All-in-One vs. Standalone Solutions: Ano ang Tamang Technology Stack Para sa Iyo?

Habang patuloy na nagbabago ang industriya ng hotel, nagiging mas mahalaga para sa mga hotel na makipagsosyo sa mga technology provider na nag-aalok ng iba't ibang solusyon upang mapadali ang kanilang operasyon. Dito pumapasok ang Profitroom, na nagbibigay ng hanay ng mga serbisyo tulad ng booking engine, marketing automation, channel manager, web design, at marami pa.

Sa panayam na ito kay Edyta Walczak, Chief Customer Officer ng Profitroom, susuriin natin nang mas malalim kung paano makatutulong ang approach ng kumpanya sa mga hotel sa kasalukuyang merkado.

Maaari ka bang magbigay ng pangkalahatang-ideya ng positioning ng Profitroom, kabilang ang mga solusyon na inaalok, ang market penetration nito, at target customer base?

Ang Profitroom ay isang kumpanya ng software sa hospitality na nag-aalok ng hanay ng mga solusyon para sa mga hotel. Ang aming pangunahing produkto ay isang highly converting booking engine na tumutulong sa mga hotel na i-maximize ang kabuuang kita bawat kuwarto, bawasan ang operational efforts, at pagbutihin ang customer journey. Ang aming pangunahing pokus ay magmaneho ng kita para sa mga natatanging hotel gamit ang teknolohiya at dagdagan ang direktang benta. Inuuna namin ang paghahatid ng guest-centric na karanasan at pagmamaneho ng nangungunang kita para sa aming mga hotel partner. Kabilang sa aming target na customer ang mga independent hotel, pati na rin ang mga leisure hotel, hotel chain, at collections sa buong mundo. Mayroon kaming malaking market share sa industriya ng hospitality, at nag-o-operate sa humigit-kumulang 47 bansa, lalo na sa mga European market tulad ng Germany, Czech Republic, Spain, at iba pa. Ang aming mga solusyon ay nakatanggap din ng ilang industry awards at recognitions.

Ang paglago ng travel technology ay nagresulta sa dalawang pangunahing estratehikong approach: "All-in-One" na solusyon at open API-based na standalone na solusyon. Maaari mo bang ipaliwanag kung bakit naniniwala ka na ang All-in-One approach, tulad ng ipinakita ng Profitroom, ay ang ginustong direksyon?

Naniniwala kami na ang all in one solution ang daan pasulong. Mula sa pananaw ng hotel, ang mga hotel ay naghahanap ng provider na maaaring tumugon sa maraming pangangailangan. Ang alok ng Profitroom ay may kasamang booking engine, marketing automation, channel manager, at natatanging disenyo ng website. Ito ay nagpapahintulot sa mga hotel na pagsamahin ang kanilang mga operasyon at gawing streamline ang kanilang mga proseso. Ang aming dedikadong customer success team ay nakikipagtulungan sa aming mga key partner upang i-optimize at ipatupad ang mga solusyong ito.

Mula sa pananaw ng customer, naghahanap sila ng isang pinasadyang booking experience at mas nakatuon sa mga karanasan, add-ons, at extras. Ang aming booking engine ay may malawak at advanced na module na nagpapahintulot sa mga bisita na magdagdag ng mga extras at i-personalize ang kanilang pamamalagi. Bukod pa rito, ang aming packages module sa loob ng booking engine ay nagbibigay-daan sa mga hotel na lumikha ng mga natatangi at pinasadyang package upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Naniniwala kami na ang all-in-one na solusyon ay sumusuporta sa estratehiya ng hotel at pinapayagan din ang mga bisita na bumuo ng mga di-malilimutang karanasan at pamamalagi.

Ano sa tingin mo ang mga pangunahing hamon na kinakaharap ng industriya ng hotel sa 2023 at higit pa?

