RMS Decifrado: Como Escolher o Sistema Certo para o Seu Hotel.

Se eu tivesse escrito este artigo há 15 anos, teríamos um cenário completamente diferente. Com menos fornecedores, preços mais altos e um nível muito, mas muito baixo de adoção de tecnologia e cultura de gestão de receitas. E hoje? A democratização (económica) da tecnologia melhorou definitivamente, até demais. Existem muitos fornecedores, talvez demasiados, preços razoáveis e soluções que se adaptam às diferentes necessidades dos hotéis. Faz parte de uma marca global ou de um hotel familiar? A solução existe, e é para todos os gostos, tamanhos e bolsos. Então, que abordagem adotei? Com base na minha experiência profissional, pesquisa do setor e uma análise aprofundada dos sites dos principais fornecedores de RMS, analisei cada solução para identificar os seus principais pontos fortes e os segmentos hoteleiros que melhor serve. Esta avaliação é, claro, a minha análise pessoal, provavelmente não isenta de falhas, mas acredito que reflete o mercado de perto. Se algum representante das empresas mencionadas quiser enriquecer esta visão geral com informações adicionais, ficarei encantado. As suas contribuições só aumentariam o valor desta pesquisa, apoiando os hoteleiros na tomada de decisões mais informadas e confiantes ao selecionar o RMS certo para as suas necessidades de negócio. Primeiro, comecemos com a premissa de que, sem uma série de requisitos pré-compra, qualquer escolha de RMS será provavelmente um fracasso. Portanto, abaixo criei uma lista de requisitos que, na minha opinião, são essenciais para criar a base para um investimento bem-sucedido em RMS e, mais ainda, para gerar valor e lucro para o Hotel. Antes de investir num RMS, certifique-se de que o seu hotel e o PMS que utiliza cumprem os seguintes requisitos.

Confira nossa Tabela de Comparação RMS aqui

Cultura e Formação.

Se toda a sua equipe do hotel, da recepção ao escritório de reservas, do café da manhã à limpeza, não estiver ciente das decisões estratégicas do hotel para o qual trabalha, e não estiver ciente de suas responsabilidades e do impacto de suas funções, cada uma na proporção certa, no desempenho, seja positiva ou negativamente, você está começando com o freio de mão puxado. O alinhamento departamental é essencial. Mas não é só isso: treinamento e coaching contínuos, para todos em suas respectivas funções, serão cruciais para garantir a sustentabilidade da empresa.‍Qualidade dos Dados.

Lixo entra, lixo sai. Você já conhece essa história, certo? Se os dados coletados pela recepção e pelo back office sobre os hóspedes em vários estágios do pré-check-in, durante a estadia e pós-estadia forem imprecisos e incompletos, quando o RMS é solicitado a sugerir preços de venda para os vários segmentos, a base na qual seu algoritmo terá trabalhado será pobre e imprecisa, e consequentemente não será capaz de fazer nada além de produzir resultados igualmente pobres e imprecisos. Neste ponto, acrescentaria que, do ponto de vista dos objetivos de um hotel, KPIs específicos devem ser criados para motivar a equipe a fornecer dados detalhados do cliente e da reserva, talvez KPIs associados a incentivos para a qualidade da entrada de dados. ‍Capacidade de Dados.

Se o seu PMS não fornece dados granulares de clientes e reservas, e pior ainda, não tem capacidades para se conectar a um RMS, obviamente o meu conselho é: não compre um RMS, talvez compre um PMS moderno.‍Usabilidade.

Se seu PMS não é fácil de usar, não é uma ferramenta que facilita (e automatiza, pelo menos em parte) a entrada de dados, você não está organizando o trabalho de sua equipe para permitir e garantir a qualidade ideal do segundo ponto: "Compromisso com a entrada de dados". Resultado? Mais uma vez, dados pobres e ineficientes.‍API aberta.

Aqui, poderíamos abrir um capítulo desastroso. Infelizmente, ainda há muita fragmentação nesse aspecto. Existem PMSs que não possuem APIs, ou as possuem, mas são muito limitados. Então outro fator entra em jogo: interesses comerciais, a capacidade de desenvolver integrações escaláveis e, acima de tudo, uma mentalidade aberta que reflita inovação. APIs significam tudo. Se o seu PMS não tiver essa infraestrutura, você não conseguirá integrar o RMS de forma eficiente; você se verá fazendo um investimento que renderá, no máximo, 20% do seu potencial. E convenhamos, se o seu PMS não possui APIs modernas e constantemente atualizadas, talvez seja hora de trocar de PMS.‍Sincronização do Sistema.

O RMS possui todos os recursos necessários para garantir análises precisas e recomendações rápidas? Além disso, ele consegue coletar com precisão todas as informações do PMS? A conexão entre um PMS e o RMS é como juntar as peças de um quebra-cabeça. Se eles fazem parte do mesmo desenho técnico, está tudo bem. Se fazem parte de dois desenhos separados, algumas peças podem se encaixar, outras não, resultando em um desenho distorcido. Ajuste Perfeito.

Quando você analisou e visualizou vários RMS antes de escolher o que achava certo, lembre-se, a escolha não deve ser baseada em fatores como: um amigo me disse... em vez disso, é um fornecedor local que eu gosto, você verificou se está alinhado com o tipo de hotel que você possui, os serviços que oferece e sua clientela? Existem RMS adequados para resorts de verão, enquanto outros são adequados para hotéis urbanos independentes ou hotéis de cadeias globais. Esse aspecto não deve ser subestimado, e é por isso que criei uma tabela para ajudá-lo a escolher melhor o produto mais adequado com base no hotel/público-alvo.‍Saída Válida,

Se, após pelo menos 12 meses de uso de um RMS, que não inclui os tempos de ativação e configuração, você descobrir que quase sempre substituiu as sugestões de preço, bem... então por que você o comprou? Existem duas situações aqui: ou você presume saber mais do que o algoritmo, ou o algoritmo presume saber mais do que você. Deixo a resposta para você, Gerente de Receita. Boa receita a todos! É tudo de Enzo, encerrando ;)