RMS מפוענח: איך לבחור את המערכת הנכונה עבור המלון שלך.

אם הייתי כותב את המאמר הזה לפני 15 שנים, היינו נמצאים בסcenario שונה לחלוטין. עם פחות ספקים, מחירים גבוהים, ורמה מאוד, אבל באמת מאוד נמוכה של אימוץ טכנולוגיה ותרבות ניהול הכנסות. ומה לגבי היום? הדמוקרטיזציה (הכלכלית) של הטכנולוגיה השתפרה בהחלט, אפילו יותר מדי. ישנם הרבה ספקים, אולי יותר מדי, מחירים סבירים, ופתרונות שמתאימים לצרכים השונים של מלונות. האם אתם חלק ממותג גלובלי או מלון משפחתי? הפתרון שם, והוא לכל הטעמים, הגדלים והכיסים. אז, איזו גישה נקטתי? בהתבסס על הניסיון המקצועי שלי, מחקר בתעשייה, וצלילה מעמיקה לאתרי האינטרנט של ספקי RMS המובילים, ניתחתי כל פתרון כדי לזהות את החוזקות המרכזיות שלו ואת הסגמנטים של המלונות שהוא משרת בצורה הטובה ביותר. הערכה זו היא, כמובן, הניתוח האישי שלי, כנראה לא חסר פגמים, אבל אני מאמין שהיא משקפת את השוק בצורה די קרובה. אם נציגים כלשהם מהחברות המוזכרות ירצו להעשיר את הסקירה הזו עם תובנות נוספות, אני אשמח. התרומות שלהם רק יגבירו את ערך המחקר הזה, ובסופו של דבר יתמכו במלונאים בקבלת החלטות יותר מושכלות ובטוחות כאשר הם בוחרים את ה-RMS הנכון לצרכי העסק שלהם. קודם כל, נתחיל מההנחה שבלי סדרת דרישות לפני רכישה, כל בחירת RMS תהיה ככל הנראה כישלון. לכן, למטה יצרתי רשימה של דרישות שלדבריי הן חיוניות ליצירת הבסיס להשקעה מוצלחת ב-RMS וכמובן, ליצירת ערך ורווח למלון. לפני השקעה ב-RMS, ודאו שהמלון שלכם וה-PMS שאתם משתמשים בו עומדים בדרישות הבאות.

בדקו את טבלת השוואת RMS שלנו כאן‍

תרבות והכשרה.

אם כל צוות המלון שלך, מהקבלה ועד משרד ההזמנות, מהארוחת בוקר ועד לניקיון, אינם מודעים להחלטות האסטרטגיות של המלון שבו הם עובדים, ואינם מודעים לאחריותם והשפעת תפקידיהם, כל אחד במידה הנכונה, על הביצועים, בין אם חיובית ובין אם שלילית, אתה מתחיל עם בלם יד. התאמה בין מחלקתית היא חיונית. אבל זה לא הכל: הכשרה והדרכה מתמשכת, עבור כולם בתפקידיהם המתאימים, יהיו קריטיות להבטחת הקיימות של החברה.‍ איכות נתונים.

garbage in, garbage out. אתה כבר מכיר את הסיפור הזה, נכון? אם הנתונים שנאספים על ידי המשרד הקדמי והאחורי לגבי אורחים בשלבים שונים של צ'ק-אין מוקדם, במהלך השהות, ואחרי השהות אינם מדויקים ולא שלמים, כאשר ה-RMS מתבקש להציע מחירי מכירה עבור הקטעים השונים, הבסיס שעליו האלגוריתם שלו עבד יהיה רע ולא מדויק, ולכן הוא לא יוכל לעשות דבר מלבד לייצר תוצאות רעות ולא מדויקות באותה מידה. בשלב זה הייתי מוסיף שכמובן של מטרות המלון, יש ליצור KPI ספציפיים כדי להניע את הצוות לספק נתוני לקוחות והזמנות מפורטים, אולי KPI הקשורים לתמריצים לאיכות הזנת נתונים. יכולת נתונים.

אם ה-PMS שלך לא מספק נתוני לקוחות והזמנות מפורטים, ואפילו גרוע יותר, אין לו את היכולות להתחבר ל-RMS, כמובן שהעצה שלי היא: אל תקנה RMS, אולי קנה PMS מודרני.‍שימושיות.

אם ה-PMS שלך אינו קל לשימוש, זה לא כלי שמקל (ומאוטם, לפחות בחלקו) את הזנת הנתונים, אתה לא מארגן את עבודת הצוות שלך כדי לאפשר ולהבטיח איכות אופטימלית של הנקודה השנייה: "מחויבות להזנת נתונים". התוצאה? שוב, נתונים גרועים ולא יעילים.‍Open API.

כאן, יכולנו לפתוח פרק הרסני. למרבה הצער, עדיין יש יותר מדי פיצול בעניין זה. ישנם PMSים שאין להם APIs, או שיש להם, אבל הם מאוד מוגבלים. אז נכנס גורם נוסף לתמונה: אינטרסים מסחריים, היכולת לפתח אינטגרציות ניתנות להרחבה, ובעיקר, פתיחות שמשקפת חדשנות. APIs משמעותיים להכל. אם ה-PMS שלך אין את התשתית הזו, לא תוכל לשלב ביעילות את ה-RMS; תמצא את עצמך עושה השקעה שתניב, במקרה הטוב, 20% מהפוטנציאל שלה. ונודה על האמת, אם ה-PMS שלך אין APIs מודרניים ומעודכנים כל הזמן, אולי הגיע הזמן שתשנה את ה-PMS שלך.‍סנכרון מערכת.

האם ה-RMS כולל את כל התכונות שאתה צריך כדי להבטיח ניתוח מדויק והמלצות מהירות? יתרה מכך, האם הוא מסוגל לאסוף במדויק את כל המידע מה-PMS? הקשר בין PMS ל-RMS הוא קצת כמו לחבר את חלקי פאזל. אם הם חלק מאותו שרטוט טכני, זה בסדר. אם הם חלק משני שרטוטים נפרדים, חלק מהחלקים יתאימו אולי, בעוד אחרים לא, מה שיביא לשרטוט מעוות.‍התאמה נכונה.

כאשר ניתחתם וצפיתם במגוון RMS לפני שבחרתם את זה שחשבתם שהוא הנכון, זכרו, הבחירה לא צריכה להתבסס על גורמים כמו: חבר אמר לי... אלא, זה ספק מקומי שאני אוהב, האם בדקת שזה תואם לסוג המלון שיש לך, לשירותים שאתה מציע וללקוחות שלך? ישנם RMS המתאימים לנופש קיץ, בעוד אחרים מתאימים למלונות עירוניים עצמאיים או מלונות חלק מרשתות גלובליות. אספקט זה לא צריך להיות מוערך קלות, ולכן יצרתי טבלה שתעזור לכם לבחור את המוצר המתאים ביותר בהתבסס על המלון/מטרה.‍פלטון תקף,

אם, לאחר לפחות 12 חודשים של שימוש ב-RMS, שאינו כולל זמני הפעלה והתקנה, אתה מוצא שאתה כמעט תמיד עוקף את הצעות המחיר, ובכן... אז למה קנית אותו? יש כאן שתי סיטואציות: או שאתה מניח שאתה יודע יותר מהאלגוריתם, או שהאלגוריתם מניח שהוא יודע יותר ממך. אני אשאיר את התשובה לך, מנהל הכנסות. הכנסות שמחות, לכולם! זה הכל מאנצו, סיימתי ;)