Wie Hotels ihren Vertriebsmix über Booking.com & Expedia hinaus optimieren können?

In der heutigen wettbewerbsintensiven Reisebranche sind zuverlässige Softwarelösungen für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich. Deshalb sind Unternehmen wie wbe.travel so wichtig. Sie bieten umfassende Softwarelösungen für Reiseunternehmen auf der ganzen Welt.

Kürzlich hatte HyperGuest die Gelegenheit, mit Radu Ciubotaru, Director of Sales and Business Development bei wbe.travel, zu sprechen, um mehr über deren Mission und Vision zu erfahren.

Können Sie einen Überblick über die Positionierung von wbe.travel geben, einschließlich der angebotenen Lösungen, der Marktdurchdringung und der Zielkundenbasis?

Bei wbe.travel haben wir uns einen Ruf als eines der ehrlichsten und transparentesten Unternehmen der Reise Tech Branche aufgebaut. Unser Ansatz konzentriert sich darauf, nur die Funktionen zu präsentieren, die wir verfügbar haben, darunter eine vollständige Tech Suite bestehend aus einem B2B System, Corporate Contracting, einem externen System und einem XML Gateway. Wir sind stolz darauf, eines von nur zwei Reise Tech Unternehmen in Europa zu sein, die diesen vollständigen Tech Stack anbieten, was uns unserer Meinung nach von unseren Mitbewerbern abhebt.

Unser System ist vertriebsorientiert konzipiert, das heißt, wir bieten unseren Kunden die Werkzeuge, die sie benötigen, um ihre Vertriebskanäle zu erweitern. Dazu gehören das Anbieten weiterer Buchungsmaschinen, der Verkauf ihres XML in wichtigen Marktplätzen in ganz Europa und die Bereitstellung weiterer Vertriebskanäle über XML, B2B, B2C und Corporate-Engines. Wir verstehen, dass unsere Kunden, um in der Reisebranche erfolgreich zu sein, ihren Kunden eine breite Palette von Optionen und Flexibilität bieten können müssen, weshalb wir ein System entwickelt haben, das auf die Erfüllung dieser Anforderungen ausgerichtet ist.

Zusätzlich zu unserem vertriebsorientierten Ansatz bieten wir auch eine Automatisierungsfunktion, die unseren Kunden ein berührungsloses Buchungserlebnis bietet. Das bedeutet, dass jeder Kunde, ob Firmenreisebüro oder Endkunde, eine Buchung vornehmen und automatisch seinen Gutschein oder sein Ticket erhalten kann. Die Rechnung und der Beleg werden ebenfalls automatisch versendet, und die Buchungsinformationen werden in das ERP-System des Kunden integriert, das entweder von uns oder einem externen Anbieter bereitgestellt wird. Diese Automatisierungsfunktion hilft unseren Kunden, Zeit und Kosten zu sparen und gleichzeitig ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Wenn es um den Vertrieb im Reisebereich geht, fallen einem sofort die großen Player wie Booking.com und Expedia ein, als ob sie praktisch die einzigen wären, die Traffic und Buchungen generieren. Die Welt des Reisens ist jedoch von vielen Nischenakteuren und Verkaufsstellen geprägt. Wie könnten Hotels davon profitieren?

Das ist eine gute Frage. Bei wbe.travel konzentrieren wir uns auf unsere Stärken, nämlich den Aufbau von Vertrags- und externen Systemen, die mit großen Bettenbanken weltweit verbunden sind. Wir entwickeln keine spezielle Software für Hotels, aber unsere Kunden können über Push- und Pull-Methoden in mehreren Hotels verkaufen. Wenn ein Hotelier oder eine Hotelgruppe auf uns zukommt, ermutigen wir sie, mit unserem Kundenstamm in ihren jeweiligen Regionen zusammenzuarbeiten. Wir finden, dass dieser Ansatz die ehrlichste und transparenteste Arbeitsweise ist.

In Fällen, in denen eine Plattform wie HyperGuest verwendet wird, kann sie ein großartiger Vermittler sein, da Hotels nicht alle ihre statischen Daten in unser externes System einpflegen müssen. Stattdessen können sie sich anmelden und der Großteil der Arbeit ist bereits erledigt. Wir sehen HyperGuest als großartiges Werkzeug, um unseren Kunden zu helfen, die mit Audit arbeiten.

Beschreiben Sie den Ansatz von wbe.travel in Bezug auf Innovation und Produktentwicklung sowie wie sichergestellt wird, dass die Technologielösungen für jeden Kundentyp geeignet sind.

