شروط استخدام المنصة (SaaS) للسوق

1. تمهيد

هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي باسم "شروط السوق") ملحقة باتفاقية المنصة الرئيسية المبرمة بين HPG R&D LTD (رقم الشركة الإسرائيلية: 516129939) ومزود السفر أو مزود الإقامة (حسب الحالة).

جميع التعاريف والمصطلحات المستخدمة فيما بعد سيكون لها نفس المعنى والأغراض كما هو محدد ومعرف في اتفاقية المنصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل محدد وصريح).

لأغراض شروط السوق هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

• “السوقهي الساحة الرقمية عبر الإنترنت التي تديرها ومن خلالها المنصة حيث يمكن لعملاء مزودي الإقامة (العرض) نشر (إذا رغبوا في ذلك) بيانات ARI الخاصة بهم (الأسعار والمخزون المتاح) ويمكن لعملاء مزودي السفر (الطلب) الوصول إليها والتفاعل معها (إجراء عمليات بحث/تسوق وما إلى ذلك) وإجراء الحجوزات. يهدف السوق إلى تسهيل وتمكين ساحة مفتوحة وآمنة لـالاتصال المباشر بين مزودي الإقامة (العرض) <> مزودي السفر (الطلب) – دون الحاجة إلى وجود علاقة سابقة (شروط مسبقة التعاقد/متفاوض عليها) – بناءً على الشروط القياسية للسوق الموضحة هنا.
• “خطط الأسعار الصافية” : خطط الأسعار الصافية تحدد السعر الصافي للحجز الذي يدفعه مزود السفر لمزود الإقامة. السعر الصافي هو سعر "مدفوع مسبقًا" (أي يتم تحصيله ودفعه قبل الإقامة/تسجيل الوصول). يحق لمزود السفر إضافة مبلغ معين إلى السعر الصافي (هامش ربح) وعرضه على عملائه. السعر النهائي (السعر الصافي + هامش الربح) يتم تحصيله من قبل مزود السفر من عميله (الضيف)، ويتم دفع السعر الصافي من قبل مزود السفر إلى مزود الإقامة.

➣ تدفق الأسعار: [مزود الإقامة] ╠ السعر الصافي ⟹ [مزود السفر] ╠ السعر الصافي + هامش الربح ⟹ [المستهلك/"الضيف"]➣ تدفق الدفع: [مزود الإقامة] ⟸ صافي السعر ╣ [مزود السفر]⟸ سعر صافي + هامش ربح ╣ [مستهلك/ضيف]

• “بيع خطط الأسعار”: تحدد خطط الأسعار البيعية (القابلة للعمولة) سعر بيع الحجز للعميل النهائي (الضيف/المستهلك). سعر البيع هو سعر "الدفع اللاحق" (أي يتم تحصيله ودفعه أثناء الإقامة حتى موعد المغادرة). يحق لمزود السفر فقط عرض سعر البيع على عملائه (بدون أي زيادة إضافية). يتم تحصيل سعر البيع من قبل مزود الإقامة من الضيف ويتم دفع مبلغ العمولة لمزود السفر بعد الإقامة (بعد المغادرة).

➣ تدفق السعر:[مقدم الإقامة] ╠ سعر البيع ⟹ [مقدم السفر] ╠ سعر البيع ⟹ [المستهلك/“الضيف”]➣ تدفق الدفع:[مقدم السفر] ⟸ عمولة ╣ [مزود الإقامة] ⟸ سعر البيع ╣ [المستهلك/"النزيل"]

بشكل عام، ستكون للمصطلحات في هذه الاتفاقية نفس المعنى المحدد في اتفاقية المنصة الرئيسية أو سيتم تفسيرها في ضوء اتفاقية المنصة الرئيسية، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً أو يشير السياق المحدد ضمنيًا إلى خلاف ذلك.

