RMS entschlüsselt: So wählen Sie das richtige System für Ihr Hotel.

Wenn ich diesen Beitrag vor 15 Jahren geschrieben hätte, hätten wir ein völlig anderes Szenario. Mit weniger Anbietern, höheren Preisen und einer sehr, aber wirklich sehr geringen Technologieakzeptanz und Revenue-Management-Kultur. Und heute? Die (wirtschaftliche) Demokratisierung der Technologie hat sich definitiv verbessert, sogar zu sehr. Es gibt viele Anbieter, vielleicht zu viele, vernünftige Preise und Lösungen, die sich an die unterschiedlichen Bedürfnisse von Hotels anpassen. Sind Sie Teil einer globalen Marke oder eines familiengeführten Hotels? Die Lösung ist da, und zwar für jeden Geschmack, jede Größe und jeden Geldbeutel. Welchen Ansatz habe ich also gewählt? Gestützt auf meine Berufserfahrung, Branchenforschung und eine eingehende Analyse der Websites führender RMS-Anbieter habe ich jede Lösung untersucht, um ihre wichtigsten Stärken und die Hotelssegmente zu identifizieren, die sie am besten bedient. Diese Bewertung ist natürlich meine persönliche Analyse, wahrscheinlich nicht fehlerfrei, aber ich glaube, sie spiegelt den Markt recht genau wider. Wenn Vertreter der genannten Unternehmen diese Übersicht mit zusätzlichen Erkenntnissen bereichern möchten, würde ich mich freuen. Ihre Beiträge würden den Wert dieser Forschung nur steigern und Hoteliers letztendlich dabei unterstützen, fundiertere und sicherere Entscheidungen bei der Auswahl des richtigen RMS für ihre Geschäftsanforderungen zu treffen. Lassen Sie uns zunächst von der Annahme ausgehen, dass jede RMS-Wahl ohne eine Reihe von Voraussetzungen vor dem Kauf höchstwahrscheinlich ein Fehlschlag sein wird. Daher habe ich unten eine Liste von Anforderungen erstellt, die meiner Meinung nach unerlässlich sind, um die Grundlage für eine erfolgreiche RMS-Investition zu schaffen und noch mehr, um Wert und Gewinn für das Hotel zu generieren. Bevor Sie in ein RMS investieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Hotel und das von Ihnen verwendete PMS die folgenden Anforderungen erfüllen.

Sehen Sie hier unsere RMS-Vergleichstabelle‍

Kultur & Training.

Wenn Ihr gesamtes Hotelpersonal, von der Rezeption bis zum Buchungsbüro, vom Frühstück bis zur Hauswirtschaft, die strategischen Entscheidungen des Hotels, für das es arbeitet, nicht kennt und sich seiner Verantwortlichkeiten und der Auswirkungen seiner jeweiligen Rollen auf die Leistung – positiv oder negativ – nicht bewusst ist, dann beginnen Sie mit angezogener Handbremse. Die Abstimmung zwischen den Abteilungen ist unerlässlich. Aber das ist noch nicht alles: Kontinuierliche Schulung und Coaching für alle in ihren jeweiligen Rollen werden entscheidend für die Nachhaltigkeit des Unternehmens sein. Datenqualität.

Müll rein, Müll raus. Diese Geschichte kennen Sie bereits, oder? Wenn die vom Front- und Backoffice gesammelten Daten zu Gästen in den verschiedenen Phasen vor dem Check-in, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt ungenau und unvollständig sind, wird das RMS bei der Aufforderung, Verkaufspreise für die verschiedenen Segmente vorzuschlagen, auf einer schlechten und ungenauen Basis arbeiten, und folglich kann es nur ebenso schlechte und ungenaue Ergebnisse liefern. An dieser Stelle möchte ich hinzufügen, dass aus Sicht der Hotelziele spezifische KPIs erstellt werden sollten, um die Mitarbeiter zu motivieren, detaillierte Kunden- und Buchungsdaten bereitzustellen, vielleicht KPIs, die mit Anreizen für die Qualität der Dateneingabe verbunden sind. Datenfähigkeit.

