Hepsi Bir Arada ve Bağımsız Çözümler: Sizin İçin Doğru Teknoloji Yığını Hangisi?

Otel endüstrisi gelişmeye devam ederken, otellerin operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olacak çeşitli çözümler sunan teknoloji sağlayıcılarıyla ortaklık kurması giderek daha önemli hale geliyor. İşte bu noktada Profitroom, rezervasyon motoru, pazarlama otomasyonu, kanal yöneticisi, web tasarımı ve daha fazlası gibi bir dizi hizmet sunarak devreye giriyor.

Profitroom'un Müşteri İlişkileri Direktörü Edyta Walczak ile bu röportajda, şirketin yaklaşımının günümüz pazarında otellere nasıl fayda sağlayabileceğini daha derinlemesine inceleyeceğiz.

Profitroom'un konumlandırmasına, sunulan çözümler, pazar penetrasyonu ve hedef müşteri tabanı dahil olmak üzere genel bir bakış sunabilir misiniz?

Profitroom, oteller için bir dizi çözüm sunan bir konaklama yazılımı şirketidir. Ana ürünümüz, otellerin oda başına toplam geliri en üst düzeye çıkarmasına, operasyonel çabaları azaltmasına ve müşteri yolculuğunu iyileştirmesine yardımcı olan yüksek dönüşümlü bir rezervasyon motorudur. Ana odak noktamız, teknoloji kullanarak seçkin oteller için karlılığı artırmak ve doğrudan satışları yükseltmektir. Misafir odaklı bir deneyim sunmaya ve otel ortaklarımız için en yüksek geliri elde etmeye öncelik veriyoruz. Hedef müşterilerimiz arasında bağımsız otellerin yanı sıra dünya çapında tatil otelleri, otel zincirleri ve koleksiyonlar yer almaktadır. Konaklama sektöründe önemli bir pazar payına sahibiz ve başta Almanya, Çek Cumhuriyeti, İspanya ve diğerleri olmak üzere yaklaşık 47 ülkede faaliyet gösteriyoruz. Çözümlerimiz ayrıca çeşitli sektör ödülleri ve takdirleri almıştır.

Seyahat teknolojisinin büyümesi, iki ana stratejik yaklaşım ortaya çıkarmıştır: "All-in-One" çözümler ve açık API tabanlı bağımsız çözümler. Profitroom tarafından örneklendirilen All-in-One yaklaşımının neden tercih edilen yön olduğunu düşündüğünüzü açıklayabilir misiniz?

Hepsi bir arada çözümün ileriye giden yol olduğuna inanıyoruz.Otel perspektifinden bakıldığında, oteller birçok ihtiyacı karşılayabilecek bir sağlayıcı arıyor. Profitroom'un teklifi bir rezervasyon motoru, pazarlama otomasyonu, bir kanal yöneticisi ve olağanüstü web sitesi tasarımını içerir. Bu, otellerin operasyonlarını birleştirmesine ve süreçlerini kolaylaştırmasına olanak tanır. Özel müşteri başarısı ekibimiz, bu çözümleri optimize etmek ve uygulamak için kilit ortaklarımızla birlikte çalışır.

Müşterinin bakış açısından, kişiye özel bir rezervasyon deneyimi arıyorlar ve daha çok deneyimlere, ek hizmetlere ve ekstralara odaklanıyorlar. Rezervasyon motorumuz, misafirlerin ekstralar eklemesine ve konaklamalarını kişiselleştirmesine olanak tanıyan kapsamlı ve gelişmiş bir modüle sahiptir. Ayrıca, rezervasyon motorumuzdaki paket modülü, otellerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için benzersiz ve kişiye özel paketler oluşturmasına olanak tanır. Hepsi bir arada çözümün otelin stratejisini desteklediğine ve ayrıca misafirlerin unutulmaz deneyimler ve konaklamalar oluşturmasına olanak tanıdığına inanıyoruz.

