Bağlantının Gücü: Entegre Konaklama Teknoloji Platformları İşinize Nasıl Fayda Sağlar

Zucchetti Group'un bir parçası olan Vertical Booking COO'su Christian Lepom ile yaptığımız son bir röportajda, konaklama sektöründe farklı teknoloji platformlarını entegre etmenin önemini tartıştık. PMS'den CRS'ye ve kanal yöneticilerine kadar pek çok sistem varken, otellerin verimlilik ve karlılık adına sorunsuz bir entegrasyona sahip olması çok önemlidir. Christian ne düşünüyor? Hadi öğrenelim.

Merhaba Christian, Vertical Booking'in pazardaki konumu, halihazırda birlikte çalıştığınız müşteri türleri, en güçlü olduğunuz ülkeler ve sunduğunuz çözüm yelpazesi hakkında bize daha fazla bilgi verebilir misiniz? Vertical Booking'in platformu, küçük bağımsız oteller, daha büyük tesisler ve otel grupları ve zincirleri dahil olmak üzere her tür otel ve konaklama yerinin ihtiyaçlarını karşılar. Şirket 15 yılı aşkın bir süre önce bağımsız ve küçük mülklerin hakim olduğu İtalya pazarında başlamış olsa da, son altı ila yedi yıldır gruplara ve zincirlere odaklanıyor, platformumuzun işlevselliğini ve esnekliğini sürekli geliştiriyoruz. Büyüklüklerine bakılmaksızın hedeflenen gruplara ve bağımsız otellere güçlü odaklanmamız, platformumuz aracılığıyla karmaşık ücret stratejilerini mükemmel bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.

Şu anda Vertical Booking'in dünya çapında yaklaşık 8.000 otel müşterisi var ve bunların %50'si ana ve iç pazarımız olan İtalya'da bulunuyor. Bizim için diğer önemli pazarlar arasında Fransa, ABD, Kanada, Almanya, İsviçre, İspanya, Türkiye ve ilginç bir şekilde Doğu Afrika'da, özellikle Tanzanya, Kenya ve Etiyopya'da da çok güçlüyüz.

Çözüme gelince, tam entegre bir CRS çözümü sunuyoruz; bu, rezervasyon motoru ve kanal yöneticisi bölümünü içeren merkezi bir dağıtım platformudur. Her ikisi de temelde CRS'den çıkan doğrudan bağlantılardır ve bir zincir koduyla GDS'lere kendi bağlantılarını içerir, bu da birden çok kanalda sorunsuz dağıtım sağlar. Merkezi rezervasyon ofisi, hem rezervasyonlar hem de teklifler olmak üzere tüm çevrimdışı trafiği verimli bir şekilde yönetir.

Sunduğumuz bir diğer ilginç modül, konaklama yerlerinden bağımsız olarak hizmetlerini satmak isteyen işletmeler için mükemmel olan "Hizmet Sağlayıcı" olarak adlandırdığımız modüldür; örneğin spa'lar.

Rezervasyon motoru çözümleri ve merkezi rezervasyon sistemleri (CRS) sıklıkla karıştırılır. Platformunuzla ilgili olarak bu iki model arasındaki farkı bizim için açıklayabilir misiniz?

Rezervasyon motoru çözümleri ile merkezi rezervasyon sistemleri (CRS) arasındaki fark ilginç ve karmaşık bir konudur. Geçmişte CRS, esas olarak GDS'ye bağlı olan oran stratejisinin merkezi yeriydi. Ancak yıllar içinde, rezervasyon motorları ve kanal yöneticileri entegre edildikçe konsept değişti ve günümüzde birçok sistem kendine CRS adını veriyor.

Benim bakış açıma göre, bir CRS, tüm dağıtım sürecini yönetme kabiliyetine göre değerlendirilmelidir. Bu, GDS'ye bağlantıları ve rezervasyon motorunun bir parçası olan kanal yöneticisini içerir. Ancak, tüm kanalların farklılaştırılmış bir şekilde yönetilebilmesi ve tüm dağıtım stratejisinin merkezi olarak yönetilebilmesi çok önemlidir. Ayrıca, gerçek bir CRS, kurumsal sözleşme yönetimini ve grupları ve zincirleri merkezi bir yerden yönetme yeteneğini içermeli ve tüm mülkler arasındaki dağıtım sürecinin tek bir noktadan yönetilmesine olanak tanımalıdır. Bu ayrım, sadece modüllerden ziyade işlevselliklere odaklanır.

Vertical Booking birkaç yıl önce Zucchetti grubu tarafından satın alındı. Grubun konaklama sektörüne yönelik teknolojik çözümlerini, ekosistemin nasıl yapılandırıldığını ve bu ekosistem içindeki güçlü yönlerinizin neler olduğunu açıklayabilir misiniz?

