¿Cómo pueden los hoteles optimizar su mezcla de distribución más allá de Booking.com y Expedia?

En la competitiva industria de viajes actual, contar con soluciones de software confiables es esencial para que las empresas prosperen. Por eso empresas como wbe.travel son tan importantes. Proporcionan soluciones de software integrales para empresas de viajes en todo el mundo.

Recientemente, HyperGuest tuvo la oportunidad de conversar con Radu Ciubotaru, Director de Ventas y Desarrollo de Negocios en wbe.travel, para conocer más sobre su misión y visión.

¿Puedes proporcionar un resumen de la posición de wbe.travel, incluyendo las soluciones ofrecidas, su penetración en el mercado y la base de clientes objetivo?

En wbe.travel, hemos construido una reputación como una de las empresas más honestas y transparentes en la industria de la tecnología de viajes. Nuestro enfoque se centra en mostrar solo las características que tenemos disponibles, que incluyen un conjunto completo de tecnología que consiste en un sistema B2B, contratación corporativa, un sistema externo y una puerta de enlace XML. Estamos orgullosos de ser una de las dos únicas empresas de tecnología de viajes en Europa que ofrecen este conjunto completo de tecnología, que creemos nos distingue de nuestros competidores.

Nuestro sistema está diseñado para estar enfocado en ventas, lo que significa que proporcionamos a nuestros clientes las herramientas que necesitan para aumentar sus canales de ventas. Esto incluye ofrecer más motores de reservas, vender su XML en los principales mercados de Europa y proporcionar más canales de ventas a través de XML, B2B, B2C y motores corporativos. Entendemos que para tener éxito en la industria de viajes, nuestros clientes necesitan poder ofrecer a sus clientes una amplia gama de opciones y flexibilidad, por lo que hemos desarrollado un sistema que se centra en satisfacer estas necesidades.

Además de nuestro enfoque centrado en ventas, también ofrecemos una función de automatización que proporciona a nuestros clientes una experiencia de reserva sin contacto. Esto significa que cualquier cliente, ya sea un agente de viajes corporativos o un consumidor final, puede hacer una reserva y recibir su voucher o ticket automáticamente. La factura y el recibo también se envían automáticamente, y la información de la reserva se integra en el sistema ERP del cliente, ya sea proporcionado por nosotros o por un proveedor externo. Esta función de automatización ayuda a nuestros clientes a ahorrar tiempo y reducir costos mientras mejoran su experiencia general del cliente.

Cuando se trata de distribución en el espacio de viajes, los grandes jugadores como Booking.com y Expedia vienen a la mente de inmediato, como si fueran prácticamente los únicos generando tráfico y reservas. Sin embargo, el mundo de los viajes se caracteriza por muchos jugadores de nicho y puntos de venta, ¿cómo podrían beneficiarse los hoteles de ellos?

Esa es una gran pregunta. En wbe.travel, nos enfocamos en nuestras fortalezas, que son construir contratos y sistemas externos que están conectados a los principales bancos de camas alrededor del mundo. No construimos específicamente software para hoteles, pero nuestros clientes pueden vender a través de métodos de empuje y tirón en múltiples hoteles. Cuando un hotelero o un grupo de hoteles se acerca a nosotros, les animamos a trabajar con nuestra base de clientes en sus respectivas regiones. Encontramos que este enfoque es la forma más honesta y transparente de trabajar.

En los casos en que se utiliza una plataforma como HyperGuest, puede ser un gran facilitador porque los hoteles no necesitan agregar todos sus datos estáticos a nuestro sistema externo. En su lugar, pueden iniciar sesión y la mayor parte del trabajo ya está hecho. Vemos a HyperGuest como una gran herramienta para ayudar a nuestros clientes que están trabajando con Auditoría.

Describe el enfoque de wbe.travel hacia la innovación y el desarrollo de productos, así como cómo asegura que sus soluciones tecnológicas sean adecuadas para cada tipo de cliente.

