O Poder da Conectividade: Como Plataformas de Tecnologia Hoteleira Integrada Beneficiam Seu Negócio

Em uma entrevista recente com Christian Lepom, COO da Vertical Booking, parte do Grupo Zucchetti, discutimos a importância de integrar diferentes plataformas tecnológicas na indústria hoteleira. Com tantos sistemas em vigor, desde PMS a CRS e gerentes de canal, é crucial que os hotéis tenham uma integração perfeita para eficiência e lucratividade. O que Christian acha? Vamos descobrir.

Olá Christian, pode nos contar mais sobre o posicionamento da Vertical Booking no mercado, os tipos de clientes com quem trabalha atualmente, em quais países tem maior presença e a gama de soluções que oferecem?A plataforma da Vertical Booking atende às necessidades de todos os tipos de hotéis e alojamentos, incluindo pequenas propriedades independentes, estabelecimentos maiores e grupos e redes hoteleiras. Embora a empresa tenha começado há mais de 15 anos no mercado italiano, onde predominam propriedades independentes e menores, temos nos concentrado em grupos e redes nos últimos seis a sete anos, melhorando constantemente as funcionalidades e a flexibilidade da nossa plataforma. Nosso forte foco em grupos específicos e hotéis independentes, independentemente do seu tamanho, permite-nos gerir perfeitamente estratégias de tarifas complexas através da nossa plataforma.

Atualmente, a Vertical Booking tem cerca de 8.000 clientes hoteleiros em todo o mundo, com 50% deles baseados na Itália, que é o nosso principal mercado doméstico. Outros mercados significativos para nós incluem França, EUA, Canadá, Alemanha, Suíça, Espanha, Turquia e, curiosamente, também somos muito fortes na África Oriental, particularmente Tanzânia, Quênia e Etiópia.

Quanto à solução, fornecemos uma solução CRS totalmente integrada que é uma plataforma central de distribuição, incluindo um motor de reservas e uma parte de gestor de canais. Ambos são basicamente conexões diretas provenientes do CRS, incluindo a sua própria conexão aos GDSs com um código de cadeia, permitindo uma distribuição contínua por vários canais. O escritório central de reservas gerencia eficientemente todo o tráfego offline, tanto reservas quanto cotações.

Outro módulo interessante que oferecemos é o que chamamos de “Provedor de Serviços”, perfeito para empresas que desejam vender seus serviços independentemente de suas acomodações, como spas.

Soluções de motor de reservas e sistemas centrais de reservas (CRS) são frequentemente confundidos. Você pode esclarecer a diferença entre esses dois modelos para nós em relação à sua plataforma?

A diferença entre soluções de motor de reservas e sistemas centrais de reservas (CRS) é um tópico interessante e complexo. No passado, o CRS era o local central para gerenciar a estratégia de tarifas, principalmente conectado ao GDS. No entanto, ao longo dos anos, o conceito mudou à medida que motores de reservas e channel managers foram integrados, e muitos sistemas atualmente se autodenominam CRS.

Do meu ponto de vista, um CRS deve ser avaliado com base na sua capacidade de gerenciar todo o processo de distribuição. Isso inclui ter conexões com GDS, e o channel manager como parte do motor de reservas. No entanto, é crucial que todos os canais possam ser gerenciados de forma diferenciada e que a estratégia completa de distribuição possa ser gerenciada centralmente. Além disso, um CRS real deve incluir gestão de contratos corporativos e a capacidade de gerenciar grupos e cadeias a partir de um local central, permitindo o gerenciamento de todo o processo de distribuição em todas as propriedades a partir de um único ponto. Essa distinção foca nas funcionalidades, e não apenas nos módulos.

A Vertical Booking foi adquirida pelo grupo Zucchetti há alguns anos. Você poderia detalhar as soluções tecnológicas do grupo para a indústria hoteleira, como o ecossistema está estruturado e quais são seus pontos fortes dentro dele?

Zucchetti hospitalidade, é um mundo bastante grande. O Grupo Zucchetti oferece uma variedade de soluções tecnológicas para a indústria hoteleira, não limitadas a hotéis, mas também abrangendo restaurantes e sistemas POS. Dentro da indústria hoteleira, o grupo fornece diferentes sistemas PMS, com quatro ou cinco projetados para o mercado italiano, uma solução baseada em nuvem para mercados internacionais e uma menor para os EUA. Além disso, o grupo adquiriu recentemente um grande PMS para o mercado francês.

Além disso, existem três plataformas de distribuição disponíveis, incluindo um motor de reservas, gestão de canais e dois sistemas RMS. Embora cada produto opere de forma independente do ponto de vista técnico, eles são posicionados estrategicamente com base em pontos fortes individuais e mercados-alvo.

A Vertical Booking, especificamente, foca nas necessidades de redes, grupos e propriedades independentes com estratégias de distribuição complexas. É aí que reside o foco principal do grupo, e a Vertical Booking é seu principal player nessa área.

Outra força significativa da Vertical Booking é nosso alcance internacional, com mais da metade de nossos clientes localizados fora da Itália, nosso mercado doméstico. Em contraste, o Grupo Zucchetti foca principalmente no mercado italiano.

Considerando que a Vertical Booking opera no mercado há muitos anos e possui uma grande base de clientes devido às soluções combinadas com a Zucchetti, quais você considera serem os maiores desafios que os hoteleiros enfrentam em uma indústria em constante evolução?

Os hoteleiros enfrentam muitos desafios em um setor que está em constante evolução. Embora encontrar a solução certa para diferentes partes de sua distribuição continue sendo crucial, ter as melhores plataformas individuais em cada área não equivale necessariamente à melhor infraestrutura geral. Assim, o maior desafio é garantir as interações corretas entre os diferentes sistemas que uma propriedade utiliza.

Este desafio não se limita apenas a integrações entre plataformas, mas vai além para garantir que a informação flua de forma eficiente e eficaz em todas as direções. Se os sistemas não se comunicarem bem, o potencial de otimização é perdido. Portanto, é essencial ter as conexões certas entre os sistemas e garantir que todas as informações necessárias estejam fluindo corretamente.

Além disso, ter dez sistemas diferentes com dez serviços de atendimento ao cliente diferentes também pode representar um desafio significativo. Uma boa comunicação entre as equipes dos sistemas por trás deles é crucial para garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente. É aqui que entra a vantagem do Zucchetti Group, pois ele gerencia diferentes plataformas que interagem diretamente, permitindo que as equipes de tecnologia se comuniquem entre si e resolvam problemas internamente no grupo.

Na sua opinião, que valor a integração com a HyperGuest pode oferecer aos seus clientes hoteleiros? Quando a HyperGuest foi lançada há alguns anos, a ideia por trás dela - distribuição direta - foi uma mudança de jogo que os hotéis gostaram muito. Embora eu tenha inicialmente visto um desafio no número de integrações necessárias, olhando para o que está atualmente em vigor e os benefícios que os hotéis conectados à HyperGuest estão recebendo, agora vejo um valor significativo nisso.

Além disso, a HyperGuest está substituindo algumas das plataformas de distribuição mais tradicionais, o que é um sinal positivo para a indústria. Estou curioso para ver como ela evoluirá nos próximos anos. De qualquer forma, a HyperGuest é sem dúvida um canal de distribuição crucial para nossos clientes. Está cada vez mais no foco das propriedades, e acredito que continuará assim nos próximos anos.

Para saber mais sobre a integração do Vertical Booking, clique aqui.

Você é um Provedor de Tecnologia de Viagens? Conecte seu Channel Manager ou PMS à HyperGuest e expanda sua distribuição! Para solicitar integração, clique aqui.