هذه ترجمة مقدمة للتيسير فقط. النسخة الإنجليزية هي النسخة الملزمة قانونًا الوحيدة. عرض النسخة الإنجليزية

2. النطاق

تحكم شروط السوق الاتفاقيات المبرمة بين العميل المعني و HyperGuest فيما يتعلق باستخدام السوق، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

بالإضافة إلى ما سبق، تشكل شروط السوق هذه "عقدًا يستفيد منه طرف ثالث" (حيث "الأطراف الثالثة" هم مزود السفر و/أو مزود الإقامة المعنيين الذين يستخدمون السوق عبر المنصة من أجل التواصل وتقديم الخدمات لبعضهم البعض)

3. الغرض

الغرض من شروط السوق هذه هو تبسيط وتوحيد استخدام السوق من قبل مقدمي الإقامة ومقدمي السفر (أي وضع وتحديد الشروط والقواعد التي سيتم تطبيقها بشكل ملزم على استخدام السوق والحجوزات التي سيتم إنشاؤها).

4. اتفاق ثنائي

للأطراف (مزودو الإقامة <> مزودو السفر) الحرية الكاملة في الاتفاق (خارجيًا، فيما بينهم) على شروط وأحكام مختلفة / أخرى / إضافية (غير تلك المفصلة هنا) وفي هذه الحالة تسود هذه الشروط والأحكام وتلغي شروط السوق.

5. الشروط القياسية للسوق

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك (بين الأطراف المعنية)، يتم تطبيق الشروط والأحكام القياسية التالية على أي وجميع الحجوزات التي تتم عبر السوق:

5.1 شروط الدفع (التوقيت):

• خطط الأسعار الصافية: بالنسبة لجميع الحجوزات التي تتم بموجب خطط الأسعار الصافية، سيقوم مزود السفر بتسوية دفعة السعر الصافي قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد النهائي للإلغاء.
• خطط أسعار البيع: بالنسبة لكل حجز يتم تحت خطط أسعار البيع، سيقوم مزود الإقامة بتسوية عمولة الدفع في موعد لا يتجاوز اليوم السابع من كل شهر تقويمي لأي وجميع الحجوزات التي تم فيها تسجيل المغادرة خلال الشهر التقويمي السابق (على سبيل المثال، سيقوم مزود الإقامة بتسوية مدفوعات العمولة حتى اليوم السابع من شهر أبريل، لأي وجميع الحجوزات التي تم فيها تاريخ المغادرة خلال شهر مارس).

5.2 طرق الدفع:

5.2.1 خارجيًا

للأطراف (مزودو الإقامة <> مزودو السفر) الحرية الكاملة في الاتفاق (خارجيًا، بينهم) على أي طريقة دفع يرغبون في استخدامها لتسوية المدفوعات. في هذه الحالة، ستقوم المنصة فقط بتتبع إنشاء المعاملة ولكنها لن تتبع الدفع الفعلي (ما لم يتم وضع علامة صحيحة من قبل الطرف المعني الذي يتلقى الدفع).

5.2.2 وحدة الدفع في السوق:

يجوز للأطراف استخدام وحدة الدفع التي تقدمها المنصة لتسوية المدفوعات. في هذه الحالة، سيتم تمرير المدفوعات الفعلية و/أو تسهيلات الدفع بين الأطراف المعنية بناءً على السيناريوهات المختلفة. سيتحمل الأطراف المعنية تكلفة تحويل الدفعات.

