Como os Hotéis Podem Otimizar o Seu Mix de Distribuição Além do Booking.com e Expedia?

Na indústria de viagens competitiva de hoje, ter soluções de software confiáveis é essencial para que as empresas prosperem. É por isso que empresas como wbe.travel são tão importantes. Elas fornecem soluções de software abrangentes para empresas de viagens em todo o mundo.

Recentemente, a HyperGuest teve a oportunidade de conversar com Radu Ciubotaru, Diretor de Vendas e Desenvolvimento de Negócios na wbe.travel, para saber mais sobre sua missão e visão.

Você pode fornecer uma visão geral do posicionamento da wbe.travel, incluindo as soluções oferecidas, sua penetração no mercado e a base de clientes-alvo?

Na wbe.travel, construímos uma reputação como uma das empresas mais honestas e transparentes da indústria de tecnologia de viagens. Nossa abordagem é focada em exibir apenas os recursos que temos disponíveis, o que inclui um conjunto completo de tecnologia que consiste em um sistema B2B, contratação corporativa, um sistema externo e um gateway XML. Temos orgulho de ser uma das apenas duas empresas de tecnologia de viagens na Europa que oferecem essa pilha completa de tecnologia, o que acreditamos nos diferencia de nossos concorrentes.

Nosso sistema é projetado para ser focado em vendas, ou seja, fornecemos aos nossos clientes as ferramentas necessárias para aumentar seus canais de vendas. Isso inclui oferecer mais mecanismos de reserva, vender seus XML nos principais mercados da Europa e fornecer mais canais de vendas por meio de XML, B2B, B2C e mecanismos corporativos. Entendemos que, para ter sucesso no setor de viagens, nossos clientes precisam oferecer aos seus clientes uma ampla gama de opções e flexibilidade, por isso desenvolvemos um sistema focado em atender essas necessidades.

Além de nossa abordagem focada em vendas, também oferecemos um recurso de automação que proporciona aos nossos clientes uma experiência de reserva sem contato. Isso significa que qualquer cliente, seja um agente de viagens corporativo ou um consumidor final, pode fazer uma reserva e receber seu voucher ou bilhete automaticamente. A fatura e o recibo também são enviados automaticamente, e as informações da reserva são integradas ao sistema ERP do cliente, fornecido por nós ou por um fornecedor externo. Esse recurso de automação ajuda nossos clientes a economizar tempo e reduzir custos, melhorando sua experiência geral com o cliente.

Quando se trata de Distribuição no setor de viagens, os grandes players como Booking.com e Expedia vêm imediatamente à mente, como se fossem praticamente os únicos a gerar tráfego e reservas. No entanto, o mundo das viagens é caracterizado por muitos players de nicho e pontos de venda, então como os hotéis podem beneficiar deles?

Essa é uma ótima pergunta. Na wbe.travel, focamos nos nossos pontos fortes, que são construir sistemas de contratação e externos conectados aos principais bancos de leitos ao redor do mundo. Não construímos especificamente software para hotéis, mas nossos clientes podem vender através de métodos push e pull em vários hotéis. Quando um hoteleiro ou um grupo de hotéis nos aborda, incentivamos-nos a trabalhar com a nossa base de clientes nas suas respectivas regiões. Achamos que essa abordagem é a forma mais honesta e transparente de trabalhar.

Nos casos em que uma plataforma como a HyperGuest é usada, pode ser um grande facilitador, pois os hotéis não precisam adicionar todos os seus dados estáticos ao nosso sistema externo. Em vez disso, eles podem fazer login e a maior parte do trabalho já está feita. Vemos a HyperGuest como uma ótima ferramenta para ajudar nossos clientes que trabalham com Auditoria.

Descreva a abordagem da wbe.travel em relação à inovação e ao desenvolvimento de produtos, bem como como ela garante que suas soluções tecnológicas sejam adequadas para cada tipo de cliente.

Para começar, a abordagem da wbe.travel para inovação e desenvolvimento de produtos está profundamente enraizada em seu DNA como uma empresa focada em TI. A empresa foi fundada por dois programadores em 2003, e cada decisão que tomam é focada em TI. Por exemplo, a wbe.travel criou um motor SaaS em 2005, que permitiu que vários clientes usassem um mesmo fornecedor no backend. Além disso, a wbe.travel foi a primeira empresa na Europa Oriental a migrar para o Microsoft Azure quando lançou seu serviço em nuvem em 2010, permitindo que a empresa escalasse seus negócios de viagens.

