פתרונות All-in-One מול פתרונות עצמאים: מהו ערכת הטכנולוגיה הנכונה עבורכם?

ככל שתעשיית המלונאות ממשיכה להתפתח, חשוב יותר ויותר שמלונות ישתפו פעולה עם ספקי טכנולוגיה המציעים מגוון פתרונות כדי לסייע בייעול הפעילות שלהם. כאן נכנסת Profitroom לתמונה, ומציעה מגוון שירותים כמו מנוע הזמנות, אוטומציה שיווקית, מנהל ערוצים, עיצוב אתרים ועוד.

בראיון זה עם Edyta Walczak, מנהלת לקוחות ראשית ב-Profitroom, נתעמק כיצד הגישה של החברה יכולה להועיל לבתי מלון בשוק של ימינו.

‍האם תוכל לספק סקירה של מיצוב Profitroom, כולל הפתרונות המוצעים, חדירת השוק, ובסיס הלקוחות המטרה?

Profitroom היא חברת תוכנה בתחום האירוח המציעה מגוון פתרונות למלונות. המוצר העיקרי שלנו הוא מנוע הזמנות בעל המרה גבוהה שעוזר למלונות למקסם את ההכנסות הכוללות לכל חדר, להפחית את המאמצים התפעוליים ולשפר את חוויית הלקוח. המיקוד העיקרי שלנו הוא להניע רווחיות עבור מלונות מצטיינים באמצעות טכנולוגיה ולהגביר מכירות ישירות. אנו נותנים עדיפות לספק חוויית אורח ממוקדת ולהניע הכנסות גבוהות עבור שותפי המלון שלנו. הלקוחות המטרה שלנו כוללים מלונות עצמאיים, כמו גם מלונות נופש, רשתות מלונות ואוספים ברחבי העולם. יש לנו נתח שוק משמעותי בתעשיית האירוח, ואנחנו פועלים בכ-47 מדינות, במיוחד בשווקים האירופיים כמו גרמניה, צ'כיה, ספרד ואחרים. הפתרונות שלנו גם קיבלו מספר פרסים והכרות בתעשייה.

צמיחת טכנולוגיית הנסיעות הביאה לשני גישות אסטרטגיות עיקריות: פתרונות "All-in-One" ופתרונות עצמאים מבוססי API פתוח. האם תוכל להרחיב על הסיבות לכך שאתה מאמין שהגישה All-in-One, כפי שמודגם על ידי Profitroom, היא הכיוון המועדף?

אנו מאמינים שהפתרון הכולל הוא הדרך קדימה. מנקודת המבט של המלון, המלונות מחפשים ספק שיכול לספק צרכים רבים. ההצעה של Profitroom כוללת מנוע הזמנות, אוטומציה שיווקית, מנהל ערוצים, ועיצוב אתרים יוצא דופן. זה מאפשר למלונות לאחד את הפעולות שלהם ולייעל את התהליכים שלהם. צוות הצלחת הלקוחות שלנו עובד עם השותפים המרכזיים שלנו כדי לאופטימיזציה וליישם את הפתרונות הללו.

מנקודת המבט של הלקוח, הם מחפשים חווית הזמנה מותאמת אישית וממוקדים יותר על חוויות, תוספות ופריטים נוספים. מנוע ההזמנות שלנו כולל מודול רחב ומתקדם המאפשר לאורחים להוסיף תוספות ולפרסונליזציה של השהות שלהם. בנוסף, מודול החבילות שלנו בתוך מנוע ההזמנות מאפשר למלונות ליצור חבילות ייחודיות ומותאמות אישית כדי לענות על צרכי הלקוחות. אנו מאמינים שהפתרון הכולל תומך באסטרטגיית המלון ומאפשר גם לאורחים לבנות חוויות וזיכרונות בלתי נשכחים.

מה אתה רואה כאתגרים המרכזיים העומדים בפני תעשיית המלונאות בשנת 2023 ואילך?

