El Poder de la Conectividad: Cómo las Plataformas de Tecnología Hotelera Integradas Benefician a Su Negocio

En una entrevista reciente con Christian Lepom, COO de Vertical Booking, parte del Grupo Zucchetti, discutimos la importancia de integrar diferentes plataformas tecnológicas en la industria hotelera. Con tantos sistemas en funcionamiento, desde PMS hasta CRS y channel managers, es crucial para los hoteles tener una integración fluida en aras de la eficiencia y la rentabilidad. ¿Qué opina Christian? Descubrámoslo.

Hola Christian, ¿podrías contarnos más sobre el posicionamiento de Vertical Booking en el mercado, los tipos de clientes con los que trabajas actualmente, en qué países tienes la mayor presencia y la gama de soluciones que ofreces? La plataforma de Vertical Booking satisface las necesidades de todo tipo de hoteles y alojamientos, incluyendo propiedades independientes pequeñas, establecimientos más grandes y grupos y cadenas hoteleras. Aunque la empresa comenzó hace más de 15 años en el mercado italiano, donde predominan las propiedades independientes y más pequeñas, nos hemos estado enfocando en grupos y cadenas durante los últimos seis a siete años, mejorando constantemente las funcionalidades y la flexibilidad de nuestra plataforma. Nuestro fuerte enfoque en grupos específicos y hoteles independientes, independientemente de su tamaño, nos permite gestionar perfectamente estrategias de tarifas complejas a través de nuestra plataforma.

Actualmente, Vertical Booking tiene alrededor de 8,000 clientes hoteleros en todo el mundo, con el 50% de ellos ubicados en Italia, que es nuestro mercado principal y de origen. Otros mercados significativos para nosotros incluyen Francia, EE. UU., Canadá, Alemania, Suiza, España, Turquía, y curiosamente también somos muy fuertes en África Oriental, particularmente en Tanzania, Kenia y Etiopía.

En cuanto a la solución, proporcionamos una solución CRS totalmente integrada que es una plataforma de distribución central, que incluye un motor de reservas y una parte de gestión de canales. Ambos son conexiones directas que provienen del CRS, incluyendo su propia conexión a los GDS con un código de cadena, permitiendo una distribución sin problemas a través de múltiples canales. La oficina de reservas central gestiona eficientemente todo el tráfico offline, tanto reservas como cotizaciones.

Otro módulo interesante que ofrecemos es lo que llamamos “Proveedor de Servicios”, que es perfecto para empresas que desean vender sus servicios de forma independiente de sus alojamientos, como spas.

Las soluciones de motores de reserva y los sistemas de reservas centrales (CRS) a menudo se confunden. ¿Puedes aclarar la diferencia entre estos dos modelos para nosotros con respecto a tu plataforma?

La diferencia entre las soluciones de motores de reservas y los sistemas de reservas centrales (CRS) es un tema interesante y complejo. En el pasado, el CRS era el lugar central para gestionar la estrategia de tarifas, principalmente conectado al GDS. Sin embargo, a lo largo de los años, el concepto ha cambiado a medida que se integraron los motores de reservas y los gestores de canales, y muchos sistemas hoy en día se autodenominan CRS.

Desde mi perspectiva, un CRS debe ser visto en función de su capacidad para gestionar todo el proceso de distribución. Esto incluye tener conexiones a GDS, y el gestor de canales como parte del motor de reservas. Sin embargo, es crucial que todos los canales puedan ser gestionados de manera diferenciada y que la estrategia de distribución completa pueda ser gestionada de forma central. Además, un verdadero CRS debe incluir gestión de contratos corporativos y la capacidad de gestionar grupos y cadenas desde un lugar central, permitiendo la gestión de todo el proceso de distribución a través de propiedades desde un único punto. Esta distinción se centra en las funcionalidades en lugar de solo en los módulos.

