All-in-One vs. eigenständige Lösungen: Welcher Technologie-Stack ist der richtige für Sie?

Da sich die Hotelbranche ständig weiterentwickelt, wird es für Hotels immer wichtiger, mit Technologieanbietern zusammenzuarbeiten, die eine Vielzahl von Lösungen zur Rationalisierung ihrer Abläufe bieten. Hier kommt Profitroom ins Spiel, das Dienstleistungen wie Buchungsmaschine, Marketingautomatisierung, Kanalmanager, Webdesign und mehr anbietet.

In diesem Interview mit Edyta Walczak, Chief Customer Officer bei Profitroom, werden wir tiefer darauf eingehen, wie der Ansatz des Unternehmens Hotels im heutigen Markt nutzen kann.

Können Sie einen Überblick über die Positionierung von Profitroom geben, einschließlich der angebotenen Lösungen, der Marktdurchdringung und der Zielkundenbasis?

Profitroom ist ein Hospitality-Softwareunternehmen, das eine Reihe von Lösungen für Hotels anbietet. Unser Hauptprodukt ist eine hochkonvertierende Buchungsmaschine, die Hotels hilft, den Gesamtumsatz pro Zimmer zu maximieren, den Betriebsaufwand zu reduzieren und die Customer Journey zu verbessern. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, mit Technologie die Rentabilität für herausragende Hotels zu steigern und die Direktbuchungen zu erhöhen. Wir legen Wert auf ein gästezentriertes Erlebnis und erzielen Spitzenumsätze für unsere Hotelpartner. Zu unseren Zielkunden gehören unabhängige Hotels sowie Ferienhotels, Hotelketten und -kollektionen weltweit. Wir haben einen bedeutenden Marktanteil in der Hotelbranche und sind in rund 47 Ländern tätig, insbesondere in europäischen Märkten wie Deutschland, Tschechien, Spanien und anderen. Unsere Lösungen haben außerdem mehrere Branchenauszeichnungen und Anerkennungen erhalten.

Das Wachstum der Reise technologie hat zu zwei Hauptstrategieansätzen geführt: „Alles-in-Einem“-Lösungen und offene API-basierte eigenständige Lösungen. Könnten Sie erläutern, warum Sie glauben, dass der All-in-One-Ansatz, wie er von Profitroom praktiziert wird, die bevorzugte Richtung ist?

Wir glauben, dass die All-in-One-Lösung der Weg der Zukunft ist. Aus Sicht des Hotels suchen Hotels nach einem Anbieter, der viele Bedürfnisse erfüllen kann. Das Angebot von Profitroom umfasst eine Buchungsmaschine, Marketing-Automatisierung, einen Channel Manager und herausragendes Webdesign. Dies ermöglicht es Hotels, ihre Abläufe zu konsolidieren und ihre Prozesse zu optimieren. Unser engagiertes Kundenerfolgsteam arbeitet mit unseren wichtigsten Partnern zusammen, um diese Lösungen zu optimieren und zu implementieren.

Aus Sicht des Kunden suchen sie nach einem maßgeschneiderten Buchungserlebnis und konzentrieren sich mehr auf Erlebnisse, Zusatzleistungen und Extras. Unsere Buchungsmaschine verfügt über ein umfangreiches und fortschrittliches Modul, das es Gästen ermöglicht, Extras hinzuzufügen und ihren Aufenthalt zu personalisieren. Darüber hinaus ermöglicht unser Paketmodul innerhalb der Buchungsmaschine Hotels, einzigartige und maßgeschneiderte Pakete zu erstellen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Wir glauben, dass die All-in-One-Lösung die Strategie des Hotels unterstützt und es den Gästen ermöglicht, unvergessliche Erlebnisse und Aufenthalte zu gestalten.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen für die Hotellerie in 2023 und darüber hinaus?

Es gibt mehrere Herausforderungen, denen sich die Hotelbranche im Jahr 2023 und darüber hinaus stellen könnte. Eine der größten Herausforderungen ist die Veränderung des Kundenverhaltens, die wir nach Covid beobachtet haben. Kunden suchen jetzt nach außergewöhnlichen und einzigartigen Aufenthalten, und Hotels müssen ihre Technologie und Abläufe anpassen, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Sie müssen verschiedene Vertriebsoptionen prüfen und einzigartige Erlebnisse für ihre Gäste schaffen.

Eine weitere Herausforderung für Hotels ist der Personalmangel. Profitroom konzentriert sich darauf, unseren Hotelpartnern bei der Bewältigung dieser Herausforderung zu helfen. Wir bieten mehrere Funktionen in unserer Buchungsmaschine, die Hotels helfen, ihre Abläufe zu optimieren und die Verwaltungskosten in den Reservierungsabteilungen zu senken. Zum Beispiel ermöglicht unsere 'State Opportunity'-Funktion Hotels, Zustandsangebote per E-Mail an Gäste zu senden, wodurch die Anzahl der für Buchungen erforderlichen Anrufe und E-Mails reduziert wird.

Insgesamt muss sich die Hotellerie an veränderte Kundennachfragen und Personalknappheit anpassen, und Profitroom ist bestrebt, Lösungen bereitzustellen, um unsere Hotelpartner bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen.

Könnten Sie uns einige Einblicke in bevorstehende Entwicklungen oder Veröffentlichungen von Profitroom geben?

Ja, wie bereits erwähnt, konzentrieren wir uns bei Profitroom auf die Gästereise und die operativen Herausforderungen, denen unsere Hotelpartner gegenüberstehen. Unsere Zukunftspläne konzentrieren sich auf die Optimierung des Hotelbetriebs durch die Entwicklung neuer Tools, die Kosten senken, Zeit bei der Reservierungsverwaltung sparen und die Effizienz verbessern. Zum Beispiel arbeiten wir an automatisierten Upsell-Lösungen und Buchungsänderungen. Wir verbessern auch die Personalisierung, um Hotelgästen direkt zugute zu kommen, indem sie ihre Buchungen mit Zusatzleistungen, Extras und Paketen anpassen können, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere für besondere Anlässe. Wir glauben, dass das Zuhören auf unsere Kunden und Gäste uns hilft, unsere Roadmap zu entwickeln und die Produktentwicklung voranzutreiben, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Können Sie Ihre Entscheidung erläutern, Profitroom in HyperGuest zu integrieren und welche Vorteile dies Hotels bei der Verteilung ihres Inventars bietet?

Profitrooms Entscheidung zur Integration mit HyperGuest wurde von dem gemeinsamen Ziel getrieben, den Hotelvertrieb zu optimieren und zu innovieren. Der aktuelle Markt für Hoteltechnologie kann recht fragmentiert sein, was es Hotels erschwert, ihre Bestände effektiv zu vertreiben. Durch die Integration mit HyperGuest können wir unseren Hotelpartnern einen optimierten und effektiven Vertrieb bieten, der bessere Buchungen und Rentabilität fördert. Unsere Vision, ebenso wie die von HyperGuest, ist es, Hotels die volle Kontrolle über ihren Vertrieb zu geben und ihn für sie profitabler zu machen. Diese Integration ermöglicht es unseren Hotelpartnern, neue Zielgruppen zu erreichen und ihre Vertriebskanäle zu erweitern, was letztendlich zu höheren Umsätzen und Rentabilität führt.

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