राजस्व प्रबंधक श्रृंखला: वितरण बॉटम लाइन को कैसे प्रभावित करता है - लाइव पॉडकास्ट कार्यक्रम

रेवेन्यू मैनेजर सीरीज़ ने "वितरण निचली रेखा को कैसे प्रभावित करता है" नामक एक महाकाव्य लाइव पॉडकास्ट कार्यक्रम आयोजित किया। यह मस्तिष्क-चकित करने वाला सत्र वितरण की महत्वपूर्ण भूमिका में गहराई से उतरा जो एक व्यवसाय की वित्तीय सफलता को आकार देने में निभाता है।

इस कार्यक्रम ने उद्योग विशेषज्ञों के एक रॉकस्टार पैनल को इकट्ठा किया, जिन्होंने वितरण के विभिन्न पहलुओं और निचली रेखा पर इसके सीधे प्रभाव का पता लगाया। उन्होंने चैनल प्रबंधन, मूल्य निर्धारण रणनीतियों, राजस्व अनुकूलन और वितरण प्रौद्योगिकी की लगातार विकसित हो रही दुनिया जैसे गर्म विषयों में गहराई से खोदा।

प्रत्यक्ष चैनल ने अपनी कम अधिग्रहण लागत और प्रति बुकिंग उच्च राजस्व, लंबे औसत ठहराव और कम रद्दीकरण दर उत्पन्न करने की क्षमता के कारण सबसे लाभदायक मार्ग के रूप में सुर्खियां बटोरीं।

शुरुआत करने के लिए, उद्योग के दिग्गजों विक्रम प्रधान (Wyndham Hotels and Resorts के SVP राजस्व), एंटोनियो ड्यूचेस्की (Starhotels के CCO), अमित राहव (HyperGuest के संस्थापक और CRO) के साथ एक पैनल चर्चा केंद्र में थी, जिसे शानदार क्रिस्टीना ब्लैज (ओपन रेवेन्यू कंसल्टिंग की संस्थापक) ने संचालित किया।

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क्रिस्टीना: नमस्ते दोस्तों! आज, हम शक्तिशाली वितरण रणनीतियों के माध्यम से लाभप्रदता बढ़ाने की कला में गहराई से उतर रहे हैं। वितरण उन मार्जिन को स्वस्थ रखने की कुंजी है। तो, चलिए सबसे लाभदायक चैनल का लाभ उठाने और सब कुछ सिंक में रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यहाँ आपके लिए एक हॉट टॉपिक है - अधिग्रहण की लागत। आप इन दिनों इसे कैसे संभालते हैं?

Antonio: ग्राहक अधिग्रहण को अनुकूलित करने के लिए वितरण चैनल चुनने से पहले, मीट्रिक को परिभाषित करना और प्रत्येक क्षेत्र में निवेश की गणना करना महत्वपूर्ण है। हमें विभिन्न खंडों से जुड़ी वास्तविक लागत, प्रयास और कर्मचारी व्यय को इंगित करने की आवश्यकता है।

विक्रम: लागत अग्रिम भुगतान से परे जाती है; यह छिपी हुई लागतें हैं जो आपको काट सकती हैं। 9000 से अधिक होटलों के विशाल पोर्टफोलियो के साथ, सबसे छोटा बदलाव भी बड़ी संख्या में परिणामित हो सकता है। लागत और पहुंच के बीच संतुलन महत्वपूर्ण है। हम सभी चैनलों, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, सोशल मीडिया, GDS और कॉल सेंटर का उपयोग करते हैं। एक मीट्रिक जिसके बारे में हम जुनूनी हैं वह है वृद्धिशीलता। क्या चैनल हमारी रणनीति में मूल्य जोड़ता है? हम चैनल की पहुंच पर भी विचार करते हैं और क्या यह लागत के लायक है। समय और मौसमीता भी प्रभावित करते हैं कि हम कितना निवेश करने को तैयार हैं।

क्रिस्टीना: आइए दर समानता के बारे में बात करें। आप इस पर कैसे पहुंचते हैं?

