Conditions de service de la plateforme (SaaS) pour le marché

1. Préambule

Ces termes et conditions (ci-après « Conditions du marché ») sont annexés à l'accord principal de la plateforme établi entre HPG R&D LTD (numéro de société israélienne : 516129939) et le fournisseur de voyage ou le fournisseur d'hébergement (selon le cas).

Toutes les définitions et termes utilisés ci-après auront la même signification et les mêmes objectifs que spécifiés et définis dans l'Accord de Plateforme (sauf indication contraire spécifiquement et explicitement).

Aux fins de ces Conditions du Marché, les termes suivants ont les significations suivantes :

• «Marché” est l'arène numérique en ligne administrée par et via la Plateforme où tout Fournisseur d'Hébergement (offre) Clients peuvent publier (s'ils le souhaitent) leur ARI (tarifs et inventaire de disponibilité) et tout Fournisseur de Voyage (demande) Clients peuvent y accéder, interagir avec (effectuer des recherches/acheter, etc.) et passer des réservations. Le Marché vise à faciliter et à permettre une arène ouverte et sécurisée pour connectivité directe entre les fournisseurs d'hébergement (offre) <> les fournisseurs de voyages (demande) – sans avoir besoin d'une relation préalable (termes pré-contractés/négociés) – basés sur les termes standards du marché détaillés ici.
• «Plans tarifaires nets”: un plan tarifaire net définit le prix net de réservation à payer par le fournisseur de voyages au fournisseur d'hébergement. Le tarif net est un tarif « prépayé » (c'est-à-dire collecté et payé avant le séjour/l'enregistrement). Le fournisseur de voyages est éligible à ajouter un certain montant au tarif net (marge) et à l'offrir à ses clients. Le prix final (tarif net + marge) est collecté par le fournisseur de voyages auprès de son client (invité) et le tarif net est payé par le fournisseur de voyages au fournisseur d'hébergement.

➣ Flux tarifaire : [Fournisseur d'hébergement] ╠ tarif net ⟹ [Fournisseur de voyage] ╠ tarif net + majoration ⟹ [consommateur/« invité »] ➣ Flux de paiement : [Fournisseur d'hébergement] ⟸ tarif net ╣ [Fournisseur de voyages] ⟸ tarif net+majoration ╣ [consommateur/“client”]

• «Vendre des plans tarifaires”: un tarif de vente (comissionable) définit le prix de vente de réservation pour le client final (le client/consommateur). Le tarif de vente est un tarif "post-payé" (c'est-à-dire collecté et payé pendant le séjour, jusqu'au départ). Le Fournisseur de Voyage n'est éligible à offrir que le tarif de vente à ses clients (sans aucune majoration supplémentaire). Le prix de vente est collecté par le Fournisseur d'Hébergement auprès du client et le montant de la commission est payé au Fournisseur de Voyage après le séjour (après le départ).

➣ Flux tarifaire : [Fournisseur d'hébergement] ╠ tarif de vente ⟹ [Fournisseur de voyages] ╠ tarif de vente ⟹ [consommateur/« client »] ➣ Flux de paiement : [Fournisseur de voyages]⟸ commission ╣ [Fournisseur d'hébergement] ⟸ taux de vente ╣ [consommateur/“invité”]

En général, les termes de cet accord auront la même signification que spécifiée dans l'accord principal de la plateforme ou seront interprétés à la lumière de l'accord principal de la plateforme, sauf indication contraire spécifiquement énoncée ou si le contexte spécifique l'indique implicitement.

Ceci est une traduction fournie uniquement pour votre commodité. La version anglaise est la seule version légalement contraignante. Voir la version anglaise

2. Portée

Les Conditions du Marché régissent les accords conclus entre le Client respectif et HyperGuest concernant l'utilisation du Marché, sauf accord contraire expressément convenu par écrit.

En plus de ce qui précède, ces Conditions du marché constituent un « contrat de bénéficiaire tiers » (où les « tiers » sont le Fournisseur de voyage concerné et/ou le Fournisseur d'hébergement qui utilisent le marché via la plateforme afin de se connecter et de rendre des services mutuels)

3. Objectif

L'objectif de ce terme de marché est de rationaliser et de standardiser l'utilisation du marché par les fournisseurs d'hébergement et les fournisseurs de voyages (c'est-à-dire de définir les termes et règles à appliquer de manière contraignante sur l'utilisation du marché et les réservations à créer).

