कनेक्टिविटी की शक्ति: एकीकृत आतिथ्य प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुँचाते हैं

Christian Lepom, Zucchetti Group के भाग Vertical Booking में COO, के साथ एक हालिया साक्षात्कार में, हमने आतिथ्य उद्योग में विभिन्न तकनीकी प्लेटफार्मों को एकीकृत करने के महत्व पर चर्चा की। PMS से CRS से चैनल प्रबंधकों तक कई प्रणालियों के साथ, होटलों के लिए दक्षता और लाभप्रदता के लिए सहज एकीकरण होना महत्वपूर्ण है। Christian क्या सोचते हैं? आइए जानें।

नमस्ते क्रिस्टियान, क्या आप हमें बता सकते हैं कि बाजार में वर्टिकल बुकिंग की स्थिति क्या है, आप वर्तमान में किस प्रकार के ग्राहकों के साथ काम करते हैं, किन देशों में आपकी सबसे मजबूत उपस्थिति है, और आप किस प्रकार के समाधान प्रदान करते हैं? वर्टिकल बुकिंग का प्लेटफ़ॉर्म सभी प्रकार के होटलों और आवासों की जरूरतों को पूरा करता है, जिसमें छोटे स्वतंत्र गुण, बड़े प्रतिष्ठान, और होटल समूह और श्रृंखलाएँ शामिल हैं। हालाँकि कंपनी की शुरुआत 15 साल से अधिक पहले इतालवी बाजार में हुई थी, जहाँ स्वतंत्र और छोटे गुण प्रमुख हैं, हम पिछले छह से सात वर्षों से समूहों और श्रृंखलाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, लगातार अपने प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता और लचीलेपन में सुधार कर रहे हैं। लक्षित समूहों और स्वतंत्र होटलों पर हमारा मजबूत ध्यान, उनके आकार की परवाह किए बिना, हमें अपने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जटिल दर रणनीतियों को पूरी तरह से प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

वर्तमान में, वर्टिकल बुकिंग के दुनिया भर में लगभग 8,000 होटल ग्राहक हैं, जिनमें से 50% इटली में स्थित हैं, जो हमारा मुख्य और घरेलू बाजार है। हमारे अन्य महत्वपूर्ण बाजारों में फ्रांस, यूएसए, कनाडा, जर्मनी, स्विट्जरलैंड, स्पेन, तुर्की शामिल हैं, और दिलचस्प बात यह है कि हम पूर्वी अफ्रीका, विशेष रूप से तंजानिया, केन्या और इथियोपिया में भी बहुत मजबूत हैं।

समाधान के रूप में, हम एक पूरी तरह से एकीकृत CRS समाधान प्रदान करते हैं जो एक केंद्रीय वितरण मंच है, जिसमें बुकिंग इंजन और चैनल मैनेजर भाग शामिल है। दोनों मूल रूप से CRS से आने वाले प्रत्यक्ष कनेक्शन हैं, जिसमें एक चेन कोड के साथ GDSs से उनका अपना कनेक्शन शामिल है, जो कई चैनलों पर निर्बाध वितरण की अनुमति देता है। केंद्रीय आरक्षण कार्यालय सभी ऑफलाइन ट्रैफिक, आरक्षण और उद्धरण दोनों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करता है।

एक और दिलचस्प मॉड्यूल जो हम प्रदान करते हैं, वह है जिसे हम "सेवा प्रदाता" कहते हैं, जो उन व्यवसायों के लिए एकदम सही है जो अपने आवास से स्वतंत्र रूप से अपनी सेवाएं बेचना चाहते हैं, जैसे स्पा।

बुकिंग इंजन समाधान और केंद्रीय आरक्षण प्रणाली (CRS) अक्सर भ्रमित होते हैं। क्या आप अपने प्लेटफॉर्म के संबंध में हमारे लिए इन दो मॉडलों के बीच अंतर स्पष्ट कर सकते हैं?

बुकिंग इंजन समाधान और केंद्रीय आरक्षण प्रणाली (CRS) के बीच का अंतर एक दिलचस्प और जटिल विषय है। अतीत में, CRS दर रणनीति के प्रबंधन के लिए केंद्रीय स्थान था, जो मुख्य रूप से GDS से जुड़ा था। हालांकि, वर्षों में, अवधारणा बदल गई है क्योंकि बुकिंग इंजन और चैनल मैनेजर एकीकृत हो गए हैं, और आजकल कई सिस्टम स्वयं को CRS कहते हैं।

मेरे दृष्टिकोण से, CRS का मूल्यांकन संपूर्ण वितरण प्रक्रिया को प्रबंधित करने की इसकी क्षमता के आधार पर किया जाना चाहिए। इसमें GDS से कनेक्शन और बुकिंग इंजन के एक भाग के रूप में चैनल प्रबंधक शामिल है। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि सभी चैनलों को विभेदित तरीके से प्रबंधित किया जा सके और संपूर्ण वितरण रणनीति को केंद्रीय रूप से प्रबंधित किया जा सके। इसके अलावा, एक वास्तविक CRS में कॉर्पोरेट अनुबंध प्रबंधन और केंद्रीय स्थान से समूहों और श्रृंखलाओं के प्रबंधन की क्षमता शामिल होनी चाहिए, जिससे एक ही बिंदु से संपत्तियों में संपूर्ण वितरण प्रक्रिया का प्रबंधन संभव हो सके। यह अंतर केवल मॉड्यूल के बजाय कार्यात्मकताओं पर केंद्रित है।

Vertical Booking को कुछ साल पहले Zucchetti समूह द्वारा अधिग्रहित किया गया था। क्या आप आतिथ्य उद्योग के लिए समूह के तकनीकी समाधानों, पारिस्थितिकी तंत्र की संरचना, और इसमें आपकी ताकत के बारे में विस्तार से बता सकते हैं?

