连接的力量：集成酒店技术平台如何使您的业务受益

在最近一次与 Christian Lepom（Vertical Booking 首席运营官，隶属于 Zucchetti 集团）的采访中，我们讨论了酒店业整合不同技术平台的重要性。由于存在众多系统，从PMS到CRS再到渠道管理器，酒店必须实现无缝集成，以提高效率和盈利能力。Christian 对此有何看法？让我们一探究竟。

Christian 您好，能否请您介绍一下 Vertical Booking 在市场上的定位、目前合作的客户类型、在哪些国家拥有最强的影响力，以及您提供的解决方案范围？Vertical Booking 的平台满足所有类型酒店和住宿的需求，包括小型独立酒店、大型酒店以及酒店集团和连锁酒店。尽管公司 15 年前在意大利市场起步，当时独立和小型酒店占主导地位，但过去六七年我们一直专注于集团和连锁酒店，不断改进平台的功能和灵活性。我们高度关注目标集团和独立酒店（无论规模大小），使我们能够通过平台完美管理复杂的价格策略。

目前，Vertical Booking在全球拥有约8,000家酒店客户，其中50%位于意大利，这是我们的主要本土市场。其他重要市场包括法国、美国、加拿大、德国、瑞士、西班牙、土耳其，有趣的是，我们在东非也非常强大，特别是坦桑尼亚、肯尼亚和埃塞俄比亚。

至于解决方案，我们提供完全集成的 CRS 解决方案，这是一个中央分销平台，包括预订引擎和渠道管理器。两者基本上都是来自 CRS 的直接连接，包括通过链码连接到 GDS，实现跨多个渠道的无缝分销。中央预订办公室有效管理所有线下流量，包括预订和报价。

我们提供的另一个有趣的模块是所谓的“服务提供商”，非常适合希望独立于住宿销售服务的企业，例如水疗中心。

预订引擎解决方案和中央预订系统（CRS）经常被混淆。您能就您的平台为我们澄清这两种模式之间的区别吗？

预订引擎解决方案和中央预订系统（CRS）之间的区别是一个有趣而复杂的话题。过去，CRS 是管理价格策略的中心，主要连接 GDS。然而，多年来，随着预订引擎和渠道管理器的集成，这个概念已经发生了变化，许多系统现在自称是 CRS。

在我看来，CRS 应基于其管理整个分销流程的能力来评估。这包括与 GDS 的连接，以及作为预订引擎一部分的渠道管理器。然而，至关重要的是，所有渠道都能以差异化的方式进行管理，并且整个分销策略可以集中管理。此外，真正的 CRS 还应包括企业合同管理以及从中央位置管理团体和连锁酒店的能力，从而允许从单一地点管理跨物业的整个分销流程。这种区别侧重于功能，而不仅仅是模块。

Vertical Booking 几年前被 Zucchetti 集团收购。您能否详细介绍一下该集团针对酒店业的技术解决方案、生态系统的结构以及你们其中的优势？

Zucchetti hospitality，这是一个相当大的世界。Zucchetti集团为酒店业提供各种技术解决方案，不仅限于酒店，还包括餐厅和POS系统。在酒店行业，该集团提供不同的PMS系统，其中四到五个针对意大利市场，一个云解决方案用于国际市场，还有一个较小的用于美国。此外，该集团最近收购了一个用于法国市场的大型PMS。

此外，还有三个分销平台可用，包括预订引擎、渠道管理系统和两个 RMS 系统。虽然每个产品在技术上独立运作，但它们根据各自的优势和目标市场进行战略定位。

Vertical Booking特别专注于满足连锁酒店、集团和拥有复杂分销策略的独立物业的需求。这是该集团的主要关注点，而Vertical Booking是他们在这一领域的关键参与者。

Vertical Booking的另一个重要优势是我们的国际影响力，超过一半的客户位于意大利（我们的本土市场）之外。相比之下，Zucchetti Group主要专注于意大利市场。

鉴于 Vertical Booking 已在市场运营多年，并因与 Zucchetti 的联合解决方案拥有庞大的客户群，您认为在不断变化的行业中，酒店经营者面临的最大挑战是什么？

酒店经营者在这个不断发展的行业中面临许多挑战。虽然为分销的不同部分找到合适的解决方案仍然至关重要，但在每个领域拥有最好的单一平台并不一定等同于拥有最好的整体基础设施。因此，最大的挑战是确保酒店使用的不同系统之间的正确交互。

这一挑战不仅限于平台之间的集成，更在于确保信息在各方之间高效、有效地流动。如果系统之间沟通不畅，优化的潜力就会丧失。因此，建立系统之间的正确连接并确保所有必要信息正确流动至关重要。

此外，拥有十种不同的系统对应十种不同的客户服务也会带来巨大挑战。确保这些系统背后的团队之间良好沟通，对于及时解决问题至关重要。这正是Zucchetti集团的优势所在，因为它管理着多个直接交互的平台，使技术团队能够相互沟通并从集团内部解决问题。

在您看来，与HyperGuest的集成能为您的酒店客户带来什么价值？当HyperGuest几年前首次推出时，其背后的理念——直接分销——是一个深受酒店喜爱的游戏规则改变者。尽管我最初认为所需集成数量是一个挑战，但看看目前已有的集成以及连接HyperGuest的酒店所获得的好处，我现在看到了其中的巨大价值。

此外，HyperGuest正在取代一些更传统的分销平台，这对行业来说是一个积极的信号。我很好奇它在未来几年将如何发展。无论如何，HyperGuest无疑是我们客户的关键分销渠道。它越来越受到物业的关注，我相信在未来几年它将继续如此。

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