות:

כל ספקי הלינה עשויים להיות להם מדיניות, כללים, תנאים וכו' שונים לגבי היבטים שונים של תהליך ההזמנה והמתקנים והשהות (להלן: "מדיניות"). במקרה שהמדיניות זמינה, מצוינת או מוכרזת (מוצגת על המסך ו/או דרך תגובות API מוחזרות, לפי העניין): (I) כחלק מתהליך ההזמנה (לפני, במהלך או לאחר); ו/או (II) כחלק מהנתונים הסטטיים (כלומר תיאורים, מדיניות, מתקנים, תמונות וכו'). אז המדיניות הללו גוברת ומסדירה (כלומר במקרה של סתירה בין המדיניות המצוינת והמוכרזת כאמור לבין המדיניות ברירת המחדל המפורטת כאן, הקודמת גוברת). בהתאם לכך, בהעדר מדיניות מסוימת וב unless specifically stated and declared otherwise (as above said), the following default policies will apply and govern:

• הזמנות F.I.T: השוק מיועד להזמנות F.I.T (נסיעות עצמאיות חופשיות) ולכן תכניות המחירים הן מחירי F.I.T. מחירים אלה אינם חלים על כל סוג של כנס או נסיעות קבוצתיות. ספקי האירוח שומרים לעצמם את הזכות לבטל הזמנות מאושרות אם יימצא כי מחירים אלה נעשה בהם שימוש עבור משתתפי כנס או אורחים, או עבור הזמנות קבוצתיות. שימו לב: הזמנות הכוללות יותר מ-10 אנשים או/ו 5 חדרים עשויות להיחשב כהזמנה קבוצתית. במקרה של הזמנה קבוצתית במחירי FIT, ספק האירוח עשוי לא לכבד את ההזמנה, או במקרה של העברה, ספק האירוח אינו מחויב להעביר את כל האורחים לאותו מתקן אירוח ויכול לפצל את האורחים בין מספר מתקני אירוח.
• מחירים, חדרים והנחות: באופן כללי, מחירים מצוינים על בסיס חדר אחד, ללילה. חדרים הם "חדר סטנדרטי", על בסיס חדר בלבד (ללא ארוחות כלולות). דמי שירות נוספים, כמו דמי נופש, מיטות נוספות כמו מיטות תינוק ומיטות נפתחות בדרך כלל ישולמו במקום במתקני האירוח אך ניתן לבקשם לאחר הגשת בקשה מיוחדת. כל ההנחות המצוינות מבוססות על ההנחות מה"Rack Rate" המלא והן נכונות בזמן ההצעה. "Rack Rate" הוא המחיר שפורסם על ידי מתקן האירוח שהוא המקסימום שהוא יגבה עבור כל חדר.
• בקשות מיוחדות: כל בקשה מיוחדת (למשל, קומה/חדר ספציפי, חדרים צמודים, צ'ק-אין מוקדם, צ'ק-אאוט מאוחר וכו') תמיד כפופה לזמינות ולסכמת הסכמה מראש של ספק האירוח ואינה יכולה להיות מובטחת בכל מצב.
• שעות צ'ק-אין / צ'ק-אאוט סטנדרטיות: בדרך כלל המדיניות הסטנדרטית לצ'ק-אין בכל מקום אירוח היא לא לפני השעה 14:00 לפי השעון המקומי ולצ'ק-אאוט לא אחרי השעה 10:00 לפי השעון המקומי.
• מבנה חדרים טיפוסי: רוב חדרי המתקנים כוללים שני מיטות זוגיות ויכולים לאכלס עד 2 אנשים. במתקנים רבים, כאשר תפוסת החדר המקסימלית עולה על מספר המיטות המפורטות בתיאור הברושור, ניתן לספק מיטת רולאווי בתשלום ללילה בדרך כלל שישולם במקום. הפניות לחדרים של שלושה או ארבעה וכו' מתייחסות למספר הדיירים בחדר ולא למספר המיטות. בתים ודירות מנוקים לפני ההגעה ואינם מנוקים שוב במהלך השהות שלך.
• שירותי ניקיון: החדרים מנוקים לפני ההגעה ולא יינקו שוב במהלך השהות שלך, אלא אם כן תתבקש במפורש לכך ובסיס על סוג הדיור והסטנדרט.
• תמונות / דימויים: תמונות / דימויים הם רק תיאור של סוג החדרים המוצעים ולא בהכרח מייצגים את החדר בפועל המתואר. נעשה מאמץ סביר להבטיח את דיוק התיאורים והמידע.
• ביטולים ושינויים: ביטולים כפופים למדיניות הספציפית כפי שמפורטת במהלך תהליך ההזמנה ובאישור שלך. עשויים לחול דמי ביטול, שינויים, אי הופעות או צ'ק-אאוט מוקדם. במקרים מסוימים, ספקי האירוח אינם מתירים שינויים או ביטולים של הזמנות לאחר שהן נעשו. במקרה שאין מדיניות ביטול מצוינת אז מדיניות הביטול היא "לא ניתן להחזר".
