قوة الاتصال: كيف تفيد منصات التكنولوجيا الضيافة المتكاملة عملك

في مقابلة حديثة مع Christian Lepom، المدير التنفيذي للعمليات في Vertical Booking، وهي جزء من مجموعة Zucchetti، ناقشنا أهمية دمج منصات التكنولوجيا المختلفة في صناعة الضيافة. مع وجود العديد من الأنظمة، من PMS إلى CRS إلى مديري القنوات، من الضروري للفنادق أن يكون لديها تكامل سلس من أجل الكفاءة والربحية. ما رأي Christian؟ دعنا نكتشف.

مرحبًا كريستيان، هل يمكنك إخبارنا المزيد عن وضع Vertical Booking في السوق، وأنواع العملاء الذين تعمل معهم حاليًا، والدول التي تتواجدون فيها بقوة، ومجموعة الحلول التي تقدمونها؟ تلبي منصة Vertical Booking احتياجات جميع أنواع الفنادق وأماكن الإقامة، بما في ذلك العقارات المستقلة الصغيرة والمنشآت الكبيرة ومجموعات الفنادق والسلاسل. على الرغم من أن الشركة بدأت قبل أكثر من 15 عامًا في السوق الإيطالي، حيث تهيمن العقارات المستقلة والصغيرة، إلا أننا ركزنا على المجموعات والسلاسل خلال السنوات الست إلى السبع الماضية، مع تحسين وظائف ومرونة منصتنا باستمرار. تركيزنا القوي على المجموعات المستهدفة والفنادق المستقلة، بغض النظر عن حجمها، يسمح لنا بإدارة استراتيجيات الأسعار المعقدة بشكل مثالي من خلال منصتنا.

حاليًا، تمتلك Vertical Booking حوالي 8,000 عميل فندقي حول العالم، 50% منهم يقعون في إيطاليا، وهي سوقنا الرئيسي والمنزلي. الأسواق الهامة الأخرى لنا تشمل فرنسا والولايات المتحدة وكندا وألمانيا وسويسرا وإسبانيا وتركيا، ومن المثير للاهتمام أننا أقوياء أيضًا في شرق أفريقيا، وخاصة تنزانيا وكينيا وإثيوبيا.

أما بالنسبة للحل، فإننا نقدم حل CRS متكامل بالكامل وهو منصة توزيع مركزية، تتضمن محرك حجز وجزء إدارة قنوات. كلاهما عبارة عن اتصالات مباشرة تنبثق من CRS، بما في ذلك اتصالهم الخاص بـ GDSs برمز سلسلة، مما يسمح بالتوزيع السلس عبر قنوات متعددة. يدير مكتب الحجز المركزي بكفاءة جميع حركة المرور غير المتصلة بالإنترنت، سواء الحجوزات أو عروض الأسعار.

وحدة أخرى مثيرة للاهتمام نقدمها هي ما نسميه "مزود الخدمة"، وهي مثالية للشركات التي ترغب في بيع خدماتها بشكل مستقل عن أماكن الإقامة، مثل المنتجعات الصحية.

غالبًا ما يتم الخلط بين حلول محرك الحجز وأنظمة الحجز المركزية (CRS). هل يمكنك توضيح الفرق بين هذين النموذجين لنا فيما يتعلق بمنصتك؟

الفرق بين حلول محركات الحجز وأنظمة الحجز المركزية (CRS) هو موضوع مثير ومعقد. في الماضي، كان نظام CRS هو المكان المركزي لإدارة استراتيجية الأسعار، المتصل بشكل رئيسي بـ GDS. ومع ذلك، على مر السنين، تغير المفهوم مع دمج محركات الحجز ومديري القنوات، والعديد من الأنظمة اليوم تطلق على نفسها اسم CRS.

من وجهة نظري، يجب النظر إلى نظام إدارة الحجز المركزي (CRS) بناءً على قدرته على إدارة عملية التوزيع بأكملها. ويشمل ذلك وجود اتصالات بنظام التوزيع العالمي (GDS)، ومدير القنوات كجزء من محرك الحجز. ومع ذلك، من الضروري أن تكون جميع القنوات قابلة للإدارة بطريقة متباينة وأن يتمكن من إدارة استراتيجية التوزيع الكاملة بشكل مركزي. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يشمل نظام إدارة الحجز المركزي الحقيقي إدارة العقود المؤسسية والقدرة على إدارة المجموعات والسلاسل من مكان مركزي، مما يسمح بإدارة عملية التوزيع بأكملها عبر العقارات من نقطة واحدة. يركز هذا التمييز على الوظائف بدلاً من الوحدات فقط.

