فك شفرة نظام إدارة الإيرادات (RMS): كيفية اختيار النظام المناسب لفندقك.

لو كتبت هذه المقالة قبل 15 عامًا، لكان لدينا سيناريو مختلف تمامًا. مع عدد أقل من الموردين، وأسعار أعلى، ومستوى منخفض جدًا، ولكن بجدية منخفض جدًا، من تبني التكنولوجيا وثقافة إدارة الإيرادات. وماذا عن اليوم؟ لقد تحسنت (الاقتصادية) دمقرطة التكنولوجيا بالتأكيد، بل أكثر من اللازم. هناك العديد من الموردين، ربما الكثير جدًا، وأسعار معقولة، وحلول تتكيف مع الاحتياجات المختلفة للفنادق. هل أنت جزء من علامة تجارية عالمية أو فندق يدير عائليًا؟ الحل موجود، وهو يناسب جميع الأذواق والأحجام والجيوب. إذن، ما النهج الذي اتبعته؟ بالاعتماد على خبرتي المهنية، والبحث في الصناعة، والغوص العميق في مواقع الويب لمقدمي أنظمة إدارة الإيرادات (RMS) الرائدين، قمت بتحليل كل حل لتحديد نقاط القوة الرئيسية وشرائح الفنادق التي يخدمها بشكل أفضل. هذا التقييم هو بالطبع تحليلي الشخصي، وربما لا يخلو من العيوب، لكنني أعتقد أنه يعكس السوق بشكل وثيق. إذا كان أي ممثلين عن الشركات المذكورة يرغبون في إثراء هذه النظرة العامة برؤى إضافية، فسأكون سعيدًا. ستؤدي مساهماتهم فقط إلى تعزيز قيمة هذا البحث، ودعم مديري الفنادق في النهاية لاتخاذ قرارات أكثر استنارة وثقة عند اختيار نظام إدارة الإيرادات المناسب لاحتياجات أعمالهم. أولاً، لنبدأ بافتراض أنه بدون سلسلة من المتطلبات قبل الشراء، فإن أي اختيار لنظام RMS سيكون على الأرجح فاشلاً. لذلك، أدناه قمت بإنشاء قائمة بالمتطلبات التي، في رأيي، ضرورية لإنشاء الأساس لاستثمار ناجح في نظام RMS، والأكثر من ذلك، لتوليد القيمة والربح للفندق. قبل الاستثمار في نظام RMS، تأكد من أن فندقك ونظام إدارة الممتلكات (PMS) الذي تستخدمه يستوفيان المتطلبات التالية.

تحقق من جدول مقارنة RMS هنا‍

الثقافة والتدريب.

إذا كان جميع موظفي الفندق، من الاستقبال إلى مكتب الحجز، من الإفطار إلى التدبير المنزلي، غير مدركين للقرارات الإستراتيجية للفندق الذي يعملون به، وغير مدركين لمسؤولياتهم وتأثير أدوارهم، كل بنسبة مناسبة، على الأداء، سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا، فأنت تبدأ مع تشغيل المكابح اليدوية. التوافق بين الأقسام ضروري. ولكن ليس هذا فقط: التدريب والتوجيه المستمران، لكل فرد في دوره الخاص، سيكونان حاسمين لضمان استدامة الشركة. جودة البيانات.

نفايات داخلة، نفايات خارجة. أنت تعرف هذه القصة بالفعل، أليس كذلك؟ إذا كانت البيانات التي تم جمعها من قبل مكتب الاستقبال والمكتب الخلفي حول الضيوف في مراحل مختلفة من ما قبل تسجيل الوصول، وأثناء الإقامة، وبعد المغادرة غير دقيقة وغير كاملة، فعندما يُطلب من نظام إدارة الإيرادات اقتراح أسعار بيع للشرائح المختلفة، ستكون الأساس الذي عملت عليه خوارزميته ضعيفًا وغير دقيق، وبالتالي لن يكون قادرًا على إنتاج سوى نتائج ضعيفة وغير دقيقة أيضًا. عند هذه النقطة، أود أن أضيف أنه من منظور أهداف الفندق، يجب إنشاء مؤشرات أداء رئيسية محددة لتحفيز الموظفين على تقديم بيانات مفصلة عن العملاء والحجوزات، ربما مؤشرات أداء مرتبطة بحوافز لجودة إدخال البيانات. قدرة البيانات.

