Historia de Éxito
Onboarding más rápido, mayores volúmenes: Cómo ETG escaló el suministro de hoteles independientes
Alcanzar hoteles independientes uno por uno y construir confianza mercado por mercado hizo que la contratación directa fuera más desafiante de escalar para Emerging Travel Group. Con HyperGuest, eso cambió: el volumen de reservas de hoteles recién conectados creció un 81% en Alemania y un 42% en Suiza en cinco meses.
October 8, 2026
Acerca de Emerging Travel Group
Emerging Travel Group (ETG) opera tres plataformas de reservas en línea, cada una diseñada para un tipo diferente de viajero: RateHawk para agentes de viajes y profesionales de la industria, Roundtrip para viajeros de negocios y ZenHotels para viajeros individuales. RateHawk, la plataforma B2B insignia del grupo, conecta a más de 110,000 profesionales de viajes, agentes minoristas, operadores turísticos y socios de API en todo el mundo.
Juntos, las marcas de ETG forman un ecosistema de distribución diversificado que abarca viajes de ocio, corporativos y profesionales, ayudando a clientes y socios a reservar más de 3.32 millones de hoteles en todo el mundo, vuelos en 450 aerolíneas, traslados en 150 países, alquiler de coches y otros servicios de viaje.
El Desafío
ETG ya había construido uno de los ecosistemas de suministro más completos de la industria: más de 350 proveedores y más de 250,000 propiedades contratadas directamente, respaldadas por una infraestructura técnica de más de 1,500 servidores que alimentan su motor de búsqueda. Ampliar aún más la contratación directa se convirtió en una prioridad estratégica, permitiendo a ETG mejorar la competitividad de tarifas, profundizar la presencia local y fortalecer las relaciones con los proveedores de alojamiento.
Los hoteles independientes, las cadenas boutique y los grupos hoteleros regionales siguieron siendo el segmento más difícil de alcanzar a gran escala. Cada propiedad tuvo que ser abordada, incorporada y apoyada de manera individual. El proceso era altamente manual y requería un tiempo y esfuerzo significativos para la configuración del extranet, la verificación de contenido, la asignación de habitaciones y planes de tarifas, con las barreras del idioma añadiendo más complejidad.
La Solución HyperGuest
HyperGuest le dio a ETG una ruta más rápida hacia asociaciones hoteleras directas. Debido a que los hoteles ya están preconfigurados en la plataforma, ETG pudo establecer conectividad y comenzar a vender sin repetir el proceso completo de incorporación para cada nueva propiedad. Esto reduce la carga operativa en ambos lados y acorta el tiempo de comercialización.
“Este tipo de cooperación directa permite a ETG interactuar con los hoteleros más rápidamente, eliminar intermediarios innecesarios, simplificar el proceso de incorporación y comenzar a generar reservas desde el primer día. El apoyo proporcionado por los equipos locales de HyperGuest ha sido invaluable a lo largo de este proceso. Su profesionalismo, experiencia en el mercado y capacidad de respuesta nos han ayudado a identificar y conectar con socios hoteleros de alta calidad disponibles en el mercado.”
El impacto de HyperGuest en un vistazo
- 81% de aumento en el volumen de reservas de hoteles conectados a HyperGuest en Alemania, comparando los primeros cinco meses de 2026 con el mismo período en 2025.
- 42% de aumento en el volumen de reservas de hoteles conectados a HyperGuest en Suiza durante el mismo período.
- De 3 a 4 semanas desde el inicio del desarrollo hasta una integración técnica completada.
- Visibilidad total en las conexiones directas con hoteles, fortaleciendo la confianza y colaboración con los socios hoteleros.
Resultados
- Crecimiento más rápido en mercados subrepresentados. El resultado comercial más tangible ha sido el crecimiento acelerado del portafolio de hoteles directos de ETG, particularmente en destinos donde el grupo aún no tiene equipos de contratación locales en el terreno.
- Menos carga manual. Trabajar con hoteles ya habilitados en HyperGuest permitió a ETG eludir una gran parte del trabajo manual típicamente asociado con la contratación directa, liberando a los equipos para centrarse en el crecimiento estratégico.
- Nueva demanda entrante de hoteles. La transparencia de HyperGuest permite a los hoteles ver qué empresas de viajes están interactuando activamente con su inventario. Esa visibilidad ha impulsado a un número creciente de hoteleros a comunicarse proactivamente, fortaleciendo las asociaciones existentes y abriendo nuevas.
- Alcanza todos los segmentos de clientes. El suministro de HyperGuest ha fortalecido la presencia de ETG en mercados de alta demanda, desde estaciones de esquí en Europa hasta destinos de playa en México, la República Dominicana y las Maldivas. En el lado corporativo, un sólido portafolio de hoteles en ciudades de EE. UU., LATAM y EMEA satisface las necesidades de los viajeros de negocios.
Mirando hacia adelante
A medida que ETG se expande a nuevos mercados de origen y profundiza su penetración en los existentes, el grupo espera que la asociación con HyperGuest crezca aún más.
“El valor principal es la velocidad, eficiencia y simplicidad que aporta a la creación de asociaciones directas. Nos permite conectar con hoteles de manera rápida y fluida, reduciendo significativamente el tiempo y los recursos típicamente requeridos para la contratación, incorporación e integración técnica. Nos permite escalar nuestro suministro directo de manera más eficiente mientras creamos valor tanto para los socios hoteleros como para los viajeros.”