איך מלונות יכולים לייעל את תמהיל ההפצה שלהם מעבר ל-Booking.com ו-Expedia?

בתעשיית התיירות התחרותית של היום, קיום פתרונות תוכנה אמינים חיוני לשגשוג עסקים. זו הסיבה שחברות כמו wbe.travel כל כך חשובות. הן מספקות פתרונות תוכנה מקיפים לעסקי תיירות ברחבי העולם.

לאחרונה, ל-HyperGuest הייתה ההזדמנות לשוחח עם Radu Ciubotaru, מנהל המכירות והפיתוח העסקי ב-wbe.travel, כדי ללמוד עוד על המשימה והחזון שלהם.

האם תוכל לספק סקירה של מיצוב wbe.travel, כולל הפתרונות המוצעים, חדירת השוק, ובסיס הלקוחות המטרה?

ב-wbe.travel, בנינו מוניטין כאחת החברות הכנות והשקופות ביותר בתעשיית הטכנולוגיה של הנסיעות. הגישה שלנו מתמקדת בהצגת רק את התכונות שיש לנו זמינות, הכוללות חבילת טכנולוגיה מלאה המורכבת ממערכת B2B, חוזי תאגידים, מערכת חיצונית, ושער XML. אנו גאים להיות אחת משתי חברות טכנולוגיית הנסיעות באירופה המציעות את כל חבילת הטכנולוגיה הזו, מה שלדעתנו מבדל אותנו מהמתחרים שלנו.

המערכת שלנו מיועדת להיות ממוקדת מכירות, כלומר אנו מספקים ללקוחותינו את הכלים שהם צריכים כדי להגדיל את ערוצי המכירה שלהם. זה כולל הצעת יותר מנועי הזמנה, מכירת ה-XML שלהם בשווקים מרכזיים ברחבי אירופה, וסיפוק יותר ערוצי מכירה דרך XML, B2B, B2C ומנועים עסקיים. אנו מבינים שכדי להצליח בתעשיית הנסיעות, על לקוחותינו להיות מסוגלים להציע ללקוחותיהם מגוון רחב של אפשרויות וגמישות, ולכן פיתחנו מערכת שמתמקדת במענה על צרכים אלה.

בנוסף לגישה הממוקדת במכירות שלנו, אנו מציעים גם תכונת אוטומציה המספקת ללקוחותינו חוויית הזמנה ללא מגע. זה אומר שכל לקוח, בין אם הוא סוכן נסיעות עסקי או צרכן סופי, יכול לבצע הזמנה ולקבל את הוoucher או הכרטיס שלו אוטומטית. החשבונית והקבלה נשלחות גם הן אוטומטית, ומידע ההזמנה משולב במערכת ה-ERP של הלקוח, בין אם היא מסופקת על ידינו או על ידי ספק חיצוני. תכונת האוטומציה הזו עוזרת ללקוחותינו לחסוך זמן ולהפחית עלויות תוך שיפור חוויית הלקוח הכוללת שלהם.

כשמדובר בהפצה בתחום הנסיעות, השחקנים הגדולים כמו Booking.com ו-Expedia מיד קופצים לראש, כאילו הם כמעט היחידים שמייצרים תנועה והזמנות. עם זאת, עולם הנסיעות מאופיין בהרבה שחקנים נישתיים ונקודות מכירה, אז איך יכולים המלונות להרוויח מהם?

זו שאלה מצוינת. ב-wbe.travel, אנו מתמקדים בחוזקות שלנו, שהן בניית חוזים ומערכות חיצוניות שמחוברות לבנקים הגדולים בעולם. אנו לא בונים תוכנה ספציפית למלונות, אך הלקוחות שלנו יכולים למכור באמצעות שיטות דחיפה ומשיכה במספר מלונות. כאשר מלונאי או קבוצת מלונות פונים אלינו, אנו מעודדים אותם לעבוד עם בסיס הלקוחות שלנו באזורים שלהם. אנו מוצאים שגישה זו היא הדרך הכנה והברורה ביותר לעבוד.

במקרים שבהם פלטפורמה כמו HyperGuest משמשת, היא יכולה להיות מקלה נהדרת מכיוון שהמלונות לא צריכים להוסיף את כל הנתונים הסטטיים שלהם למערכת החיצונית שלנו. במקום זאת, הם יכולים להתחבר ורוב העבודה כבר נעשתה. אנו רואים ב-HyperGuest כלי נהדר לעזור ללקוחות שלנו העובדים עם ביקורת.

תאר את הגישה של wbe.travel לחדשנות ופיתוח מוצרים, כמו גם כיצד היא מבטיחה שהפתרונות הטכנולוגיים שלה מתאימים לכל סוג לקוח.

