Paano Maaaring I-optimize ng mga Hotel ang Kanilang Distribution-Mix Higit pa sa Booking.com at Expedia?

Sa mapagkumpitensyang industriya ng paglalakbay ngayon, ang pagkakaroon ng maaasahang software solutions ay mahalaga para umunlad ang mga negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga kumpanya tulad ng wbe.travel ay napakahalaga. Nagbibigay sila ng komprehensibong software solutions para sa mga travel business sa buong mundo.

Kamakailan, nagkaroon ng pagkakataon ang HyperGuest na makipag-usap kay Radu Ciubotaru, Director of Sales and Business Development sa wbe.travel, upang matuto pa tungkol sa kanilang misyon at pananaw.

Maaari ba kayong magbigay ng pangkalahatang-ideya ng pagpoposisyon ng wbe.travel, kasama ang mga solusyong inaalok, market penetration, at target na base ng kliyente?

Sa wbe.travel, nagtayo kami ng reputasyon bilang isa sa mga pinaka tapat at transparent na kumpanya sa industriya ng travel tech. Ang aming diskarte ay nakatuon sa pagpapakita lamang ng mga feature na mayroon kami, na kinabibilangan ng isang buong tech suite na binubuo ng isang B2B system, corporate contracting, external system, at isang XML gateway. Ipinagmamalaki namin na isa lamang sa dalawang travel tech company sa Europe na nag-aalok ng buong tech stack na ito, na sa tingin namin ay nagtatangi sa amin mula sa aming mga kakumpitensya.

Ang aming sistema ay idinisenyo upang maging sales-focused, ibig sabihin, binibigyan namin ang aming mga kliyente ng mga tool na kailangan nila upang mapataas ang kanilang mga channel sa pagbebenta. Kabilang dito ang pag-aalok ng mas maraming booking engine, pagbebenta ng kanilang XML sa mga pangunahing marketplace sa buong Europa, at pagbibigay ng mas maraming channel sa pagbebenta sa pamamagitan ng XML, B2B, B2C, at corporate engines. Nauunawaan namin na upang magtagumpay sa industriya ng paglalakbay, ang aming mga kliyente ay kailangang makapag-alok sa kanilang mga customer ng malawak na hanay ng mga opsyon at flexibility, kaya naman nakabuo kami ng isang sistema na nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangang ito.

Bilang karagdagan sa aming sales-focused na diskarte, nag-aalok din kami ng automation feature na nagbibigay sa aming mga kliyente ng touchless booking experience. Nangangahulugan ito na sinumang customer, maging corporate travel agent o end consumer, ay maaaring gumawa ng booking at awtomatikong makatanggap ng kanilang voucher o ticket. Ang invoice at resibo ay awtomatikong ipinapadala din, at ang impormasyon ng booking ay isinasama sa ERP system ng kliyente, na ibinigay man namin o ng isang external na vendor. Ang automation feature na ito ay tumutulong sa aming mga kliyente na makatipid ng oras at mabawasan ang gastos habang pinapabuti ang kanilang pangkalahatang karanasan ng customer.

Pagdating sa Distribution sa espasyo ng paglalakbay, ang malalaking manlalaro tulad ng Booking.com at Expedia ay agad na pumapasok sa isip, na parang sila lang ang halos bumubuo ng trapiko at mga booking. Gayunpaman, ang mundo ng paglalakbay ay nailalarawan ng maraming niche player at punto ng pagbebenta, kaya paano makikinabang ang mga hotel mula sa kanila?

Magandang tanong iyan. Sa wbe.travel, nakatuon kami sa aming mga lakas, na ang pagbuo ng contracting at external na sistema na konektado sa mga pangunahing bed bank sa buong mundo. Hindi kami specifically gumagawa ng software para sa mga hotel, ngunit ang aming mga customer ay maaaring magbenta sa pamamagitan ng push at pull methods sa maraming hotel. Kapag may isang hotelier o grupo ng mga hotel na lumalapit sa amin, hinihikayat namin silang makipagtulungan sa aming customer base sa kani-kanilang rehiyon. Sa palagay namin, ang approach na ito ang pinaka tapat at transparent na paraan ng pagtatrabaho.

Sa mga kaso kung saan ginagamit ang isang platform tulad ng HyperGuest, maaari itong maging isang mahusay na tagapagpadali dahil hindi kailangan ng mga hotel na idagdag ang lahat ng kanilang static na data sa aming external system. Sa halip, maaari silang mag-log in at karamihan sa trabaho ay tapos na. Nakikita namin ang HyperGuest bilang isang mahusay na tool upang matulungan ang aming mga kliyente na nagtatrabaho sa Audit.

Ilarawan ang diskarte ng wbe.travel sa inobasyon at pagbuo ng produkto, pati na rin kung paano nito tinitiyak na ang mga solusyong teknolohiya nito ay angkop para sa bawat uri ng kliyente.

Upang magsimula, ang diskarte ng wbe.travel sa inobasyon at pagpapaunlad ng produkto ay malalim na nakaugat sa DNA nito bilang isang kumpanyang nakatuon sa IT. Ang kumpanya ay itinatag ng dalawang programmer noong 2003, at bawat desisyon na kanilang ginagawa ay nakatuon sa IT. Halimbawa, ang wbe.travel ay lumikha ng isang SaaS engine noong 2005, na nagpapahintulot sa maraming customer na gumamit ng isang supplier sa backend. Bilang karagdagan, ang wbe.travel ay ang unang kumpanya sa Silangang Europa na lumipat sa Microsoft Azure nang ilunsad nito ang cloud service nito noong 2010, na nagpapahintulot sa kumpanya na palakihin ang negosyo nito sa paglalakbay.

