Ang Kapangyarihan ng Connectivity: Paano Pinapakinabangan ng Integrated Hospitality Tech Platforms ang Iyong Negosyo

Sa isang kamakailang panayam kay Christian Lepom, COO sa Vertical Booking, bahagi ng Zucchetti Group, tinalakay namin ang kahalagahan ng pagsasama ng iba't ibang tech platform sa industriya ng hospitality. Sa maraming sistema sa lugar, mula PMS hanggang CRS hanggang channel managers, mahalaga para sa mga Hotel na magkaroon ng seamless integration para sa kahusayan at kakayahang kumita. Ano ang iniisip ni Christian? Alamin natin.

Hi Christian, maaari mo bang sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa pagpoposisyon ng Vertical Booking sa merkado, ang mga uri ng kliyente na kasalukuyan mong katrabaho, kung aling mga bansa ang may pinakamalakas na presensya, at ang hanay ng mga solusyon na inaalok mo? Ang platform ng Vertical Booking ay tumutugon sa mga pangangailangan ng lahat ng uri ng mga hotel at akomodasyon, kabilang ang maliliit na independyenteng ari-arian, mas malalaking establisyimento, at mga grupo at chain ng Hotel. Bagama't nagsimula ang kumpanya mahigit 15 taon na ang nakakaraan sa merkado ng Italyano, kung saan nangingibabaw ang mga independyente at mas maliliit na ari-arian, kami ay nakatuon sa mga grupo at chain sa nakaraang anim hanggang pitong taon, patuloy na pinapabuti ang mga functionality at flexibility ng aming platform. Ang aming malakas na pagtuon sa mga target na grupo at independyenteng mga hotel, anuman ang kanilang laki, ay nagbibigay-daan sa amin na perpektong pamahalaan ang mga kumplikadong estratehiya sa rate sa pamamagitan ng aming platform.

Sa kasalukuyan, ang Vertical Booking ay may humigit-kumulang 8,000 hotel client sa buong mundo, kung saan 50% sa kanila ay nasa Italy, na siyang pangunahin at home market namin. Ang iba pang mahahalagang merkado para sa amin ay kinabibilangan ng France, USA, Canada, Germany, Switzerland, Spain, Turkey, at kawili-wili, napakalakas din namin sa Eastern Africa, partikular sa Tanzania, Kenya, at Ethiopia.

Tungkol sa solusyon, nagbibigay kami ng fully integrated CRS solution na isang central distribution platform, kasama ang booking engine at channel manager na bahagi. Pareho silang direktang koneksyon mula sa CRS, kasama ang kanilang sariling koneksyon sa mga GDS na may chain code, na nagpapahintulot ng seamless distribution sa maraming channels. Mahusay na pinamamahalaan ng central reservation office ang lahat ng offline traffic, parehong reservations at quotations.

Ang isa pang kawili-wiling module na inaalok namin ay ang tinatawag naming "Service Provider", na perpekto para sa mga negosyong nais magbenta ng kanilang mga serbisyo nang hiwalay sa kanilang mga tirahan, tulad ng mga spa.

Ang mga booking engine solutions at center reservation systems (CRS) ay madalas na nagkakalituhan. Maaari mo bang linawin ang pagkakaiba ng dalawang modelo na ito para sa amin kaugnay ng inyong platform?

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga booking engine solution at central reservation systems (CRS) ay isang kawili-wili at kumplikadong paksa. Noong nakaraan, ang CRS ay ang sentral na lugar para sa pamamahala ng rate strategy, pangunahing konektado sa GDS. Gayunpaman, sa paglipas ng mga taon, nagbago ang konsepto habang ang booking engines at channel managers ay isinama, at maraming sistema ngayon ang tumatawag sa kanilang sarili na CRS.

Mula sa aking pananaw, ang isang CRS ay dapat tingnan batay sa kakayahan nitong pamahalaan ang buong proseso ng pamamahagi. Kasama rito ang pagkakaroon ng mga koneksyon sa GDS, at ang channel manager ay bahagi ng booking engine. Gayunpaman, mahalaga na ang lahat ng channel ay mapamahalaan sa isang naiibang paraan at ang buong estratehiya ng pamamahagi ay maaaring sentral na pamahalaan. Bukod dito, ang isang tunay na CRS ay dapat may kasamang pamamahala ng corporate contract at kakayahang pamahalaan ang mga grupo at chain mula sa isang sentral na lugar, na nagpapahintulot sa pamamahala ng buong proseso ng pamamahagi sa mga property mula sa iisang punto. Ang pagkakaibang ito ay nakatuon sa mga functionality sa halip na sa mga modyul lamang.

Ang Vertical Booking ay nakuha ng Zucchetti group ilang taon na ang nakalipas. Maaari mo bang ipaliwanag ang mga teknolohikal na solusyon ng grupo para sa industriya ng hospitality, kung paano nakaayos ang ecosystem, at ano ang inyong mga kalakasan dito?

