RMS Decoded: Oteliniz İçin Doğru Sistemi Nasıl Seçersiniz.

Bu yazıyı 15 yıl önce yazmış olsaydım, tamamen farklı bir senaryomuz olurdu. Daha az tedarikçi, daha yüksek fiyatlar ve çok ama gerçekten çok düşük bir teknoloji benimseme ve gelir yönetimi kültürü seviyesi ile. Peki ya bugün? Teknolojinin (ekonomik) demokratikleşmesi kesinlikle iyileşti, hatta fazla bile. Birçok tedarikçi var, belki de çok fazla, makul fiyatlar ve otellerin farklı ihtiyaçlarına uyum sağlayan çözümler. Küresel bir markanın mı parçasısınız yoksa aile işletmesi bir otel mi? Çözüm orada ve her zevke, boyuta ve bütçeye uygun. Peki, hangi yaklaşımı benimsedim? Profesyonel deneyimime, sektör araştırmalarıma ve önde gelen RMS sağlayıcılarının web sitelerine derinlemesine bir dalış yaparak, her çözümü temel güçlü yönlerini ve en iyi hizmet verdiği otel segmentlerini belirlemek için analiz ettim. Bu değerlendirme elbette kişisel analizimdir, muhtemelen kusursuz değildir, ancak piyasayı oldukça yakından yansıttığına inanıyorum. Bahsedilen şirketlerden herhangi bir temsilci bu genel bakışı ek bilgilerle zenginleştirmek isterse, memnuniyet duyarım. Katkıları yalnızca bu araştırmanın değerini artıracak ve sonuçta otelcilerin iş ihtiyaçları için doğru RMS'yi seçerken daha bilinçli, kendinden emin kararlar almalarına yardımcı olacaktır. Öncelikle, bir dizi satın alma öncesi gereksinim olmadan, herhangi bir RMS seçiminin büyük olasılıkla başarısız olacağı varsayımıyla başlayalım. Bu nedenle, aşağıda, başarılı bir RMS yatırımının temelini oluşturmak ve dahası Otel için değer ve kar yaratmak için gerekli olduğunu düşündüğüm gereksinimlerin bir listesini oluşturdum. Bir RMS'ye yatırım yapmadan önce, otelinizin ve kullandığınız PMS'nin aşağıdaki gereksinimleri karşıladığından emin olun.

RMS Karşılaştırma Tablomuzu buradan kontrol edin‍

Kültür ve Eğitim.

Eğer otel personelinizin tamamı, ön bürodan rezervasyon ofisine, kahvaltıdan kat hizmetlerine kadar çalıştıkları otelin stratejik kararlarından habersizse ve sorumluluklarının ve rollerinin performans üzerindeki doğru orandaki etkisinin olumlu ya da olumsuz farkında değilse, el freni çekik başlıyorsunuz demektir. Departman uyumu esastır. Ancak hepsi bu kadar değil: herkesin kendi rollerinde sürekli eğitim ve koçluk, şirketin sürdürülebilirliğini sağlamak için çok önemli olacaktır. Veri Kalitesi.

Giren çöp, çıkan çöp. Bu hikayeyi zaten biliyorsunuz, değil mi? Ön ofis ve arka ofis tarafından misafirlerle ilgili check-in öncesi, konaklama sırasındaki ve konaklama sonrası çeşitli aşamalarda toplanan veriler hatalı ve eksikse, RMS'den çeşitli segmentler için satış fiyatları önermesi istendiğinde, algoritmasının üzerinde çalıştığı temel zayıf ve kesin olmayacak ve sonuç olarak eşit derecede zayıf ve kesin olmayan sonuçlar üretmekten başka bir şey yapamayacaktır. Bu noktada şunu eklemek isterim ki, bir otelin hedefleri açısından, personeli ayrıntılı müşteri ve rezervasyon verileri sağlamaya motive etmek için belirli KPI'lar oluşturulmalıdır, belki de veri giriş kalitesi için teşviklerle ilişkilendirilen KPI'lar. Veri Yeteneği.

PMS'niz ayrıntılı müşteri ve rezervasyon verisi sağlamıyorsa ve daha da kötüsü, bir RMS'ye bağlanma yeteneklerine sahip değilse, açıkçası tavsiyem: RMS almayın, belki modern bir PMS alın. Kullanılabilirlik.

PMS'niz kullanımı kolay değilse, veri girişini kolaylaştıran (ve en azından kısmen otomatikleştiren) bir araç değilse, personelinizin işini ikinci noktanın optimal kalitesini sağlamak ve mümkün kılmak için organize etmiyorsanız: "Veri girişi taahhüdü". Sonuç? Yine, zayıf ve verimsiz veri. Açık API.

Burada, feci bir bölüm açabiliriz. Ne yazık ki, bu konuda hala çok fazla parçalanma var. API'si olmayan veya API'si olsa bile çok sınırlı olan PMS'ler var. Sonra başka bir faktör devreye giriyor: ticari çıkarlar, ölçeklenebilir entegrasyonlar geliştirme yeteneği ve hepsinden önemlisi, yeniliği yansıtan açık fikirlilik. API'ler her şey demektir. PMS'iniz bu altyapıya sahip değilse, RMS'yi verimli bir şekilde entegre edemezsiniz; potansiyelinin en fazla %20'sini getirecek bir yatırım yapmak zorunda kalırsınız. Ve kabul edelim, PMS'iniz modern ve sürekli güncellenen API'lere sahip değilse, belki de PMS'inizi değiştirmenin zamanı gelmiştir.‍Sistem Senkronizasyonu.

RMS, doğru analiz ve hızlı öneriler sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip mi? Ayrıca, PMS'den tüm bilgileri doğru bir şekilde toplayabiliyor mu? Bir PMS ile RMS arasındaki bağlantı, bir yapbozun parçalarını birleştirmek gibidir. Aynı teknik çizimin parçasıysalar, sorun yok. İki ayrı çizimin parçasıysalar, bazı parçalar belki uyar, bazıları uymaz ve bu da bozuk bir çizime neden olur.‍Doğru Uyum.

Doğru olduğunu düşündüğünüz RMS'yi seçmeden önce çeşitli RMS'leri analiz edip incelediğinizde, seçimin şu gibi faktörlere dayanmaması gerektiğini unutmayın: bir arkadaşım söyledi... daha çok, beğendiğim yerel bir tedarikçi, sahip olduğunuz otel türü, sunduğunuz hizmetler ve müşteri kitlenizle uyumlu olup olmadığını doğruladınız mı? Bazı RMS'ler yaz tatil köylerine uygunken, diğerleri bağımsız şehir otellerine veya küresel zincirlerin parçası olan otellere uygundur. Bu yön hafife alınmamalıdır, bu yüzden otel/hedefe göre en uygun ürünü seçmenize yardımcı olacak bir tablo oluşturdum. Geçerli Çıktı,

Bir RMS'yi (aktivasyon ve kurulum süreleri dahil değil) en az 12 ay kullandıktan sonra, neredeyse her zaman fiyat önerilerini geçersiz kıldığınızı fark ederseniz, peki... o zaman neden satın aldınız? Burada iki durum var: ya algoritmadan daha fazlasını bildiğinizi varsayıyorsunuz ya da algoritma sizden daha fazlasını bildiğini varsayıyor. Cevabı size bırakıyorum, Gelir Yöneticisi. Herkese Mutlu Gelir! Enzo'dan bu kadar, son ;)