Comment les hôtels peuvent-ils optimiser leur mix de distribution au-delà de Booking.com et Expedia ?

Dans l'industrie du voyage concurrentielle d'aujourd'hui, disposer de solutions logicielles fiables est essentiel pour que les entreprises prospèrent. C'est pourquoi des entreprises comme wbe.travel sont si importantes. Elles fournissent des solutions logicielles complètes pour les entreprises de voyage dans le monde entier.

Récemment, HyperGuest a eu l'occasion de discuter avec Radu Ciubotaru, Directeur des ventes et du développement commercial chez wbe.travel, pour en savoir plus sur leur mission et leur vision.

Pouvez-vous fournir un aperçu du positionnement de wbe.travel, y compris les solutions offertes, sa pénétration de marché et sa clientèle cible ?

Chez wbe.travel, nous avons construit une réputation en tant qu'une des entreprises les plus honnêtes et transparentes dans l'industrie de la technologie de voyage. Notre approche est axée sur la mise en avant uniquement des fonctionnalités que nous avons disponibles, ce qui inclut une suite technologique complète composée d'un système B2B, de contrats d'entreprise, d'un système externe et d'une passerelle XML. Nous sommes fiers d'être l'une des deux seules entreprises de technologie de voyage en Europe à offrir cette pile technologique complète, ce qui, selon nous, nous distingue de nos concurrents.

Notre système est conçu pour être axé sur les ventes, ce qui signifie que nous fournissons à nos clients les outils dont ils ont besoin pour augmenter leurs canaux de vente. Cela inclut l'offre de plus de moteurs de réservation, la vente de leur XML sur les principaux marchés à travers l'Europe, et la fourniture de plus de canaux de vente via XML, B2B, B2C et moteurs d'entreprise. Nous comprenons que pour réussir dans l'industrie du voyage, nos clients doivent être en mesure d'offrir à leurs clients un large éventail d'options et de flexibilité, c'est pourquoi nous avons développé un système axé sur la satisfaction de ces besoins.

En plus de notre approche axée sur les ventes, nous proposons également une fonctionnalité d'automatisation qui offre à nos clients une expérience de réservation sans contact. Cela signifie que tout client, qu'il soit agent de voyage d'entreprise ou consommateur final, peut effectuer une réservation et recevoir automatiquement son bon ou son billet. La facture et le reçu sont également envoyés automatiquement, et les informations de réservation sont intégrées dans le système ERP du client, soit fourni par nous, soit par un fournisseur externe. Cette fonctionnalité d'automatisation aide nos clients à gagner du temps et à réduire les coûts tout en améliorant leur expérience client globale.

En ce qui concerne la distribution dans le secteur du voyage, les grands acteurs tels que Booking.com et Expedia viennent immédiatement à l'esprit, comme s'ils étaient pratiquement les seuls à générer du trafic et des réservations. Cependant, le monde du voyage est caractérisé par de nombreux acteurs de niche et points de vente, alors comment les hôtels pourraient-ils en bénéficier ?

C'est une excellente question. Chez wbe.travel, nous nous concentrons sur nos forces, qui sont la construction de contrats et de systèmes externes connectés à de grandes banques de lits à travers le monde. Nous ne construisons pas spécifiquement de logiciels pour les hôtels, mais nos clients peuvent vendre via des méthodes de push et pull à travers plusieurs hôtels. Lorsqu'un hôtelier ou un groupe d'hôtels s'approche de nous, nous les encourageons à travailler avec notre base de clients dans leurs régions respectives. Nous constatons que cette approche est la manière de travailler la plus honnête et transparente.

Dans les cas où une plateforme comme HyperGuest est utilisée, elle peut être un excellent facilitateur car les hôtels n'ont pas besoin d'ajouter toutes leurs données statiques à notre système externe. Au lieu de cela, ils peuvent se connecter et la plupart du travail est déjà fait. Nous voyons HyperGuest comme un excellent outil pour aider nos clients qui travaillent avec Audit.

Décrivez l'approche de wbe.travel en matière d'innovation et de développement de produits, ainsi que la manière dont elle s'assure que ses solutions technologiques conviennent à chaque type de client.