• סוגי לינה / ארוחות: ספקי לינה עשויים להציע מגוון שירותי לינה/ארוחות; שירותים אלה בדרך כלל מסווגים כסוגים רחבים בהתאם למספר הארוחות היומיות הכלולות. סוגי הלינה עשויים לכלול "ללא לינה", "לינה וארוחת בוקר", "חצי פנסיון", "פנסיון מלא", "הכל כלול" ואחרים. הפרטים המדויקים של שירותים ספציפיים הכלולים בחבילות שירות אלה נקבעים על ידי ספקי הלינה. שירותים שמורים מפורטים ומצוין במהלך תהליך ההזמנה. אלא אם כן הזכאות לכל סוג לינה/ארוחה ספציפי במקום ובזמן ההזמנה שלך מצוינת במפורש במהלך תהליך ההזמנה, אין זכאות לכל סוג לינה/ארוחה. הזכאות לארוחה שאינה מצוינת במהלך תהליך ההזמנה (אם בכלל זמינה) תמיד כפופה לתשלום של תשלומים נוספים ישירות לספק הלינה. אלא אם כן צוין אחרת, ארוחות, כולל ארוחת בוקר, צהריים וערב אינן כלולות.
• זכאות למתקנים / שירותים: כל הפרטים לגבי המתקנים / השירותים הכלולים בהזמנה נקבעים על ידי ספק האירוח. מתקנים / שירותים שמורים בדרך כלל מפורטים במהלך תהליך ההזמנה. חלק מהמתקנים / השירותים ברשימה עשויים לא להיות כלולים במחיר ההזמנה ויכולים לדרוש תשלומים נוספים ישירות לספק האירוח. אלא אם כן זכאות למתקן ספציפי במהלך תהליך ההזמנה מצוינת במפורש, אין זכאות לאותו מתקן / שירות.
• מדיניות חיות מחמד: חיות מחמד אינן מורשות.
• מדיניות עישון: עישון באזורים ציבוריים ובחדרים אינו מותר. עישון מותר רק באזור המיועד לעישון שבו מוצגות שלטים המאפשרים במפורש עישון.
• שירות חדרים / מיניבר: שירות חדרים ו/או מיניבר אינם זמינים או מוצעים.
• הזמנה יתרה והעברה: הזמנה יתרה היא מצב שבו מסיבות שונות, לפני ההגעה או בזמן הצ'ק-אין אין חדר זמין לתאריך/ים שהוזמנו; במקרה לא נעים כזה, ספק האירוח שומר ומחזיק בזכות להעביר למתקן אירוח אחר, בתנאי שהמתקן האירוח האחר יהיה: (א) באותו אזור / במרחק סביר מהמתקן המקורי; ו-(ב) באותו רמת איכות או רמה גבוהה יותר / דירוג / קטגוריה כמו המתקן המקורי; ו-(ג) סוג חדר דומה; ו-(ד) סוג הלוח יהיה אותו דבר או טוב יותר מאשר סוג הלוח המקורי שהוזמן. כנהוג, לקוחות שהועברו יציעו יותר מאופציה אחת (שניים כאשר זה אפשרי), שיהיו להם את המאפיינים המינימליים או הגבוהים יותר כמו המקורי.
• הזמנות לאנשים עם צרכים מיוחדים או נכות: אלא אם כן צוין במפורש, ההצעות אינן מיועדות לאנשים עם צרכים מיוחדים או נכות.
• תלונות: כל שאלה או תלונה ביחס להזמנה או שהות חייבת להתבצע מיד במקום שבו מתרחשת התקרית ואם מתבקשים לפרט בכתב את פרטי התלונה. אם לא ניתן לעשות זאת בזמן שהות במקום, יש לעשות זאת לא יאוחר מ-28 ימים לאחר החזרה. ספקי האירוח לא יהיו אחראים לכל בעיה שלא תדווח בהתאם לאמור לעיל.
• מקרה של טעות ברורה במחירים: המחירים יהיו כפי שצוטטו על או דרך הפלטפורמה מעת לעת, אלא אם כן במקרה של טעות ברורה. המחירים עשויים להשתנות בכל עת, אך שינויים לא ישפיעו על הזמנות שכבר התקבלו. למרות המאמצים הטובים ביותר, חלק מהמחירים המפורטים על או דרך הפלטפורמה עשויים להיות במחיר שגוי. ספק האירוח שומר לעצמו את הזכות לתקן כל טעות במחירים על הפלטפורמה ו/או על הזמנות ממתינות שנעשו תחת מחירים שגויים. במקרה כזה, אם זמין, ספק האירוח יציע את ההזדמנות לשמור על ההזמנה הממתינה במחיר הנכון או שספק האירוח יבוטל את ההזמנה ללא קנס. ספק האירוח אינו מחויב לספק ולכבד מחירים שגויים (נמוכים), גם לאחר שהונפקה ואושרה ההזמנה.
• יעדי נסיעות: למרות שרוב הנסיעות, כולל נסיעות ליעדים בינלאומיים, מתבצעות ללא תקלות, נסיעות ליעדים מסוימים עשויות לכלול סיכון גבוה יותר מאחרים. נוסעים צריכים לבדוק איסורים, אזהרות, הודעות והמלצות שפורסמו על ידי כל ממשלה רלוונטית או רשויות מקומיות ו/או בינלאומיות לפני הזמנת נסיעות ליעדים בינלאומיים. ספקי האירוח אינם מייצגים או מבטיחים כי נסיעות לכל נקודה הן מומלצות או ללא סיכון, ואינם אחראים לנזקים או להפסדים שעשויים לנבוע מנסיעות ליעדים כאלה.

