Termos de Serviço da Plataforma (SaaS) para o Marketplace

1. Preâmbulo

Estes termos e condições (doravante “Termos do Marketplace”) são anexados ao Contrato de Plataforma principal estabelecido entre a HPG R&D LTD (empresa israelense número: 516129939) e o Fornecedor de Viagem ou o Fornecedor de Acomodação (conforme o caso).

Todas as definições e termos utilizados daqui em diante terão o mesmo significado e finalidades que os especificados e definidos no Contrato da Plataforma (salvo indicação específica e explícita em contrário).

Para os fins destes Termos do Marketplace, os seguintes termos têm os seguintes significados:

• “Marketplace” é a arena digital online administrada pela e através da Plataforma onde qualquer Cliente Fornecedor de Alojamento (oferta) pode publicar (se desejar) o seu ARI (tarifas e inventário de disponibilidade) e qualquer Cliente Fornecedor de Viagens (procura) pode aceder, interagir (realizar pesquisas/compras, etc.) e fazer reservas. O Marketplace tem como objetivo facilitar e permitir uma arena aberta e segura para conectividade direta entre Provedores de Acomodação (oferta) <> Provedores de Viagem (demanda) – sem a necessidade de ter um relacionamento prévio (termos pré-contratados/negociados) – com base nos termos padrão do Marketplace detalhados aqui.
• “Planos de tarifas líquidas": um plano de tarifa líquida define o preço líquido da reserva a ser pago pelo Provedor de Viagens ao Provedor de Hospedagem. A tarifa líquida é uma tarifa "pré-paga" (ou seja, cobrada e paga antes da estadia/check-in). O Provedor de Viagens pode adicionar um determinado valor à tarifa líquida (margem) e oferecê-la aos seus clientes. O preço final (tarifa líquida + margem) é cobrado pelo Provedor de Viagens do seu cliente (hóspede) e a tarifa líquida é paga pelo Provedor de Viagens ao Provedor de Hospedagem.

➣ Fluxo de tarifas: [Fornecedor de Acomodação] ╠ tarifa líquida ⟹ [Provedor de Viagem] ╠ tarifa líquida+mark-up ⟹ [consumidor/“hóspede”]➣ Fluxo de pagamento: [Fornecedor de Acomodação] ⟸ taxa líquida ╣ [Travel Provider] ⟸ tarifa líquida + margem ╣ [consumidor/“hóspede”]

• “Vender planos tarifários”: um plano de tarifas de venda (comissionável) define o preço de venda da reserva para o cliente final (o hóspede/consumidor). A tarifa de venda é uma tarifa “pós-paga” (ou seja, cobrada e paga durante a estadia, até o check-out). O Provedor de Viagens só pode oferecer a seus clientes a tarifa de venda (sem qualquer margem adicional). O preço de venda é cobrado pelo Provedor de Acomodação do hóspede e o valor da comissão é pago ao Provedor de Viagens após a estadia (pós check-out).

➣ Fluxo de tarifa:[Fornecedor de Acomodação] ╠ tarifa de venda ⟹ [Fornecedor de Viagem] ╠ tarifa de venda ⟹ [consumidor/“hóspede”]➣ Fluxo de pagamento:[Fornecedor de Viagem] ⟸ comissão ╣ [Fornecedor de Acomodação] ⟸ taxa de venda ╣ [consumidor/“hóspede”]

Em geral, os termos neste acordo terão o mesmo significado que o especificado no acordo principal da plataforma ou serão interpretados à luz do acordo principal da plataforma, a menos que seja especificamente declarado o contrário ou que o contexto específico indique implicitamente o contrário.

Esta é uma tradução fornecida apenas para conveniência. A versão em inglês é a única versão legalmente vinculativa. Ver a versão em inglês

2. Escopo

Os Termos do Marketplace regem os acordos celebrados entre o respetivo Cliente e a HyperGuest relativamente à utilização do Marketplace, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

Além do exposto, estes Termos do Marketplace constituem um "contrato de beneficiário terceiro" (onde os "terceiros" são o respectivo Provedor de Viagem e/ou o Provedor de Acomodação que usam o Marketplace através da Plataforma para se conectar e prestar serviços entre si)

3. Finalidade

O objetivo deste Termo do Marketplace é simplificar e padronizar o uso do Marketplace pelos Fornecedores de Acomodação e Fornecedores de Viagem (ou seja, estabelecer e definir os termos e regras a serem aplicados de forma vinculativa ao uso do Marketplace e às reservas a serem criadas e colocadas).

