Tout-en-un vs. Solutions autonomes : Quelle est la bonne pile technologique pour vous ?

Alors que l'industrie hôtelière continue d'évoluer, il devient de plus en plus important pour les hôtels de s'associer à des fournisseurs de technologie offrant une variété de solutions pour rationaliser leurs opérations. C'est là qu'intervient Profitroom, fournissant une gamme de services tels qu'un moteur de réservation, l'automatisation marketing, un channel manager, la conception de sites Web, et plus encore.

Dans cette interview avec Edyta Walczak, directrice générale de la relation client chez Profitroom, nous approfondirons comment l'approche de l'entreprise peut bénéficier aux hôtels sur le marché actuel.

‍Pouvez-vous fournir un aperçu du positionnement de Profitroom, y compris les solutions proposées, sa pénétration de marché et sa base de clients cible ?

Profitroom est une entreprise de logiciels hôteliers qui propose une gamme de solutions pour les hôtels. Notre produit principal est un moteur de réservation à forte conversion qui aide les hôtels à maximiser le revenu total par chambre, réduire les efforts opérationnels et améliorer le parcours client. Notre principal objectif est de générer de la rentabilité pour des hôtels exceptionnels en utilisant la technologie et d'augmenter les ventes directes. Nous priorisons l'expérience centrée sur le client et la génération de revenus maximaux pour nos partenaires hôteliers. Nos clients cibles incluent des hôtels indépendants, ainsi que des hôtels de loisirs, des chaînes hôtelières et des collections à travers le monde. Nous avons une part de marché significative dans l'industrie hôtelière et opérons dans environ 47 pays, en particulier sur des marchés européens tels que l'Allemagne, la République tchèque, l'Espagne, et d'autres. Nos solutions ont également reçu plusieurs prix et reconnaissances dans l'industrie.

La croissance de la technologie du voyage a entraîné deux approches stratégiques principales : les solutions "Tout-en-Un" et les solutions autonomes basées sur des API ouvertes. Pourriez-vous expliquer pourquoi vous pensez que l'approche Tout-en-Un, comme l'illustre Profitroom, est la direction préférée ?

Nous croyons que la solution tout-en-un est l'avenir. Du point de vue de l'hôtel, les hôtels recherchent un fournisseur capable de répondre à de nombreux besoins. L'offre de Profitroom comprend un moteur de réservation, une automatisation du marketing, un gestionnaire de canaux et un design de site web exceptionnel. Cela permet aux hôtels de consolider leurs opérations et de rationaliser leurs processus. Notre équipe dédiée au succès client travaille avec nos partenaires clés pour optimiser et mettre en œuvre ces solutions.

Du point de vue du client, il recherche une expérience de réservation sur mesure et se concentre davantage sur les expériences, les options supplémentaires et les extras. Notre moteur de réservation dispose d'un module étendu et avancé qui permet aux clients d'ajouter des extras et de personnaliser leur séjour. De plus, notre module de forfaits au sein du moteur de réservation permet aux hôtels de créer des forfaits uniques et sur mesure pour répondre aux besoins des clients. Nous croyons que la solution tout-en-un soutient la stratégie de l'hôtel et permet également aux clients de créer des expériences et des séjours mémorables.

Quels sont, selon vous, les principaux défis auxquels l'industrie hôtelière est confrontée en 2023 et au-delà ?

Il y a plusieurs défis auxquels l'industrie hôtelière pourrait faire face en 2023 et au-delà. L'un des principaux défis est le changement de comportement des clients que nous avons observé après le Covid. Les clients recherchent désormais des séjours exceptionnels et uniques, et les hôtels doivent adapter leur technologie et leurs opérations pour répondre à ces attentes. Ils doivent envisager différentes options de distribution et créer des expériences uniques pour leurs invités.

Un autre défi auquel les hôtels sont confrontés est la pénurie de personnel. L'objectif de Profitroom est d'aider nos partenaires hôteliers à relever ce défi. Nous offrons plusieurs fonctionnalités au sein de notre moteur de réservation qui aident les hôtels à rationaliser leurs opérations et à réduire les coûts administratifs au sein des équipes de front office des réservations. Par exemple, notre fonctionnalité "état d'opportunité" permet aux hôtels d'envoyer des offres d'état aux clients par e-mail, réduisant ainsi le nombre d'appels et d'e-mails nécessaires pour les réservations.

Dans l'ensemble, l'industrie hôtelière doit s'adapter aux demandes changeantes des clients et aux pénuries de personnel, et Profitroom s'engage à fournir des solutions pour aider nos partenaires hôteliers à relever ces défis.

Pourriez-vous fournir des informations sur les développements ou les sorties à venir de Profitroom ?

Oui, comme mentionné précédemment, chez Profitroom, nous nous concentrons sur le parcours client et les défis opérationnels auxquels nos partenaires hôteliers sont confrontés. Nos plans pour l'avenir sont centrés sur la rationalisation des opérations hôtelières en développant de nouveaux outils qui réduisent les coûts, économisent du temps sur l'administration des réservations et améliorent l'efficacité. Par exemple, nous travaillons sur des solutions de vente incitative automatisées et des modifications de réservation. Nous améliorons également la personnalisation pour bénéficier directement aux clients de l'hôtel en leur permettant de personnaliser leurs réservations avec des options, des extras et des forfaits qui répondent à leurs besoins spécifiques, en particulier pour des occasions spéciales. Nous croyons que l'écoute de nos clients et de nos invités nous aide à développer notre feuille de route et à orienter le développement de produits pour répondre à leurs besoins.

Pouvez-vous discuter de votre décision d'intégrer Profitroom avec HyperGuest et des avantages que cela offre aux hôtels en termes de distribution de leur inventaire ?

La décision de Profitroom d'intégrer HyperGuest a été motivée par un objectif commun de rationaliser et d'innover la distribution hôtelière. Le marché actuel de la technologie hôtelière peut être assez fragmenté, rendant difficile pour les hôtels de distribuer efficacement leur inventaire. En s'intégrant à HyperGuest, nous sommes en mesure d'offrir à nos partenaires hôteliers une distribution rationalisée et efficace, générant de meilleures réservations et rentabilité. Notre vision, ainsi que celle de HyperGuest, est de donner aux hôtels un contrôle total de leur distribution et de la rendre plus rentable pour eux. Cette intégration permet à nos partenaires hôteliers d'atteindre de nouveaux publics et d'élargir leurs canaux de distribution, entraînant finalement une augmentation des revenus et de la rentabilité.

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