विक्रम: समानता सही भागीदार चुनने के लिए हमारे सत्यापन बिंदुओं में से एक है। भागीदारों से पारदर्शिता महत्वपूर्ण है। हमारे होटलों के लिए एक मूल्य निर्धारण रणनीति है, और हम चाहते हैं कि इसे सभी चैनलों पर लगातार लागू किया जाए। हालांकि, 100% समानता प्राप्त करना एक सपना है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि हम क्या सहन कर सकते हैं और सही बुकिंग चैनलों की ओर बढ़ सकते हैं।

Antonio: हमारी रणनीति की अखंडता बनाए रखना सर्वोपरि है। हम एक छोटा होटल समूह हैं, इसलिए कुछ अंतर स्वीकार्य हैं। 100% समानता प्राप्त करना लगभग असंभव है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को अलग किए बिना क्या स्वीकार्य है। हम दर अखंडता पर भी जोर देते हैं। जब विषमताएं होती हैं, तो हम ईमानदार होते हैं और अपने भागीदारों के साथ संवाद करते हैं। हम विषमता के स्रोतों की निगरानी और समझने में समय लगाते हैं।

यही कारण है कि हमने HyperGuest को अपने रणनीतिक भागीदार के रूप में चुना है। इस सहयोग के माध्यम से, हमें कई महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त होते हैं। पहला, एकल कनेक्टिविटी प्लेटफॉर्म के साथ काम करके, हम अपने संचालन को सुव्यवस्थित करते हैं और दर असमानताओं को कम करने में दक्षता में सुधार करते हैं। इसके अतिरिक्त, हमारे मार्जिन में वृद्धि होती है, और हम कठिन-से-पहुंच बिक्री चैनलों में अपनी दृश्यता बढ़ाते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात, HyperGuest की तकनीक हमारे साथ सहजता से एकीकृत होती है, जिससे हम तकनीकी बाधाओं को दूर कर सकते हैं और अपनी पहुंच का विस्तार कर सकते हैं। यह साझेदारी एक रणनीतिक कदम है जो हमारे व्यवसाय के लिए ठोस लाभ का वादा करती है।

क्रिस्टीना: चलिए वितरण के B2B दृष्टिकोण पर आते हैं। आपका क्या कहना है?

अमित: हमने B2B पहुंच, दर समानता और लाभप्रदता पर चर्चा की है, और ये सभी "स्केल पर नियंत्रण" का प्रतिनिधित्व करते हैं। अच्छी खबर यह है कि प्रौद्योगिकी विकसित होती रहती है, जिससे होटलों को अधिक नियंत्रण मिलता है। अब होटल व्यवसायी अपनी कमीशन रणनीतियों को निर्धारित कर सकते हैं और वितरण श्रृंखला पर बेहतर नियंत्रण रख सकते हैं, बिक्री के बिंदु के करीब। वास्तविक लाभ होटलों के लिए तत्काल कार्रवाई करना है।

दर्शक सदस्य: आप अतिरिक्त मूल्य कैसे संप्रेषित करते हैं?

एंटोनियो: हमें ग्राहकों को हमारे साथ बातचीत करने के लिए अपना पसंदीदा चैनल चुनने में सक्षम बनाने की आवश्यकता है।

विक्रम: ग्राहक जहाँ से चाहेंगे, वहाँ से बुक करेंगे।

श्रोता सदस्य: क्या मूल्य निर्धारण रणनीति और चैनल लागत सभी होटलों के लिए समान रहती है?

विक्रम: हर होटल के लिए एक ही मूल्य निर्धारण रणनीति होना असंभव है। बहुत अंतर हैं। हालांकि, कुछ मार्गदर्शक सिद्धांत एकरूपता बनाए रखने में मदद करते हैं।

दर्शक प्रतिभागी: एक स्वतंत्र होटल के लिए वफादारी कार्यक्रम के लिए कोई सिफारिशें?

एंटोनियो: स्वतंत्र होटलों को अपने स्वयं के वफादारी कार्यक्रम लागू करने में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। अन्य वफादारी कार्यक्रमों में शामिल होने से अवसर मिल सकते हैं

श्रोता सदस्य: मेटा सर्च फील्ड में खेलने के क्या लाभ हैं?

विक्रम: मेटा सर्च महत्वपूर्ण है। हम स्वयं इसका उपयोग करने के दोषी हैं। यह एक एकल होटल से परे मूल्य निर्धारण विकल्पों की एक व्यापक श्रृंखला प्रदान करता है।

एंटोनियो: एक विश्वसनीय भागीदार होना जो ठोस डेटा प्रदान करता है, महत्वपूर्ण है।

अमित: बिल्कुल! डेटा महत्वपूर्ण है, लेकिन उपयोगकर्ता और बुकिंग अनुभव भी मायने रखता है।

अगले सत्र में Federica Salvatori और HyperGuest के सह-संस्थापक Amit Rahav के बीच एक मनोरम कार्यकारी साक्षात्कार प्रस्तुत किया गया।

फेडेरिका: आतिथ्य उद्योग में वितरण में बड़े पैमाने पर बदलाव हो रहे हैं। आप क्या रुझान और भविष्यवाणियां देखते हैं?

