כוח החיבוריות: כיצד פלטפורמות טכנולוגיות אירוח אינטגרטיביות מועילות לעסק שלך

בראיון שנערך לאחרונה עם Christian Lepom, COO ב-Vertical Booking, חלק מקבוצת Zucchetti, דנו בחשיבות שילוב פלטפורמות טכנולוגיות שונות בתעשיית האירוח. עם כל כך הרבה מערכות במקום, מ-PMS ועד CRS ועד מנהלי ערוצים, חיוני למלונות להחזיק באינטגרציה חלקה למען היעילות והרווחיות. מה כריסטיאן חושב? בואו נגלה.

היי כריסטיאן, האם תוכל לספר לנו יותר על מיצוב Vertical Booking בשוק, סוגי הלקוחות שאתה עובד איתם כיום, באילו מדינות יש לך את הנוכחות החזקה ביותר, וטווח הפתרונות שאתה מציע? פלטפורמת Vertical Booking מתאימה לצרכים של כל סוגי המלונות והאירוח, כולל נכסים קטנים עצמאיים, מוסדות גדולים, וקבוצות ורשתות מלונות. למרות שהחברה החלה לפני יותר מ-15 שנים בשוק האיטלקי, שבו נכסים עצמאיים וקטנים דומיננטיים, התמקדנו בקבוצות ורשתות בשש עד שבע השנים האחרונות, תוך שיפור מתמיד של הפונקציות והגמישות של הפלטפורמה שלנו. המיקוד החזק שלנו בקבוצות ממוקדות ומלונות עצמאיים, ללא קשר לגודלם, מאפשר לנו לנהל בצורה מושלמת אסטרטגיות מחירים מורכבות דרך הפלטפורמה שלנו.

נכון לעכשיו, Vertical Booking יש כ-8,000 לקוחות מלון ברחבי העולם, כאשר 50% מהם ממוקמים באיטליה, שהיא השוק הראשי והבית שלנו. שווקים משמעותיים נוספים עבורנו כוללים את צרפת, ארה"ב, קנדה, גרמניה, שווייץ, ספרד, טורקיה, ומעניין שאנחנו גם מאוד חזקים במזרח אפריקה, במיוחד בטנזניה, קניה ואתיופיה.

לגבי הפתרון, אנו מספקים פתרון CRS משולב לחלוטין שהוא פלטפורמת הפצה מרכזית, כולל מנוע הזמנות וחלק מנהל ערוצים. שניהם בעצם חיבורים ישירים היוצאים מה-CRS, כולל החיבור שלהם ל-GDSs עם קוד רשת, המאפשר הפצה חלקה על פני ערוצים מרובים. משרד ההזמנות המרכזי מנהל ביעילות את כל התנועה הלא מקוונת, הן הזמנות והן הצעות.

מודול מעניין נוסף שאנו מציעים הוא מה שאנו מכנים "ספק שירותים", שהוא מושלם לעסקים שמעוניינים למכור את שירותיהם באופן עצמאי מהאירוח שלהם, כמו ספא.

פתרונות מנועי הזמנות ומערכות מרכז הזמנות (CRS) לעיתים קרובות מתבלבלים. האם תוכל להבהיר את ההבדל בין שני המודלים הללו ביחס לפלטפורמה שלך?

ההבדל בין פתרונות מנועי הזמנות לבין מערכות הזמנות מרכזיות (CRS) הוא נושא מעניין ומורכב. בעבר, ה-CRS היה המקום המרכזי לניהול אסטרטגיית התמחור, בעיקר מחובר ל-GDS. עם זאת, במהלך השנים, המושג השתנה כאשר מנועי הזמנות ומנהלי ערוצים שולבו, ורבים מהמערכות בימינו מכנים את עצמם CRS.

מנקודת המבט שלי, מערכת ניהול מרכזית (CRS) צריכה להיבחן על פי יכולתה לנהל את כל תהליך ההפצה. זה כולל חיבורים ל-GDS, ומנהל הערוצים כחלק ממנוע ההזמנות. עם זאת, חשוב שכל הערוצים יוכלו להתנהל בצורה מופרדת ושאסטרטגיית ההפצה המלאה תוכל להתנהל במרכז. בנוסף, מערכת CRS אמיתית צריכה לכלול ניהול חוזים עסקיים ויכולת לנהל קבוצות ורשתות ממקום מרכזי, מה שמאפשר ניהול של כל תהליך ההפצה בין נכסים מנקודה אחת. הבחנה זו מתמקדת בפונקציות ולא רק במודולים.

Vertical Booking נרכשה על ידי קבוצת Zucchetti לפני כמה שנים. האם תוכל להרחיב על הפתרונות הטכנולוגיים של הקבוצה עבור תעשיית האירוח, כיצד המערכת בנויה, ומהן החוזקות שלך בתוכה?