• خطط الأسعار الصافية (مدفوعة مسبقًا):قد يتم فرض رسوم على بطاقة الائتمان أو أي طريقة دفع أخرى تم الاتفاق عليها مقابل مبلغ الحجز الكامل عند إتمام الحجز في تاريخ لاحق (كما هو موضح تحديدًا أثناء عملية الحجز). بالنسبة للمدفوعات المجدولة لتاريخ لاحق، يتم إجراء عملية تفويض مسبق لبطاقة الائتمان أو أي طريقة دفع أخرى تم الاتفاق عليها لتأكيد صلاحيتها. مبلغ الحجز الكامل هو المبلغ الإجمالي المشار إليه أثناء عملية الحجز الخاصة بك، بالإضافة إلى مبلغ إضافي لرسوم استرداد الضرائب.
• بيع خطط الأسعار (الدفع اللاحق):المدفوعات مقابل 'خطط أسعار البيع (الدفع اللاحق / "الدفع في العقار") تتم في منشأة الإقامة مباشرة لمزود الإقامة. لضمان الحجز، قد يطلب مزود الإقامة تفاصيل بطاقة الائتمان، وإذا تم ذلك، يتم نقل تفاصيل بطاقة الائتمان عبر بروتوكول آمن (SSL – طبقة المقابس الآمنة – بروتوكولات تشفير توفر أمان الاتصال عبر الإنترنت) ولا يتم الاحتفاظ بها بأي شكل من الأشكال. قد يقوم مزود الإقامة بإجراء تفويض مسبق لبطاقة الائتمان لتأكيد صلاحيتها.
• مدفوعات بطاقات الائتمان / استرداد المبالغ:في حالة المدفوعات، لحجز معين أو حجوزات أو بشكل منتظم، تتم عبر أي وسيلة بطاقة ائتمان (صادرة عن أي كيان، شركة، بنك، مؤسسة مالية أو عن أي طرف آخر، وسواء باستخدام بطاقة الائتمان الشخصية الخاصة بك، بطاقة الائتمان الخاصة بالشركة، بطاقة ائتمان حسابك / وكيلك / عميلك، بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل النهائي أو أي بطاقة ائتمان تابعة لطرف ثالث) فإن الدافع يتحمل المسؤولية الكاملة والمطلقة وغير المشروطة عن الدفع؛ في حالة إلغاء أو سحب أو إبطال دفع بطاقة الائتمان (سواء عن قصد أو غير قصد، بسبب خطأ أو احتيال أو مشكلة فنية أو لأي سبب آخر) فإن الدافع مسؤول بشكل كامل ومطلق وغير مشروط عن تحويل الدفعة وتسوية جميع المبالغ المستحقة على الفور في هذا الشأن. استرداد بطاقة الائتمان: استرداد المبلغ هو عملية يتم فيها تقديم طلب نزاع إلى شركة بطاقة الائتمان بخصوص دفعة/رسوم محددة؛ بغض النظر عن نتيجة العملية (سواء تبين أن استرداد المبلغ مبرر أم لا) هناك رسوم عالية يتم فرضها على التاجر مقابل استرداد المبلغ، بالإضافة إلى ذلك قد يؤدي استرداد المبلغ إلى الإضرار بشدة بالسمعة الائتمانية للتاجر وبالتالي يتسبب في زيادة معدلات بطاقة الائتمان الخاصة بالتاجر (ليس فقط للمعاملة المحددة بل لجميع معاملات التاجر). وبالتالي، فإن الوعي بهذا الأمر مطلوب لاتخاذ الاحتياطات وليس لتجنب بدء عملية استرداد دون الاتصال بالتاجر أولاً. لذلك، في حالة الدفع بواسطة بطاقة ائتمان (Visa أو Mastercard أو American Express أو أي نوع آخر من بطاقات الائتمان أو الخصم) وتقديم طلب استرداد (نزاع) دون الاتصال بالتاجر أولاً وإعطاء الفرصة للتحقيق في الأمر واتخاذ الإجراءات إذا لزم الأمر، تكون رسوم إدارية ثابتة بقيمة 100 دولار مستحقة (بغض النظر عما إذا كان الاسترداد مبررًا أم لا). لأي استفسار بخصوص رسوم بطاقة الائتمان، يجب على الدافع تقديم استفسار كتابي وتقديم تفاصيل حول الرسوم والحجز.

5.3 سياسات التخلف العام عن السداد:

قد يكون لكل مزود إقامة سياسات وقواعد وشروط مختلفة وما إلى ذلك فيما يتعلق بجوانب مختلفة من عملية الحجز والمرافق والإقامة (يشار إليها فيما يلي باسم "السياسات"). في حالة توفر السياسات، أو ذكرها أو الإعلان عنها (معروضة على الشاشة و/أو عبر استجابات API المرتجعة، حسب الحالة): (I) كجزء من عملية الحجز (قبل أو أثناء أو بعد)؛ و/أو (II) كجزء من البيانات الثابتة (أي الأوصاف والسياسات ووسائل الراحة والصور وما إلى ذلك). فإن هذه السياسات تسود وتتحكم (أي في حالة وجود تعارض بين السياسات المذكورة والمعلنة وفقًا لما ورد أعلاه والسياسات الافتراضية المفصلة هنا، تسود الأولى). وفقًا لذلك، في حالة عدم وجود سياسات معينة وما لم يُذكر ويُعلن خلاف ذلك صراحة (كما ورد أعلاه)، ستطبق السياسات الافتراضية التالية وتتحكم:

• حجوزات المسافر المستقل (F.I.T): السوق مخصص لحجوزات المسافر المستقل (السفر المستقل الحر) وبناءً عليه تكون خطط الأسعار هي أسعار المسافر المستقل. لا تنطبق هذه الأسعار على أي نوع من المؤتمرات أو السفر الجماعي. يحتفظ مقدمو الإقامة بالحق في إلغاء الحجوزات المؤكدة إذا تبين أن هذه الأسعار تُستخدم للحاضرين في المؤتمرات أو المشاركين فيها، أو للحجوزات الجماعية. يرجى الملاحظة: الحجوزات التي تشمل أكثر من 10 أشخاص و/أو 5 غرف قد تُعتبر حجزًا جماعيًا. في حالة الحجز الجماعي بأسعار المسافر المستقل، قد لا يلتزم مزود الإقامة بتكريم الحجز، أو في حالة النقل، ليس ملزمًا بنقل جميع الضيوف إلى نفس منشأة الإقامة وقد يقوم بتقسيم الضيوف بين عدة منشآت إقامة.
• الأسعار والغرف والخصومات: بشكل عام، يتم تحديد الأسعار على أساس كل غرفة في الليلة. الغرف هي "غرفة قياسية"، على أساس الغرفة فقط (بدون وجبات). يتم عادة دفع الرسوم الأخرى، مثل رسوم المنتجع والفراش الإضافي مثل أسرة الأطفال والأسرة الإضافية، محليًا في أماكن الإقامة ولكن يمكن طلبها عند تقديم طلب خاص. جميع الخصومات المذكورة تستند إلى الخصومات من "سعر الرف" الكامل وتكون صحيحة في وقت العرض. "سعر الرف" هو السعر الذي تنشره منشأة الإقامة وهو الحد الأقصى الذي ستفرضه على أي غرفة.
• الطلبات الخاصة: أي طلبات خاصة (مثل طابق/غرفة معينة، غرف متجاورة، تسجيل وصول مبكر، تسجيل مغادرة متأخر، إلخ) تخضع دائمًا للتوفر وموافقة مقدم الإقامة المسبقة ولا يمكن ضمانها تحت أي ظرف من الظروف.
• ساعات تسجيل الوصول/المغادرة القياسية: عادةً، تكون السياسة القياسية لتسجيل الوصول في أي منشأة إقامة قبل الساعة 2 ظهرًا بالتوقيت المحلي، وللمغادرة بعد الساعة 10 صباحًا بالتوقيت المحلي.
• هيكل الغرف النموذجي: تتكون معظم غرف مرافق الإقامة من سريرين مزدوجين ويمكن أن تستوعب حتى شخصين. في العديد من مرافق الإقامة، حيث يتجاوز الحد الأقصى لإشغال الغرفة عدد الأسرة المذكورة في وصف الكتيب، يمكن توفير سرير إضافي بتكلفة إضافية لكل ليلة تُدفع عادةً محليًا. تشير الإشارات إلى غرف ثلاثية أو رباعية إلخ إلى عدد الركاب في الغرفة بدلاً من عدد الأسرة. يتم تنظيف المنازل والشقق قبل الوصول ولا يتم تنظيفها مرة أخرى أثناء إقامتك.
• خدمات التنظيف: يتم تنظيف الغرف قبل الوصول وقد لا يتم تنظيفها مرة أخرى أثناء إقامتك، ما لم يُطلب ذلك صراحةً وبناءً على نوع الإقامة ومعاييرها.
• الصور/الصور الفوتوغرافية: الصور/الصور الفوتوغرافية هي مجرد تصوير لنوع الغرف المعروضة وقد لا تمثل الغرفة الفعلية الموصوفة. تم بذل جهد معقول لضمان دقة الأوصاف والمعلومات.
• الإلغاءات والتعديلات: تخضع عمليات الإلغاء للسياسة المحددة أثناء عملية الحجز وفي تأكيدك. قد تُطبق رسوم على الإلغاءات أو التعديلات أو عدم الحضور أو المغادرة المبكرة. في بعض الحالات، لا يسمح مزودو الإقامة بإجراء تغييرات أو إلغاء للحجوزات بعد إجرائها. في حالة عدم ذكر سياسة إلغاء، فإن سياسة الإلغاء هي "غير قابلة للاسترداد".
• أنواع الإقامة / الوجبات: قد يقدم مقدمو الإقامة خدمات إقامة / وجبات متنوعة؛ عادةً ما تُصنف هذه الخدمات إلى أنواع واسعة وفقًا لعدد الوجبات اليومية المضمنة. قد تشمل أنواع الإقامة 'بدون إقامة' و'سرير وإفطار' و'نصف إقامة' و'إقامة كاملة' و'شاملة كل شيء' وغيرها. يتم تحديد التفاصيل الدقيقة للخدمات المحددة المضمنة في هذه الحزم الخدمية من قبل مقدمي الإقامة. يتم تفصيل الخدمات المحجوزة وذكرها أثناء عملية الحجز. ما لم يتم ذكر أهلية أي إقامة / وجبة محددة في المكان والوقت المحددين لحجزك صراحةً أثناء عملية الحجز، فلا توجد أهلية لأي إقامة أو وجبة. أهلية وجبة غير محددة أثناء عملية الحجز (إن وجدت) تخضع دائمًا لدفع رسوم إضافية مباشرة إلى مقدم الإقامة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تشمل الوجبات، بما في ذلك الإفطار والغداء والعشاء.