4. Acordo bilateral

As partes (Fornecedores de Alojamento <> Fornecedores de Viagens) têm total liberdade para acordar (externamente, entre si) termos e condições diferentes / outros / adicionais (além dos detalhados no presente documento) e, nesse caso, esses termos e condições prevalecem e substituem os Termos do Marketplace.

5. Termos Padrão do Marketplace

Salvo acordo em contrário (entre as partes relevantes), os seguintes termos e condições padrão são aplicados para todas e quaisquer reservas feitas através do Marketplace:

5.1 Termos de pagamento (prazo):

• Planos de tarifa líquida: para quaisquer reservas feitas sob planos de tarifa líquida, o Provedor de Viagem liquidará o pagamento do preço líquido pelo menos 24 horas antes do prazo de cancelamento.
• Tarifas de venda: para cada e qualquer reserva feita sob uma tarifa de venda, o Fornecedor de Acomodação liquidará o pagamento da comissão até o dia 7 de cada mês do calendário para todas e quaisquer reservas cujo check-out ocorreu dentro do mês do calendário anterior (exemplo: o Fornecedor de Acomodação liquidará o(s) pagamento(s) de comissão até o dia 7 do mês de abril, para todas e quaisquer reservas cuja data de check-out ocorreu durante o mês de março).

5.2 Métodos de Pagamento:

5.2.1 Externamente

As partes (Provedores de Hospedagem <> Provedores de Viagem) têm total liberdade para acordar (externamente, entre si) qualquer método de pagamento que desejem utilizar para liquidar pagamentos. Nesse caso, a Plataforma apenas rastreará a criação de uma transação, mas não rastreará o pagamento real (a menos que seja marcado corretamente pela parte relevante que recebe o pagamento).

5.2.2 Módulo de pagamento do marketplace:

As partes podem utilizar o módulo de pagamento oferecido pela Plataforma para liquidar pagamentos. Nesse caso, os pagamentos reais e/ou facilidades de pagamento serão repassados entre as partes relevantes com base nos vários cenários. O custo da remessa do pagamento será suportado pelas partes relevantes.

• Planos tarifários líquidos (pré-pagos):Um cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento acordado pode ser cobrado pelo valor total da reserva ao concluir a reserva numa data posterior (conforme especificamente indicado durante o processo de reserva). Para pagamentos agendados para uma data posterior, é realizado um processo de pré-autorização do cartão de crédito ou de qualquer outro método de pagamento acordado para confirmar a sua validade. O valor total da reserva é o montante total indicado durante o seu processo de reserva, mais um montante adicional para as taxas de recuperação de impostos.
• Vender planos de tarifas (pós-pago):Os pagamentos para 'Planos de tarifas de venda (pós-pagamento / “pagar na propriedade”)' são feitos na unidade de alojamento e diretamente ao Fornecedor de alojamento. Para garantir a reserva, o Fornecedor de alojamento pode solicitar os dados do cartão de crédito e, nesse caso, a transferência dos dados do cartão de crédito é feita através de um protocolo seguro (SSL – Secure Sockets Layer – protocolos criptográficos que fornecem segurança de comunicação na Internet) e não são armazenados de forma alguma. O Fornecedor de alojamento pode pré-autorizar o cartão de crédito para confirmar a validade do cartão.
• Pagamentos com Cartão de Crédito / Chargebacks:No caso de os pagamentos, para uma reserva ou reservas específicas ou de forma regular, serem efetuados através de qualquer facilidade de cartão de crédito (emitida por qualquer entidade, empresa, banco, instituição financeira ou por qualquer outra parte e quer seja através do seu próprio cartão de crédito pessoal, cartão de crédito corporativo, cartão de crédito da sua conta/agente/cliente, cartão de crédito do cliente final ou qualquer cartão de crédito de terceiros), então o pagador assume total, absoluta e incondicional responsabilidade pelo pagamento; no caso de o pagamento por cartão de crédito ser revogado, cancelado, retirado ou semelhante (quer seja deliberadamente ou não deliberadamente, devido a um erro, fraude, problema técnico ou qualquer outra razão), então o pagador é total, absoluta e incondicionalmente responsável por remeter o pagamento e liquidar imediatamente todos os valores devidos a este respeito. Chargebacks de cartão de crédito: um chargeback é um processo pelo qual uma exigência de disputa é submetida a uma companhia de cartão de crédito relativamente a um pagamento/cobrança específico; independentemente do resultado do processo (se o chargeback for considerado justificado ou não), há uma taxa elevada que o comerciante tem de pagar pelo chargeback e, além disso, um chargeback pode danificar gravemente a reputação de crédito do comerciante e subsequentemente causar um aumento das taxas de cartão de crédito do comerciante (não apenas para a transação específica, mas para todas as transações do comerciante). Portanto, é necessária consciência para este assunto, tomar precauções e não evitar o início de um processo de chargeback sem contactar primeiro o comerciante. Assim, no caso de um pagamento ser feito por cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express ou qualquer outro tipo de cartão de crédito ou débito) e um chargeback (disputa) for submetido sem contactar primeiro o comerciante e dar a oportunidade de investigar o assunto e tomar as ações necessárias, será devida uma taxa de custos administrativos fixos no valor de $100 (independentemente de o chargeback ser considerado justificado ou não). Para qualquer consulta sobre uma cobrança de cartão de crédito, o pagador deve apresentar uma consulta por escrito e fornecer detalhes sobre a cobrança e a reserva.

