Oteller Booking.com ve Expedia'nın Ötesinde Dağıtım Karmalarını Nasıl Optimize Edebilir?

Günümüzün rekabetçi seyahat endüstrisinde, işletmelerin başarılı olması için güvenilir yazılım çözümlerine sahip olmak çok önemlidir. Bu nedenle wbe.travel gibi şirketler çok önemlidir. Dünya çapındaki seyahat işletmelerine kapsamlı yazılım çözümleri sunarlar.

Geçtiğimiz günlerde HyperGuest, wbe.travel Satış ve İş Geliştirme Direktörü Radu Ciubotaru ile misyonları ve vizyonları hakkında daha fazla bilgi edinmek için sohbet etme fırsatı buldu.

wbe.travel konumlandırmasına, sunulan çözümler, pazar penetrasyonu ve hedef müşteri tabanı dahil olmak üzere genel bir bakış sağlayabilir misiniz?

wbe.travel'de, seyahat teknolojisi sektöründeki en dürüst ve şeffaf şirketlerden biri olarak bir itibar oluşturduk. Yaklaşımımız, yalnızca mevcut özelliklerimizi sergilemeye odaklanmıştır; bu özellikler arasında bir B2B sistemi, kurumsal sözleşme, harici bir sistem ve bir XML ağ geçidinden oluşan eksiksiz bir teknoloji paketi bulunmaktadır. Avrupa'da bu tam teknoloji yığınını sunan yalnızca iki seyahat teknolojisi şirketinden biri olmaktan gurur duyuyoruz ve bunun bizi rakiplerimizden ayırdığına inanıyoruz.

Sistemimiz satış odaklı olacak şekilde tasarlanmıştır, yani müşterilerimize satış kanallarını artırmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlıyoruz. Bu, daha fazla rezervasyon motoru sunmayı, XML'lerini Avrupa'daki büyük pazaryerlerinde satmayı ve XML, B2B, B2C ve kurumsal motorlar aracılığıyla daha fazla satış kanalı sağlamayı içerir. Seyahat endüstrisinde başarılı olmak için müşterilerimizin müşterilerine geniş bir seçenek ve esneklik yelpazesi sunabilmeleri gerektiğini anlıyoruz, bu nedenle bu ihtiyaçları karşılamaya odaklanmış bir sistem geliştirdik.

Satış odaklı yaklaşımımıza ek olarak, müşterilerimize temassız bir rezervasyon deneyimi sunan bir otomasyon özelliği de sunuyoruz. Bu, ister kurumsal seyahat acentesi ister son tüketici olsun, herhangi bir müşterinin rezervasyon yapabileceği ve fişini veya biletini otomatik olarak alabileceği anlamına gelir. Fatura ve makbuz da otomatik olarak gönderilir ve rezervasyon bilgileri, tarafımızdan veya harici bir satıcı tarafından sağlanan müşterinin ERP sistemine entegre edilir. Bu otomasyon özelliği, müşterilerimizin genel müşteri deneyimlerini iyileştirirken zamandan tasarruf etmelerine ve maliyetleri düşürmelerine yardımcı olur.

Seyahat alanında Dağıtım söz konusu olduğunda, Booking.com ve Expedia gibi büyük oyuncular, neredeyse trafik ve rezervasyon oluşturan tek oyuncularmış gibi hemen akla gelir. Ancak, seyahat dünyası birçok niş oyuncu ve satış noktası ile karakterize edilir, peki oteller bunlardan nasıl yararlanabilir?

Bu harika bir soru. wbe.travel'de, dünyanın dört bir yanındaki büyük yatak bankalarına bağlı sözleşme ve harici sistemler kurma konusundaki güçlü yönlerimize odaklanıyoruz. Özellikle oteller için yazılım geliştirmiyoruz, ancak müşterilerimiz birden fazla otelde itme ve çekme yöntemleriyle satış yapabilir. Bir otelci veya bir otel grubu bize yaklaştığında, onları kendi bölgelerindeki müşteri tabanımızla çalışmaya teşvik ediyoruz. Bu yaklaşımın en dürüst ve şeffaf çalışma şekli olduğunu düşünüyoruz.

HyperGuest gibi bir platformun kullanıldığı durumlarda, otellerin tüm statik verilerini harici sistemimize eklemesi gerekmediğinden harika bir kolaylaştırıcı olabilir. Bunun yerine oturum açabilirler ve işin çoğu zaten yapılmıştır. HyperGuest'i, Audit ile çalışan müşterilerimize yardımcı olacak harika bir araç olarak görüyoruz.

wbe.travel'in inovasyon ve ürün geliştirme yaklaşımını ve teknoloji çözümlerinin her müşteri tipine nasıl uygun hale getirildiğini açıklayın.

