Soluções Tudo-em-Um vs. Independentes: Qual é a Stack Tecnológica Certa para Si?

À medida que a indústria hoteleira continua a evoluir, torna-se cada vez mais importante para os hotéis fazer parceria com fornecedores de tecnologia que oferecem uma variedade de soluções para ajudar a otimizar as suas operações. É aqui que entra a Profitroom, oferecendo uma gama de serviços como motor de reservas, automação de marketing, gestor de canais, design web e muito mais.

Nesta entrevista com Edyta Walczak, Diretora de Atendimento ao Cliente da Profitroom, vamos nos aprofundar em como a abordagem da empresa pode beneficiar hotéis no mercado atual.

‍Você pode fornecer uma visão geral do posicionamento da Profitroom, incluindo as soluções oferecidas, sua penetração no mercado e base de clientes-alvo?

A Profitroom é uma empresa de software de hospitalidade que oferece uma gama de soluções para hotéis. Nosso principal produto é um motor de reservas de alta conversão que ajuda hotéis a maximizar a receita total por quarto, reduzir esforços operacionais e melhorar a jornada do cliente. Nosso foco principal é impulsionar a lucratividade para hotéis excepcionais usando tecnologia e aumentar as vendas diretas. Priorizamos oferecer uma experiência centrada no hóspede e gerar receita máxima para nossos parceiros hoteleiros. Nossos clientes-alvo incluem hotéis independentes, bem como hotéis de lazer, redes de hotéis e coleções em todo o mundo. Temos uma participação de mercado significativa na indústria de hospitalidade e operamos em cerca de 47 países, especialmente em mercados europeus como Alemanha, República Tcheca, Espanha e outros. Nossas soluções também receberam vários prêmios e reconhecimentos do setor.

O crescimento da tecnologia de viagens resultou em duas abordagens estratégicas principais: soluções "All-in-One" e soluções autônomas baseadas em API aberta. Poderia detalhar por que acredita que a abordagem All-in-One, exemplificada pela Profitroom, é a direção preferida?

Acreditamos que a solução all-in-one é o caminho a seguir. Do ponto de vista do hotel, os hotéis estão procurando um fornecedor que possa atender a muitas necessidades. A oferta da Profitroom inclui um motor de reservas, automação de marketing, um gerenciador de canais e um design de site excepcional. Isso permite que os hotéis consolidem suas operações e simplifiquem seus processos. Nossa equipe dedicada de sucesso do cliente trabalha com nossos principais parceiros para otimizar e implementar essas soluções.

Da perspectiva do cliente, eles buscam uma experiência de reserva personalizada e estão mais focados em experiências, complementos e extras. Nosso motor de reservas possui um módulo extenso e avançado que permite aos hóspedes adicionar extras e personalizar suas estadias. Além disso, nosso módulo de pacotes dentro do motor de reservas permite que os hotéis criem pacotes únicos e personalizados para atender às necessidades dos clientes. Acreditamos que a solução completa apoia a estratégia do hotel e também permite que os hóspedes construam experiências e estadias memoráveis.

Quais você considera os principais desafios que a indústria hoteleira enfrenta em 2023 e além?

Existem vários desafios que a indústria hoteleira pode enfrentar em 2023 e além. Um dos principais desafios é a mudança no comportamento dos clientes que vimos pós-Covid. Os clientes agora buscam estadias excepcionais e únicas, e os hotéis precisam adaptar sua tecnologia e operações para atender a essas expectativas. Eles precisam analisar diferentes opções de distribuição e criar experiências únicas para seus hóspedes.

Outro desafio que os hotéis enfrentam é a falta de pessoal. O foco da Profitroom é ajudar nossos parceiros hoteleiros a enfrentar esse desafio. Oferecemos várias funcionalidades em nosso motor de reservas que ajudam os hotéis a otimizar suas operações e reduzir custos administrativos nas equipes de reservas de front office. Por exemplo, nossa funcionalidade "state opportunity" permite que os hotéis enviem ofertas estaduais aos hóspedes por e-mail, reduzindo o número de chamadas e e-mails necessários para reservas.

No geral, a indústria hoteleira precisa se adaptar às crescentes demandas dos clientes e à escassez de pessoal, e a Profitroom está comprometida em fornecer soluções para ajudar nossos parceiros hoteleiros a enfrentar esses desafios.

Você poderia fornecer algumas ideias sobre os próximos desenvolvimentos ou lançamentos da Profitroom?

Sim, como mencionado anteriormente, na Profitroom, focamos na jornada do hóspede e nos desafios operacionais que nossos parceiros hoteleiros enfrentam. Nossos planos para o futuro estão centrados na simplificação das operações hoteleiras, desenvolvendo novas ferramentas que reduzem custos, economizam tempo na administração de reservas e melhoram a eficiência. Por exemplo, estamos trabalhando em soluções de upsell automatizado e modificações de reservas. Também estamos aprimorando a personalização para beneficiar diretamente os hóspedes do hotel, permitindo que eles personalizem suas reservas com complementos, extras e pacotes que atendam às suas necessidades específicas, especialmente para ocasiões especiais. Acreditamos que ouvir nossos clientes e hóspedes nos ajuda a desenvolver nosso roteiro e impulsionar o desenvolvimento de produtos para atender às suas necessidades.

Pode falar sobre sua decisão de integrar a Profitroom com a HyperGuest e os benefícios que isso proporciona aos hotéis em termos de distribuição de seu inventário?

A decisão da Profitroom de se integrar com a HyperGuest foi motivada pelo objetivo compartilhado de simplificar e inovar a distribuição hoteleira. O mercado atual de tecnologia hoteleira pode ser bastante fragmentado, dificultando que os hotéis distribuam efetivamente seu inventário. Ao se integrar com a HyperGuest, podemos oferecer aos nossos parceiros hoteleiros uma distribuição simplificada e eficaz, gerando melhores reservas e lucratividade. Nossa visão, assim como a da HyperGuest, é dar aos hotéis controle total sobre sua distribuição e torná-la mais lucrativa para eles. Essa integração permite que nossos parceiros hoteleiros alcancem novos públicos e expandam seus canais de distribuição, resultando em aumento de receita e lucratividade.

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