A wbe.travel está sempre buscando se manter à frente da curva em termos de tecnologia. A empresa se integrou à Open AI para seu chatbot há seis anos, em 2017, colocando-se na vanguarda dessa tecnologia. A wbe.travel acredita que focar nos desafios de TI é fundamental para se manter competitiva na indústria de viagens. Portanto, a empresa incentiva as empresas de viagens a se concentrarem no que fazem de melhor - atender clientes e proporcionar uma experiência de reserva impecável - e deixar os desafios de TI para empresas como a wbe.travel.

Quais você vê como os principais desafios enfrentados pela indústria de Travel Demand em 2023 e além?

Para ser honesto, tivemos um pouco de sorte. A procura de viagens tem sido a única área que não foi afetada pela crise, portanto, assim que as pessoas puderam viajar, começaram a fazê-lo. Temos assistido a uma desaceleração do crescimento noutros setores, como casas, carros, bens de consumo, Amazon, ações, criptomoedas e tudo o mais. Na realidade, tudo exceto o desejo das pessoas de viajar diminuiu, mesmo um evento de cisne negro único como a pandemia ou a falta de comodidades aeroportuárias não impediu as pessoas de viajar. Na minha experiência e crença pessoal, a única maneira de vermos uma queda nas reservas este ano e no próximo é se o poder de compra diminuir. As pessoas não param de viajar, mesmo uma guerra local na Europa não as impede, mas as reservas diminuirão apenas se o poder de compra das pessoas for corroído pela inflação.

Para nós, a pandemia foi um acelerador tanto para o nosso negócio como para os nossos clientes, resultando em mais de quatro vezes o número de reservas que tivemos em 2019. Na minha opinião, a única forma de isto mudar é se as pessoas ficarem subitamente sem dinheiro e não puderem realmente viajar. Tenho algumas sugestões para as empresas de viagens terem cuidado, porque a inflação está a consumir os orçamentos e a torná-los mais restritivos. A minha principal recomendação é trabalhar apenas dentro do seu mercado e tornar-se melhor no seu próprio mercado, em vez de sair dele. Além disso, tenha cuidado ao conceder crédito a empresas em que não confia, pois pode levar a uma exposição. Este é o meu conselho para as empresas de viagens no futuro.

Você pode discutir sua decisão de integrar a wbe.travel com a HyperGuest e os benefícios que ela oferece aos clientes da wbe.travel em termos de conectividade direta?

Para ser honesto, precisávamos de uma solução como a HyperGuest três ou quatro anos antes mesmo de ela ser criada. O problema era as constantes demandas dos clientes pedindo para resolvermos o dilema das tarifas dinâmicas. Eles estavam perdendo com tarifas estáticas nos hotéis e queriam desesperadamente acessar tarifas dinâmicas. No entanto, com milhões de hotéis por aí, e os clientes só conseguindo acessar centenas de milhares deles, eles queriam negócios diretos, mas não podiam arcar com os custos de TI. Por exemplo, conectar com 50 hotéis exigiria 50 gerenciadores de canais, e o custo de TI seria muito alto para competir com as grandes OTAs.

Sabíamos que não podíamos pagar os custos de TI para conectar todos esses channel managers de OTAs. Como resultado, não conseguimos conectá-los. Quando descobrimos que um player dominante no mercado como a HyperGuest tinha mais de 130 channel managers conectados a uma solução única, fez sentido para nós. Vimos a demanda e percebemos que em dois ou três anos, todos precisariam de uma solução como a HyperGuest. Aqueles que se inscreverem agora e usarem a HyperGuest estarão à frente da curva por dois ou três anos. Eu vislumbro um futuro onde todos precisarão de uma empresa como a HyperGuest conectada porque querem eliminar o intermediário. No entanto, construir sua própria TI não é viável, e empresas intermediárias são necessárias. É por isso que fazemos parceria com os melhores do setor.

Para saber mais sobre a integração da wbe.travel com a HyperGuest, consulte o seu perfil no nosso novo Centro de Integrações.

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