RMS Decoded: Paano Pumili ng Tamang Sistema para sa Iyong Hotel.
Kung isinulat ko ang pirasong ito 15 taon na ang nakaraan, magkakaroon tayo ng ganap na kakaibang senaryo. Mas kaunting mga supplier, mas mataas na presyo, at isang napaka, ngunit seryosong napakababang antas ng pag-aampon ng teknolohiya at kultura ng revenue management. At ngayon? Ang (ekonomikong) demokratisasyon ng teknolohiya ay tiyak na bumuti, sobra-sobra pa nga. Maraming mga supplier, marahil sobra-sobra, makatwirang presyo, at mga solusyon na umaangkop sa iba't ibang pangangailangan ng mga hotel. Bahagi ka ba ng isang pandaigdigang brand o isang family-run hotel? Ang solusyon ay naroon, at ito ay para sa lahat ng panlasa, laki at bulsa. Kaya, anong approach ang aking ginawa? Batay sa aking propesyonal na karanasan, pananaliksik sa industriya, at malalim na pagsisid sa mga website ng mga nangungunang RMS provider, sinuri ko ang bawat solusyon upang matukoy ang mga pangunahing kalakasan nito at ang mga segment ng hotel na pinakamahusay na pinaglilingkuran nito. Ang pagtatasa na ito ay, siyempre, aking personal na pagsusuri, malamang na hindi perpekto, ngunit naniniwala akong sumasalamin ito sa merkado nang malapit. Kung ang sinumang kinatawan mula sa mga nabanggit na kumpanya ay nais pagyamanin ang overview na ito ng karagdagang mga pananaw, ako ay matutuwa. Ang kanilang mga kontribusyon ay magpapahusay lamang sa halaga ng pananaliksik na ito, sa huli ay sumusuporta sa mga hotelier sa paggawa ng mas may kaalaman at kumpiyansang desisyon kapag pumipili ng tamang RMS para sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo. Una, magsimula tayo sa palagay na, kung walang serye ng mga pre-purchase requirement, ang anumang pagpili ng RMS ay malamang na mabibigo. Samakatuwid, sa ibaba ay gumawa ako ng listahan ng mga kinakailangan na, sa aking palagay, ay mahalaga upang lumikha ng pundasyon para sa isang matagumpay na pamumuhunan sa RMS at, higit pa, upang makabuo ng halaga at kita para sa Hotel. Bago mamuhunan sa isang RMS, siguraduhin na ang iyong hotel at ang PMS na iyong ginagamit ay nakakatugon sa mga sumusunod na kinakailangan.
Kung isinulat ko ang pirasong ito 15 taon na ang nakaraan, magkakaroon tayo ng ganap na kakaibang senaryo. Mas kaunting mga supplier, mas mataas na presyo, at isang napaka, ngunit seryosong napakababang antas ng pag-aampon ng teknolohiya at kultura ng revenue management. At ngayon? Ang (ekonomikong) demokratisasyon ng teknolohiya ay tiyak na bumuti, sobra-sobra pa nga. Maraming mga supplier, marahil sobra-sobra, makatwirang presyo, at mga solusyon na umaangkop sa iba't ibang pangangailangan ng mga hotel. Bahagi ka ba ng isang pandaigdigang brand o isang family-run hotel? Ang solusyon ay naroon, at ito ay para sa lahat ng panlasa, laki at bulsa. Kaya, anong approach ang aking ginawa? Batay sa aking propesyonal na karanasan, pananaliksik sa industriya, at malalim na pagsisid sa mga website ng mga nangungunang RMS provider, sinuri ko ang bawat solusyon upang matukoy ang mga pangunahing kalakasan nito at ang mga segment ng hotel na pinakamahusay na pinaglilingkuran nito. Ang pagtatasa na ito ay, siyempre, aking personal na pagsusuri, malamang na hindi perpekto, ngunit naniniwala akong sumasalamin ito sa merkado nang malapit. Kung ang sinumang kinatawan mula sa mga nabanggit na kumpanya ay nais pagyamanin ang overview na ito ng karagdagang mga pananaw, ako ay matutuwa. Ang kanilang mga kontribusyon ay magpapahusay lamang sa halaga ng pananaliksik na ito, sa huli ay sumusuporta sa mga hotelier sa paggawa ng mas may kaalaman at kumpiyansang desisyon kapag pumipili ng tamang RMS para sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo. Una, magsimula tayo sa palagay na, kung walang serye ng mga pre-purchase requirement, ang anumang pagpili ng RMS ay malamang na mabibigo. Samakatuwid, sa ibaba ay gumawa ako ng listahan ng mga kinakailangan na, sa aking palagay, ay mahalaga upang lumikha ng pundasyon para sa isang matagumpay na pamumuhunan sa RMS at, higit pa, upang makabuo ng halaga at kita para sa Hotel. Bago mamuhunan sa isang RMS, siguraduhin na ang iyong hotel at ang PMS na iyong ginagamit ay nakakatugon sa mga sumusunod na kinakailangan.
Tingnan ang aming RMS Comparison Table dito
Kultura at Pagsasanay.
