RMS डिकोडेड: अपने होटल के लिए सही सिस्टम कैसे चुनें।

अगर मैंने यह लेख 15 साल पहले लिखा होता, तो हमारे पास पूरी तरह से अलग परिदृश्य होता। कम आपूर्तिकर्ता, उच्च कीमतें, और प्रौद्योगिकी अपनाने और राजस्व प्रबंधन संस्कृति का बहुत कम स्तर। और आज? प्रौद्योगिकी का (आर्थिक) लोकतंत्रीकरण निश्चित रूप से सुधरा है, बहुत अधिक भी। कई आपूर्तिकर्ता हैं, शायद बहुत अधिक, उचित मूल्य, और होटलों की विभिन्न आवश्यकताओं के अनुकूल समाधान। क्या आप एक वैश्विक ब्रांड या परिवार-संचालित होटल का हिस्सा हैं? समाधान मौजूद है, और यह सभी स्वाद, आकार और जेब के लिए है। तो, मैंने क्या दृष्टिकोण अपनाया? अपने पेशेवर अनुभव, उद्योग अनुसंधान और प्रमुख RMS प्रदाताओं की वेबसाइटों में गहराई से उतरकर, मैंने प्रत्येक समाधान का विश्लेषण किया ताकि इसकी मुख्य ताकत और यह किन होटल खंडों की सबसे अच्छी सेवा करता है, की पहचान कर सकूं। यह मूल्यांकन, निश्चित रूप से, मेरा व्यक्तिगत विश्लेषण है, संभवतः दोषरहित नहीं, लेकिन मेरा मानना है कि यह बाजार को काफी करीब से दर्शाता है। यदि उल्लिखित कंपनियों के कोई प्रतिनिधि अतिरिक्त अंतर्दृष्टि के साथ इस अवलोकन को समृद्ध करना चाहते हैं, तो मुझे खुशी होगी। उनका योगदान इस शोध के मूल्य को और बढ़ाएगा, अंततः होटल व्यवसायियों को अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए सही RMS चुनने में अधिक सूचित, आत्मविश्वासपूर्ण निर्णय लेने में सहायता करेगा। पहले, इस धारणा से शुरू करते हैं कि खरीद-पूर्व आवश्यकताओं की एक श्रृंखला के बिना, कोई भी RMS विकल्प सबसे अधिक संभावना विफल होगा। इसलिए, नीचे मैंने आवश्यकताओं की एक सूची बनाई है, जो मेरी राय में, एक सफल RMS निवेश के लिए आधार बनाने और इससे भी महत्वपूर्ण बात, होटल के लिए मूल्य और लाभ उत्पन्न करने के लिए आवश्यक हैं। RMS में निवेश करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपका होटल और आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला PMS निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है।

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संस्कृति और प्रशिक्षण।

यदि आपका पूरा होटल स्टाफ, फ्रंट से लेकर बुकिंग ऑफिस तक, नाश्ते से लेकर हाउसकीपिंग तक, जिस होटल के लिए वे काम करते हैं, उसके सामरिक निर्णयों से अनजान हैं, और अपनी जिम्मेदारियों और अपनी भूमिकाओं के प्रभाव से अनजान हैं, प्रत्येक सही अनुपात में, प्रदर्शन पर सकारात्मक या नकारात्मक रूप से, तो आप हैंडब्रेक लगाकर शुरुआत कर रहे हैं। विभागीय संरेखण आवश्यक है। लेकिन इतना ही नहीं: सभी के लिए उनकी संबंधित भूमिकाओं में निरंतर प्रशिक्षण और कोचिंग, कंपनी की स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण होगी। डेटा गुणवत्ता।

कचरा अंदर, कचरा बाहर। आप यह कहानी पहले से जानते हैं, है ना? यदि फ्रंट और बैक ऑफिस द्वारा प्री-चेक-इन, ठहरने के दौरान और पोस्ट-स्टे के विभिन्न चरणों में मेहमानों के बारे में एकत्र किया गया डेटा गलत और अधूरा है, तो जब RMS से विभिन्न खंडों के लिए बिक्री मूल्य सुझाने के लिए कहा जाता है, तो जिस आधार पर इसका एल्गोरिदम काम करेगा वह खराब और अशुद्ध होगा, और परिणामस्वरूप यह उतने ही खराब और अशुद्ध परिणाम उत्पन्न करने के अलावा कुछ नहीं कर पाएगा। इस बिंदु पर मैं यह जोड़ूंगा कि होटल के उद्देश्यों के दृष्टिकोण से, कर्मचारियों को विस्तृत ग्राहक और बुकिंग डेटा प्रदान करने के लिए प्रेरित करने के लिए विशिष्ट KPI बनाए जाने चाहिए, शायद डेटा प्रविष्टि गुणवत्ता के लिए प्रोत्साहन से जुड़े KPI। डेटा क्षमता।