Ang Zucchetti hospitality, medyo malaking mundo ito. Ang Zucchetti Group ay nag-aalok ng iba't ibang teknolohikal na solusyon para sa industriya ng hospitality, hindi limitado sa mga hotel, kundi pati na rin sa mga restaurant at POS system. Sa loob ng industriya ng hotel, ang grupo ay nagbibigay ng iba't ibang PMS system, na may apat o lima na dinisenyo para sa Italian market, isang cloud-based na solusyon para sa international markets, at isang mas maliit para sa US. Bilang karagdagan, ang grupo ay kamakailan lamang ay bumili ng isang malaking PMS para sa French market.

Higit pa rito, mayroong tatlong platform ng pamamahagi, kabilang ang isang booking engine, pamamahala ng channel, at dalawang RMS system. Bagama't ang bawat produkto ay gumagana nang hiwalay mula sa teknikal na pananaw, ang mga ito ay estratehikong nakaposisyon batay sa mga indibidwal na kalakasan at target na pamilihan.

Ang Vertical Booking, partikular, ay nakatuon sa mga pangangailangan ng mga chain, grupo, at independiyenteng ari-arian na may kumplikadong estratehiya sa pamamahagi. Dito nakatuon ang pangunahing pokus ng grupo, at ang Vertical Booking ang kanilang pangunahing manlalaro sa lugar na ito.

Ang isa pang makabuluhang lakas ng Vertical Booking ay ang aming international reach, na may higit sa kalahati ng aming mga kliyente na matatagpuan sa labas ng Italy, ang aming home market. Sa kabilang banda, ang Zucchetti Group ay pangunahing nakatuon sa Italian market.

Dahil ang Vertical Booking ay nagpapatakbo sa merkado sa loob ng maraming taon at may malaking base ng customer dahil sa pinagsamang solusyon sa Zucchetti, ano sa tingin mo ang pinakamalaking hamon na kinakaharap ng mga hotelier sa isang industriya na patuloy na nagbabago?

Ang mga hotelier ay nahaharap sa maraming hamon sa isang industriya na patuloy na umuunlad. Habang ang paghahanap ng tamang solusyon para sa iba't ibang bahagi ng kanilang pamamahagi ay nananatiling mahalaga, ang pagkakaroon ng pinakamahusay na solong platform sa bawat lugar ay hindi nangangahulugang katumbas ng pinakamahusay na pangkalahatang imprastraktura. Kaya, ang pinakamalaking hamon ay ang pagtiyak ng tamang interaksyon sa pagitan ng iba't ibang sistema na ginagamit ng isang ari-arian.

Ang hamon na ito ay hindi lamang limitado sa mga integration sa pagitan ng mga platform kundi lumalawak pa upang matiyak na ang impormasyon ay dumadaloy nang mahusay at epektibo sa lahat ng direksyon. Kung ang mga sistema ay hindi nakikipag-usap nang maayos, ang potensyal para sa optimization ay nawawala. Samakatuwid, mahalaga na magkaroon ng tamang mga koneksyon sa pagitan ng mga sistema at tiyakin na ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay dumadaloy nang tama.

Bilang karagdagan, ang pagkakaroon ng sampung magkakaibang sistema na may sampung magkakaibang serbisyo sa kliyente ay maaari ring magdulot ng malaking hamon. Ang mabuting komunikasyon sa pagitan ng mga koponan ng mga sistemang nasa likod ng mga ito ay napakahalaga upang matiyak na ang anumang mga isyu ay malulutas nang mabilis. Dito pumapasok ang kalamangan ng Zucchetti Group, dahil pinamamahalaan nito ang iba't ibang platform na direktang nakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa mga tech team na makipag-usap sa isa't isa at malutas ang mga problema mula sa loob ng grupo.

Sa iyong palagay, anong halaga ang naibibigay ng integration sa HyperGuest sa iyong mga hotel customer? Noong unang ipinakilala ang HyperGuest ilang taon na ang nakalipas, ang ideya sa likod nito - direct distribution - ay isang game-changer na nagustuhan ng mga hotel. Bagama't una kong nakita ang hamon sa dami ng integration na kakailanganin, sa pagtingin sa kung ano ang kasalukuyang umiiral at ang mga benepisyong natatanggap ng mga hotel na konektado sa HyperGuest, nakikita ko na ngayon ang malaking halaga dito.

Bukod dito, pinapalitan ng HyperGuest ang ilan sa mga mas tradisyonal na distribution platform, na isang positibong senyales para sa industriya. Nagtataka ako kung paano ito mag-e-evolve sa susunod na ilang taon. Sa anumang kaso, ang HyperGuest ay walang alinlangan na isang mahalagang distribution channel para sa aming mga kliyente. Ito ay higit pa sa pokus ng mga property, at naniniwala akong magpapatuloy ito sa mga darating na taon.

Upang matuto pa tungkol sa integration ng Vertical Booking, mag-click dito.

Ikaw ba ay isang Travel Technology Provider? Ikonekta ang iyong Channel Manager o PMS sa HyperGuest at palawakin ang iyong distribution! Upang humiling ng integration, mag-click dito.