होटल अपने वितरण-मिश्रण को Booking.com और Expedia से परे कैसे अनुकूलित कर सकते हैं?

आज के प्रतिस्पर्धी यात्रा उद्योग में, व्यवसायों के फलने-फूलने के लिए विश्वसनीय सॉफ्टवेयर समाधान आवश्यक हैं। यही कारण है कि wbe.travel जैसी कंपनियाँ इतनी महत्वपूर्ण हैं। वे दुनिया भर के यात्रा व्यवसायों के लिए व्यापक सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करते हैं।

हाल ही में, HyperGuest को Radu Ciubotaru, wbe.travel में बिक्री और व्यवसाय विकास निदेशक, के साथ उनके मिशन और दृष्टिकोण के बारे में जानने का अवसर मिला।

क्या आप wbe.travel की स्थिति का अवलोकन प्रदान कर सकते हैं, जिसमें प्रस्तावित समाधान, इसकी बाजार पैठ और लक्षित ग्राहक आधार शामिल है?

wbe.travel में, हमने यात्रा तकनीक उद्योग में सबसे ईमानदार और पारदर्शी कंपनियों में से एक के रूप में प्रतिष्ठा बनाई है। हमारा दृष्टिकोण केवल उन सुविधाओं को प्रदर्शित करने पर केंद्रित है जो हमारे पास उपलब्ध हैं, जिसमें B2B सिस्टम, कॉर्पोरेट अनुबंध, एक बाहरी सिस्टम और XML गेटवे से युक्त एक पूर्ण तकनीक सूट शामिल है। हमें गर्व है कि हम यूरोप की केवल दो यात्रा तकनीक कंपनियों में से एक हैं जो यह पूर्ण तकनीक स्टैक प्रदान करती हैं, जो हमें हमारे प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है।

हमारी प्रणाली बिक्री-केंद्रित होने के लिए डिज़ाइन की गई है, जिसका अर्थ है कि हम अपने ग्राहकों को उनके बिक्री चैनलों को बढ़ाने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करते हैं। इसमें अधिक बुकिंग इंजन प्रदान करना, पूरे यूरोप में प्रमुख बाजारों में उनके XML को बेचना, और XML, B2B, B2C और कॉर्पोरेट इंजनों के माध्यम से अधिक बिक्री चैनल प्रदान करना शामिल है। हम समझते हैं कि यात्रा उद्योग में सफल होने के लिए, हमारे ग्राहकों को अपने ग्राहकों को विकल्पों और लचीलेपन की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए, यही कारण है कि हमने एक ऐसी प्रणाली विकसित की है जो इन आवश्यकताओं को पूरा करने पर केंद्रित है।

हमारे बिक्री-केंद्रित दृष्टिकोण के अलावा, हम एक ऑटोमेशन सुविधा भी प्रदान करते हैं जो हमारे ग्राहकों को स्पर्श रहित बुकिंग अनुभव प्रदान करती है। इसका मतलब है कि कोई भी ग्राहक, चाहे वह कॉर्पोरेट ट्रैवल एजेंट हो या अंतिम उपभोक्ता, बुकिंग कर सकता है और स्वचालित रूप से अपना वाउचर या टिकट प्राप्त कर सकता है। इनवॉइस और रसीद भी स्वचालित रूप से भेजी जाती है, और बुकिंग जानकारी क्लाइंट के ERP सिस्टम में एकीकृत हो जाती है, जो हमारे द्वारा या किसी बाहरी विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया हो। यह ऑटोमेशन सुविधा हमारे ग्राहकों को समय बचाने और लागत कम करने में मदद करती है, साथ ही उनके समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करती है।

जब यात्रा क्षेत्र में वितरण की बात आती है, तो Booking.com और Expedia जैसे बड़े खिलाड़ी तुरंत दिमाग में आते हैं, जैसे कि वे व्यावहारिक रूप से ट्रैफिक और बुकिंग उत्पन्न करने वाले एकमात्र हों। हालांकि, यात्रा की दुनिया कई विशिष्ट खिलाड़ियों और बिक्री बिंदुओं द्वारा विशेषता है, तो होटल उनसे कैसे लाभ उठा सकते हैं?