ישנם כמה אתגרים שהענף המלונאי עשוי להתמודד איתם בשנת 2023 ואילך. אחד האתגרים העיקריים הוא השינוי בהתנהגות הלקוחות שראינו לאחר קוביד. הלקוחות מחפשים כעת שהות יוצאת דופן וייחודית, והמלונות צריכים להתאים את הטכנולוגיה והפעולות שלהם כדי לעמוד בציפיות אלו. הם צריכים לבחון אפשרויות הפצה שונות וליצור חוויות ייחודיות לאורחים שלהם.

אתגר נוסף שהמלונות מתמודדים איתו הוא חוסר בכוח אדם. המיקוד של Profitroom הוא לסייע לשותפי המלון שלנו להתמודד עם אתגר זה. אנו מציעים מספר פונקציות בתוך מנוע ההזמנות שלנו שעוזרות למלונות לייעל את הפעולות שלהם ולהפחית את עלויות הניהול בתוך צוותי הקבלה של ההזמנות. לדוגמה, הפונקציה שלנו "הזדמנות מדינה" מאפשרת למלונות לשלוח הצעות מדינה לאורחים באמצעות דוא"ל, מה שמפחית את מספר השיחות והדוא"לים הנדרשים להזמנות.

באופן כללי, תעשיית המלונות צריכה להסתגל לדרישות המשתנות של הלקוחות ולחסרים בכוח אדם, ו-Profitroom מחויבת לספק פתרונות כדי לעזור לשותפי המלון שלנו להתמודד עם אתגרים אלה.

האם תוכל לספק תובנות לגבי התפתחויות או שחרורים קרובים מ-Profitroom?

כן, כפי שהוזכר קודם, ב-Profitroom, אנו מתמקדים במסע האורח ובאתגרים התפעוליים שהמלונות שלנו מתמודדים איתם. התוכניות שלנו לעתיד מתמקדות בפישוט פעולות המלון על ידי פיתוח כלים חדשים שמפחיתים עלויות, חוסכים זמן בניהול הזמנות ומשפרים את היעילות. לדוגמה, אנו עובדים על פתרונות אוטומטיים להגדלת מכירות ושינויים בהזמנות. אנו גם משפרים את ההתאמה האישית כדי להועיל ישירות לאורחי המלון על ידי מתן אפשרות להם להתאים את ההזמנות שלהם עם תוספות, תוספות וחבילות שמתאימות לצרכים הספציפיים שלהם, במיוחד לאירועים מיוחדים. אנו מאמינים שהקשבה ללקוחותינו ולאורחים שלנו עוזרת לנו לפתח את מפת הדרכים שלנו ולהניע את פיתוח המוצר כדי להתאים לצרכיהם.

האם תוכל לדון בהחלטתך לשלב את Profitroom עם HyperGuest והיתרונות שזה מספק למלונות מבחינת הפצת המלאי שלהם?

ההחלטה של Profitroom לשלב עם HyperGuest נבעה ממטרה משותפת לייעל ולחדש את ההפצה של מלונות. שוק הטכנולוגיה הנוכחי של מלונות יכול להיות מפוצל למדי, מה שמקשה על מלונות להפיץ את המלאי שלהם ביעילות. על ידי שילוב עם HyperGuest, אנו יכולים להציע לשותפי המלון שלנו הפצה מייעלת ויעילה, מה שמניע הזמנות ורווחיות טובות יותר. החזון שלנו, כמו גם של HyperGuest, הוא לתת למלונות שליטה מלאה על ההפצה שלהם ולהפוך אותה לרווחית יותר עבורם. שילוב זה מאפשר לשותפי המלון שלנו להגיע לקהלים חדשים ולהרחיב את ערוצי ההפצה שלהם, מה שמוביל בסופו של דבר להכנסות ורווחיות מוגברות.

האם אתה ספק אירוח? גלה כיצד להגדיל הזמנות על ידי התחברות ל-HyperGuest בחינם! קבע הדגמה עכשיו.