Para comenzar, el enfoque de wbe.travel hacia la innovación y el desarrollo de productos está profundamente arraigado en su ADN como empresa centrada en TI. La empresa fue fundada por dos programadores en 2003, y cada decisión que toman está enfocada en TI. Por ejemplo, wbe.travel creó un motor SaaS en 2005, que permitió a múltiples clientes utilizar un proveedor en el backend. Además, wbe.travel fue la primera empresa en Europa del Este en mudarse a Microsoft Azure cuando lanzó su servicio en la nube en 2010, lo que permitió a la empresa escalar su negocio de viajes.

wbe.travel siempre busca mantenerse a la vanguardia en términos de tecnología. La empresa se integró con Open AI para su chatbot hace seis años en 2017, colocándola en la vanguardia de esta tecnología. wbe.travel cree que centrarse en los desafíos de TI es clave para mantenerse competitivo en la industria de viajes. Por lo tanto, la empresa anima a las compañías de viajes a concentrarse en lo que mejor hacen: atender a los clientes y proporcionar una experiencia de reserva impecable, y dejar los desafíos de TI a empresas como wbe.travel.

¿Cuáles consideras que son los principales desafíos que enfrenta la industria de la demanda de viajes en 2023 y más allá?

Para ser honesto, tuvimos un poco de suerte. La demanda de viajes ha sido el único área que no fue tocada por la crisis, así que tan pronto como las personas pudieron viajar, comenzaron a hacerlo. Hemos visto una desaceleración del crecimiento en otros sectores, como viviendas, automóviles, bienes de consumo, Amazon, acciones, criptomonedas y cualquier otra cosa. En realidad, todo excepto el deseo de las personas de viajar ha disminuido, incluso un evento de cisne negro único en la vida como la pandemia o la falta de comodidades en los aeropuertos no ha detenido a las personas de viajar. En mi experiencia personal y creencia, la única forma en que podríamos ver una caída en las reservas este año y el próximo es si el poder adquisitivo disminuye. Las personas no están dejando de viajar, incluso una guerra local en Europa no los detiene, pero las reservas solo disminuirán si el poder adquisitivo de las personas es consumido por la inflación.

Para nosotros, la pandemia fue un acelerador tanto para nuestro negocio como para nuestros clientes, resultando en más de cuatro veces el número de reservas que tuvimos en 2019. En mi opinión, la única forma en que esto puede cambiar es si las personas de repente se encuentran sin dinero y realmente no pueden viajar. Tengo algunas sugerencias para que las empresas de viajes tengan cuidado porque la inflación está consumiendo los presupuestos y haciéndolos más restrictivos. Mi recomendación número uno es trabajar solo dentro de su mercado y mejorar en su propio mercado, en lugar de salir de él. Además, tenga cuidado al dar crédito a empresas en las que no confía, ya que podría llevar a la exposición. Este es mi consejo para las empresas de viajes en el futuro.

¿Puedes hablar sobre tu decisión de integrar wbe.travel con HyperGuest y los beneficios que proporciona a los clientes de wbe.travel en términos de conectividad directa?

Para ser honesto, necesitábamos una solución como HyperGuest tres o cuatro años antes de que se formara. El problema eran las constantes demandas de los clientes pidiéndonos que resolviéramos el dilema de las tarifas dinámicas. Estaban perdiendo oportunidades con tarifas estáticas de los hoteles y desesperadamente querían acceder a tarifas dinámicas. Sin embargo, con millones de hoteles disponibles, y los clientes solo pudiendo acceder a cientos de miles de ellos, querían acuerdos directos pero no podían permitirse los costos de TI. Por ejemplo, conectar con 50 hoteles requeriría 50 administradores de canales, y el costo de TI sería demasiado alto para competir con las grandes OTAs.

Sabíamos que no podíamos permitirnos pagar los costos de TI para conectar todos estos administradores de canales de OTAs. Como resultado, no pudimos conectarlos. Cuando descubrimos que un jugador dominante en el mercado como HyperGuest tenía más de 130 administradores de canales conectados a una solución integral, nos dio claridad. Vimos la demanda y nos dimos cuenta de que en dos a tres años, todos necesitarían una solución como HyperGuest. Aquellos que se inscriban ahora y utilicen HyperGuest estarán adelantados a la curva por dos a tres años. Imagino un futuro donde todos necesitarán una empresa como HyperGuest conectada porque quieren eliminar al intermediario. Sin embargo, construir su propia TI no es factible, y las empresas intermediarias son necesarias. Por eso nos asociamos con los mejores en el negocio.

Para obtener más información sobre la integración de wbe.travel con HyperGuest, consulte su perfil en nuestro nuevo Centro de Integración.

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