4. Accord bilatéral

Les parties (Fournisseurs d'hébergement <> Fournisseurs de voyage) ont toute liberté pour convenir (externe, entre elles) de termes et conditions différents / autres / supplémentaires (que ceux détaillés ici) et dans ce cas, ces termes et conditions prévaudront et remplaceront les Conditions du marché.

5. Conditions standard du marché

Sauf accord contraire (entre les parties concernées), les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les réservations effectuées via le Marketplace :

5.1 Conditions de paiement (délai) :

• Plans tarifaires nets : pour toutes les réservations effectuées sous des plans tarifaires nets, le fournisseur de voyages réglera le paiement du prix net au moins 24 heures avant la date limite d'annulation.
• Vendre des plans tarifaires : pour chaque réservation effectuée sous un plan tarifaire de vente, le Fournisseur d'Hébergement réglera le paiement de la commission au plus tard le 7 du mois calendaire pour toutes les réservations pour lesquelles le départ a eu lieu au cours du mois calendaire précédent (par exemple, le Fournisseur d'Hébergement réglera les paiements de commission jusqu'au 7 du mois calendaire d'avril, pour toutes les réservations pour lesquelles la date de départ a eu lieu au cours du mois calendaire de mars).

5.2 Méthodes de paiement :

5.2.1 Externement

Les parties (Fournisseurs d'hébergement <> Fournisseurs de voyage) ont toute liberté pour convenir (externe, entre elles) de tout mode de paiement qu'elles souhaitent déployer pour régler les paiements. Dans ce cas, la Plateforme ne suivra que la création d'une transaction mais ne suivra pas le paiement réel (à moins qu'il ne soit correctement marqué par la partie concernée qui reçoit le paiement).

5.2.2 Module de paiement du marché :

Les parties peuvent utiliser le module de paiement proposé par la plateforme afin de régler les paiements. Dans ce cas, les paiements réels et/ou les facilités de paiement seront transmis entre les parties concernées en fonction des différents scénarios. Le coût de l'envoi du paiement sera à la charge des parties concernées.

• Plans tarifaires nets (prépayés): Une carte de crédit ou tout autre moyen de paiement convenu peut être débité du montant total de la réservation à la conclusion de la réservation à une date ultérieure (comme spécifiquement indiqué lors du processus de réservation). Pour les paiements prévus à une date ultérieure, un processus de pré-autorisation pour la carte de crédit ou tout autre moyen de paiement convenu afin de confirmer sa validité. Le montant total de la réservation est le montant total indiqué lors de votre processus de réservation, plus un montant supplémentaire pour les frais de récupération de taxes.
• Vendez des plans tarifaires (post-paiement): Les paiements pour les 'plans tarifaires de vente (post-paiement / 'paiement à la propriété') se font à l'établissement d'hébergement et directement au fournisseur d'hébergement. Afin de garantir la réservation, le fournisseur d'hébergement peut exiger des détails de carte de crédit et, si tel est le cas, le transfert des détails de la carte de crédit se fait via un protocole sécurisé (SSL - Secure Sockets Layer - protocoles cryptographiques qui assurent la sécurité des communications sur Internet) et il n'est conservé d'aucune manière, forme ou façon. Le fournisseur d'hébergement peut préautoriser la carte de crédit afin de confirmer la validité de la carte de crédit.
• Paiements par carte de crédit / Remboursements: Dans le cas où les paiements, pour une réservation ou des réservations spécifiques ou de manière régulière, sont effectués via un quelconque moyen de carte de crédit (émis par toute entité, entreprise, banque, institut financier ou par toute autre partie et que ce soit via votre propre carte de crédit personnelle, carte de crédit d'entreprise, carte de crédit de votre compte / agent / client, carte de crédit du client final ou toute carte de crédit d'un tiers), alors le payeur assume l'entière, absolue et inconditionnelle responsabilité du paiement ; dans le cas où le paiement par carte de crédit est révoqué, annulé, retiré ou similaire (que ce soit délibérément ou non, en raison d'une erreur, d'une fraude, d'un problème technique ou pour toute autre raison), alors le payeur est entièrement, absolument et inconditionnellement responsable de régler immédiatement tous les montants dus à cet égard. Les rétrofacturations de carte de crédit : une rétrofacturation est un processus par lequel une demande de litige est soumise à une société de carte de crédit concernant un paiement/une charge spécifique ; indépendamment du résultat du processus (que la rétrofacturation soit jugée justifiée ou non), il y a des frais élevés que le commerçant doit payer pour la rétrofacturation et en plus, une rétrofacturation peut gravement nuire à la réputation de crédit du commerçant et entraîner par la suite une augmentation des taux de carte de crédit du commerçant (non seulement pour la transaction spécifique mais pour toutes les transactions du commerçant). Par conséquent, une sensibilisation à ce sujet est nécessaire, pour prendre des précautions et ne pas éviter l'initiation d'un processus de rétrofacturation sans contacter d'abord le commerçant. Par conséquent, dans le cas où un paiement est effectué par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ou tout autre type de carte de crédit ou de carte de débit) et qu'une rétrofacturation (un litige) est soumise sans contacter d'abord le commerçant et donner l'opportunité d'enquêter sur la question et de prendre des mesures si nécessaire, des frais administratifs fixes d'un montant de 100 $ sont dus (peu importe que la rétrofacturation soit jugée justifiée ou non). Pour toute question concernant une charge par carte de crédit, le payeur doit soumettre une demande par écrit et fournir des détails concernant la charge et la réservation.