• أهلية المرافق / وسائل الراحة: يتم تحديد جميع التفاصيل المتعلقة بالمرافق / وسائل الراحة المضمنة في الحجز من قبل مزود الإقامة. عادةً ما يتم تفصيل المرافق / وسائل الراحة المحجوزة أثناء عملية الحجز. قد لا تكون بعض المرافق / وسائل الراحة في القائمة مشمولة في سعر الحجز وقد تتطلب رسومًا إضافية تُدفع مباشرة إلى مزود الإقامة. ما لم يتم ذكر أهلية أي مرفق محدد أثناء عملية الحجز صراحة، فلا توجد أهلية لذلك المرفق / الخدمة.
• سياسة الحيوانات الأليفة: غير مسموح بالحيوانات الأليفة.
• سياسة التدخين: لا يسمح بالتدخين في المناطق العامة والغرف. يسمح بالتدخين فقط في المنطقة المخصصة للتدخين حيث توجد علامات وتسمح صراحة بالتدخين.
• خدمة الغرف / الميني بار: خدمة الغرف و/أو الميني بار غير متوفرة أو معروضة.
• الحجز الزائد والنقل: الحجز الزائد هو حالة لا تتوفر فيها غرفة للتواريخ المحجوزة لأسباب مختلفة قبل الوصول أو وقت تسجيل الوصول؛ في هذه الحالة المؤسفة، يحق لمزود الإقامة الاحتفاظ بحق نقل الضيف إلى منشأة إقامة أخرى، بشرط أن تكون منشأة الإقامة الأخرى: (أ) في نفس المنطقة / على مسافة معقولة من منشأة الإقامة الأصلية؛ و(ب) بنفس مستوى الجودة أو أعلى / تصنيف نجوم / فئة منشأة الإقامة الأصلية؛ و(ج) نوع غرفة مماثل؛ و(د) نوع الإقامة (نظام الطعام) سيكون مماثلاً أو أفضل من نوع الإقامة الأصلي المحجوز. كممارسة قياسية، سيتم تقديم أكثر من بديل واحد (اثنان عند الإمكان) للعملاء المنقولين، والتي ستحتوي على هذه الخصائص الدنيا أو الأعلى المماثلة للإقامة الأصلية.
• الحجوزات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة أو الإعاقات: ما لم يُذكر تحديدًا، فإن العروض ليست للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة أو الإعاقات.
• الشكاوى: يجب تقديم أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالحجز أو الإقامة فورًا في الموقع الذي وقعت فيه الحادثة، وإذا طُلب ذلك، يتم تقديم تفاصيل الشكوى كتابيًا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا أثناء التواجد في الموقع، فيجب القيام بذلك في موعد لا يتجاوز 28 يومًا بعد العودة. لا يتحمل مزودو الإقامة المسؤولية عن أي مشكلة لم يتم الإبلاغ عنها وفقًا لما سبق ذكره.
• في حالة وجود خطأ واضح في الأسعار: تكون الأسعار كما هو موضح على المنصة أو عبرها من وقت لآخر، باستثناء حالات الخطأ الواضح. يخضع السعر للتغيير في أي وقت، ولكن التغييرات لن تؤثر على الحجوزات التي تم قبولها بالفعل. على الرغم من بذل قصارى الجهد، قد تكون بعض الأسعار المدرجة على المنصة أو عبرها مسعرة بشكل غير صحيح. يحتفظ مزود الإقامة صراحةً بالحق في تصحيح أي أخطاء في الأسعار على المنصة و/أو في الحجوزات المعلقة التي تمت بموجب أسعار غير صحيحة. في هذه الحالة، إذا كان متاحًا، سيوفر مزود الإقامة فرصة الاحتفاظ بالحجز المعلق بالسعر الصحيح أو سيلغي مزود الإقامة الحجز دون غرامة. لا يلتزم مزود الإقامة بتقديم أو الالتزام بأسعار غير صحيحة (أقل)، حتى بعد إصدار تأكيد للحجز وإرساله.
• وجهات السفر: على الرغم من أن معظم السفر، بما في ذلك السفر إلى وجهات دولية، يتم دون حوادث، إلا أن السفر إلى وجهات معينة قد ينطوي على مخاطر أكبر من غيرها. يحتاج المسافرون إلى مراجعة حظر السفر والتحذيرات والإعلانات والنصائح الصادرة عن أي جهة حكومية ذات صلة أو سلطات محلية و/أو دولية رسمية قبل حجز السفر إلى وجهات دولية. لا يمثل مزودو الإقامة أو يضمنون أن السفر إلى أي وجهات هو أمر مستحسن أو بدون مخاطر، وليسوا مسؤولين عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنجم عن السفر إلى تلك الوجهات.

