Die Kraft der Konnektivität: Wie integrierte Hospitality-Tech-Plattformen Ihrem Unternehmen nutzen

In einem kürzlichen Interview mit Christian Lepom, COO bei Vertical Booking, Teil der Zucchetti-Gruppe, diskutierten wir die Bedeutung der Integration verschiedener Technologieplattformen in der Hotellerie. Bei so vielen Systemen – von PMS über CRS bis zu Channel Managern – ist es für Hotels entscheidend, eine nahtlose Integration für Effizienz und Rentabilität zu haben. Was denkt Christian? Finden wir es heraus.

Hallo Christian, könnten Sie uns mehr über die Positionierung von Vertical Booking im Markt erzählen, über die Art der Kunden, mit denen Sie derzeit zusammenarbeiten, in welchen Ländern Sie die stärkste Präsenz haben und über die Bandbreite der Lösungen, die Sie anbieten? Die Plattform von Vertical Booking deckt die Bedürfnisse aller Arten von Hotels und Unterkünften ab, darunter kleine unabhängige Betriebe, größere Einrichtungen sowie Hotelgruppen und -ketten. Obwohl das Unternehmen vor über 15 Jahren auf dem italienischen Markt gegründet wurde, wo unabhängige und kleinere Betriebe dominieren, konzentrieren wir uns seit sechs bis sieben Jahren auf Gruppen und Ketten und verbessern ständig die Funktionalitäten und die Flexibilität unserer Plattform. Unser starker Fokus auf gezielte Gruppen und unabhängige Hotels, unabhängig von ihrer Größe, ermöglicht es uns, über unsere Plattform komplexe Preisstrategien perfekt zu managen.

Derzeit hat Vertical Booking weltweit etwa 8.000 Hotelkunden, wovon 50 % in Italien ansässig sind, unserem Haupt- und Heimatmarkt. Weitere bedeutende Märkte sind Frankreich, die USA, Kanada, Deutschland, die Schweiz, Spanien, die Türkei, und interessanterweise sind wir auch in Ostafrika, insbesondere Tansania, Kenia und Äthiopien, sehr stark vertreten.

Was die Lösung betrifft, bieten wir eine vollständig integrierte CRS-Lösung, die eine zentrale Vertriebsplattform darstellt, einschließlich einer Buchungsmaschine und eines Channel-Manager-Teils. Beide sind im Wesentlichen direkte Verbindungen, die aus dem CRS kommen, einschließlich ihrer eigenen Verbindung zu den GDS mit einem Chaincode, was eine nahtlose Verteilung über mehrere Kanäle ermöglicht. Das zentrale Reservierungsbüro verwaltet effizient den gesamten Offline-Verkehr, sowohl Reservierungen als auch Angebote.

Ein weiteres interessantes Modul, das wir anbieten, ist der sogenannte "Service Provider", der sich perfekt für Unternehmen eignet, die ihre Dienstleistungen unabhängig von ihren Unterkünften verkaufen möchten, wie z.B. Spas.

Buchungsmaschinen-Lösungen und zentrale Reservierungssysteme (CRS) werden oft verwechselt. Können Sie uns den Unterschied zwischen diesen beiden Modellen in Bezug auf Ihre Plattform erläutern?

Der Unterschied zwischen Buchungsmaschinenlösungen und zentralen Reservierungssystemen (CRS) ist ein interessantes und komplexes Thema. Früher war das CRS der zentrale Ort zur Verwaltung der Preisstrategie, hauptsächlich verbunden mit dem GDS. Im Laufe der Jahre hat sich das Konzept jedoch geändert, da Buchungsmaschinen und Channel-Manager integriert wurden, und viele Systeme bezeichnen sich heute als CRS.

Aus meiner Sicht sollte ein CRS basierend auf seiner Fähigkeit bewertet werden, den gesamten Vertriebsprozess zu verwalten. Dies umfasst Verbindungen zu GDS sowie den Channel Manager als Teil der Buchungsmaschine. Es ist jedoch entscheidend, dass alle Kanäle differenziert verwaltet werden können und die gesamte Vertriebsstrategie zentral gesteuert werden kann. Darüber hinaus sollte ein echtes CRS das Management von Firmenverträgen und die Möglichkeit beinhalten, Gruppen und Ketten von einem zentralen Ort aus zu verwalten, sodass der gesamte Vertriebsprozess über mehrere Unterkünfte von einem einzigen Punkt aus gesteuert werden kann. Diese Unterscheidung konzentriert sich eher auf die Funktionalitäten als nur auf die Module.

