Gelir Yöneticisi serisi: Dağıtım Kârlılığı Nasıl Etkiler - Canlı podcast etkinliği

Revenue Manager serisi, "Dağıtımın Kârlılığı Nasıl Etkilediği" başlıklı epik bir canlı podcast etkinliği düzenledi. Bu zihin açıcı oturum, dağıtımın bir işletmenin finansal başarısını şekillendirmedeki hayati rolünü derinlemesine inceledi.

Etkinlik, dağıtımın çeşitli yönlerini ve bunun kârlılık üzerindeki doğrudan etkisini araştıran bir Rockstar sektör uzmanları panelini bir araya getirdi. Kanal yönetimi, fiyatlandırma stratejileri, gelir optimizasyonu ve sürekli gelişen dağıtım teknolojisi dünyası gibi sıcak konulara daldılar.

Doğrudan kanal, düşük edinme maliyetleri ve rezervasyon başına daha yüksek gelir, daha uzun ortalama kalış süreleri ve daha düşük iptal oranları sağlama yeteneği sayesinde en kazançlı yol olarak öne çıktı.

Başlangıç olarak, Wyndham Hotels and Resorts Gelir Başkan Yardımcısı Vikram Pradhan, Starhotels CCO'su Antonio Ducceschi, HyperGuest Kurucusu ve CRO'su Amit Rahav gibi sektörün ağır topları ile Open Revenue Consulting Kurucusu parlak Christina Blaj'ın moderatörlüğünde bir panel tartışması sahne aldı.

Oturumun tamamını izlemek için buraya tıklayın.

Christina: Merhaba arkadaşlar! Bugün, öldürücü dağıtım stratejileriyle kârlılığı artırma sanatına derinlemesine dalıyoruz. Dağıtım, marjları sağlıklı tutmanın anahtarıdır. O halde, en kârlı kanaldan yararlanmaya ve her şeyi senkronize tutmaya odaklanalım. İşte size sıcak bir konu - edinme maliyeti. Bu günlerde bununla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Antonio: Müşteri kazanımını optimize etmek için bir dağıtım kanalı seçmeden önce, metrikleri tanımlamak ve her alandaki yatırımı hesaplamak çok önemlidir. Farklı segmentlerle ilgili gerçek maliyetleri, çabaları ve personel giderlerini belirlememiz gerekiyor.

Vikram: Maliyet, peşin ödemenin ötesine geçer; sizi ısırabilecek olan gizli maliyetlerdir. 9000'den fazla otelden oluşan dev bir portföyle, en küçük değişiklik bile büyük rakamlara yol açabilir. Maliyeti erişimle dengelemek anahtardır. Tüm kanalları, çevrimiçi platformları, sosyal medyayı, GDS'yi ve çağrı merkezlerini kullanıyoruz. Takıntılı olduğumuz bir metrik eklemlemedir. Kanal stratejimize değer katıyor mu? Ayrıca kanalın erişimini ve maliyete değip değmediğini de değerlendiriyoruz. Zamanlama ve mevsimsellik de ne kadar yatırım yapmaya istekli olduğumuzu etkiler.

Christina: Fiyat paritesi hakkında konuşalım. Buna nasıl yaklaşıyorsunuz?

Vikram: Parite, doğru ortağı seçmek için doğrulama noktalarımızdan biri olarak hizmet eder. Ortaklardan şeffaflık çok önemlidir. Otellerimiz için bir fiyatlandırma stratejimiz var ve bunun tüm kanallarda tutarlı bir şekilde uygulanmasını istiyoruz. Ancak %100 pariteye ulaşmak bir hayaldir. Bu, neye tolerans gösterebileceğimize ve doğru rezervasyon kanallarına yönlendirmeye bağlı.

Antonio: Stratejimizin bütünlüğünü korumak çok önemlidir. Daha küçük bir otel grubuyuz, bu nedenle belirli farklılaşmalar kabul edilebilir. %100 pariteye ulaşmak neredeyse imkansızdır. Müşteriyi yabancılaştırmadan neyin kabul edilebilir olduğunu anlamak önemlidir. Ayrıca oran bütünlüğünü vurguluyoruz. Tutarsızlıklar olduğunda, dürüst oluyor ve ortaklarımızla iletişim kuruyoruz. Tutarsızlıkların kaynaklarını izlemek ve anlamak için zaman harcıyoruz.

Bu nedenle stratejik ortağımız olarak HyperGuest'i seçtik. Bu iş birliği sayesinde birçok önemli avantaj elde ediyoruz. İlk olarak, tek bir bağlantı platformuyla çalışarak operasyonlarımızı kolaylaştırıyor ve fiyat farklılıklarını azaltmada verimliliği artırıyoruz. Ayrıca marjlarımız artıyor ve zor ulaşılabilir satış kanallarında görünürlüğümüz iyileşiyor. En önemlisi, HyperGuest'in teknolojisi bizimkiyle sorunsuz bir şekilde entegre oluyor, bu da teknolojik engelleri aşmamızı ve erişimimizi genişletmemizi sağlıyor. Bu ortaklık, işimiz için somut faydalar vaat eden stratejik bir hamledir.

Christina: Dağıtıma B2B yaklaşımına geçelim. Sizin görüşünüz nedir?

Amit: B2B erişimi, fiyat paritesi ve karlılığa değindik ve bunların hepsi 'Ölçekte Kontrol'ü temsil ediyor. İyi haber şu ki teknoloji gelişmeye devam ediyor ve otellere daha fazla kontrol sağlıyor. Artık otelciler komisyon stratejilerini belirleyebilir ve dağıtım zinciri üzerinde satış noktasına daha yakın bir şekilde daha iyi kontrole sahip olabilir. Gerçek fayda, oteller için anında harekete geçme imkanıdır.