6. חוזה לטובת צד שלישי

תנאי השוק הללו מהווים במפורש, באופן חוקי ורשמי, חוזה של צד שלישי, שבו ספקי הנסיעות ו/או ספקי האירוח הרלוונטיים המשתמשים בשוק דרך הפלטפורמה נחשבים למוטבים של צד שלישי לצורך מתן וקבלת שירותים. חלק מספקי הנסיעות ו/או ספקי האירוח עשויים לכלול תנאים נוספים או מיוחדים, הזמינים בקישורים המוצגים למטה. במקרה של כל סתירה או חוסר עקביות בין תנאי השוק הללו לבין תנאים מיוחדים כאלה, התנאים המיוחדים יגברו. על ידי קבלת תנאי השוק הללו ועל ידי יצירת ו/או קבלת הזמנות דרך הפלטפורמה, אתה מאשר, מסכים ומסכים לתנאים המיוחדים הרלוונטיים. אם אינך מקבל את התנאים המיוחדים של צד שלישי כלשהו, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@hyperguest.com. במקרים כאלה, אותו צד שלישי יחסם עבורך ולא תוכל לבצע עסקאות איתו דרך הפלטפורמה. חלק מספקי הנסיעות ו/או ספקי האירוח עשויים לכלול תנאים נוספים או מיוחדים, הזמינים בקישורים המוצגים למטה. במקרה של כל סתירה או חוסר עקביות בין תנאי השוק הללו לבין תנאים מיוחדים כאלה, התנאים המיוחדים יגברו.

ספקי נסיעות ו/או ספקי אירוח עם תנאים מיוחדים:

• Amadeus Value Hotels
• Lima Tours