الحلول الشاملة مقابل الحلول المستقلة: ما هي مجموعة التكنولوجيا المناسبة لك؟

مع استمرار تطور صناعة الفنادق، أصبح من المهم بشكل متزايد للفنادق الشراكة مع مزودي التكنولوجيا الذين يقدمون مجموعة متنوعة من الحلول للمساعدة في تبسيط عملياتهم. وهنا يأتي دور Profitroom، حيث تقدم مجموعة من الخدمات مثل محرك الحجز، وأتمتة التسويق، ومدير القنوات، وتصميم الويب، والمزيد.

في هذه المقابلة مع Edyta Walczak، الرئيسة التنفيذية للعملاء في Profitroom، سنتعمق أكثر في كيف يمكن لنهج الشركة أن يفيد الفنادق في السوق الحالي.

‎هل يمكنك تقديم لمحة عامة عن وضع Profitroom، بما في ذلك الحلول المقدمة، واختراق السوق، وقاعدة العملاء المستهدفة؟

Profitroom هي شركة برمجيات للضيافة تقدم مجموعة من الحلول للفنادق. منتجنا الرئيسي هو محرك حجز عالي التحويل يساعد الفنادق على تعظيم إجمالي الإيرادات لكل غرفة، وتقليل الجهود التشغيلية، وتحسين رحلة العميل. تركيزنا الأساسي هو دفع الربحية للفنادق المتميزة باستخدام التكنولوجيا وزيادة المبيعات المباشرة. نعطي الأولوية لتقديم تجربة تركز على الضيف وتحقيق إيرادات عالية لشركائنا من الفنادق. يشمل عملاؤنا المستهدفون الفنادق المستقلة، بالإضافة إلى الفنادق السياحية وسلاسل الفنادق والمجموعات في جميع أنحاء العالم. لدينا حصة سوقية كبيرة في صناعة الضيافة، ونعمل في حوالي 47 دولة، خاصة في الأسواق الأوروبية مثل ألمانيا وجمهورية التشيك وإسبانيا وغيرها. وقد حصلت حلولنا أيضًا على العديد من الجوائز والتقديرات في الصناعة.

أدى نمو تكنولوجيا السفر إلى نهجين استراتيجيين رئيسيين: حلول "الكل في واحد" والحلول المستقلة القائمة على API المفتوحة. هل يمكنك توضيح لماذا تعتقد أن نهج الكل في واحد، كما تمثله Profitroom، هو الاتجاه المفضل؟

نعتقد أن الحل الشامل هو الطريق إلى الأمام. من منظور الفندق، تبحث الفنادق عن مزود يمكنه تلبية العديد من الاحتياجات. تشمل عروض Profitroom محرك حجز، وأتمتة تسويق، ومدير قنوات، وتصميم مواقع ويب ممتاز. وهذا يسمح للفنادق بتوحيد عملياتها وتبسيط إجراءاتها. يعمل فريق نجاح العملاء المخصص لدينا مع شركائنا الرئيسيين لتحسين وتنفيذ هذه الحلول.

من وجهة نظر العميل، يبحثون عن تجربة حجز مخصصة ويركزون أكثر على التجارب والإضافات والخدمات الإضافية. يحتوي محرك الحجز لدينا على وحدة متقدمة وشاملة تسمح للضيوف بإضافة خدمات إضافية وتخصيص إقاماتهم. بالإضافة إلى ذلك، تسمح وحدة الباقات داخل محرك الحجز للفنادق بإنشاء باقات فريدة ومخصصة لتلبية احتياجات العملاء. نحن نعتقد أن الحل الشامل يدعم استراتيجية الفندق ويسمح أيضًا للضيوف ببناء تجارب وإقامات لا تُنسى.

ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه صناعة الفنادق في عام 2023 وما بعده؟

هناك العديد من التحديات التي قد تواجه صناعة الفنادق في عام 2023 وما بعده. أحد التحديات الرئيسية هو التحول في سلوك العملاء الذي شهدناه بعد كوفيد-19. يبحث العملاء الآن عن إقامات استثنائية وفريدة من نوعها، وتحتاج الفنادق إلى تكييف تقنيتها وعملياتها لتلبي هذه التوقعات. إنهم بحاجة إلى النظر في خيارات توزيع مختلفة وخلق تجارب فريدة لضيوفهم.

التحدي الآخر الذي تواجهه الفنادق هو نقص الموظفين. تركيز Profitroom هو مساعدة شركائنا من الفنادق في معالجة هذا التحدي. نقدم العديد من الوظائف داخل محرك الحجز الخاص بنا التي تساعد الفنادق على تبسيط عملياتها وتقليل تكاليف الإدارة داخل فرق الاستقبال والحجوزات. على سبيل المثال، تتيح وظيفة "عرض الحالة" للفنادق إرسال عروض الحالة للضيوف عبر البريد الإلكتروني، مما يقلل من عدد المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني المطلوبة للحجوزات.

بشكل عام، تحتاج صناعة الفنادق إلى التكيف مع طلبات العملاء المتغيرة ونقص الموظفين، وتلتزم Profitroom بتقديم حلول لمساعدة شركائنا في الفنادق على مواجهة هذه التحديات.

هل يمكنك تقديم بعض الرؤى حول التطورات أو الإصدارات القادمة من Profitroom؟

نعم، كما ذكرنا سابقًا، في Profitroom، نركز على رحلة الضيف والتحديات التشغيلية التي يواجهها شركاؤنا في الفنادق. خططنا للمستقبل تتمحور حول تبسيط العمليات الفندقية من خلال تطوير أدوات جديدة تقلل التكاليف، وتوفر الوقت في إدارة الحجوزات، وتحسن الكفاءة. على سبيل المثال، نعمل على حلول البيع الإضافي الآلي وتعديلات الحجوزات. كما نعزز التخصيص لإفادة ضيوف الفنادق بشكل مباشر من خلال السماح لهم بتخصيص حجوزاتهم مع إضافات وحزم تلبي احتياجاتهم الخاصة، خاصة للمناسبات الخاصة. نعتقد أن الاستماع لعملائنا وضيوفنا يساعدنا في تطوير خطتنا ودفع تطوير المنتج لتلبية احتياجاتهم.

هل يمكنك مناقشة قرارك بدمج Profitroom مع HyperGuest والفوائد التي يوفرها ذلك للفنادق من حيث توزيع مخزونها؟

كان قرار Profitroom بالتكامل مع HyperGuest مدفوعًا بهدف مشترك يتمثل في تبسيط وابتكار توزيع الفنادق. يمكن أن يكون سوق تكنولوجيا الفنادق الحالي مجزأً إلى حد كبير، مما يجعل من الصعب على الفنادق توزيع مخزونها بفعالية. من خلال التكامل مع HyperGuest، نحن قادرون على تقديم توزيع مبسط وفعال لشركائنا من الفنادق، مما يؤدي إلى حجوزات وربحية أفضل. رؤيتنا، وكذلك رؤية HyperGuest، هي منح الفنادق السيطرة الكاملة على توزيعها وجعله أكثر ربحية لهم. يسمح هذا التكامل لشركائنا من الفنادق بالوصول إلى جماهير جديدة وتوسيع قنوات التوزيع الخاصة بهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات والربحية.

هل أنت مزود إقامة؟ اكتشف كيفية زيادة الحجوزات من خلال الاتصال بـ HyperGuest مجانًا! احجز عرضك التجريبي الآن.