यदि आपका PMS ग्रैन्युलर ग्राहक और बुकिंग डेटा प्रदान नहीं करता है, और इससे भी बुरा, RMS से कनेक्ट करने की क्षमता नहीं रखता है, तो स्पष्ट रूप से मेरी सलाह है: RMS न खरीदें, शायद एक आधुनिक PMS खरीदें। उपयोगिता।

यदि आपका PMS उपयोग करने में आसान नहीं है, तो यह एक ऐसा उपकरण नहीं है जो डेटा प्रविष्टि को सुविधाजनक बनाता है (और कम से कम आंशिक रूप से स्वचालित करता है), आप अपने कर्मचारियों के काम को सक्षम और सुनिश्चित करने के लिए व्यवस्थित नहीं कर रहे हैं कि दूसरे बिंदु की इष्टतम गुणवत्ता: "डेटा प्रविष्टि प्रतिबद्धता"। परिणाम? फिर से, खराब और अक्षम डेटा। ओपन एपीआई।

यहां, हम एक विनाशकारी अध्याय खोल सकते हैं। दुर्भाग्य से, इस संबंध में अभी भी बहुत अधिक विखंडन है।कुछ PMS हैं जिनमें API नहीं हैं, या हैं, लेकिन बहुत सीमित हैं। फिर एक और कारक आता है: वाणिज्यिक हित, स्केलेबल एकीकरण विकसित करने की क्षमता, और सबसे ऊपर, एक खुलापन जो नवाचार को दर्शाता है।API का मतलब सब कुछ है। यदि आपके PMS में यह बुनियादी ढांचा नहीं है, तो आप RMS को कुशलतापूर्वक एकीकृत नहीं कर पाएंगे; आप अपने आप को एक निवेश करते हुए पाएंगे जो अधिकतम, 20% ही उपज देगा।और आइए इसका सामना करें, यदि आपके PMS में आधुनिक और लगातार अपडेटेड API नहीं हैं, तो शायद यह आपके PMS को बदलने का समय है।‍सिस्टम सिंक।

क्या RMS में वे सभी विशेषताएं हैं जिनकी आपको सटीक विश्लेषण और त्वरित सिफारिशें सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकता है? इसके अलावा, क्या यह PMS से सभी जानकारी सटीक रूप से एकत्र करने में सक्षम है? PMS और RMS के बीच संबंध एक पहेली के टुकड़ों को जोड़ने जैसा है। यदि वे एक ही तकनीकी ड्राइंग का हिस्सा हैं, तो यह ठीक है। यदि वे दो अलग-अलग ड्राइंग का हिस्सा हैं, तो कुछ टुकड़े शायद फिट हो सकते हैं, जबकि अन्य नहीं, जिसके परिणामस्वरूप विकृत ड्राइंग होगी। सही फिट।

जब आपने सही RMS चुनने से पहले विभिन्न RMS का विश्लेषण और अवलोकन किया, तो याद रखें, चुनाव ऐसे कारकों पर आधारित नहीं होना चाहिए जैसे: एक दोस्त ने मुझे बताया... बल्कि, यह एक स्थानीय आपूर्तिकर्ता है जो मुझे पसंद है, क्या आपने सत्यापित किया कि यह आपके होटल के प्रकार, आपकी सेवाओं और आपके ग्राहक वर्ग के अनुरूप है? कुछ RMS ग्रीष्मकालीन रिसॉर्ट्स के लिए उपयुक्त हैं, जबकि अन्य स्वतंत्र शहर होटल या वैश्विक श्रृंखलाओं के भाग होटलों के लिए उपयुक्त हैं। इस पहलू को कम नहीं आंका जाना चाहिए, इसलिए मैंने एक तालिका बनाई है जो आपको होटल/लक्ष्य के आधार पर सबसे उपयुक्त उत्पाद चुनने में बेहतर मदद करेगी। मान्य आउटपुट,

यदि, कम से कम 12 महीनों के लिए RMS का उपयोग करने के बाद, जिसमें सक्रियण और सेटअप समय शामिल नहीं है, आप पाते हैं कि आपने लगभग हमेशा मूल्य सुझावों को ओवरराइड किया है, तो... आपने इसे क्यों खरीदा? यहां दो स्थितियाँ हैं: या तो आप एल्गोरिदम से अधिक जानने का दावा करते हैं, या एल्गोरिदम आपसे अधिक जानने का दावा करता है। मैं उत्तर आपको छोड़ता हूं, राजस्व प्रबंधक। सभी को हैप्पी रेवेन्यू! Enzo से इतना ही, खत्म और बाहर ;)