5.3 Políticas Gerais de Inadimplência:

Cada Fornecedor de Alojamento pode ter várias políticas, regras, termos, etc. relativos a vários aspetos do processo de reserva, das instalações e da estadia (doravante: 'políticas'). Caso as políticas estejam disponíveis, declaradas ou comunicadas (exibidas no ecrã e/ou através de respostas API devolvidas, conforme o caso): (I) como parte do processo de reserva (antes, durante ou após); e/ou (II) como parte dos dados estáticos (ou seja, descrições, políticas, comodidades, imagens, etc.), então essas políticas prevalecem e regem (ou seja, em caso de conflito entre as políticas declaradas e comunicadas conforme acima e as políticas padrão detalhadas no presente documento, as primeiras prevalecem). Consequentemente, na ausência de certas políticas e a menos que especificamente declarado e comunicado de outra forma (conforme acima mencionado), as seguintes políticas padrão aplicar-se-ão e regerão:

• Reservas F.I.T: o Marketplace é designado para reservas F.I.T (free independent travel) e, portanto, os planos de tarifas são tarifas F.I.T. Essas tarifas não se aplicam a nenhum tipo de convenção ou viagem em grupo. Os Provedores de Acomodação reservam-se o direito de cancelar reservas confirmadas se for constatado que essas tarifas estavam sendo utilizadas para delegados ou participantes de convenções, ou para reservas de grupo. Por favor, note: reservas que incluam mais de 10 pessoas ou/e 5 quartos podem ser consideradas como grupo. Em caso de reserva de grupo com tarifas FIT, o Provedor de Acomodação pode não honrar a reserva, ou em caso de realocação, o Provedor de Acomodação não é obrigado a realocar todos os hóspedes para a mesma instalação de hospedagem e pode dividir os hóspedes entre algumas instalações.
• Tarifas, Quartos e Descontos: em geral, as tarifas são declaradas por quarto, por noite. Os quartos são “standard room”, com base apenas no quarto (sem refeições incluídas). Outras taxas, como resort fees, roupa de cama extra, como berços e camas extras, geralmente são pagáveis localmente nas instalações de hospedagem, mas podem ser solicitadas ao enviar uma solicitação especial. Todos os descontos indicados são baseados nos descontos sobre a “Rack Rate” completa e estão corretos no momento da oferta. “Rack Rate” é a tarifa publicada por uma instalação de hospedagem que é o máximo que ela cobrará por qualquer quarto.
• Pedidos Especiais: quaisquer pedidos especiais (por exemplo, andar/quartos específicos, quartos contíguos, check-in antecipado, check-out tardio, etc.) estão sempre sujeitos à disponibilidade e ao consentimento prévio do provedor de hospedagem e não podem ser garantidos em nenhuma circunstância.
• Horários padrão de check-in / check-out: normalmente, a política padrão para check-in em qualquer unidade de alojamento é não antes das 14h00, hora local, e para check-out não depois das 10h00, hora local.
• Estrutura de Quartos Típica: a maioria dos quartos de instalações de acomodação consistem em duas camas de casal e podem acomodar até 2 pessoas. Em muitas instalações de acomodação, onde a ocupação máxima do quarto excede o número de camas listado na descrição do folheto, uma cama extra pode ser fornecida por uma taxa por noite geralmente paga localmente. Referências a quartos triplos ou quádruplos etc. referem-se ao número de ocupantes em um quarto, não ao número de camas. Casas e apartamentos são limpos antes da chegada e geralmente não são limpos novamente durante a sua estadia.
• Serviços de Limpeza: os quartos são limpos antes da chegada e podem não ser limpos novamente durante a sua estadia, a menos que seja especificamente solicitado e com base no tipo e padrão de acomodação.
• Fotos / Imagens: fotos / imagens são apenas uma representação do tipo de quartos oferecidos e podem não representar o quarto real descrito. Foi feito um esforço razoável para garantir a precisão das descrições e informações.
• Cancelamentos e Alterações: os cancelamentos estão sujeitos à política específica indicada durante o processo de reserva e na sua confirmação. Poderão ser aplicadas taxas por cancelamentos, alterações, não comparecimentos ou check-outs antecipados. Nalguns casos, os Fornecedores de Alojamento não permitem alterações ou cancelamentos de reservas após a sua realização. Caso não seja indicada nenhuma política de cancelamento, a política de cancelamento é “não reembolsável”.