यह एक बहुत अच्छा सवाल है। wbe.travel पर, हम अपनी ताकत पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो दुनिया भर के प्रमुख बेड बैंकों से जुड़े अनुबंध और बाहरी सिस्टम बना रहे हैं। हम विशेष रूप से होटलों के लिए सॉफ्टवेयर नहीं बनाते हैं, लेकिन हमारे ग्राहक कई होटलों में पुश और पुल विधियों के माध्यम से बेच सकते हैं। जब कोई होटल व्यवसायी या होटलों का समूह हमसे संपर्क करता है, तो हम उन्हें अपने संबंधित क्षेत्रों में हमारे ग्राहक आधार के साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हम पाते हैं कि यह दृष्टिकोण काम करने का सबसे ईमानदार और पारदर्शी तरीका है।

ऐसे मामलों में जहां HyperGuest जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाता है, यह एक महान सुविधादाता हो सकता है क्योंकि होटलों को अपना सभी स्थिर डेटा हमारे बाहरी सिस्टम में जोड़ने की आवश्यकता नहीं होती है। इसके बजाय, वे लॉग इन कर सकते हैं और अधिकांश कार्य पहले से ही हो जाता है। हम HyperGuest को उन ग्राहकों की मदद करने के लिए एक महान उपकरण के रूप में देखते हैं जो ऑडिट के साथ काम कर रहे हैं।

नवाचार और उत्पाद विकास के प्रति wbe.travel के दृष्टिकोण का वर्णन करें, साथ ही यह कैसे सुनिश्चित करता है कि इसके तकनीकी समाधान प्रत्येक प्रकार के ग्राहक के लिए उपयुक्त हैं।

शुरू करने के लिए, wbe.travel का नवाचार और उत्पाद विकास का दृष्टिकोण एक IT-केंद्रित कंपनी के रूप में इसके DNA में गहराई से निहित है। कंपनी की स्थापना 2003 में दो प्रोग्रामरों द्वारा की गई थी, और वे जो भी निर्णय लेते हैं वह IT-केंद्रित होता है। उदाहरण के लिए, wbe.travel ने 2005 में एक SaaS इंजन बनाया, जिसने कई ग्राहकों को बैकएंड में एक आपूर्तिकर्ता का उपयोग करने की अनुमति दी। इसके अलावा, wbe.travel पूर्वी यूरोप की पहली कंपनी थी जो 2010 में अपनी क्लाउड सेवा शुरू करने पर Microsoft Azure में स्थानांतरित हुई, जिससे कंपनी को अपने यात्रा व्यवसाय को बढ़ाने में मदद मिली।

wbe.travel हमेशा प्रौद्योगिकी के मामले में आगे रहने का प्रयास करता है। कंपनी ने छह साल पहले 2017 में अपने चैटबॉट के लिए Open AI के साथ एकीकरण किया, जिससे यह इस तकनीक में सबसे आगे हो गया। wbe.travel का मानना है कि यात्रा उद्योग में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आईटी चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है। इसलिए, कंपनी यात्रा कंपनियों को प्रोत्साहित करती है कि वे वही करें जो वे सबसे अच्छा करते हैं - ग्राहकों की सेवा करना और एक दोषरहित बुकिंग अनुभव प्रदान करना - और आईटी चुनौतियों को wbe.travel जैसी कंपनियों पर छोड़ दें।

आप 2023 और उसके बाद यात्रा मांग उद्योग के सामने प्रमुख चुनौतियों के रूप में क्या देखते हैं?

ईमानदारी से कहूं तो, हम थोड़े भाग्यशाली थे। यात्रा की मांग एकमात्र ऐसा क्षेत्र रहा है जो संकट से अछूता रहा, इसलिए जैसे ही लोग यात्रा कर सके, उन्होंने शुरू कर दिया। हमने अन्य क्षेत्रों में वृद्धि में मंदी देखी है, जैसे घर, कार, उपभोक्ता वस्तुएं, Amazon, स्टॉक, क्रिप्टो और कुछ भी। वास्तव में, लोगों की यात्रा करने की इच्छा को छोड़कर सब कुछ नीचे चला गया है, यहां तक कि एक जीवनकाल में एक बार होने वाली ब्लैक स्वान घटना जैसे महामारी या हवाई अड्डे की सुविधाओं की कमी ने लोगों को यात्रा करने से नहीं रोका है। मेरे व्यक्तिगत अनुभव और विश्वास में, इस वर्ष और अगले वर्ष बुकिंग में गिरावट देखने का एकमात्र तरीका है यदि क्रय शक्ति कम हो जाती है। लोग यात्रा करना बंद नहीं कर रहे हैं, यहां तक कि यूरोप में एक स्थानीय युद्ध भी उन्हें नहीं रोक रहा है, लेकिन बुकिंग तभी घटेगी जब लोगों की क्रय शक्ति मुद्रास्फीति द्वारा खा ली जाएगी।