Vertical Booking fue adquirida por el grupo Zucchetti hace unos años. ¿Podrías elaborar sobre las soluciones tecnológicas del grupo para la industria de la hospitalidad, cómo está estructurado el ecosistema y cuáles son tus fortalezas dentro de él?

Zucchetti hospitality, es un mundo bastante grande. El Grupo Zucchetti ofrece una variedad de soluciones tecnológicas para la industria de la hospitalidad, no limitándose a hoteles, sino también abarcando restaurantes y sistemas POS. Dentro de la industria hotelera, el grupo proporciona diferentes sistemas PMS, con cuatro o cinco diseñados para el mercado italiano, una solución basada en la nube para mercados internacionales y una más pequeña para EE. UU. Además, el grupo adquirió recientemente un gran PMS para el mercado francés.

Además, hay tres plataformas de distribución disponibles, incluyendo un motor de reservas, gestión de canales y dos sistemas RMS. Aunque cada producto opera de manera independiente desde una perspectiva técnica, están estratégicamente posicionados según fortalezas individuales y mercados objetivo.

Vertical Booking, específicamente, se centra en las necesidades de cadenas, grupos y propiedades independientes con estrategias de distribución complejas. Aquí es donde se encuentra el enfoque principal del grupo, y Vertical Booking es su jugador clave en esta área.

Otra fortaleza significativa de Vertical Booking es nuestro alcance internacional, con más de la mitad de nuestros clientes ubicados fuera de Italia, nuestro mercado local. En contraste, el Grupo Zucchetti se centra principalmente en el mercado italiano.

Dado que Vertical Booking ha estado operando en el mercado durante muchos años y tiene una gran base de clientes debido a soluciones combinadas con Zucchetti, ¿cuáles considera que son los mayores desafíos que enfrentan los hoteleros en una industria que está en constante evolución?

Los hoteleros enfrentan muchos desafíos en una industria que está en constante evolución. Si bien encontrar la solución adecuada para diferentes partes de su distribución sigue siendo crucial, tener las mejores plataformas únicas en cada área no equivale necesariamente a la mejor infraestructura general. Por lo tanto, el mayor desafío es garantizar las interacciones adecuadas entre los diferentes sistemas que utiliza una propiedad.

Este desafío no se limita solo a integraciones entre plataformas, sino que va más allá para asegurar que la información fluya de manera eficiente y efectiva en todas las direcciones. Si los sistemas no se comunican bien, se pierde el potencial de optimización. Por lo tanto, es esencial tener las conexiones adecuadas entre los sistemas y asegurarse de que toda la información necesaria esté fluyendo correctamente.

Además, tener diez sistemas diferentes con diez servicios al cliente diferentes también puede representar un desafío significativo. Una buena comunicación entre los equipos de los sistemas detrás de ellos es crucial para garantizar que cualquier problema se resuelva de manera oportuna. Aquí es donde entra en juego la ventaja del Grupo Zucchetti, ya que gestiona diferentes plataformas que interactúan directamente, permitiendo que los equipos técnicos se comuniquen entre sí y resuelvan problemas desde dentro del grupo.

En tu opinión, ¿qué valor crees que la integración con HyperGuest puede ofrecer a tus clientes hoteleros? Cuando HyperGuest se presentó por primera vez hace unos años, la idea detrás de ello - distribución directa - fue un cambio de juego que a los hoteles les gustó mucho. Aunque inicialmente vi un desafío en el número de integraciones que serían necesarias, al mirar lo que está actualmente en marcha y los beneficios que los hoteles conectados a HyperGuest están recibiendo, ahora veo un valor significativo en ello.

Además, HyperGuest está reemplazando algunas de las plataformas de distribución más tradicionales, lo que es una señal positiva para la industria. Tengo curiosidad por ver cómo evolucionará en los próximos años. En cualquier caso, HyperGuest es sin duda un canal de distribución crucial para nuestros clientes. Está cada vez más en el foco de las propiedades, y creo que seguirá siendo así en los próximos años.

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