5.3 Politiques de défaut générales :

Chaque fournisseur d'hébergement peut avoir diverses politiques, règles, termes, etc. concernant divers aspects du processus de réservation et des installations et du séjour (ci-après : « politiques »). Dans le cas où des politiques sont disponibles, déclarées ou affichées (affichées à l'écran et/ou via des réponses API retournées, selon le cas) : (I) dans le cadre du processus de réservation (avant, pendant ou après) ; et/ou (II) dans le cadre des données statiques (c'est-à-dire descriptions, politiques, équipements, images, etc.), alors ces politiques prévalent et gouvernent (c'est-à-dire en cas de conflit entre les politiques déclarées et celles par défaut détaillées ici, les premières prévalent). En conséquence, en l'absence de certaines politiques et à moins qu'il ne soit spécifiquement déclaré et déclaré autrement (comme dit ci-dessus), les politiques par défaut suivantes s'appliqueront et gouverneront :

• Réservations F.I.T : le marché est désigné pour les réservations F.I.T (voyage indépendant libre) et en conséquence, les plans tarifaires sont des tarifs F.I.T. Ces tarifs ne s'appliquent à aucun type de convention ou de voyage de groupe. Les fournisseurs d'hébergement se réservent le droit d'annuler les réservations confirmées s'il est constaté que ces tarifs ont été utilisés pour des délégués ou des participants à des conventions, ou pour des réservations de groupe. Veuillez noter : les réservations, qui incluent plus de 10 personnes et/ou 5 chambres, peuvent être considérées comme un groupe. En cas de réservation de groupe sous les tarifs FIT, le fournisseur d'hébergement peut ne pas honorer la réservation, ou en cas de relocalisation, le fournisseur d'hébergement n'est pas tenu de relocaliser tous les clients dans la même installation d'hébergement et peut répartir les clients entre plusieurs installations d'hébergement.
• Tarifs, chambres et réductions : en général, les tarifs sont indiqués par chambre, par nuit. Les chambres sont des « chambres standard », sur une base de chambre seule (aucun repas inclus). D'autres frais, tels que les frais de stationnement, les lits supplémentaires tels que les lits d'appoint et les lits roulants, sont généralement payables localement dans les installations d'hébergement, mais peuvent être demandés lors de la soumission d'une demande spéciale. Toutes les réductions indiquées sont basées sur les réductions par rapport au « tarif plein » et sont correctes au moment de l'offre. Le « tarif plein » est le tarif publié par une installation d'hébergement qui est le maximum qu'elle facturera pour toute chambre.
• Demandes spéciales : toutes les demandes spéciales (par exemple, étage/chambre spécifique, chambres communicantes, enregistrement anticipé, départ tardif, etc.) sont toujours soumises à disponibilité et au consentement préalable du fournisseur d'hébergement et ne peuvent être garanties en aucune circonstance.
• Heures d'enregistrement / départ standard : généralement, la politique standard pour l'enregistrement dans tout établissement d'hébergement n'est pas avant 14h00 heure locale et pour le départ pas après 10h00 heure locale.
• Structure typique des chambres : la plupart des chambres des établissements d'hébergement se composent de deux lits doubles et peuvent accueillir jusqu'à 2 personnes. Dans de nombreux établissements d'hébergement, où l'occupation maximale de la chambre dépasse le nombre de lits indiqués dans la description de la brochure, un lit d'appoint peut être fourni moyennant un supplément par nuit généralement payable sur place. Les références aux chambres triples ou quadruples, etc. font référence au nombre d'occupants dans une chambre plutôt qu'au nombre de lits. Les maisons et appartements sont nettoyés avant l'arrivée et ne sont généralement pas nettoyés à nouveau pendant votre séjour.
• Services de nettoyage : les chambres sont nettoyées avant votre arrivée et peuvent ne pas être nettoyées à nouveau pendant votre séjour, sauf demande spécifique et en fonction du type et du standard d'hébergement.
• Photos / Images : les photos / images ne sont qu'une représentation du type de chambres proposées et peuvent ne pas représenter la chambre réelle décrite. Un effort raisonnable a été fait pour garantir l'exactitude des descriptions et des informations.
• Annulations et modifications : les annulations sont soumises à la politique spécifique comme décrite lors du processus de réservation et sur votre confirmation. Des frais peuvent s'appliquer pour les annulations, modifications, non-présentations ou départs anticipés. Dans certains cas, les fournisseurs d'hébergement ne permettent pas de modifications ou d'annulations des réservations après leur confirmation. En l'absence de politique d'annulation indiquée, la politique d'annulation est « non remboursable ».