Mayroong ilang mga hamon na maaaring harapin ng industriya ng hotel sa 2023 at higit pa. Isa sa mga pangunahing hamon ay ang pagbabago sa pag-uugali ng customer na nakita natin pagkatapos ng Covid. Ang mga customer ngayon ay naghahanap ng pambihirang at natatanging mga stay, at kailangan ng mga hotel na iangkop ang kanilang teknolohiya at operasyon upang matugunan ang mga inaasahang ito. Kailangan nilang tingnan ang iba't ibang opsyon sa distribution at lumikha ng mga natatanging karanasan para sa kanilang mga bisita.

Ang isa pang hamon na kinakaharap ng mga hotel ay ang kakulangan ng tauhan. Ang pokus ng Profitroom ay tulungan ang aming mga kasosyong hotel na harapin ang hamon na ito. Nag-aalok kami ng ilang mga functionality sa loob ng aming booking engine na tumutulong sa mga hotel na gawing mas mahusay ang kanilang mga operasyon at bawasan ang mga gastos sa administrasyon sa loob ng mga front office team ng reservations. Halimbawa, ang aming "state opportunity" functionality ay nagpapahintulot sa mga hotel na magpadala ng mga state offer sa mga bisita sa pamamagitan ng email, na binabawasan ang bilang ng mga tawag at email na kinakailangan para sa mga booking.

Sa pangkalahatan, ang industriya ng hotel ay kailangang umangkop sa nagbabagong pangangailangan ng customer at kakulangan sa kawani, at ang Profitroom ay nakatuon sa pagbibigay ng mga solusyon upang matulungan ang aming mga kasosyo sa hotel na harapin ang mga hamong ito.

Maaari ka bang magbigay ng ilang pananaw tungkol sa mga darating na pag-unlad o paglabas mula sa Profitroom?

Oo, gaya ng naunang nabanggit, sa Profitroom, nakatuon kami sa paglalakbay ng bisita at sa mga operasyonal na hamon na kinakaharap ng aming mga kasosyo sa hotel. Ang aming mga plano para sa hinaharap ay nakasentro sa pag-streamline ng mga operasyon ng hotel sa pamamagitan ng pagbuo ng mga bagong tool na nagbabawas ng gastos, nakakatipid ng oras sa pangangasiwa ng reservation, at nagpapabuti ng kahusayan. Halimbawa, gumagawa kami ng mga automated upsell solution at pagbabago sa booking. Pinapahusay din namin ang personalization upang direktang makinabang ang mga bisita ng hotel sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na i-customize ang kanilang mga booking gamit ang mga add-on, extras, at package na tumutugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan, lalo na para sa mga espesyal na okasyon. Naniniwala kami na ang pakikinig sa aming mga customer at bisita ay tumutulong sa amin na bumuo ng aming roadmap at magmaneho ng pag-unlad ng produkto upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.

Maaari mo bang talakayin ang iyong desisyon na isama ang Profitroom sa HyperGuest at ang mga benepisyong naibibigay nito sa mga hotel sa mga tuntunin ng pamamahagi ng kanilang inventory?

Ang desisyon ng Profitroom na mag-integrate sa HyperGuest ay hinimok ng isang shared goal na gawing streamlined at innovative ang hotel distribution. Ang kasalukuyang merkado ng hotel technology ay maaaring maging fragmented, na nagpapahirap para sa mga hotel na epektibong ipamahagi ang kanilang inventory. Sa pamamagitan ng pagsasama sa HyperGuest, nagagawa naming mag-alok sa aming mga hotel partner ng streamlined at epektibong distribution, na nagtutulak ng mas maraming booking at kakayahang kumita. Ang aming vision, pati na rin ng HyperGuest, ay bigyan ang mga hotel ng ganap na kontrol sa kanilang distribution at gawin itong mas profitable para sa kanila. Ang pagsasamang ito ay nagbibigay-daan sa aming mga hotel partner na maabot ang mga bagong audience at palawakin ang kanilang distribution channels, na sa huli ay nagreresulta sa pagtaas ng kita at kakayahang kumita.

Ikaw ba ay isang Accommodation provider? Alamin kung paano dagdagan ang mga booking sa pamamagitan ng pagkonekta sa HyperGuest nang LIBRE! Book you demo now.