Audience attendee: How do you communicate added value?

Antonio: Müşterilerin bizimle iletişim kurmak için tercih ettikleri kanalı seçmelerini sağlamalıyız.

Vikram: Müşteriler zaten istedikleri yerden rezervasyon yapacaklar.

Seyirci katılımcısı: Fiyatlandırma stratejisi ve kanal maliyetleri tüm oteller için aynı mı?

Vikram: Her otel için aynı fiyatlandırma stratejisine sahip olmak imkansızdır. Büyük farklılıklar var. Ancak, bazı yol gösterici ilkeler tekdüzeliği korumaya yardımcı oluyor.

Katılımcı: Bağımsız bir otel için sadakat programı öneriniz var mı?

Antonio: Bağımsız oteller kendi sadakat programlarını uygularken zorluklarla karşılaşır. Diğer sadakat programlarına katılmak fırsatlar sağlayabilir

İzleyici katılımcısı: Meta arama alanında oynamanın kazanımları nelerdir?

Vikram: Meta arama hayati önem taşıyor. Bunu kendimiz de kullanıyoruz. Tek bir otelin ötesinde daha geniş bir fiyatlandırma seçeneği sunuyor.

Antonio: Sağlam veriler sağlayan güvenilir bir ortağa sahip olmak çok önemlidir.

Amit: Kesinlikle! Veri anahtardır, ancak kullanıcı ve rezervasyon deneyimi de önemlidir.

Bir sonraki oturumda, Federica Salvatori ile HyperGuest'in Kurucu Ortağı Amit Rahav arasında büyüleyici bir Yönetici Söyleşisi yer aldı.

Federica: Dağıtım, konaklama sektöründe büyük değişimler geçiriyor. Hangi trendleri ve tahminleri görüyorsunuz?

Amit: HyperGuest'i 2020'de, pandemi tam vurduğunda başlattık. HyperGuest'i konaklama sektöründeki yeni trendleri benimsemek için nasıl kullanabileceğimizi keşfetmek heyecan verici bir yolculuk oldu.

Yapay Zeka, işin her alanında önemli bir rol oynamaktadır. Süreçleriniz ne kadar dijitalleşirse, o kadar çok fırsat ortaya çıkar.

Bu dönüşümden faydalanan alanlardan biri B2B dağıtımıdır. Teknoloji, otellerin pazarda kontrolü yeniden kazanmasını sağlar.

Federica: HyperGuest fikri nasıl ortaya çıktı?

Amit: Yıllar süren oda satış deneyiminden sonra, doğrudan çalışmanın hayal olduğunu fark ettik. Dağıtımdaki yeni yetenekler bugün vazgeçilmezdir. Artık B2B segmentiyle doğrudan nasıl etkileşime geçeceklerini öğrenen otellerle çalışıyoruz. Bu, eğitimsel ve teknolojik bir evrimdir.

Federica: HyperGuest hangi yönlerden yıkıcı?

Amit: Yıkıcı olan şey, müşterilerin otellerle iş yaparken karşılaştıkları engellerdir. Booking.com ve Expedia yaklaşımlarında sofistike. Birçok hizmet otel ürünleri satmak istiyor ancak teknolojik ve ticari engeller onları engelliyor.

Federica: Seyirciden bir sorumuz var. B2B modülü küresel işletmeler için daha mı iyi? Peki B2C'yi HyperGuest için yerel pazarlarda bir zorluk olarak görüyor musunuz?

Amit: B2C kesinlikle memnuniyetle karşılanır ve B2C segmentlerimiz var. Otelden otele ve bölgeden bölgeye değişir.

Üçüncü oturum, dağıtım üzerine bir usta sınıfı içeriyordu.

Christina Blaj, Open Revenue Consulting'ten, otel karlılığının güç merkezi olan doğrudan kanal için RevMarketing stratejileri hakkında bilgiler paylaştı. Federica Salvatori, Federica Salvatori Consulting'ten, lüks pazar ve yüksek harcama yapan müşterileri hedeflemek için en iyi kanallar hakkında bilgiler sağladı.

Oturuma buraya tıklayarak erişin ve izlemeye başlamak için 1:10:30'a atlayın.

Son oturumda, "Statik Dağıtımınızı Karlı Rezervasyonlara Nasıl Dönüştürürsünüz" konulu bir sunum ve HyperGuest demosu yer aldı.

Amit: Görevimiz, oteller ile talep yaratıcıları arasındaki engelleri ortadan kaldırmaktır. HyperGuest, otel ürünlerinin satıldığı her yerde mevcuttur—marka web siteleri, küresel OTA'lar ve yatak bankaları. HyperGuest, aracıları ortadan kaldırır. HyperGuest ile tüm bağlantı sorunları çözülür.

Sonuç

"Dağıtım Kârlılığı Nasıl Etkiler" başlıklı yayın, dağıtımın finansal performansı yönlendirmede oynadığı kilit rolün derinlemesine bir incelemesini sundu. Canlı podcast etkinliği, gelir yöneticilerini ve sektör profesyonellerini, sürekli gelişen dağıtım ortamında etkili bir şekilde gezinmek ve kârlılıklarını artırmak için pratik bilgiler, stratejik çerçeveler ve uygulanabilir ipuçlarıyla donattı.

HyperGuest'e kaydolun ve Sıfır Ücret - Sıfır Risk - Sıfır Çaba ile doluluk oranınızı artırın.