כדי להתחיל, הגישה של wbe.travel לחדשנות ופיתוח מוצרים נטועה עמוק ב-DNA שלה כחברה ממוקדת IT. החברה הוקמה על ידי שני מתכנתים בשנת 2003, וכל החלטה שהם מקבלים ממוקדת IT. לדוגמה, wbe.travel יצרה מנוע SaaS בשנת 2005, שאפשר ללקוחות מרובים להשתמש בספק אחד בחזית. בנוסף, wbe.travel הייתה החברה הראשונה במזרח אירופה שעברה ל-Microsoft Azure כאשר השיקה את שירות הענן שלה בשנת 2010, מה שאפשר לחברה להרחיב את עסקי הנסיעות שלה.

wbe.travel תמיד מחפשת להישאר לפני העקומה מבחינת טכנולוגיה. החברה השתלבה עם Open AI עבור הצ'אטבוט שלה לפני שש שנים ב-2017, מה שהניח אותה בחזית הטכנולוגיה הזו. wbe.travel מאמינה כי התמקדות באתגרים בתחום ה-IT היא המפתח להישאר תחרותית בתעשיית התיירות. לכן, החברה מעודדת חברות תיירות להתמקד במה שהן עושות הכי טוב - לשרת לקוחות ולספק חווית הזמנה מושלמת - ולהשאיר את אתגרי ה-IT לחברות כמו wbe.travel.

מה אתה רואה כאיומים המרכזיים העומדים בפני תעשיית הביקוש לטיולים בשנת 2023 ואילך?

כדי להיות כנים, היינו קצת ברי מזל. הביקוש לנסיעות היה התחום היחיד שלא נפגע מהמשבר, ולכן ברגע שאנשים יכלו לנסוע, הם התחילו לעשות זאת. ראינו האטה בצמיחה בתחומים אחרים, כמו בתים, מכוניות, מוצרים צרכניים, אמזון, מניות, קריפטו, וכל דבר אחר. במציאות, הכל חוץ מהרצון של אנשים לנסוע ירד, אפילו אירוע ברבור שחור חד פעמי כמו המגפה או חוסר נוחות בשדות תעופה לא עצר אנשים מנסיעות. מניסיוני האישי ואמונתי, הדרך היחידה שבה נוכל לראות ירידה בהזמנות השנה ובשנה הבאה היא אם כוח הקנייה יפחת. אנשים לא מפסיקים לנסוע, אפילו מלחמה מקומית באירופה לא עוצרת אותם, אבל ההזמנות יפחתו רק אם כוח הקנייה של אנשים יפגע על ידי אינפלציה.

עבורנו, המגפה הייתה מאיץ עבור העסק שלנו ועבור הלקוחות שלנו, מה שהוביל ליותר מפי ארבעה מההזמנות שהיו לנו ב-2019. אני מאמין שהדרך היחידה שזה ישתנה היא אם אנשים ימצאו את עצמם פתאום בלי כסף ולא יוכלו לנסוע באמת. יש לי כמה הצעות לחברות נסיעות להיות זהירות כי האינפלציה אוכלת את התקציבים והופכת אותם למוגבלים יותר. ההמלצה שלי היא לעבוד רק בתוך השוק שלך ולהשתפר בשוק שלך, ולא לצאת החוצה. כמו כן, היזהרו מלתת אשראי לחברות שאינכם סומכים עליהן, שכן זה עלול להוביל לחשיפה. זו העצה שלי לחברות נסיעות להמשך.

האם תוכל לדון בהחלטתך לשלב את wbe.travel עם HyperGuest ואת היתרונות שהיא מספקת ללקוחות wbe.travel מבחינת חיבור ישיר?

כדי להיות כנים, היינו צריכים פתרון כמו HyperGuest שלוש או ארבע שנים לפני שהוא הוקם. הבעיה הייתה דרישות מתמשכות מלקוחות שביקשו מאיתנו לפתור את הדילמה של מחירים דינמיים. הם הפסידו במחירים סטטיים עם מלונות ורצו נואשות לגשת למחירים דינמיים. עם זאת, עם מיליוני מלונות שם בחוץ, ולקוחות שיכולים לגשת רק למאות אלפי מהם, הם רצו עסקאות ישירות אך לא יכלו להרשות לעצמם את עלויות ה-IT. לדוגמה, חיבור עם 50 מלונות היה דורש 50 מנהלי ערוצים, ועלות ה-IT הייתה גבוהה מדי כדי להתמודד עם ה-OTAs הגדולים.

ידענו שלא נוכל להרשות לעצמנו לשלם את עלויות ה-IT כדי לחבר את כל מנהלי הערוצים של ה-OTAs הללו. כתוצאה מכך, לא יכולנו לחבר אותם. כאשר גילינו ששחקן דומיננטי בשוק כמו HyperGuest מחובר ליותר מ-130 מנהלי ערוצים לפתרון אחד, זה התבהר לנו. ראינו את הביקוש והבנו שבשנים שתיים עד שלוש הקרובות, כולם יזדקקו לפתרון כמו HyperGuest. מי שנרשם עכשיו ומשתמש ב-HyperGuest יהיה לפני העקומה בשנים שתיים עד שלוש. אני רואה עתיד שבו כולם יזדקקו לחברה כמו HyperGuest מחוברת כי הם רוצים לחסל את המתווך. עם זאת, בניית IT משלך אינה אפשרית, וחברות מתווכות הן הכרחיות. זו הסיבה שאנו משתפים פעולה עם הטובים ביותר בתחום.

כדי לקרוא עוד על האינטגרציה של wbe.travel עם HyperGuest, עיין בפרופיל שלהם במרכז האינטגרציה החדש שלנו.

האם אתה ספק ביקוש נסיעות? התחבר ל-HyperGuest וגש אוטומטית ל-120+ ספקי טכנולוגיית אירוח מובילים! לבקשת אינטגרציה, לחץ כאן.