Ang wbe.travel ay laging naghahanap na manatiling nangunguna sa kurba sa mga tuntunin ng teknolohiya. Ang kumpanya ay nagsama sa Open AI para sa chatbot nito anim na taon na ang nakalilipas noong 2017, inilalagay ito sa unahan ng teknolohiyang ito. Naniniwala ang wbe.travel na ang pagtutok sa mga hamon sa IT ay susi sa pananatiling mapagkumpitensya sa industriya ng paglalakbay. Samakatuwid, hinihikayat ng kumpanya ang mga travel company na tumutok sa kanilang pinakamahusay na ginagawa - paglilingkod sa mga customer at pagbibigay ng walang kamali-mali na karanasan sa pag-book - at iwanan ang mga hamon sa IT sa mga kumpanya tulad ng wbe.travel.

Ano ang nakikita mong mga pangunahing hamon na kinakaharap ng industriya ng Travel Demand sa 2023 at higit pa?

Sa totoo lang, medyo masuwerte kami. Ang pangangailangan sa paglalakbay ay ang tanging lugar na hindi naapektuhan ng krisis, kaya sa sandaling makapaglakbay ang mga tao, nagsimula na silang gawin ito. Nakakita kami ng pagbagal ng paglago sa iba pang sektor, tulad ng mga tahanan, kotse, consumer goods, Amazon, stocks, crypto, at iba pa. Sa katotohanan, lahat maliban sa pagnanais ng mga tao na maglakbay ay bumaba, kahit isang minsan-sa-isang-buhay na black swan event tulad ng pandemya o kakulangan ng mga amenities sa paliparan ay hindi nakapigil sa mga tao na maglakbay. Sa aking personal na karanasan at paniniwala, ang tanging paraan upang makakita tayo ng pagbaba sa booking ngayong taon at susunod ay kung bumaba ang purchasing power. Hindi humihinto ang mga tao sa paglalakbay, kahit isang lokal na digmaan sa Europa ay hindi sila pinipigilan, ngunit bababa ang mga booking kung ang purchasing power ng mga tao ay kakainin ng inflation.

Para sa amin, ang pandemya ay isang accelerator para sa aming negosyo at sa aming mga customer, na nagresulta sa mahigit apat na beses ang dami ng booking kumpara noong 2019. Sa aking paniniwala, ang tanging paraan para magbago ito ay kung biglang mawalan ng pera ang mga tao at tunay na hindi makapaglakbay. Mayroon akong ilang mungkahi para sa mga kumpanya ng paglalakbay na maging maingat dahil ang inflation ay kumakain ng mga budget at ginagawang mas mahigpit ang mga ito. Ang aking pangunahing rekomendasyon ay magtrabaho lamang sa loob ng iyong merkado at maging mas mahusay sa iyong sariling merkado, sa halip na lumabas dito. Gayundin, mag-ingat sa pagbibigay ng kredito sa mga kumpanyang hindi mo pinagkakatiwalaan, dahil maaari itong humantong sa exposure. Ito ang aking payo para sa mga kumpanya ng paglalakbay na magpatuloy.

Maaari mo bang talakayin ang inyong desisyon na i-integrate ang wbe.travel sa HyperGuest at ang mga benepisyong naibibigay nito sa mga kliyente ng wbe.travel sa mga tuntunin ng direct connectivity?

Sa totoo lang, kailangan namin ng solusyon tulad ng HyperGuest tatlo o apat na taon bago ito nabuo. Ang problema ay ang patuloy na kahilingan mula sa mga customer na humihiling sa amin na lutasin ang dilemma ng dynamic rates. Nawawalan sila ng static rates sa mga hotel at desperadong gustong ma-access ang dynamic rates. Gayunpaman, sa milyun-milyong hotel sa labas, at ang mga customer ay makaka-access lamang ng daan-daang libo sa mga ito, gusto nila ng direktang deal ngunit hindi kayang bayaran ang mga gastos sa IT. Halimbawa, ang pagkonekta sa 50 hotel ay mangangailangan ng 50 channel manager, at ang halaga ng IT ay masyadong mataas upang labanan ang malalaking OTA.

Alam naming hindi namin kayang bayaran ang IT costs para ikonekta ang lahat ng OTA channel managers na ito. Bilang resulta, hindi namin sila makonekta. Noong natuklasan namin na ang isang market-dominant player tulad ng HyperGuest ay may higit sa 130 channel managers na konektado sa isang one-stop solution, nag-click ito para sa amin. Nakita namin ang demand at napagtanto na sa loob ng dalawa hanggang tatlong taon, lahat ay mangangailangan ng solusyon tulad ng HyperGuest. Ang mga mag-sign up ngayon at gumamit ng HyperGuest ay mauuna sa kurba ng dalawa hanggang tatlong taon. Iniisip ko ang isang hinaharap kung saan ang lahat ay mangangailangan ng isang kumpanyang tulad ng HyperGuest na konektado dahil gusto nilang alisin ang middleman. Gayunpaman, hindi praktikal ang pagbuo ng sarili mong IT, at kailangan ang mga intermediary company. Ito ang dahilan kung bakit nakikipagsosyo kami sa pinakamahusay sa negosyo.

Upang mabasa ang higit pa tungkol sa pagsasama ng wbe.travel sa HyperGuest, tingnan ang kanilang profile sa aming bagong Integration Center.

Ikaw ba ay isang Travel Demand provider? Kumonekta sa HyperGuest at awtomatikong ma-access ang 120+ pinakamahusay na Hospitality Tech providers! Upang humiling ng Integration, mag-click dito.