• Tipos de pensão / Refeições: Os Fornecedores de Alojamento podem oferecer vários serviços de Pensão/Refeições; estes serviços são geralmente categorizados em tipos amplos de acordo com a quantidade de refeições diárias incluídas. Os tipos de pensão podem incluir «sem pensão», «pequeno-almoço incluído», «meia pensão», «pensão completa», «tudo incluído» e outros. Os detalhes exatos dos serviços específicos incluídos nestes pacotes de serviços são determinados pelos Fornecedores de Alojamento. Os serviços reservados são detalhados e indicados durante o processo de reserva. A menos que a elegibilidade para qualquer refeição/pensão específica no local e hora da sua reserva seja explicitamente indicada durante o processo de reserva, não há elegibilidade para qualquer refeição/pensão. A elegibilidade para uma refeição que não seja especificada durante o processo de reserva (se disponível) está sempre sujeita ao pagamento de encargos adicionais diretamente ao alojamento fornecido. Salvo indicação em contrário, as refeições, incluindo pequeno-almoço, almoço e jantar, não estão incluídas.
• Elegibilidade de Instalações/Comodidades: todos os detalhes relativos às instalações/comodidades incluídas na reserva são determinados pelo Provedor de Acomodação. As instalações/comodidades reservadas geralmente são detalhadas durante o processo de reserva. Algumas das instalações/comodidades na lista podem não estar incluídas no preço da reserva e podem exigir cobranças adicionais a serem pagas diretamente ao Provedor de Acomodação. A menos que a elegibilidade a qualquer instalação específica durante o processo de reserva seja explicitamente declarada, não há elegibilidade para essa instalação/comodidade.
• Política de animais de estimação: animais de estimação não são permitidos.
• Política de fumo: não é permitido fumar em áreas públicas e quartos. Só é permitido fumar em áreas designadas onde haja sinalização e permissão explícita.
• Serviço de Quarto / Mini-Bar: serviço de quarto e/ou mini-bar não estão disponíveis ou não são oferecidos.
• Overbooking e Realocação: Overbooking é uma situação em que, por vários motivos, antes da chegada ou no momento do check-in, não há quarto disponível para a(s) data(s) reservada(s); nesse caso infeliz, o Fornecedor de Acomodação detém e mantém o direito de realocar para outra instalação de acomodação, desde que a outra instalação de acomodação seja: (a) mesma área / em proximidade razoável à instalação de acomodação original; e (b) mesmo nível de qualidade / classificação / categoria ou superior à instalação de acomodação original; e (c) tipo de quarto semelhante; e (d) o tipo de pensão será igual ou melhor que o tipo de pensão original reservado. Como prática padrão, os clientes realocados receberão mais de uma alternativa (duas quando possível), que terão essas características mínimas ou superiores equivalentes às da acomodação original.
• Reservas para pessoas com necessidades especiais ou deficiência: a menos que especificamente indicado, as ofertas não são para pessoas com necessidades especiais ou deficiência.
• Reclamações: quaisquer dúvidas ou reclamações relacionadas a uma reserva ou estadia devem ser feitas imediatamente no local onde o incidente ocorre e, se solicitado, detalhar por escrito a reclamação. Se não for possível fazê-lo enquanto estiver no local, deve ser feito no prazo máximo de 28 dias após o retorno. Os provedores de acomodação não serão responsabilizados por qualquer problema que não for reportado conforme o acima exposto.
• caso de erro óbvio nas tarifas: as tarifas serão as cotadas no ou através da Plataforma de tempos em tempos, exceto em casos de erro óbvio. As tarifas estão sujeitas a alterações a qualquer momento, mas as alterações não afetarão reservas já aceitas. Apesar dos melhores esforços, algumas das tarifas listadas no ou através da Plataforma podem estar incorretas. O Fornecedor de Acomodação RESERVA-SE EXPRESSAMENTE O DIREITO DE CORRIGIR QUAISQUER ERROS DE TARIFAS NA PLATAFORMA E/OU EM RESERVAS PENDENTES FEITAS SOB TARIFAS INCORRETAS. NESSE CASO, SE DISPONÍVEL, o Fornecedor de Acomodação OFERECERÁ A OPORTUNIDADE DE MANTER A RESERVA PENDENTE PELA TARIFA CORRETA OU o Fornecedor de Acomodação CANCELARÁ A RESERVA SEM PENALIDADE. O Fornecedor de Acomodação não é obrigado a fornecer e honrar uma tarifa incorreta (inferior), mesmo após a confirmação da reserva ter sido emitida e enviada.
• Destinos de Viagem: embora a maioria das viagens, incluindo viagens para destinos internacionais, seja concluída sem incidentes, viajar para certos destinos pode envolver maior risco do que outros. Os passageiros precisam revisar proibições, avisos, comunicados e recomendações de viagem emitidos por qualquer governo relevante ou autoridades locais e/ou internacionais oficiais antes de reservar viagens para destinos internacionais. OS FORNECEDORES DE ACOMODAÇÃO NÃO DECLARAM NEM GARANTEM QUE VIAJAR PARA QUALQUER PONTO SEJA ACONSELHÁVEL OU SEM RISCO, E NÃO SÃO RESPONSÁVEIS POR DANOS OU PERDAS QUE POSSAM RESULTAR DE VIAGENS A TAIS DESTINOS.