Kung ang buong staff ng iyong hotel, mula sa front desk hanggang sa booking office, mula sa breakfast hanggang sa housekeeping ay walang kamalayan sa mga estratehikong desisyon ng hotel na kanilang pinagtatrabahuhan, at hindi alam ang kanilang mga responsibilidad at ang epekto ng kanilang mga tungkulin, bawat isa sa tamang proporsyon, sa pagganap, positibo man o negatibo, nagsisimula ka na nang may handbrake. Ang pagkakahanay ng departamento ay mahalaga. Ngunit hindi lang iyon: ang patuloy na pagsasanay at pagtuturo, para sa lahat sa kanilang kani-kanilang tungkulin, ay magiging mahalaga upang matiyak ang sustainability ng kumpanya. Kalidad ng Data.
Basura ang pumasok, basura ang lalabas. Alam mo na ang kwentong ito, tama?Kung ang data na nakolekta ng front at back office tungkol sa mga bisita sa iba't ibang yugto ng pre-check-in, sa pananatili, at post-stay ay hindi tumpak at hindi kumpleto, kapag ang RMS ay hiniling na magmungkahi ng mga presyong ibebenta para sa iba't ibang segment, ang batayan kung saan gagana ang algorithm nito ay magiging mahina at hindi tumpak, at dahil dito ito ay hindi makakagawa ng anuman kundi ang magbunga ng pantay na mahina at hindi tumpak na mga resulta.Sa puntong ito, idaragdag ko na mula sa pananaw ng mga layunin ng hotel, dapat likhain ang mga tiyak na KPI upang mag-udyok sa kawani na magbigay ng detalyadong data ng customer at pag-book, marahil ang mga KPI na nauugnay sa mga insentibo para sa kalidad ng pagpasok ng data.Kakayahan sa Data.
Kung ang iyong PMS ay hindi nagbibigay ng detalyadong data ng customer at pag-book, at mas masahol pa, walang kakayahang kumonekta sa isang RMS, malinaw na ang payo ko ay: huwag bumili ng RMS, baka bumili ka na lang ng modernong PMS.Kakayahang magamit.
Kung ang iyong PMS ay hindi madaling gamitin, hindi ito isang tool na nagpapadali (at nag-automate, kahit bahagya) sa pagpasok ng data, hindi mo inaayos ang trabaho ng iyong staff upang paganahin at matiyak ang pinakamainam na kalidad ng ikalawang punto: "Pangako sa pagpasok ng data". Resulta? Muli, mahina at hindi epektibong data.Open API.
Dito, maaari tayong magbukas ng isang mapaminsalang kabanata. Sa kasamaang palad, marami pa ring fragmentation sa bagay na ito. May mga PMS na walang APIs, o mayroon man pero limitado. Pagkatapos, pumapasok ang iba pang factor: commercial interests, kakayahang bumuo ng scalable integrations, at higit sa lahat, isang open-mindedness na sumasalamin sa innovation. Ang APIs ay nangangahulugan ng lahat. Kung ang iyong PMS ay walang ganitong infrastructure, hindi mo magagawang i-integrate ang RMS nang mahusay; makikita mong gagawa ka ng investment na magbubunga lamang ng 20% ng potensyal nito. At harapin natin, kung ang iyong PMS ay walang modern at patuloy na ina-update na APIs, marahil oras na para palitan mo ang iyong PMS. System Sync.
Mayroon bang lahat ng mga feature ang RMS na kailangan mo upang matiyak ang tumpak na pagsusuri at agarang rekomendasyon? Bukod dito, kaya ba nitong tumpak na kolektahin ang lahat ng impormasyon mula sa PMS? Ang koneksyon sa pagitan ng PMS at RMS ay parang pagdugtong ng mga piraso ng puzzle. Kung pareho silang bahagi ng iisang teknikal na drawing, okay lang iyon. Kung magkahiwalay na drawing, maaaring magkasya ang ilang piraso, ngunit ang iba ay hindi, na magreresulta sa isang distorted na drawing. Tamang Tugma.
Kapag sinuri at tiningnan mo ang iba't ibang RMS bago piliin ang sa tingin mo ay tama, tandaan, ang pagpili ay hindi dapat nakabatay sa mga salik tulad ng: sinabi sa akin ng isang kaibigan... kundi, ito ay isang lokal na supplier na gusto ko, napatunayan mo ba na ito ay naaayon sa uri ng hotel na pagmamay-ari mo, sa mga serbisyong inaalok mo, at sa iyong kliyente? May mga RMS na angkop para sa summer resort, habang ang iba ay angkop para sa independent city hotel o hotel na bahagi ng global chains. Ang aspetong ito ay hindi dapat maliitin, kaya naman gumawa ako ng table upang matulungan kang pumili ng mas angkop na produkto batay sa hotel/target.Valid Output,
Kung, pagkatapos ng hindi bababa sa 12 buwan ng paggamit ng isang RMS, na hindi kasama ang activation at setup times, makikita mo na halos palagi mong in-override ang mga price suggestions, eh... bakit mo ito binili? May dalawang sitwasyon dito: alinman sa akala mo ay mas marami kang alam kaysa sa algorithm, o ang algorithm ay akala na mas marami itong alam kaysa sa iyo. Iiwan ko na sa iyo ang sagot, Revenue Manager. Happy Revenue, sa lahat! Iyan na mula kay Enzo, over and out ;)