Wenn Ihr PMS keine granularen Kunden- und Buchungsdaten liefert und, noch schlimmer, keine Verbindung zu einem RMS herstellen kann, ist mein Ratschlag offensichtlich: Kaufen Sie kein RMS, sondern vielleicht ein modernes PMS. Benutzerfreundlichkeit.

Wenn Ihr PMS nicht einfach zu bedienen ist, kein Werkzeug, das die Dateneingabe erleichtert (und zumindest teilweise automatisiert), und Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter nicht so organisieren, dass die optimale Qualität des zweiten Punktes – „Dateneingabeverpflichtung“ – ermöglicht und sichergestellt wird, dann haben Sie wieder einmal schlechte und ineffiziente Daten. Offene API.

Hier könnten wir ein desaströses Kapitel aufschlagen. Leider gibt es diesbezüglich noch zu viel Fragmentierung. Es gibt PMS, die keine APIs haben, oder sie haben sie, aber sie sind sehr eingeschränkt. Dann kommt ein weiterer Faktor ins Spiel: kommerzielle Interessen, die Fähigkeit, skalierbare Integrationen zu entwickeln, und vor allem eine Aufgeschlossenheit, die Innovation widerspiegelt. APIs bedeuten alles. Wenn Ihr PMS diese Infrastruktur nicht hat, werden Sie das RMS nicht effizient integrieren können; Sie werden eine Investition tätigen, die bestenfalls 20 % ihres Potenzials ausschöpft. Und seien wir ehrlich: Wenn Ihr PMS keine modernen und ständig aktualisierten APIs hat, ist es vielleicht an der Zeit, Ihr PMS zu wechseln. System Sync.

Verfügt das RMS über alle Funktionen, die Sie für eine genaue Analyse und schnelle Empfehlungen benötigen? Kann es außerdem alle Informationen aus dem PMS genau erfassen? Die Verbindung zwischen einem PMS und dem RMS ist ein bisschen wie das Zusammensetzen von Puzzleteilen. Wenn sie Teil derselben technischen Zeichnung sind, ist das in Ordnung. Wenn sie Teil von zwei separaten Zeichnungen sind, passen vielleicht einige Teile, andere nicht, was zu einer verzerrten Zeichnung führt. Richtige Passform.

Als Sie verschiedene RMS analysiert und angesehen haben, bevor Sie sich für das Ihrer Meinung nach richtige entschieden haben, denken Sie daran: Die Wahl sollte nicht auf Faktoren basieren wie: Ein Freund hat mir gesagt... sondern es ist ein lokaler Lieferant, den ich mag, haben Sie überprüft, ob er auf den Typ Hotel, den Sie besitzen, die Dienstleistungen, die Sie anbieten, und Ihre Kundschaft abgestimmt ist? Es gibt RMS, die für Sommerresorts geeignet sind, während andere für unabhängige Stadthotels oder Hotels, die Teil globaler Ketten sind, geeignet sind. Dieser Aspekt sollte nicht unterschätzt werden, weshalb ich eine Tabelle erstellt habe, um Ihnen zu helfen, das am besten geeignete Produkt basierend auf dem Hotel/Ziel besser auszuwählen. Gültige Ausgabe,

Wenn Sie nach mindestens 12 Monaten Nutzung eines RMS, Aktivierungs- und Einrichtungszeiten nicht eingerechnet, feststellen, dass Sie fast immer die Preisvorschläge überschrieben haben... nun, warum haben Sie es dann gekauft? Es gibt zwei Situationen: entweder Sie glauben, mehr zu wissen als der Algorithmus, oder der Algorithmus glaubt, mehr zu wissen als Sie. Die Antwort überlasse ich Ihnen, Revenue Manager. Frohe Einnahmen allerseits! Das war's von Enzo, Ende und aus ;)