كيف يمكن للفنادق تحسين مزيج توزيعها بعيدًا عن Booking.com و Expedia؟

في صناعة السفر التنافسية اليوم، وجود حلول برمجية موثوقة أمر ضروري لازدهار الأعمال. لهذا السبب فإن شركات مثل wbe.travel مهمة جدًا. فهي توفر حلول برمجية شاملة لشركات السفر حول العالم.

مؤخرًا، أتيحت لـ HyperGuest فرصة التحدث مع Radu Ciubotaru، مدير المبيعات وتطوير الأعمال في wbe.travel، لمعرفة المزيد عن مهمتهم ورؤيتهم.

هل يمكنك تقديم نظرة عامة على موقع wbe.travel، بما في ذلك الحلول المقدمة، واختراق السوق، وقاعدة العملاء المستهدفة؟

في wbe.travel، بنينا سمعة كواحدة من أكثر الشركات صدقًا وشفافية في صناعة تكنولوجيا السفر. نهجنا يركز على عرض الميزات المتاحة لدينا فقط، والتي تشمل مجموعة تقنية كاملة تتكون من نظام B2B، التعاقد المؤسسي، نظام خارجي، وبوابة XML. نحن فخورون بأننا واحدة من شركتين فقط في أوروبا تقدم هذه المجموعة التقنية الكاملة، والتي نعتقد أنها تميزنا عن منافسينا.

نظامنا مصمم ليكون موجهًا نحو المبيعات، مما يعني أننا نوفر لعملائنا الأدوات التي يحتاجونها لزيادة قنوات مبيعاتهم. يتضمن ذلك تقديم المزيد من محركات الحجز، وبيع XML الخاص بهم في الأسواق الرئيسية في جميع أنحاء أوروبا، وتوفير المزيد من قنوات المبيعات عبر XML و B2B و B2C ومحركات الشركات. نحن ندرك أنه من أجل النجاح في صناعة السفر، يحتاج عملاؤنا إلى أن يكونوا قادرين على تقديم مجموعة واسعة من الخيارات والمرونة لعملائهم، ولهذا قمنا بتطوير نظام يركز على تلبية هذه الاحتياجات.

بالإضافة إلى نهجنا الذي يركز على المبيعات، نقدم أيضًا ميزة أتمتة توفر لعملائنا تجربة حجز بدون لمس. وهذا يعني أن أي عميل، سواء كان وكيل سفر شركات أو مستهلكًا نهائيًا، يمكنه إجراء الحجز والحصول على القسيمة أو التذكرة تلقائيًا. كما يتم إرسال الفاتورة والإيصال تلقائيًا، ويتم دمج معلومات الحجز في نظام ERP الخاص بالعميل، سواء كان مزودًا من قبلنا أو من قبل بائع خارجي. تساعد ميزة الأتمتة هذه عملاءنا على توفير الوقت وخفض التكاليف مع تحسين تجربة العملاء الشاملة.

عندما يتعلق الأمر بالتوزيع في مجال السفر، يتبادر إلى الذهن فورًا اللاعبون الكبار مثل Booking.com وExpedia، وكأنهم الوحيدون تقريبًا الذين يولدون حركة المرور والحجوزات. ومع ذلك، يتميز عالم السفر بالعديد من اللاعبين المتخصصين ونقاط البيع، فكيف يمكن للفنادق الاستفادة منهم؟

هذا سؤال رائع. في wbe.travel، نركز على نقاط قوتنا، وهي بناء أنظمة التعاقد والأنظمة الخارجية المتصلة بأسرة مراكز الحجز الرئيسية حول العالم. نحن لا نبني برامج مخصصة للفنادق، ولكن يمكن لعملائنا البيع عبر طرق الدفع والسحب عبر العديد من الفنادق. عندما يقترب منا فندق أو مجموعة فنادق، نشجعهم على العمل مع قاعدة عملائنا في مناطقهم. نجد أن هذا النهج هو الأكثر صدقًا وشفافية في العمل.

في الحالات التي يتم فيها استخدام منصة مثل HyperGuest، يمكن أن تكون ميسرًا رائعًا لأن الفنادق لا تحتاج إلى إضافة جميع بياناتها الثابتة إلى نظامنا الخارجي. بدلاً من ذلك، يمكنهم تسجيل الدخول ومعظم العمل قد تم إنجازه بالفعل. نحن نرى HyperGuest كأداة رائعة لمساعدة عملائنا الذين يعملون مع Audit.

صف نهج wbe.travel تجاه الابتكار وتطوير المنتجات، وكذلك كيف يضمن أن حلوله التكنولوجية مناسبة لكل نوع من العملاء.

بادئ ذي بدء، نهج wbe.travel تجاه الابتكار وتطوير المنتجات متجذر بعمق في حمضها النووي كشركة تركز على تكنولوجيا المعلومات. تأسست الشركة على يد مبرمجين في عام 2003، وكل قرار يتخذونه يركز على تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، أنشأت wbe.travel محرك SaaS في عام 2005، مما سمح للعديد من العملاء باستخدام مورد واحد في الواجهة الخلفية. بالإضافة إلى ذلك، كانت wbe.travel أول شركة في أوروبا الشرقية تنتقل إلى Microsoft Azure عند إطلاق خدمتها السحابية في عام 2010، مما سمح للشركة بتوسيع أعمالها السياحية.