إذا كان نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لا يوفر بيانات مفصلة عن العملاء والحجوزات، والأسوأ من ذلك، لا يمتلك القدرة على الاتصال بنظام إدارة الإيرادات، فمن الواضح أن نصيحتي هي: لا تشتر نظام RMS، ربما اشتر نظام PMS حديث. قابلية الاستخدام.

إذا لم يكن نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك سهل الاستخدام، فهو ليس أداة تسهل (وتؤتمت، جزئيًا على الأقل) إدخال البيانات، فإنك لا تنظم عمل موظفيك لتمكين وضمان الجودة المثلى للنقطة الثانية: "الالتزام بإدخال البيانات". النتيجة؟ مرة أخرى، بيانات ضعيفة وغير فعالة. Open API.

هنا، يمكننا فتح فصل كارثي. لسوء الحظ، لا يزال هناك الكثير من التجزئة في هذا الصدد. هناك أنظمة إدارة ممتلكات (PMS) لا تحتوي على واجهات برمجة تطبيقات (APIs)، أو تحتوي عليها ولكنها محدودة جدًا. ثم يأتي عامل آخر: المصالح التجارية، والقدرة على تطوير تكاملات قابلة للتوسع، والأهم من ذلك، الانفتاح الذهني الذي يعكس الابتكار. واجهات برمجة التطبيقات (APIs) تعني كل شيء. إذا كان نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لا يحتوي على هذه البنية التحتية، فلن تتمكن من دمج نظام إدارة الإيرادات (RMS) بكفاءة؛ ستجد نفسك تقوم باستثمار لن يحقق، في أحسن الأحوال، سوى 20% من إمكاناته. ولنواجه الأمر، إذا كان نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لا يحتوي على واجهات برمجة تطبيقات حديثة ومحدثة باستمرار، فربما حان الوقت لتغيير نظام إدارة الممتلكات الخاص بك. مزامنة النظام.

هل يمتلك نظام إدارة الإيرادات (RMS) جميع الميزات التي تحتاجها لضمان التحليل الدقيق والتوصيات الفورية؟ علاوة على ذلك، هل هو قادر على جمع جميع المعلومات بدقة من نظام إدارة الممتلكات (PMS)؟ الاتصال بين PMS و RMS يشبه إلى حد ما ربط قطع اللغز. إذا كانتا جزءًا من نفس الرسم الفني، فهذا جيد. إذا كانتا جزءًا من رسمين منفصلين، فقد تتلاءم بعض القطع بينما لا تتلاءم أخرى، مما يؤدي إلى رسم مشوه. الملاءمة الصحيحة.

عندما قمت بتحليل ومراجعة أنظمة إدارة الإيرادات المختلفة قبل اختيار النظام الذي تعتقد أنه مناسب، تذكر أن الاختيار لا ينبغي أن يعتمد على عوامل مثل: قال لي صديق... بل هو مورد محلي أحبه، هل تحققت من توافقه مع نوع فندقك، والخدمات التي تقدمها، وعملائك؟ هناك أنظمة إدارة إيرادات مناسبة للمنتجعات الصيفية، بينما يناسب الآخر فنادق المدينة المستقلة أو الفنادق التابعة لسلاسل عالمية. لا ينبغي التقليل من شأن هذا الجانب، ولهذا قمت بإنشاء جدول لمساعدتك على اختيار المنتج الأنسب بناءً على الفندق/الهدف. مخرجات صالحة،

إذا، بعد 12 شهرًا على الأقل من استخدام نظام RMS، والذي لا يشمل أوقات التنشيط والإعداد، وجدت أنك قد تجاوزت دائمًا تقريبًا اقتراحات الأسعار، حسنًا... فلماذا اشتريته؟ هناك حالتان هنا: إما أنك تفترض أنك تعرف أكثر من الخوارزمية، أو أن الخوارزمية تفترض أنها تعرف أكثر منك. سأترك الإجابة لك، مدير الإيرادات. إيرادات سعيدة للجميع! هذا كل شيء من إنزو، انتهى؛)