Le pouvoir de la connectivité : Comment les plateformes technologiques hôtelières intégrées bénéficient à votre entreprise

Lors d'un récent entretien avec Christian Lepom, COO de Vertical Booking, faisant partie du groupe Zucchetti, nous avons discuté de l'importance d'intégrer différentes plateformes technologiques dans l'industrie hôtelière. Avec autant de systèmes en place, du PMS au CRS en passant par les channel managers, il est crucial pour les hôtels d'avoir une intégration transparente pour des raisons d'efficacité et de rentabilité. Qu'en pense Christian ? Découvrons-le.

Salut Christian, pourrais-tu nous en dire plus sur le positionnement de Vertical Booking sur le marché, les types de clients avec lesquels vous travaillez actuellement, dans quels pays vous avez la plus forte présence, et la gamme de solutions que vous proposez ? La plateforme de Vertical Booking répond aux besoins de tous les types d'hôtels et d'hébergements, y compris les petites propriétés indépendantes, les établissements plus grands, et les groupes et chaînes hôtelières. Bien que l'entreprise ait commencé il y a plus de 15 ans sur le marché italien, où les propriétés indépendantes et plus petites dominent, nous nous concentrons sur les groupes et les chaînes depuis six à sept ans, améliorant constamment les fonctionnalités et la flexibilité de notre plateforme. Notre fort accent sur les groupes ciblés et les hôtels indépendants, quelle que soit leur taille, nous permet de gérer parfaitement des stratégies tarifaires complexes via notre plateforme.

Actuellement, Vertical Booking compte environ 8 000 clients hôteliers dans le monde, dont 50 % sont basés en Italie, qui est notre principal marché et notre marché d'origine. D'autres marchés significatifs pour nous incluent la France, les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la Suisse, l'Espagne, la Turquie, et nous sommes également très forts en Afrique de l'Est, notamment en Tanzanie, au Kenya et en Éthiopie.

En ce qui concerne la solution, nous fournissons une solution CRS entièrement intégrée qui est une plateforme de distribution centrale, incluant un moteur de réservation et une partie gestion des canaux. Les deux sont essentiellement des connexions directes provenant du CRS, y compris leur propre connexion aux GDS avec un code de chaîne, permettant une distribution fluide à travers plusieurs canaux. Le bureau de réservation central gère efficacement tout le trafic hors ligne, tant les réservations que les devis.

Un autre module intéressant que nous proposons est ce que nous appelons « Fournisseur de services », qui est parfait pour les entreprises qui souhaitent vendre leurs services indépendamment de leurs hébergements, comme les spas.

Les solutions de moteur de réservation et les systèmes de réservation centralisés (CRS) sont souvent confondus. Pouvez-vous clarifier la différence entre ces deux modèles pour nous en ce qui concerne votre plateforme ?

La différence entre les solutions de moteur de réservation et les systèmes de réservation centralisés (CRS) est un sujet intéressant et complexe. Dans le passé, le CRS était le lieu central pour gérer la stratégie tarifaire, principalement connecté au GDS. Cependant, au fil des ans, le concept a changé alors que les moteurs de réservation et les gestionnaires de canaux ont été intégrés, et de nombreux systèmes de nos jours se qualifient de CRS.

De mon point de vue, un CRS doit être évalué en fonction de sa capacité à gérer l'ensemble du processus de distribution. Cela inclut des connexions aux GDS, et le gestionnaire de canaux faisant partie du moteur de réservation. Cependant, il est crucial que tous les canaux puissent être gérés de manière différenciée et que la stratégie de distribution complète puisse être gérée de manière centralisée. De plus, un véritable CRS devrait inclure la gestion des contrats d'entreprise et la capacité de gérer des groupes et des chaînes depuis un endroit central, permettant la gestion de l'ensemble du processus de distribution à travers les propriétés depuis un seul point. Cette distinction se concentre sur les fonctionnalités plutôt que sur les modules.