6. Contrato de Beneficiário Terceiro

Estes Termos do Marketplace constituem explícita, legal e formalmente um contrato de terceiro beneficiário, sob o qual o(s) Fornecedor(es) de Viagem e/ou Fornecedor(es) de Acomodação aplicável(is) que utilizam o Marketplace através da Plataforma são considerados terceiros beneficiários para fins de facilitação e recebimento de serviços. Certos Fornecedores de Viagem e/ou Fornecedores de Acomodação podem ter termos adicionais ou especiais, disponíveis nos links fornecidos abaixo. Em caso de conflito ou inconsistência entre estes Termos do Marketplace e tais termos especiais, os termos especiais prevalecerão. Ao aceitar estes Termos do Marketplace e ao gerar e/ou receber reservas através da Plataforma, você reconhece, concorda e consente com os termos especiais aplicáveis. Se você não aceitar os termos especiais de qualquer terceiro, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@hyperguest.com. Nesses casos, esse terceiro será bloqueado para você e você não poderá transacionar com ele através da Plataforma. Certos Fornecedores de Viagem e/ou Fornecedores de Acomodação podem ter termos adicionais ou especiais, disponíveis nos links fornecidos abaixo. Em caso de conflito ou inconsistência entre estes Termos do Marketplace e tais termos especiais, os termos especiais prevalecerão.

Provedor(es) de Viagem e/ou Provedor(es) de Acomodação com termos especiais:

• Amadeus Value Hotels
• Lima Tours