تم الاستحواذ على Vertical Booking من قبل مجموعة Zucchetti قبل بضع سنوات. هل يمكنك توضيح الحلول التكنولوجية للمجموعة لصناعة الضيافة، وكيف يتم تنظيم النظام البيئي، وما هي نقاط قوتك داخله؟

Zucchetti hospitality، إنه عالم كبير. تقدم مجموعة Zucchetti مجموعة متنوعة من الحلول التكنولوجية لصناعة الضيافة، لا تقتصر على الفنادق فقط، بل تشمل المطاعم وأنظمة نقاط البيع. ضمن صناعة الفنادق، توفر المجموعة أنظمة PMS مختلفة، مع أربعة أو خمسة مصممة للسوق الإيطالي، وحلاً سحابيًا واحدًا للأسواق الدولية، وآخر أصغر للولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، استحوذت المجموعة مؤخرًا على نظام PMS كبير للسوق الفرنسي.

علاوة على ذلك، هناك ثلاث منصات توزيع متاحة، بما في ذلك محرك حجز، وإدارة قنوات، ونظامي RMS. على الرغم من أن كل منتج يعمل بشكل مستقل من الناحية الفنية، إلا أنها موضوعة استراتيجيًا بناءً على نقاط القوة الفردية والأسواق المستهدفة.

تركز Vertical Booking تحديدًا على احتياجات السلاسل والمجموعات والعقارات المستقلة ذات استراتيجيات التوزيع المعقدة. هذا هو المجال الذي يتركز فيه الاهتمام الرئيسي للمجموعة، و Vertical Booking هي اللاعب الرئيسي فيها.

من نقاط القوة المهمة الأخرى لـ Vertical Booking هي مدى وصولنا الدولي، حيث أن أكثر من نصف عملائنا موجودون خارج إيطاليا، سوقنا المحلي. على النقيض من ذلك، تركز مجموعة Zucchetti بشكل أساسي على السوق الإيطالية.

بما أن Vertical Booking تعمل في السوق لسنوات عديدة ولديها قاعدة عملاء كبيرة بفضل الحلول المشتركة مع Zucchetti، ما هي أكبر التحديات التي ترى أن أصحاب الفنادق يواجهونها في صناعة تتطور باستمرار؟

يواجه أصحاب الفنادق العديد من التحديات في صناعة تتطور باستمرار. بينما يظل إيجاد الحل المناسب لأجزاء مختلفة من توزيعهم أمرًا بالغ الأهمية، فإن امتلاك أفضل المنصات الفردية في كل مجال لا يعني بالضرورة أفضل بنية تحتية شاملة. لذا، فإن التحدي الأكبر هو ضمان التفاعلات الصحيحة بين الأنظمة المختلفة التي تستخدمها المنشأة.

هذا التحدي لا يقتصر فقط على التكامل بين المنصات بل يمتد إلى ما هو أبعد لضمان تدفق المعلومات بكفاءة وفعالية في جميع الاتجاهات. إذا لم تتواصل الأنظمة بشكل جيد، فإن إمكانية التحسين تضيع. لذلك، من الضروري وجود الاتصالات الصحيحة بين الأنظمة والتأكد من أن جميع المعلومات الضرورية تتدفق بشكل صحيح.

بالإضافة إلى ذلك، قد يشكل وجود عشرة أنظمة مختلفة مع عشر خدمات عملاء مختلفة تحديًا كبيرًا. يعد التواصل الجيد بين فرق الأنظمة التي تقف خلفها أمرًا بالغ الأهمية لضمان حل أي مشكلات على الفور. وهنا تكمن ميزة مجموعة Zucchetti، حيث تدير منصات مختلفة تتفاعل مباشرة، مما يتيح لفرق التكنولوجيا التواصل مع بعضها البعض وحل المشكلات من داخل المجموعة.

في رأيك، ما القيمة التي تعتقد أن التكامل مع HyperGuest يمكن أن يقدمها لعملائك من الفنادق؟ عندما تم تقديم HyperGuest لأول مرة قبل بضع سنوات، كانت الفكرة وراءه - التوزيع المباشر - بمثابة تغيير جذري أعجب الفنادق كثيرًا. على الرغم من أنني رأيت في البداية تحديًا في عدد التكاملات التي ستكون ضرورية، إلا أن النظر إلى ما هو موجود حاليًا والفوائد التي تتلقاها الفنادق المتصلة بـ HyperGuest، أرى الآن قيمة كبيرة فيه.

علاوة على ذلك، فإن HyperGuest تحل محل بعض منصات التوزيع التقليدية، وهو مؤشر إيجابي للصناعة. أنا فضولي لرؤية كيف ستتطور في السنوات القليلة القادمة. على أي حال، فإن HyperGuest بلا شك قناة توزيع حاسمة لعملائنا. إنها تحظى باهتمام متزايد من العقارات، وأعتقد أنها ستستمر في ذلك في السنوات القادمة.

لمعرفة المزيد حول تكامل Vertical Booking، انقر هنا.

هل أنت مزود تكنولوجيا سفر؟ قم بتوصيل مدير القنوات أو نظام إدارة الممتلكات الخاص بك بـ HyperGuest وقم بتوسيع توزيعك! لطلب التكامل، انقر هنا.