Vertical Booking a été acquis par le groupe Zucchetti il y a quelques années. Pourriez-vous élaborer sur les solutions technologiques du groupe pour l'industrie hôtelière, comment l'écosystème est structuré, et quelles sont vos forces au sein de celui-ci ?

L'hospitalité Zucchetti, c'est un monde assez vaste. Le Groupe Zucchetti propose une variété de solutions technologiques pour l'industrie hôtelière, non seulement pour les hôtels, mais aussi pour les restaurants et les systèmes de point de vente. Dans l'industrie hôtelière, le groupe fournit différents systèmes PMS, avec quatre ou cinq conçus pour le marché italien, une solution basée sur le cloud pour les marchés internationaux, et une plus petite pour les États-Unis. De plus, le groupe a récemment acquis un grand PMS pour le marché français.

De plus, il existe trois plateformes de distribution disponibles, y compris un moteur de réservation, une gestion de canaux et deux systèmes RMS. Bien que chaque produit fonctionne indépendamment d'un point de vue technique, ils sont stratégiquement positionnés en fonction des forces individuelles et des marchés cibles.

Vertical Booking, en particulier, se concentre sur les besoins des chaînes, des groupes et des propriétés indépendantes avec des stratégies de distribution complexes. C'est là que se situe le principal axe d'intérêt du groupe, et Vertical Booking est leur acteur clé dans ce domaine.

Une autre force significative de Vertical Booking est notre portée internationale, avec plus de la moitié de nos clients situés en dehors de l'Italie, notre marché d'origine. En revanche, le groupe Zucchetti se concentre principalement sur le marché italien.

Alors que Vertical Booking opère sur le marché depuis de nombreuses années et dispose d'une large base de clients grâce à des solutions combinées avec Zucchetti, quels sont selon vous les plus grands défis auxquels les hôteliers sont confrontés dans une industrie en constante évolution ?

Les hôteliers font face à de nombreux défis dans une industrie en constante évolution. Bien que trouver la bonne solution pour différentes parties de leur distribution reste crucial, avoir les meilleures plateformes uniques dans chaque domaine ne signifie pas nécessairement avoir la meilleure infrastructure globale. Ainsi, le plus grand défi est d'assurer les bonnes interactions entre les différents systèmes qu'une propriété utilise.

Ce défi ne se limite pas seulement aux intégrations entre plateformes, mais va au-delà pour s'assurer que l'information circule efficacement et efficacement dans toutes les directions. Si les systèmes ne communiquent pas bien, le potentiel d'optimisation est perdu. Par conséquent, il est essentiel d'avoir les bonnes connexions entre les systèmes et de s'assurer que toutes les informations nécessaires circulent correctement.

De plus, avoir dix systèmes différents avec dix services clients différents peut également poser un défi significatif. Une bonne communication entre les équipes des systèmes qui les soutiennent est cruciale pour garantir que tout problème soit résolu rapidement. C'est là que l'avantage du groupe Zucchetti entre en jeu, car il gère différentes plateformes qui interagissent directement, permettant aux équipes techniques de communiquer entre elles et de résoudre les problèmes de l'intérieur du groupe.

À votre avis, quelle valeur pensez-vous que l'intégration avec HyperGuest peut offrir à vos clients hôteliers ? Lorsque HyperGuest a été introduit pour la première fois il y a quelques années, l'idée derrière cela - la distribution directe - était un changement de jeu que les hôtels ont beaucoup apprécié. Bien que j'aie initialement vu un défi dans le nombre d'intégrations qui seraient nécessaires, en regardant ce qui est actuellement en place et les avantages que les hôtels connectés à HyperGuest reçoivent, je vois maintenant une valeur significative.

De plus, HyperGuest remplace certaines des plateformes de distribution plus traditionnelles, ce qui est un signe positif pour l'industrie. Je suis curieux de voir comment cela évoluera dans les prochaines années. Quoi qu'il en soit, HyperGuest est sans aucun doute un canal de distribution crucial pour nos clients. Il est de plus en plus au centre des préoccupations des propriétés, et je crois qu'il continuera à l'être dans les années à venir.

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