تسعى wbe.travel دائمًا إلى البقاء في صدارة المنحنى من حيث التكنولوجيا. قامت الشركة بالتكامل مع Open AI لروبوت الدردشة الخاص بها منذ ست سنوات في عام 2017، مما وضعها في طليعة هذه التكنولوجيا. تعتقد wbe.travel أن التركيز على تحديات تكنولوجيا المعلومات هو مفتاح البقاء تنافسيًا في صناعة السفر. لذلك، تشجع الشركة شركات السفر على التركيز على ما يجيدونه - خدمة العملاء وتوفير تجربة حجز خالية من العيوب - وترك تحديات تكنولوجيا المعلومات لشركات مثل wbe.travel.

ما هي التحديات الرئيسية التي تراها تواجه صناعة الطلب على السفر في عام 2023 وما بعده؟

لنكون صادقين، كنا محظوظين بعض الشيء. كان الطلب على السفر هو المجال الوحيد الذي لم يتأثر بالأزمة، فبمجرد أن تمكن الناس من السفر، بدأوا في القيام بذلك. لقد شهدنا تباطؤًا في النمو في قطاعات أخرى، مثل المنازل والسيارات والسلع الاستهلاكية وأمازون والأسهم والعملات المشفرة وأي شيء آخر. في الواقع، كل شيء ما عدا رغبة الناس في السفر قد انخفض، حتى حدث البجعة السوداء النادر مثل الجائحة أو نقص وسائل الراحة في المطارات لم يمنع الناس من السفر. في تجربتي الشخصية واعتقادي، الطريقة الوحيدة التي قد نشهد بها انخفاضًا في الحجوزات هذا العام والعام القادم هي إذا انخفضت القوة الشرائية. الناس لا يتوقفون عن السفر، حتى الحرب المحلية في أوروبا لا تمنعهم، لكن الحجوزات ستنخفض فقط إذا أكل التضخم القوة الشرائية للناس.

بالنسبة لنا، كان الوباء مسرعًا لكل من أعمالنا وعملائنا، مما أدى إلى أكثر من أربعة أضعاف عدد الحجوزات التي كانت لدينا في عام 2019. في اعتقادي، الطريقة الوحيدة لتغيير ذلك هي إذا وجد الناس أنفسهم فجأة بدون أموال ولا يمكنهم السفر حقًا. لدي بعض الاقتراحات لشركات السفر لتكون حذرة لأن التضخم يأكل الميزانيات ويجعلها أكثر تقييدًا. وصيتي الأولى هي العمل فقط داخل سوقك وأن تصبح أفضل في سوقك الخاص، بدلاً من الخروج منه. أيضًا، كن حذرًا بشأن منح الائتمان لشركات لا تثق بها، لأنه قد يؤدي إلى التعرض. هذه نصيحتي لشركات السفر للمضي قدمًا.

هل يمكنك مناقشة قرارك بدمج wbe.travel مع HyperGuest والفوائد التي يقدمها لعملاء wbe.travel من حيث الاتصال المباشر؟

لنكون صادقين، كنا بحاجة إلى حل مثل HyperGuest قبل ثلاث أو أربع سنوات من تأسيسه. كانت المشكلة المتمثلة في الطلبات المستمرة من العملاء الذين يطلبون منا حل معضلة الأسعار الديناميكية. كانوا يخسرون بسبب الأسعار الثابتة مع الفنادق وكانوا يرغبون بشدة في الوصول إلى الأسعار الديناميكية. ومع ذلك، مع ملايين الفنادق في الخارج، والذين لا يستطيعون الوصول إلا إلى مئات الآلاف منها، أرادوا صفقات مباشرة لكنهم لم يتمكنوا من تحمل تكاليف تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، سيتطلب الاتصال بـ 50 فندقًا 50 مدير قنوات، وستكون تكلفة تكنولوجيا المعلومات مرتفعة للغاية لمواجهة وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة.

كنا نعلم أننا لا نستطيع تحمل تكاليف تكنولوجيا المعلومات لربط كل مديري القنوات OTAs هؤلاء. ونتيجة لذلك، لم نتمكن من ربطهم. عندما اكتشفنا أن لاعبًا مهيمنًا في السوق مثل HyperGuest لديه أكثر من 130 مدير قنوات متصل بحل واحد متكامل، كان الأمر واضحًا لنا. رأينا الطلب وأدركنا أنه في غضون سنتين إلى ثلاث سنوات، سيحتاج الجميع إلى حل مثل HyperGuest. أولئك الذين يسجلون الآن ويستخدمون HyperGuest سيكونون متقدمين بفارق سنتين إلى ثلاث سنوات. أتصور مستقبلًا حيث سيحتاج الجميع إلى شركة مثل HyperGuest متصلة لأنهم يريدون الاستغناء عن الوسيط. ومع ذلك، فإن بناء تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك غير ممكن، والشركات الوسيطة ضرورية. لهذا السبب نتعاون مع الأفضل في المجال.

لمعرفة المزيد عن تكامل wbe.travel مع HyperGuest، اطلع على ملفهم الشخصي على مركز التكامل الجديد لدينا.

هل أنت مزود طلب سفر؟ اتصل بـ HyperGuest واحصل تلقائيًا على الوصول إلى أكثر من 120 من أفضل مزودي تكنولوجيا الضيافة! لطلب التكامل، انقر هنا.