Zu Beginn: Der Ansatz von wbe.travel zu Innovation und Produktentwicklung ist tief in seiner DNA als IT-fokussiertes Unternehmen verwurzelt. Das Unternehmen wurde 2003 von zwei Programmierern gegründet, und jede Entscheidung ist IT-zentriert. Beispielsweise erstellte wbe.travel 2005 eine SaaS-Engine, die es mehreren Kunden ermöglichte, einen Lieferanten im Backend zu nutzen. Zudem war wbe.travel das erste Unternehmen in Osteuropa, das 2010 zu Microsoft Azure wechselte, als der Cloud-Dienst gestartet wurde, was dem Unternehmen die Skalierung seines Reisegeschäfts ermöglichte.

wbe.travel ist stets bestrebt, der Technologie einen Schritt voraus zu sein. Das Unternehmen integrierte bereits 2017, vor sechs Jahren, Open AI für seinen Chatbot und war damit Vorreiter dieser Technologie. wbe.travel glaubt, dass die Konzentration auf IT-Herausforderungen der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit in der Reisebranche ist. Daher ermutigt das Unternehmen Reiseunternehmen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – die Kundenbetreuung und ein einwandfreies Buchungserlebnis – und die IT-Herausforderungen Unternehmen wie wbe.travel zu überlassen.

Was sehen Sie als die größten Herausforderungen für die Reisenachfragebranche im Jahr 2023 und darüber hinaus?

Um ehrlich zu sein, hatten wir etwas Glück. Die Reisenachfrage war der einzige Bereich, der von der Krise unberührt blieb. Sobald die Menschen reisen konnten, begannen sie damit. Wir haben ein Verlangsamen des Wachstums in anderen Sektoren gesehen, wie Häuser, Autos, Konsumgüter, Amazon, Aktien, Kryptowährungen und alles andere. Tatsächlich ist alles außer dem Wunsch der Menschen zu reisen zurückgegangen, sogar ein einmaliges Black-Swan-Ereignis wie die Pandemie oder fehlende Flughafenausstattung haben die Menschen nicht vom Reisen abgehalten. Meiner persönlichen Erfahrung und Überzeugung nach könnte der einzige Grund für einen Buchungsrückgang in diesem und nächsten Jahr eine sinkende Kaufkraft sein. Die Menschen hören nicht auf zu reisen, selbst ein lokaler Krieg in Europa hält sie nicht auf, aber Buchungen werden nur zurückgehen, wenn die Kaufkraft der Menschen durch Inflation aufgezehrt wird.

Für uns war die Pandemie ein Beschleuniger sowohl für unser Geschäft als auch für unsere Kunden, was zu mehr als viermal so vielen Buchungen führte wie im Jahr 2019. Meiner Überzeugung nach kann sich dies nur ändern, wenn die Menschen plötzlich kein Geld mehr haben und wirklich nicht reisen können. Ich habe einige Vorschläge für Reiseunternehmen, vorsichtig zu sein, da die Inflation die Budgets auffrisst und sie restriktiver macht. Meine wichtigste Empfehlung ist, nur innerhalb Ihres Marktes zu arbeiten und in Ihrem eigenen Markt besser zu werden, anstatt ihn zu verlassen. Seien Sie auch vorsichtig, wenn Sie Unternehmen, denen Sie nicht vertrauen, Kredit gewähren, da dies zu Engagements führen kann. Dies ist mein Rat für Reiseunternehmen für die Zukunft.

Können Sie Ihre Entscheidung, wbe.travel in HyperGuest zu integrieren, und die Vorteile erläutern, die dies den Kunden von wbe.travel in Bezug auf direkte Konnektivität bietet?

Um ehrlich zu sein, hätten wir eine Lösung wie HyperGuest drei oder vier Jahre vor ihrer Gründung benötigt. Das Problem waren ständige Anfragen von Kunden, die uns baten, das Dilemma der dynamischen Raten zu lösen. Sie verloren bei statischen Raten mit Hotels und wollten dringend Zugang zu dynamischen Raten. Aber mit Millionen von Hotels da draußen, von denen Kunden nur Hunderttausende erreichen konnten, wollten sie direkte Deals, konnten sich aber die IT-Kosten nicht leisten. Zum Beispiel würde die Verbindung mit 50 Hotels 50 Channel-Manager erfordern, und die IT-Kosten wären zu hoch, um gegen die großen OTAs zu bestehen.

Wir wussten, dass wir uns die IT-Kosten für die Verbindung all dieser OTA-Kanalmanager nicht leisten konnten. Daher konnten wir sie nicht anbinden. Als wir entdeckten, dass ein marktdominierender Player wie HyperGuest mehr als 130 Kanalmanager an eine Komplettlösung angebunden hatte, hat es bei uns Klick gemacht. Wir sahen die Nachfrage und erkannten, dass in zwei bis drei Jahren jeder eine Lösung wie HyperGuest brauchen würde. Wer jetzt anmeldet und HyperGuest nutzt, wird der Konkurrenz zwei bis drei Jahre voraus sein. Ich stelle mir eine Zukunft vor, in der jeder ein Unternehmen wie HyperGuest angebunden haben wird, weil man den Zwischenhändler ausschalten möchte. Allerdings ist der Aufbau einer eigenen IT nicht machbar, und Zwischenunternehmen sind notwendig. Deshalb arbeiten wir mit den Besten der Branche zusammen.

Um mehr über die Integration von wbe.travel mit HyperGuest zu erfahren, besuchen Sie ihr Profil in unserem neuen Integrationszentrum.

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