Zucchetti hospitality, oldukça büyük bir dünya. Zucchetti Group, konaklama sektörü için otellerle sınırlı olmayan, aynı zamanda restoranları ve POS sistemlerini de kapsayan çeşitli teknolojik çözümler sunuyor. Otel sektöründe grup, dört veya beşi İtalyan pazarı için tasarlanmış, uluslararası pazarlar için bulut tabanlı bir çözüm ve ABD için daha küçük bir çözüm olmak üzere farklı PMS sistemleri sağlıyor. Ayrıca grup yakın zamanda Fransız pazarı için büyük bir PMS satın aldı.

Ayrıca, bir rezervasyon motoru, kanal yönetimi ve iki RMS sistemi dahil olmak üzere üç dağıtım platformu mevcuttur. Her ürün teknik açıdan bağımsız olarak çalışsa da, bireysel güçlü yönlere ve hedef pazarlara göre stratejik olarak konumlandırılmıştır.

Vertical Booking, özellikle karmaşık dağıtım stratejilerine sahip zincirler, gruplar ve bağımsız mülklerin ihtiyaçlarına odaklanır. Grubun ana odağı buradadır ve Vertical Booking bu alandaki kilit oyuncusudur.

Vertical Booking'in bir diğer önemli gücü de uluslararası erişimidir; müşterilerimizin yarısından fazlası ana pazarımız olan İtalya dışında bulunmaktadır. Buna karşılık, Zucchetti Group esas olarak İtalyan pazarına odaklanmaktadır.

Vertical Booking piyasada uzun yıllardır faaliyet gösterdiği ve Zucchetti ile birleşik çözümler sayesinde geniş bir müşteri tabanına sahip olduğu için, sürekli gelişen bir sektörde otelcilerin karşılaştığı en büyük zorluklar nelerdir?

Otelciler, sürekli gelişen bir sektörde birçok zorlukla karşı karşıyadır. Dağıtımlarının farklı bölümleri için doğru çözümü bulmak çok önemli olmakla birlikte, her alanda en iyi platformlara sahip olmak mutlaka en iyi genel altyapıya sahip olmak anlamına gelmez. Bu nedenle, en büyük zorluk, bir mülkün kullandığı farklı sistemler arasında doğru etkileşimlerin sağlanmasıdır.

Bu zorluk, yalnızca platformlar arasındaki entegrasyonlarla sınırlı değildir, aynı zamanda bilginin her yönde verimli ve etkili bir şekilde akmasını sağlamanın ötesine geçer. Sistemler iyi iletişim kuramazsa, optimizasyon potansiyeli kaybolur. Bu nedenle, sistemler arasında doğru bağlantılara sahip olmak ve gerekli tüm bilgilerin doğru şekilde aktığından emin olmak çok önemlidir.

Ayrıca, on farklı sistem ve on farklı müşteri hizmetine sahip olmak da önemli bir zorluk oluşturabilir. Arkalarındaki sistem ekipleri arasında iyi bir iletişim, herhangi bir sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak için çok önemlidir. Zucchetti Group'un avantajı burada devreye giriyor, çünkü doğrudan etkileşime giren farklı platformları yönetiyor, teknoloji ekiplerinin birbirleriyle iletişim kurmasını ve sorunları grup içinden çözmesini sağlıyor.

Sizce HyperGuest ile entegrasyon otel müşterilerinize ne gibi bir değer sunabilir? HyperGuest birkaç yıl önce ilk tanıtıldığında, arkasındaki fikir - doğrudan dağıtım - otellerin çok beğendiği bir oyun değiştiriciydi. Başlangıçta gerekli olacak entegrasyon sayısında bir zorluk görsem de, şu anda mevcut olanlara ve HyperGuest'e bağlı otellerin aldığı faydalara bakarak, artık bunda önemli bir değer görüyorum.

Ayrıca, HyperGuest daha geleneksel dağıtım platformlarının bazılarının yerini alıyor, bu da sektör için olumlu bir işaret. Önümüzdeki birkaç yıl içinde nasıl gelişeceğini merak ediyorum. Her durumda, HyperGuest şüphesiz müşterilerimiz için çok önemli bir dağıtım kanalıdır. Mülklerin giderek daha fazla odağı haline geliyor ve önümüzdeki yıllarda da böyle olmaya devam edeceğine inanıyorum.

Vertical Booking'in entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

Bir Seyahat Teknolojisi Sağlayıcısı mısınız? Kanal Yöneticinizi veya PMS'inizi HyperGuest'e bağlayın ve dağıtımınızı genişletin! Entegrasyon talebinde bulunmak için buraya tıklayın.