אירוח Zucchetti, זה עולם די גדול. קבוצת Zucchetti מציעה מגוון פתרונות טכנולוגיים לתעשיית האירוח, לא מוגבלת למלונות, אלא כוללת גם מסעדות ומערכות POS. בתוך תעשיית המלונות, הקבוצה מספקת מערכות PMS שונות, עם ארבע או חמש המיועדות לשוק האיטלקי, פתרון אחד מבוסס ענן לשווקים בינלאומיים, ואחד קטן יותר עבור ארה"ב. בנוסף, הקבוצה רכשה לאחרונה PMS גדול לשוק הצרפתי.

בנוסף, ישנן שלוש פלטפורמות הפצה זמינות, כולל מנוע הזמנות, ניהול ערוצים ושני מערכות RMS. למרות שכל מוצר פועל באופן עצמאי מבחינה טכנית, הם ממוקמים אסטרטגית על סמך חוזקות אישיות ושווקי יעד.

Vertical Booking, במיוחד, מתמקדת בצרכים של רשתות, קבוצות ונכסים עצמאיים עם אסטרטגיות הפצה מורכבות. כאן נמצא המיקוד העיקרי של הקבוצה, ו-Vertical Booking היא השחקן המרכזי שלהם בתחום זה.

עוד כוח משמעותי של Vertical Booking הוא ההגעה הבינלאומית שלנו, עם יותר מחצי מהלקוחות שלנו ממוקמים מחוץ לאיטליה, שוק הבית שלנו. בניגוד לכך, קבוצת Zucchetti מתמקדת בעיקר בשוק האיטלקי.

כשהפתרונות של Vertical Booking פועלים בשוק במשך שנים רבות ויש להם בסיס לקוחות גדול בזכות פתרונות משולבים עם Zucchetti, מה אתה רואה כהאתגרים הגדולים ביותר שהמלונאים מתמודדים איתם בתעשייה שמתפתחת כל הזמן?

מלונאים מתמודדים עם אתגרים רבים בתעשייה שמתפתחת כל הזמן. בעוד שמציאת הפתרון הנכון לחלקים שונים של ההפצה שלהם נשארת קריטית, החזקת הפלטפורמות הטובות ביותר בכל תחום לא בהכרח שווה לתשתית הטובה ביותר באופן כללי. לכן, האתגר הגדול ביותר הוא להבטיח את האינטראקציות הנכונות בין המערכות השונות שהנכס משתמש בהן.

אתגר זה אינו מוגבל רק לאינטגרציות בין פלטפורמות אלא חורג מעבר לכך כדי להבטיח שהמידע זורם ביעילות וביעילות בכל הכיוונים. אם המערכות אינן מתקשרות היטב, הפוטנציאל לאופטימיזציה אובד. לכן, חיוני שיהיו חיבורים נכונים בין המערכות ולוודא שכל המידע הנדרש זורם כראוי.

בנוסף, להיות עם עשרה מערכות שונות עם עשרה שירותי לקוחות שונים יכול גם להוות אתגר משמעותי. תקשורת טובה בין הצוותים של המערכות מאחוריהם היא קריטית כדי להבטיח שכל בעיה תיפתר במהירות. כאן נכנס היתרון של קבוצת זוקטי, שכן היא מנהלת פלטפורמות שונות שמתקשרות ישירות, ומאפשרת לצוותי הטכנולוגיה לתקשר זה עם זה ולפתור בעיות מתוך הקבוצה.

לדעתך, איזו ערך אתה חושב שהשילוב עם HyperGuest יכול להציע ללקוחות המלון שלך? כאשר HyperGuest הוצג לראשונה לפני כמה שנים, הרעיון מאחוריו - הפצה ישירה - היה שינוי משחק שהמלונות אהבו מאוד. למרות שראיתי בתחילה אתגר במספר השילובים שיהיה צורך בהם, כשאני מסתכל על מה שיש כיום ועל היתרונות שהמלונות המחוברים ל-HyperGuest מקבלים, אני רואה עכשיו ערך משמעותי בזה.

בנוסף, HyperGuest מחליפה חלק מהפלטפורמות המסורתיות יותר להפצה, מה שמצביע על סימן חיובי לתעשייה. אני סקרן לראות כיצד זה יתפתח בשנים הקרובות. בכל מקרה, HyperGuest היא ללא ספק ערוץ הפצה קרדינלי עבור לקוחותינו. זה יותר ויותר במוקד של נכסים, ואני מאמין שזה ימשיך להיות כך בשנים הקרובות.

למידע נוסף על האינטגרציה של Vertical Booking, לחצו כאן.

האם אתה ספק טכנולוגיית טיולים? חבר את Channel Manager או PMS שלך ל-HyperGuest והרחב את ההפצה שלך! לבקשת אינטגרציה, לחץ כאן.