• Types de pension / Repas : Les fournisseurs d'hébergement peuvent offrir divers services de pension/repas ; ces services sont généralement classés en types larges selon le nombre de repas quotidiens inclus. Les types de pension peuvent inclure « sans pension », « chambre et petit-déjeuner », « demi-pension », « pension complète », « tout compris » et d'autres. Les détails exacts des services spécifiques inclus dans ces forfaits de services sont déterminés par les fournisseurs d'hébergement. Les services réservés sont détaillés et indiqués lors du processus de réservation. À moins que l'éligibilité à une pension/repas spécifique au lieu et au moment de votre réservation ne soit explicitement indiquée lors du processus de réservation, il n'y a pas d'éligibilité à aucune pension/repas. L'éligibilité à un repas qui n'est pas spécifié lors du processus de réservation (s'il est disponible) est toujours soumise au paiement de frais supplémentaires directement au fournisseur d'hébergement. Sauf indication contraire, les repas, y compris le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner ne sont pas inclus.
• Éligibilité des installations / équipements : tous les détails concernant les installations / équipements inclus dans la réservation sont déterminés par le Fournisseur d'Hébergement. Les installations / équipements réservés sont généralement détaillés lors du processus de réservation. Certaines des installations / équipements de la liste peuvent ne pas être inclus dans le prix de la réservation et peuvent nécessiter des frais supplémentaires à payer directement au Fournisseur d'Hébergement. À moins que l'éligibilité à une installation spécifique pendant le processus de réservation ne soit explicitement indiquée, il n'y a pas d'éligibilité pour cette installation / équipement.
• Politique sur les animaux de compagnie : les animaux ne sont pas autorisés.
• Politique de fumer : fumer dans les espaces publics et les chambres n'est pas autorisé. Fumer n'est autorisé que dans les zones désignées pour fumer où des panneaux sont présentés et explicitement autorisent le tabagisme.
• Service de chambre / Mini-bar : le service de chambre et/ou le mini-bar ne sont pas disponibles ou offerts.
• Surréservation et Relocalisation : La surréservation est une situation où, pour diverses raisons, avant l'arrivée ou au moment de l'enregistrement, il n'y a pas de chambre disponible pour la/les date(s) réservée(s) ; dans un tel cas malheureux, le Fournisseur d'Hébergement se réserve le droit de relocaliser dans un autre établissement d'hébergement, à condition que l'autre établissement d'hébergement soit : (a) dans la même zone / à une distance raisonnable de l'établissement d'hébergement d'origine ; et (b) de même niveau de qualité / de même classification / catégorie que l'établissement d'hébergement d'origine ; et (c) de type de chambre similaire ; et (d) le type de pension sera le même ou meilleur que le type de pension d'origine réservé. En pratique standard, les clients relocalisés se verront offrir plus d'une alternative (deux si possible), qui auront ces caractéristiques minimales ou supérieures similaires à celles de l'hébergement d'origine.
• Réservations pour les personnes ayant des besoins spéciaux ou des handicaps : sauf indication contraire, les offres ne s'adressent pas aux personnes ayant des besoins spéciaux ou des handicaps.
• Plaintes : toute question ou plainte relative à une réservation ou un séjour doit immédiatement être faite sur le lieu où l'incident se produit et, si demandé, exposer par écrit les détails de la plainte. Si cela n'est pas possible sur place, cela doit être fait au plus tard 28 jours après le retour. Les fournisseurs d'hébergement ne peuvent être tenus responsables de tout problème qui ne sera pas signalé conformément à ce qui précède.
• en cas d'erreur évidente dans les tarifs : les tarifs seront ceux indiqués sur ou via la Plateforme de temps à autre, sauf en cas d'erreur évidente. Les tarifs peuvent changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les réservations déjà acceptées. Malgré les meilleurs efforts, certains des tarifs indiqués sur ou via la Plateforme peuvent être mal tarifés. Le Fournisseur d'Hébergement RÉSERVE EXPRESSÉMENT LE DROIT DE CORRIGER TOUTES ERREURS DE TARIFS SUR LA PLATEFORME ET/OU SUR LES RÉSERVATIONS EN ATTENTE FAITES SOUS DES TARIFS INCORRECTS. DANS CE CAS, SI DISPONIBLE, le Fournisseur d'Hébergement PROPOSERA L'OPPORTUNITÉ DE MAINTENIR LA RÉSERVATION EN ATTENTE AU TARIF CORRECT OU le Fournisseur d'Hébergement ANNULERA LA RÉSERVATION SANS PÉNALITÉ. Le Fournisseur d'Hébergement n'est pas tenu de fournir et d'honorer des tarifs incorrects (inférieurs), même après qu'une confirmation de la réservation ait été émise et envoyée.
• Destinations de Voyage : bien que la plupart des voyages, y compris les voyages vers des destinations internationales, se déroulent sans incident, les voyages vers certaines destinations peuvent comporter un risque plus élevé que d'autres. Les passagers doivent examiner les interdictions de voyage, les avertissements, les annonces et les conseils émis par toute autorité gouvernementale ou locale et/ou internationale pertinente avant de réserver un voyage vers des destinations internationales. LES FOURNISSEURS D'HÉBERGEMENT NE REPRÉSENTENT NI NE GARANTISSENT QUE LE VOYAGE VERS DES POINTS DONNÉS EST CONSEILLÉ OU SANS RISQUE, ET NE SONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES OU PERTES QUI PEUVENT RÉSULTER D'UN VOYAGE VERS DE TELS DESTINATIONS.