हमारे लिए, महामारी हमारे व्यवसाय और हमारे ग्राहकों दोनों के लिए एक त्वरक थी, जिसके परिणामस्वरूप 2019 की तुलना में चार गुना अधिक बुकिंग हुई। मेरा मानना है कि इसे बदलने का एकमात्र तरीका यह है कि लोगों के पास अचानक पैसे न हों और वे वास्तव में यात्रा न कर सकें। मेरे पास यात्रा कंपनियों के लिए कुछ सुझाव हैं कि वे सावधान रहें क्योंकि मुद्रास्फीति बजट खा रही है और उन्हें अधिक प्रतिबंधात्मक बना रही है। मेरी नंबर एक सिफारिश केवल अपने बाजार में काम करना और अपने बाजार में बेहतर बनना है, न कि उसके बाहर जाना। साथ ही, उन कंपनियों को क्रेडिट देने से सावधान रहें जिन पर आप भरोसा नहीं करते, क्योंकि इससे जोखिम हो सकता है। यह यात्रा कंपनियों के लिए आगे बढ़ने की मेरी सलाह है।

क्या आप wbe.travel को HyperGuest के साथ एकीकृत करने के अपने निर्णय और प्रत्यक्ष कनेक्टिविटी के संदर्भ में wbe.travel ग्राहकों को मिलने वाले लाभों पर चर्चा कर सकते हैं?

सच कहूँ तो, हमें HyperGuest जैसे समाधान की आवश्यकता इसके गठन से तीन या चार साल पहले थी। समस्या ग्राहकों की ओर से गतिशील दरों की दुविधा को हल करने के लिए लगातार अनुरोध थी। वे होटलों के साथ स्थिर दरों पर नुकसान उठा रहे थे और गतिशील दरों तक पहुँचने के लिए बेताब थे। हालांकि, लाखों होटलों के साथ, और ग्राहक केवल सैकड़ों-हजारों तक ही पहुँच पा रहे थे, वे सीधे सौदे चाहते थे लेकिन IT लागत वहन नहीं कर सकते थे। उदाहरण के लिए, 50 होटलों से जुड़ने के लिए 50 चैनल मैनेजरों की आवश्यकता होगी, और IT की लागत बड़ी OTAs से लड़ने के लिए बहुत अधिक होगी।

हम जानते थे कि हम इन सभी OTA चैनल प्रबंधकों को जोड़ने के लिए IT लागत वहन नहीं कर सकते। परिणामस्वरूप, हम उन्हें कनेक्ट नहीं कर सके। जब हमने पाया कि HyperGuest जैसे बाजार-प्रमुख खिलाड़ी के पास एक-स्टॉप समाधान से जुड़े 130 से अधिक चैनल प्रबंधक हैं, तो यह हमारे लिए समझ में आया। हमने मांग देखी और महसूस किया कि दो से तीन वर्षों में, सभी को HyperGuest जैसे समाधान की आवश्यकता होगी। जो अब साइन अप करते हैं और HyperGuest का उपयोग करते हैं, वे दो से तीन वर्षों तक वक्र से आगे रहेंगे। मैं एक ऐसे भविष्य की कल्पना करता हूँ जहाँ सभी को HyperGuest जैसी कंपनी से जुड़ने की आवश्यकता होगी क्योंकि वे बिचौलिए को हटाना चाहते हैं। हालाँकि, अपना खुद का IT बनाना संभव नहीं है, और मध्यस्थ कंपनियाँ आवश्यक हैं। यही कारण है कि हम व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ के साथ साझेदारी करते हैं।

HyperGuest के साथ wbe.travel के एकीकरण के बारे में अधिक पढ़ने के लिए, हमारे नए एकीकरण केंद्र पर उनकी प्रोफ़ाइल देखें।

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