6. عقد المستفيد الثالث

تشكل شروط السوق هذه بشكل صريح وقانوني ورسمي عقدًا يستفيد منه طرف ثالث، حيث يعتبر مزودو السفر و/أو مزودو الإقامة المؤهلون الذين يستخدمون السوق عبر المنصة مستفيدين من طرف ثالث لغرض تسهيل وتلقي الخدمات. قد يكون لدى بعض مزودي السفر و/أو مزودي الإقامة شروط إضافية أو خاصة، وهي متاحة على الروابط أدناه. في حالة وجود أي تعارض أو عدم توافق بين شروط السوق هذه وتلك الشروط الخاصة، تسود الشروط الخاصة. بقبولك لشروط السوق هذه وبإنشاء و/أو تلقي الحجوزات عبر المنصة، فإنك تقر وتوافق وتوافق على الشروط الخاصة المطبقة. إذا كنت لا تقبل الشروط الخاصة لأي طرف ثالث معين، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@hyperguest.com. في مثل هذه الحالات، سيتم حظر ذلك الطرف الثالث لك ولن تتمكن من التعامل معه عبر المنصة. قد يكون لدى بعض مزودي السفر و/أو مزودي الإقامة شروط إضافية أو خاصة، وهي متاحة على الروابط أدناه. في حالة وجود أي تعارض أو عدم توافق بين شروط السوق هذه وتلك الشروط الخاصة، تسود الشروط الخاصة.

مقدمو السفر و/أو مقدمو الإقامة بشروط خاصة:

• Amadeus Value Hotels
• Lima Tours