6. Contrat de bénéficiaire tiers

Ces Conditions du Marché constituent explicitement, légalement et formellement un contrat de bénéficiaire tiers, en vertu duquel les Fournisseurs de Voyage et/ou les Fournisseurs d'Hébergement applicables utilisant le Marché via la Plateforme sont considérés comme des bénéficiaires tiers dans le but de faciliter et de recevoir des services. Certains Fournisseurs de Voyage et/ou Fournisseurs d'Hébergement peuvent avoir des conditions supplémentaires ou spéciales, qui sont disponibles aux liens fournis ci-dessous. En cas de conflit ou d'incohérence entre ces Conditions du Marché et ces conditions spéciales, les conditions spéciales prévaudront. En acceptant ces Conditions du Marché et en générant et/ou recevant des réservations via la Plateforme, vous reconnaissez, acceptez et consentez aux conditions spéciales applicables. Si vous n'acceptez pas les conditions spéciales d'un tiers donné, veuillez contacter notre service client à support@hyperguest.com. Dans de tels cas, ce tiers sera bloqué pour vous et vous ne pourrez pas effectuer de transactions avec lui via la Plateforme. Certains Fournisseurs de Voyage et/ou Fournisseurs d'Hébergement peuvent avoir des conditions supplémentaires ou spéciales, qui sont disponibles aux liens fournis ci-dessous. En cas de conflit ou d'incohérence entre ces Conditions du Marché et ces conditions spéciales, les conditions spéciales prévaudront.

Fournisseur(s) de voyages et/ou Fournisseur(s) d'hébergement avec des conditions spéciales :

• Amadeus Value Hotels
• Lima Tours