Vertical Booking wurde vor einigen Jahren von der Zucchetti-Gruppe übernommen. Können Sie die technologischen Lösungen der Gruppe für die Hotelbranche erläutern, wie das Ökosystem strukturiert ist und welche Stärken Sie darin haben?

Zucchetti Hospitality ist eine ziemlich große Welt. Die Zucchetti-Gruppe bietet eine Vielzahl technologischer Lösungen für die Hotellerie, die nicht nur Hotels, sondern auch Restaurants und POS-Systeme umfassen. In der Hotelbranche bietet die Gruppe verschiedene PMS-Systeme an, von denen vier oder fünf für den italienischen Markt konzipiert sind, eine cloudbasierte Lösung für internationale Märkte und eine kleinere für die USA. Darüber hinaus hat die Gruppe kürzlich ein großes PMS für den französischen Markt erworben.

Darüber hinaus stehen drei Vertriebsplattformen zur Verfügung, darunter eine Buchungsmaschine, Kanäle-Management und zwei RMS-Systeme. Obwohl jedes Produkt aus technischer Sicht unabhängig arbeitet, sind sie strategisch auf der Grundlage individueller Stärken und Zielmärkte positioniert.

Vertical Booking konzentriert sich speziell auf die Bedürfnisse von Ketten, Gruppen und unabhängigen Immobilien mit komplexen Distributionsstrategien. Hier liegt der Hauptfokus der Gruppe, und Vertical Booking ist ihr wichtigster Akteur in diesem Bereich.

Eine weitere große Stärke von Vertical Booking ist unsere internationale Reichweite: Mehr als die Hälfte unserer Kunden befindet sich außerhalb Italiens, unserem Heimatmarkt. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die Zucchetti Group hauptsächlich auf den italienischen Markt.‍

Da Vertical Booking seit vielen Jahren auf dem Markt tätig ist und aufgrund der kombinierten Lösungen mit Zucchetti einen großen Kundenstamm hat, was sehen Sie als die größten Herausforderungen, denen Hoteliers in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche gegenüberstehen?

Hoteliers stehen in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche vor vielen Herausforderungen. Während die richtige Lösung für verschiedene Teile ihres Vertriebs entscheidend bleibt, entspricht die beste Einzelplattform in jedem Bereich nicht unbedingt der besten Gesamtinfrastruktur. Daher besteht die größte Herausforderung darin, die richtigen Interaktionen zwischen den verschiedenen Systemen sicherzustellen, die ein Objekt verwendet.

Diese Herausforderung beschränkt sich nicht nur auf Integrationen zwischen Plattformen, sondern geht darüber hinaus, um sicherzustellen, dass Informationen effizient und effektiv in alle Richtungen fließen. Wenn Systeme nicht gut kommunizieren, geht das Optimierungspotenzial verloren. Daher ist es entscheidend, die richtigen Verbindungen zwischen den Systemen zu haben und sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen korrekt fließen.

Darüber hinaus kann es eine große Herausforderung darstellen, zehn verschiedene Systeme mit zehn verschiedenen Kundendienstleistungen zu haben. Eine gute Kommunikation zwischen den Teams der dahinterstehenden Systeme ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Probleme schnell gelöst werden. Hier kommt der Vorteil der Zucchetti Group zum Tragen, da sie verschiedene Plattformen verwaltet, die direkt interagieren, sodass die Technikteams miteinander kommunizieren und Probleme innerhalb der Gruppe lösen können.

Welchen Wert kann die Integration mit HyperGuest Ihrer Meinung nach Ihren Hotelkunden bieten? Als HyperGuest vor einigen Jahren eingeführt wurde, war die Idee dahinter – direkte Distribution – ein echter Game-Changer, der den Hotels sehr gefiel. Obwohl ich anfangs eine Herausforderung in der Anzahl der erforderlichen Integrationen sah, sehe ich jetzt, wenn ich mir die aktuellen Gegebenheiten und die Vorteile für Hotels ansehe, die mit HyperGuest verbunden sind, einen erheblichen Wert darin.

Darüber hinaus ersetzt HyperGuest einige der traditionelleren Vertriebsplattformen, was ein positives Zeichen für die Branche ist. Ich bin gespannt, wie es sich in den nächsten Jahren entwickeln wird. In jedem Fall ist HyperGuest zweifellos ein entscheidender Vertriebskanal für unsere Kunden. Es rückt immer mehr in den Fokus der Unterkünfte, und ich glaube, dass dies auch in den kommenden Jahren so bleiben wird.

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