RMS Déchiffré : Comment choisir le bon système pour votre hôtel.

Si j'avais écrit cet article il y a 15 ans, nous aurions un scénario complètement différent. Avec moins de fournisseurs, des prix plus élevés et un niveau de technologie d'adoption et de culture de gestion des revenus très, mais vraiment très bas. Et qu'en est-il aujourd'hui ? La (démocratisation économique) de la technologie s'est définitivement améliorée, trop même. Il y a de nombreux fournisseurs, peut-être trop, des prix raisonnables et des solutions qui s'adaptent aux différents besoins des hôtels. Faites-vous partie d'une marque mondiale ou d'un hôtel familial ? La solution est là, et elle est pour tous les goûts, tailles et budgets. Alors, quelle approche ai-je adoptée ? En m'appuyant sur mon expérience professionnelle, mes recherches sectorielles et une plongée approfondie dans les sites Web des principaux fournisseurs de RMS, j'ai analysé chaque solution pour identifier ses forces clés et les segments d'hôtels qu'elle sert le mieux. Cette évaluation est, bien sûr, mon analyse personnelle, probablement pas parfaite, mais je crois qu'elle reflète assez fidèlement le marché. Si des représentants des entreprises mentionnées souhaitent enrichir cet aperçu avec des informations supplémentaires, je serais ravi. Leurs contributions ne feraient qu'améliorer la valeur de cette recherche, soutenant finalement les hôteliers dans la prise de décisions plus éclairées et confiantes lors de la sélection du bon RMS pour leurs besoins commerciaux. Tout d'abord, partons du principe que, sans une série d'exigences préalables à l'achat, tout choix de RMS sera très probablement un échec. Par conséquent, ci-dessous, j'ai créé une liste d'exigences qui, à mon avis, sont essentielles pour créer la base d'un investissement réussi dans un RMS et, encore plus, pour générer de la valeur et du profit pour l'hôtel. Avant d'investir dans un RMS, assurez-vous que votre hôtel et le PMS que vous utilisez répondent aux exigences suivantes.

Consultez notre tableau comparatif RMS ici‍

Culture & Formation.

Si tout votre personnel hôtelier, du front à la réservation, du petit-déjeuner à l'entretien ménager, n'est pas au courant des décisions stratégiques de l'hôtel pour lequel ils travaillent, et n'est pas conscient de leurs responsabilités et de l'impact de leurs rôles, chacun dans la bonne proportion, sur la performance, que ce soit positivement ou négativement, vous commencez avec le frein à main engagé. L'alignement départemental est essentiel. Mais ce n'est pas tout : une formation et un coaching continus, pour tout le monde dans leurs rôles respectifs, seront cruciaux pour garantir la durabilité de l'entreprise.‍Qualité des données.

Des données inexactes et incomplètes peuvent entraîner des résultats médiocres. Si les données collectées par le front et le back office concernant les clients à divers stades de pré-enregistrement, pendant le séjour et après le séjour sont inexactes et incomplètes, lorsque le RMS est invité à suggérer des prix de vente pour les différents segments, la base sur laquelle son algorithme aura fonctionné sera pauvre et imprécise, et par conséquent, il ne pourra produire que des résultats également pauvres et imprécis. À ce stade, j'ajouterais que du point de vue des objectifs d'un hôtel, des KPI spécifiques devraient être créés pour motiver le personnel à fournir des données détaillées sur les clients et les réservations, peut-être des KPI associés à des incitations pour la qualité de la saisie des données.

Si votre PMS ne fournit pas de données clients et de réservation granulaires, et encore pire, n'a pas les capacités de se connecter à un RMS, évidemment mon conseil est : ne pas acheter un RMS, peut-être acheter un PMS moderne.‍Utilisabilité.

Si votre PMS n'est pas facile à utiliser, ce n'est pas un outil qui facilite (et automatise, au moins en partie) la saisie de données, vous n'organisez pas le travail de votre personnel pour permettre et garantir la qualité optimale du deuxième point : "Engagement de saisie de données". Résultat ? Encore une fois, des données pauvres et inefficaces.‍Open API.

Ici, nous pourrions ouvrir un chapitre désastreux. Malheureusement, il y a encore trop de fragmentation à cet égard. Il existe des PMS qui n'ont pas d'API, ou qui en ont, mais qui sont très limitées. Ensuite, un autre facteur entre en jeu : les intérêts commerciaux, la capacité à développer des intégrations évolutives, et surtout, une ouverture d'esprit qui reflète l'innovation. Les API signifient tout. Si votre PMS n'a pas cette infrastructure, vous ne pourrez pas intégrer efficacement le RMS ; vous vous retrouverez à faire un investissement qui ne rapportera, au mieux, que 20 % de son potentiel. Et soyons honnêtes, si votre PMS n'a pas d'API modernes et constamment mises à jour, il est peut-être temps pour vous de changer de PMS.‍Synchronisation du système.

Le RMS a-t-il toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour garantir une analyse précise et des recommandations rapides ? De plus, est-il capable de collecter avec précision toutes les informations du PMS ? La connexion entre un PMS et le RMS est un peu comme assembler les pièces d'un puzzle. Si elles font partie du même dessin technique, c'est bien. Si elles font partie de deux dessins séparés, certaines pièces s'emboîteront peut-être, tandis que d'autres ne le feront pas, entraînant un dessin déformé.‍Bon Ajustement.

Lorsque vous avez analysé et consulté divers RMS avant de choisir celui que vous pensiez être le bon, rappelez-vous que le choix ne devrait pas être basé sur des facteurs tels que : un ami m'a dit... plutôt, c'est un fournisseur local que j'aime, avez-vous vérifié qu'il est aligné avec le type d'hôtel que vous possédez, les services que vous offrez et votre clientèle ? Il existe des RMS adaptés aux stations balnéaires d'été, tandis que d'autres conviennent aux hôtels indépendants en ville ou aux hôtels faisant partie de chaînes mondiales. Cet aspect ne doit pas être sous-estimé, c'est pourquoi j'ai créé un tableau pour vous aider à mieux choisir le produit le plus adapté en fonction de l'hôtel/cible.‍Sortie valide,

Si, après au moins 12 mois d'utilisation d'un RMS, ce qui n'inclut pas les temps d'activation et de configuration, vous constatez que vous avez presque toujours contourné les suggestions de prix, eh bien... alors pourquoi l'avez-vous acheté ? Il y a deux situations ici : soit vous présumez en savoir plus que l'algorithme, soit l'algorithme présume en savoir plus que vous. Je vous laisse la réponse, Gestionnaire de Revenus. Bon revenu à tous ! C'est tout de la part d'Enzo, à bientôt ;)