2023 ve sonrasında otel endüstrisinin karşılaştığı en büyük zorluklar olarak ne görüyorsunuz?

Otel endüstrisinin 2023 ve sonrasında karşılaşabileceği birkaç zorluk vardır. Ana zorluklardan biri, Covid sonrası gördüğümüz müşteri davranışındaki değişimdir. Müşteriler artık olağanüstü ve benzersiz konaklamalar arıyor ve otellerin bu beklentileri karşılamak için teknoloji ve operasyonlarını uyarlaması gerekiyor. Farklı dağıtım seçeneklerine bakmalı ve misafirleri için benzersiz deneyimler yaratmalıdırlar.

Otellerin karşılaştığı bir diğer zorluk da personel eksikliğidir. Profitroom'un odak noktası, otel ortaklarımızın bu zorluğu aşmasına yardımcı olmaktır. Rezervasyon motorumuz içinde otellerin operasyonlarını kolaylaştırmasına ve rezervasyon ön büro ekiplerindeki idari maliyetleri azaltmasına yardımcı olan birkaç işlevsellik sunuyoruz. Örneğin, "fırsat durumu" işlevimiz otellerin misafirlere e-posta yoluyla durum teklifleri göndermesine olanak tanıyarak rezervasyonlar için gereken arama ve e-posta sayısını azaltır.

Genel olarak, otel endüstrisinin değişen müşteri taleplerine ve personel eksikliklerine uyum sağlaması gerekiyor ve Profitroom, otel partnerlerimizin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olacak çözümler sunmaya kararlıdır.

Profitroom'dan yaklaşan gelişmeler veya sürümler hakkında bazı bilgiler verebilir misiniz?

Evet, daha önce belirtildiği gibi, Profitroom'da misafir yolculuğuna ve otel ortaklarımızın karşılaştığı operasyonel zorluklara odaklanıyoruz. Gelecek planlarımız, maliyetleri düşüren, rezervasyon yönetiminde zaman kazandıran ve verimliliği artıran yeni araçlar geliştirerek otel operasyonlarını kolaylaştırmaya odaklanmıştır. Örneğin, otomatik satış artırma çözümleri ve rezervasyon değişiklikleri üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca, otel misafirlerinin, özellikle özel günler için ihtiyaçlarına göre ek hizmetler, ekstralar ve paketlerle rezervasyonlarını kişiselleştirmelerine izin vererek doğrudan fayda sağlamak için kişiselleştirmeyi geliştiriyoruz. Müşterilerimizi ve misafirlerimizi dinlemenin, yol haritamızı geliştirmemize ve ihtiyaçlarını karşılamak için ürün geliştirmeyi yönlendirmemize yardımcı olduğuna inanıyoruz.

Profitroom'u HyperGuest ile entegre etme kararınızı ve bunun otellere envanter dağıtımı açısından sağladığı faydaları tartışabilir misiniz?

Profitroom'un HyperGuest ile entegre olma kararı, otel dağıtımını kolaylaştırma ve yenileme ortak hedefiyle alındı. Mevcut otel teknolojisi pazarı oldukça parçalanmış olabilir ve otellerin envanterlerini etkili bir şekilde dağıtmasını zorlaştırabilir. HyperGuest ile entegre olarak, otel ortaklarımıza kolaylaştırılmış ve etkili dağıtım sunabiliyor, daha iyi rezervasyonlar ve karlılık sağlıyoruz. Vizyonumuz, HyperGuest'inki gibi, otellere dağıtımları üzerinde tam kontrol vermek ve onlar için daha karlı hale getirmektir. Bu entegrasyon, otel ortaklarımızın yeni kitlelere ulaşmasını ve dağıtım kanallarını genişletmesini sağlayarak sonuçta artan gelir ve karlılık sağlar.

Konaklama sağlayıcısı mısınız? HyperGuest'e ÜCRETSİZ bağlanarak rezervasyonları nasıl artıracağınızı keşfedin! Demo'nuzu şimdi ayarlayın.