Soluciones Todo en Uno vs. Soluciones Independientes: ¿Cuál es la pila tecnológica adecuada para ti?

A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, se vuelve cada vez más importante para los hoteles asociarse con proveedores de tecnología que ofrezcan una variedad de soluciones para ayudar a optimizar sus operaciones. Aquí es donde entra Profitroom, que ofrece una gama de servicios como motor de reservas, automatización de marketing, administrador de canales, diseño web y más.

En esta entrevista con Edyta Walczak, Directora de Atención al Cliente de Profitroom, profundizaremos en cómo el enfoque de la empresa puede beneficiar a los hoteles en el mercado actual.

‍¿Puede proporcionar una visión general de la posición de Profitroom, incluyendo las soluciones ofrecidas, su penetración en el mercado y su base de clientes objetivo?

Profitroom es una empresa de software de hospitalidad que ofrece una gama de soluciones para hoteles. Nuestro producto principal es un motor de reservas altamente efectivo que ayuda a los hoteles a maximizar los ingresos totales por habitación, reducir los esfuerzos operativos y mejorar la experiencia del cliente. Nuestro enfoque principal es impulsar la rentabilidad de hoteles excepcionales utilizando tecnología y aumentar las ventas directas. Priorizamos ofrecer una experiencia centrada en el huésped y generar los mayores ingresos para nuestros socios hoteleros. Nuestros clientes objetivo incluyen hoteles independientes, así como hoteles de ocio, cadenas hoteleras y colecciones en todo el mundo. Tenemos una participación de mercado significativa en la industria de la hospitalidad y operamos en alrededor de 47 países, especialmente en mercados europeos como Alemania, la República Checa, España y otros. Nuestras soluciones también han recibido varios premios y reconocimientos de la industria.

El crecimiento de la tecnología de viajes ha dado lugar a dos enfoques estratégicos principales: soluciones "Todo en Uno" y soluciones independientes basadas en API abiertas. ¿Podrías elaborar sobre por qué crees que el enfoque Todo en Uno, como lo ejemplifica Profitroom, es la dirección preferida?

Creemos que la solución todo en uno es el camino a seguir. Desde la perspectiva del hotel, los hoteles buscan un proveedor que pueda atender muchas necesidades. La oferta de Profitroom incluye un motor de reservas, automatización de marketing, un gestor de canales y un diseño web excepcional. Esto permite a los hoteles consolidar sus operaciones y optimizar sus procesos. Nuestro equipo de éxito del cliente dedicado trabaja con nuestros socios clave para optimizar e implementar estas soluciones.

Desde la perspectiva del cliente, están buscando una experiencia de reserva a medida y se centran más en experiencias, complementos y extras. Nuestro motor de reservas tiene un módulo extenso y avanzado que permite a los huéspedes agregar extras y personalizar sus estadías. Además, nuestro módulo de paquetes dentro del motor de reservas permite a los hoteles crear paquetes únicos y personalizados para satisfacer las necesidades del cliente. Creemos que la solución todo en uno apoya la estrategia del hotel y también permite a los huéspedes construir experiencias y estadías memorables.

¿Cuáles considera que son los principales desafíos que enfrenta la industria hotelera en 2023 y más allá?

Hay varios desafíos que la industria hotelera puede enfrentar en 2023 y más allá. Uno de los principales desafíos es el cambio en el comportamiento del cliente que hemos visto después de Covid. Los clientes ahora buscan estancias excepcionales y únicas, y los hoteles necesitan adaptar su tecnología y operaciones para satisfacer estas expectativas. Necesitan considerar diferentes opciones de distribución y crear experiencias únicas para sus huéspedes.

Otro desafío que enfrentan los hoteles es la escasez de personal. El enfoque de Profitroom es ayudar a nuestros socios hoteleros a abordar este desafío. Ofrecemos varias funcionalidades dentro de nuestro motor de reservas que ayudan a los hoteles a optimizar sus operaciones y reducir los costos administrativos dentro de los equipos de recepción de reservas. Por ejemplo, nuestra funcionalidad de "oportunidad estatal" permite a los hoteles enviar ofertas estatales a los huéspedes por correo electrónico, reduciendo el número de llamadas y correos electrónicos requeridos para las reservas.

En general, la industria hotelera necesita adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes y a la escasez de personal, y Profitroom se compromete a proporcionar soluciones para ayudar a nuestros socios hoteleros a abordar estos desafíos.

¿Podrías proporcionar algunas ideas sobre desarrollos o lanzamientos próximos de Profitroom?

Sí, como se mencionó anteriormente, en Profitroom, nos enfocamos en el viaje del huésped y los desafíos operativos que enfrentan nuestros socios hoteleros. Nuestros planes para el futuro se centran en simplificar las operaciones hoteleras desarrollando nuevas herramientas que reduzcan costos, ahorren tiempo en la administración de reservas y mejoren la eficiencia. Por ejemplo, estamos trabajando en soluciones de upsell automatizadas y modificaciones de reservas. También estamos mejorando la personalización para beneficiar directamente a los huéspedes del hotel al permitirles personalizar sus reservas con complementos, extras y paquetes que se adapten a sus necesidades específicas, especialmente para ocasiones especiales. Creemos que escuchar a nuestros clientes y huéspedes nos ayuda a desarrollar nuestra hoja de ruta y impulsar el desarrollo de productos para satisfacer sus necesidades.

¿Puedes discutir tu decisión de integrar Profitroom con HyperGuest y los beneficios que esto proporciona a los hoteles en términos de distribución de su inventario?

La decisión de Profitroom de integrarse con HyperGuest fue impulsada por un objetivo compartido de simplificar e innovar la distribución hotelera. El actual mercado de tecnología hotelera puede estar bastante fragmentado, lo que dificulta a los hoteles distribuir su inventario de manera efectiva. Al integrarnos con HyperGuest, podemos ofrecer a nuestros socios hoteleros una distribución simplificada y efectiva, impulsando mejores reservas y rentabilidad. Nuestra visión, así como la de HyperGuest, es dar a los hoteles control total sobre su distribución y hacerla más rentable para ellos. Esta integración permite a nuestros socios hoteleros alcanzar nuevas audiencias y expandir sus canales de distribución, resultando en un aumento de ingresos y rentabilidad.

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