ज़ुचेटी हॉस्पिटैलिटी, यह काफी बड़ी दुनिया है। Zucchetti Group आतिथ्य उद्योग के लिए विभिन्न तकनीकी समाधान प्रदान करता है, जो केवल होटलों तक सीमित नहीं है, बल्कि रेस्तरां और POS सिस्टम को भी शामिल करता है। होटल उद्योग के भीतर, समूह विभिन्न PMS सिस्टम प्रदान करता है, जिसमें इतालवी बाजार के लिए डिज़ाइन किए गए चार या पाँच, अंतर्राष्ट्रीय बाजारों के लिए एक क्लाउड-आधारित समाधान और अमेरिका के लिए एक छोटा सिस्टम शामिल है। इसके अतिरिक्त, समूह ने हाल ही में फ्रांसीसी बाजार के लिए एक बड़ा PMS अधिग्रहित किया।

इसके अलावा, तीन वितरण प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध हैं, जिनमें एक बुकिंग इंजन, चैनल प्रबंधन और दो RMS सिस्टम शामिल हैं। हालांकि प्रत्येक उत्पाद तकनीकी दृष्टिकोण से स्वतंत्र रूप से संचालित होता है, वे व्यक्तिगत शक्तियों और लक्ष्य बाजारों के आधार पर रणनीतिक रूप से स्थित हैं।

Vertical Booking, विशेष रूप से, जटिल वितरण रणनीतियों वाली श्रृंखलाओं, समूहों और स्वतंत्र संपत्तियों की आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करता है। यहीं समूह का मुख्य फोकस है, और Vertical Booking इस क्षेत्र में उनका प्रमुख खिलाड़ी है।

Vertical Booking की एक और महत्वपूर्ण ताकत हमारी अंतर्राष्ट्रीय पहुंच है, हमारे आधे से अधिक ग्राहक इटली, हमारे घरेलू बाजार के बाहर स्थित हैं। इसके विपरीत, Zucchetti Group मुख्य रूप से इतालवी बाजार पर ध्यान केंद्रित करता है।

चूंकि Vertical Booking बाजार में कई वर्षों से काम कर रहा है और Zucchetti के साथ संयुक्त समाधानों के कारण इसका एक बड़ा ग्राहक आधार है, आप उन सबसे बड़ी चुनौतियों को क्या मानते हैं जिनका होटल व्यवसायी लगातार विकसित हो रहे उद्योग में सामना करते हैं?

होटल व्यवसायियों को लगातार विकसित हो रहे उद्योग में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। जहाँ अपने वितरण के विभिन्न हिस्सों के लिए सही समाधान ढूँढना महत्वपूर्ण बना हुआ है, वहीं प्रत्येक क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ एकल प्लेटफ़ॉर्म होने का मतलब यह नहीं है कि समग्र बुनियादी ढाँचा सर्वश्रेष्ठ है। इस प्रकार, सबसे बड़ी चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि किसी संपत्ति द्वारा उपयोग की जाने वाली विभिन्न प्रणालियों के बीच सही अंतर्क्रिया हो।

यह चुनौती केवल प्लेटफार्मों के बीच एकीकरण तक सीमित नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करने तक जाती है कि जानकारी सभी दिशाओं में कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्रवाहित हो। यदि सिस्टम अच्छी तरह से संवाद नहीं करते हैं, तो अनुकूलन की संभावना खो जाती है। इसलिए, सिस्टम के बीच सही कनेक्शन होना और यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सभी आवश्यक जानकारी सही ढंग से प्रवाहित हो रही है।

इसके अलावा, दस अलग-अलग ग्राहक सेवाओं वाले दस अलग-अलग सिस्टम होना भी एक महत्वपूर्ण चुनौती पेश कर सकता है। उनके पीछे के सिस्टम की टीमों के बीच अच्छा संचार यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि किसी भी समस्या का तुरंत समाधान किया जाए। यहीं पर Zucchetti Group का लाभ सामने आता है, क्योंकि यह विभिन्न प्लेटफार्मों का प्रबंधन करता है जो सीधे बातचीत करते हैं, जिससे तकनीकी टीमें एक-दूसरे के साथ संवाद कर सकती हैं और समूह के भीतर से समस्याओं का समाधान कर सकती हैं।

आपकी राय में, HyperGuest के साथ एकीकरण आपके होटल ग्राहकों को क्या मूल्य प्रदान कर सकता है? जब HyperGuest को कुछ साल पहले पेश किया गया था, तो इसके पीछे का विचार - प्रत्यक्ष वितरण - एक गेम-चेंजर था जो होटलों को बहुत पसंद आया। हालांकि मैंने शुरू में आवश्यक एकीकरणों की संख्या में एक चुनौती देखी, लेकिन अब जो कुछ लागू है और HyperGuest से जुड़े होटलों को मिलने वाले लाभों को देखते हुए, मैं इसमें महत्वपूर्ण मूल्य देखता हूं।

इसके अलावा, HyperGuest कुछ अधिक पारंपरिक वितरण प्लेटफार्मों की जगह ले रहा है, जो उद्योग के लिए एक सकारात्मक संकेत है। मैं यह देखने के लिए उत्सुक हूं कि अगले कुछ वर्षों में यह कैसे विकसित होगा। किसी भी मामले में, HyperGuest निस्संदेह हमारे ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण वितरण चैनल है। यह संपत्तियों के फोकस में अधिक से अधिक आ रहा है, और मेरा मानना है कि आने वाले वर्षों में ऐसा ही रहेगा।

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