Başlangıç olarak, wbe.travel'in yenilik ve ürün geliştirme yaklaşımı, BT odaklı bir şirket olarak DNA'sında derin köklere sahiptir. Şirket, 2003 yılında iki programcı tarafından kuruldu ve aldıkları her karar BT odaklıdır. Örneğin, wbe.travel 2005 yılında birden çok müşterinin arka uçta tek bir tedarikçiyi kullanmasına izin veren bir SaaS motoru oluşturdu. Ayrıca, wbe.travel, 2010 yılında bulut hizmetini başlattığında Doğu Avrupa'da Microsoft Azure'a geçen ilk şirket oldu ve bu, şirketin seyahat işini ölçeklendirmesine olanak sağladı.

wbe.travel her zaman teknoloji açısından bir adım önde olmaya çalışmaktadır. Şirket, altı yıl önce 2017'de sohbet robotu için Open AI ile entegre olarak bu teknolojinin ön saflarında yer aldı. wbe.travel, BT zorluklarına odaklanmanın seyahat endüstrisinde rekabetçi kalmak için anahtar olduğuna inanmaktadır. Bu nedenle şirket, seyahat şirketlerini en iyi yaptıkları şeye - müşterilere hizmet etmek ve kusursuz bir rezervasyon deneyimi sağlamak - odaklanmaya ve BT zorluklarını wbe.travel gibi şirketlere bırakmaya teşvik etmektedir.

2023 ve sonrasında Seyahat Talebi sektörünün karşılaştığı en büyük zorluklar olarak neler görüyorsunuz?

Dürüst olmak gerekirse, biraz şanslıydık. Seyahat talebi, krizden etkilenmeyen tek alan oldu, bu nedenle insanlar seyahat edebildikleri anda bunu yapmaya başladılar. Evler, arabalar, tüketim malları, Amazon, hisse senetleri, kripto ve diğer her şey gibi diğer sektörlerde büyümenin yavaşladığını gördük. Gerçekte, insanların seyahat etme arzusu dışında her şey azaldı; pandemi gibi hayatta bir kez görülen bir kara kuğu olayı veya havaalanı olanaklarının eksikliği bile insanların seyahat etmesini durdurmadı. Kişisel deneyimime ve inancıma göre, bu yıl ve gelecek yıl bir rezervasyon düşüşü görmemizin tek yolu, satın alma gücünün azalmasıdır. İnsanlar seyahat etmeyi bırakmıyor, Avrupa'daki yerel bir savaş bile onları durdurmuyor, ancak rezervasyonlar ancak insanların satın alma gücü enflasyon tarafından tüketilirse düşecektir.

Bizim için pandemi, hem işimiz hem de müşterilerimiz için bir hızlandırıcı oldu ve 2019'daki rezervasyon sayımızın dört katından fazlasına ulaştık. Bence bunun değişmesinin tek yolu, insanların aniden parasız kalması ve gerçekten seyahat edememesi. Seyahat şirketlerine dikkatli olmaları için bazı önerilerim var çünkü enflasyon bütçeleri tüketiyor ve onları daha kısıtlayıcı hale getiriyor. En önemli tavsiyem, yalnızca kendi pazarınızda çalışmak ve dışarı çıkmak yerine kendi pazarınızda daha iyi olmaktır. Ayrıca, güvenmediğiniz şirketlere kredi verme konusunda dikkatli olun, çünkü bu riske yol açabilir. Geleceğe yönelik seyahat şirketlerine tavsiyem budur.

wbe.travel'ı HyperGuest ile entegre etme kararınızı ve bunun wbe.travel müşterilerine doğrudan bağlantı açısından sağladığı faydaları tartışabilir misiniz?

Dürüst olmak gerekirse, HyperGuest gibi bir çözüme, kurulmadan üç veya dört yıl önce ihtiyacımız vardı. Sorun, müşterilerin bizden sürekli olarak dinamik oranlar sorununu çözmemizi istemesiydi. Statik oranlarda otellerle kaybediyorlardı ve dinamik oranlara erişmek için can atıyorlardı. Ancak milyonlarca otel varken ve müşteriler yalnızca yüz binlercesine erişebilirken, doğrudan anlaşmalar istiyorlardı ancak IT maliyetlerini karşılayamıyorlardı. Örneğin, 50 otele bağlanmak 50 kanal yöneticisi gerektirirdi ve IT maliyeti büyük OTAlarla rekabet edemeyecek kadar yüksek olurdu.

Tüm bu OTA kanal yöneticilerini bağlamanın IT maliyetlerini karşılayamayacağımızı biliyorduk. Sonuç olarak, onları bağlayamadık. Piyasaya hakim bir oyuncu olan HyperGuest'in tek bir çözüme bağlı 130'dan fazla kanal yöneticisine sahip olduğunu keşfettiğimizde, bu bizim için bir ışık yaktı. Talebi gördük ve iki ila üç yıl içinde herkesin HyperGuest gibi bir çözüme ihtiyacı olacağını fark ettik. Şimdi kaydolan ve HyperGuest'i kullananlar, eğrinin iki ila üç yıl önünde olacak. Herkesin HyperGuest gibi bağlı bir şirkete ihtiyaç duyacağı bir gelecek hayal ediyorum çünkü aracıyı ortadan kaldırmak istiyorlar. Ancak kendi IT'nizi kurmak mümkün değil ve aracı şirketler gerekli. Bu yüzden işin en iyileriyle ortaklık kuruyoruz.

wbe.travel'in HyperGuest ile entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için yeni Entegrasyon Merkezimizdeki profillerine göz atın.

Bir Seyahat Talebi sağlayıcısı mısınız? HyperGuest'a bağlanın ve 120'den fazla En İyi Konaklama Teknolojisi Sağlayıcısına otomatik olarak erişin! Entegrasyon talebinde bulunmak için buraya tıklayın.