Pour commencer, l'approche de wbe.travel en matière d'innovation et de développement de produits est profondément ancrée dans son ADN en tant qu'entreprise axée sur l'informatique. L'entreprise a été fondée par deux programmeurs en 2003, et chaque décision qu'ils prennent est axée sur l'informatique. Par exemple, wbe.travel a créé un moteur SaaS en 2005, permettant à plusieurs clients d'utiliser un fournisseur en arrière-plan. De plus, wbe.travel a été la première entreprise en Europe de l'Est à passer à Microsoft Azure lors du lancement de son service cloud en 2010, permettant à l'entreprise de développer son activité de voyage.

wbe.travel cherche toujours à rester en avance sur la courbe en matière de technologie. L'entreprise s'est intégrée à Open AI pour son chatbot il y a six ans en 2017, la plaçant à l'avant-garde de cette technologie. wbe.travel croit que se concentrer sur les défis informatiques est essentiel pour rester compétitif dans l'industrie du voyage. Par conséquent, l'entreprise encourage les entreprises de voyage à se concentrer sur ce qu'elles font de mieux - servir les clients et fournir une expérience de réservation sans faille - et à laisser les défis informatiques à des entreprises comme wbe.travel.

Quels sont, selon vous, les principaux défis auxquels l'industrie de la demande de voyages sera confrontée en 2023 et au-delà ?

Pour être honnête, nous avons eu un peu de chance. La demande de voyages a été le seul domaine qui n'a pas été touché par la crise, donc dès que les gens ont pu voyager, ils ont commencé à le faire. Nous avons constaté un ralentissement de la croissance dans d'autres secteurs, tels que les maisons, les voitures, les biens de consommation, Amazon, les actions, les cryptomonnaies, et tout le reste. En réalité, tout sauf le désir des gens de voyager a diminué, même un événement de cygne noir unique comme la pandémie ou un manque d'équipements aéroportuaires n'a pas empêché les gens de voyager. D'après mon expérience personnelle et ma conviction, la seule façon dont nous pourrions voir une baisse des réservations cette année et l'année prochaine est si le pouvoir d'achat diminue. Les gens ne cessent pas de voyager, même une guerre locale en Europe ne les arrête pas, mais les réservations ne diminueront que si le pouvoir d'achat des gens est grignoté par l'inflation.

Pour nous, la pandémie a été un accélérateur tant pour notre entreprise que pour nos clients, entraînant plus de quatre fois le nombre de réservations que nous avions en 2019. À mon avis, la seule façon que cela change est si les gens se retrouvent soudainement sans argent et ne peuvent vraiment pas voyager. J'ai quelques suggestions pour que les entreprises de voyage soient prudentes car l'inflation grignote les budgets et les rend plus restrictifs. Ma première recommandation est de ne travailler que dans votre marché et de devenir meilleur dans votre propre marché, plutôt que de sortir de celui-ci. De plus, faites attention à donner du crédit à des entreprises en qui vous n'avez pas confiance, car cela pourrait entraîner des risques. C'est mon conseil pour les entreprises de voyage à l'avenir.

Pouvez-vous discuter de votre décision d'intégrer wbe.travel avec HyperGuest et des avantages qu'elle offre aux clients de wbe.travel en termes de connectivité directe ?

Pour être honnête, nous avions besoin d'une solution comme HyperGuest trois ou quatre ans avant même qu'elle ne soit formée. Le problème était des demandes constantes de clients nous demandant de résoudre le dilemme des tarifs dynamiques. Ils perdaient des opportunités avec des tarifs statiques auprès des hôtels et voulaient désespérément accéder à des tarifs dynamiques. Cependant, avec des millions d'hôtels disponibles, et les clients ne pouvant accéder qu'à des centaines de milliers d'entre eux, ils voulaient des offres directes mais ne pouvaient pas se permettre les coûts informatiques. Par exemple, se connecter avec 50 hôtels nécessiterait 50 gestionnaires de canaux, et le coût informatique serait trop élevé pour rivaliser avec les grands OTA.

Nous savions que nous ne pouvions pas nous permettre de payer les coûts informatiques pour connecter tous ces gestionnaires de canaux d'OTA. En conséquence, nous ne pouvions pas les connecter. Lorsque nous avons découvert qu'un acteur dominant du marché comme HyperGuest avait plus de 130 gestionnaires de canaux connectés à une solution tout-en-un, cela a fait tilt pour nous. Nous avons vu la demande et réalisé qu'en deux à trois ans, tout le monde aurait besoin d'une solution comme HyperGuest. Ceux qui s'inscrivent maintenant et utilisent HyperGuest seront en avance de deux à trois ans. J'imagine un avenir où tout le monde aura besoin d'une entreprise comme HyperGuest connectée parce qu'ils veulent éliminer les intermédiaires. Cependant, construire votre propre informatique n'est pas faisable, et les entreprises intermédiaires sont nécessaires. C'est pourquoi nous nous associons aux meilleurs du secteur.

Pour en savoir plus sur l'intégration de wbe.travel avec HyperGuest, consultez leur profil sur notre nouveau Centre d'intégration.

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