अमित: हमने 2020 में HyperGuest लॉन्च किया, ठीक जब महामारी आई। यह एक रोमांचक यात्रा रही है कि हम आतिथ्य में नए रुझानों को अपनाने के लिए HyperGuest का लाभ कैसे उठा सकते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता व्यवसाय के हर पहलू में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। आपकी प्रक्रियाएं जितनी अधिक डिजिटल होंगी, उतने ही अधिक अवसर उत्पन्न होंगे।

इस परिवर्तन से लाभान्वित होने वाला एक क्षेत्र B2B वितरण है। प्रौद्योगिकी होटलों को बाजार में नियंत्रण वापस पाने के लिए सशक्त बनाती है।

Federica: HyperGuest का विचार कैसे आया?

अमित: कमरों की बिक्री में वर्षों के अनुभव के बाद, हमने महसूस किया कि सीधे काम करना सपना है। वितरण की नई क्षमताएं आज अनिवार्य हैं। हम अब उन होटलों के साथ काम कर रहे हैं जो सीख रहे हैं कि B2B सेगमेंट के साथ सीधे कैसे जुड़ें। यह एक शैक्षिक और तकनीकी विकास है।

Federica: HyperGuest किन तरीकों से विघटनकारी है?

अमित: विघटनकारी यह है कि ग्राहकों को होटलों के साथ व्यवसाय करने में जिन बाधाओं का सामना करना पड़ता है। Booking.com और Expedia अपने दृष्टिकोण में परिष्कृत हैं। कई सेवाएँ होटल उत्पाद बेचना चाहती हैं, लेकिन तकनीकी और व्यावसायिक बाधाएँ उन्हें रोकती हैं।

फेडेरिका: हमारे पास दर्शकों से एक प्रश्न है। क्या B2B मॉड्यूल वैश्विक व्यवसायों के लिए बेहतर है? और क्या आप स्थानीय बाजारों में HyperGuest के लिए B2C को एक चुनौती के रूप में देखते हैं?

Amit: B2C का स्वागत है, और हमारे पास B2C सेगमेंट हैं। यह होटल से होटल और क्षेत्र से क्षेत्र में भिन्न होता है।

तीसरे सत्र में वितरण पर एक मास्टरक्लास प्रस्तुत किया गया।

Christina Blaj ने Open Revenue Consulting से प्रत्यक्ष चैनल, होटल लाभप्रदता का पावरहाउस, के लिए RevMarketing रणनीतियों में अंतर्दृष्टि साझा की। Federica Salvatori ने Federica Salvatori Consulting से लक्जरी बाजार और उच्च-खर्च करने वाले ग्राहकों को लक्षित करने के लिए सर्वोत्तम चैनलों में अंतर्दृष्टि प्रदान की।

यहां क्लिक करके सत्र तक पहुंचें और देखना शुरू करने के लिए 1:10:30 पर जाएं।

अंतिम सत्र में एक पिच और HyperGuest डेमो शामिल था जिसका विषय था "अपने स्थिर वितरण को लाभदायक बुकिंग में कैसे बदलें।"

Amit: हमारा मिशन होटलों और मांग उत्पन्न करने वालों के बीच बाधाओं को समाप्त करना है। HyperGuest वहाँ मौजूद है जहाँ होटल उत्पाद बेचे जाते हैं—ब्रांड वेबसाइटें, वैश्विक OTA, और बेड बैंक। HyperGuest बिचौलियों को समाप्त करता है। HyperGuest के साथ, सभी कनेक्टिविटी चुनौतियाँ हल हो जाती हैं।

निष्कर्ष

"वितरण नीचे की रेखा को कैसे प्रभावित करता है" ने वित्तीय प्रदर्शन को चलाने में वितरण की महत्वपूर्ण भूमिका की गहन खोज प्रदान की। लाइव पॉडकास्ट इवेंट ने राजस्व प्रबंधकों और उद्योग के पेशेवरों को विकसित होते वितरण परिदृश्य को प्रभावी ढंग से नेविगेट करने और अपनी निचली रेखा को बढ़ाने के लिए व्यावहारिक अंतर्दृष्टि, रणनीतिक ढाँचे और कार्रवाई योग्य सुझावों से सुसज्जित किया।

साइन अप करें HyperGuest पर और शून्य शुल्क - शून्य जोखिम - शून्य प्रयास में अपना अधिभोग बढ़ाएं।